1. 聯聖企管顧問股份有限公司
儲備幹部訓練實作
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戰國策集團 Nss Group
執行長 : 林尚能 (com)
20012/5/

2. 台灣目前正面臨一場人才爭奪戰 !
戰國策的人才爭奪戰 !
1. 用 350 萬挖角
2. 優秀管理階層嚴重短缺
3. 人才西進大陸及陸資企業挖角

3. 戰國策的人才保衛戰 !
1. 同仁直系親屬住院送花及水果
2. 同仁父親、母親節、三節、生日致贈卡片 ( 主管有禮物 )
3. 過年前往主要幹部家親自拜年

4. 跨國人力資源公司萬寶華〈 2011 人才短缺調查報
告〉
一、 54% 台灣雇主表示人才難尋 名列全球第五
二、台灣企業徵才需求名列全球第三
2010 年 2011 年
1. 業務代表 1. 業務代表
2. 工程師 2. 研發人員
3. 管理階層 / 高階主管 3. 技術人員
4. 技術人員 4. 生產作業員
5. 研發人員 5. 管理階層 / 高階主管
6. 生產 作業員 6. 工程師
7. 技術工匠 7. 財務和會計人員
8. 財務和會計人員 8. 機械工
9. 品管人員 9. 客服中心接線人員
10. 業務經理 10. 行銷與公關人員

5. 今日的課程重點
招募行銷 人員訓練

6. 中小企業所面臨到人才困境的問題 :
1. 人才招募不易
2. 員工流動率大
3. 優秀的人才留不住
4. 缺乏優秀的營運管理人才

7. 各大企業在網路人力銀行包山包海做招募廣告
難怪中小企業人才招募不易 !

8. 企業招募行銷的規劃 : 中小企業徵才要用創意及策略取勝
S: 市場區隔
鴻海集團 中國信託 台新金控 (Segmentation)
以女性工作者做行
銷進行人力市場區
隔進行差異化
統一集團 戰國策 信義房屋 T: 選擇目標市場
以女性做進行 (Market
人力市場區隔 Targeting)
及差異化 優秀的女性工作者
P: 市場定位
匯豐銀行 華碩電腦 台積電 (Positioning)
第一家以最寵愛女
性員工的為徵才主
軸的公司

9. 戰國策的文化 :
打造一家最受女性工作者歡迎及幸福的公司 !
女性專屬特色福利
寵愛女性的文化 女性事業發揮的舞
台

10. 戰國策歷年來徵才行銷的主軸 :
2008 年 - 愛自己，做自己
2009~2010 年 - 台灣最寵愛女性員工的公司
2011 年 - 每個女人都該有被捧在手心寵愛的時刻
2012 年 - 我們致力培訓妳 成為未來卓越的女性主管

11. 戰國策徵才行銷的策略 :
1. 建立最寵愛女性員工的文化吸引認同的優秀女性工作者加入
2. 大量用圖像、影音、證言方式增加女性工作者閱讀興趣及說服力
3. 設計各項女性同仁福利制度，增加女性工作者加入戰國策的意願
4. 透過各式行銷及管道接觸女性工作者。不斷的深耕女性工作者市場

12. 戰國策女性同仁專屬福利 :
1.GUCCI 、 LV 包業務獎勵。
2. 免費安排 OL 職場彩妝課程。
3. 非常歡迎二度就業職業婦女。
4. 圖書室提供女性相關專屬書籍。
5. 戰國策 4/5 管理階層主管都為女性。
6. 年度優秀女性同仁製作個人專屬婚紗代言影片及婚紗照。
7. 女性同仁享有支薪育嬰假、支薪生理假、結婚禮金、生育禮金。
8. 免費提供中將湯、化妝品、絲襪、衛生綿及頂級品牌 DIAMANA 保
養品給同仁使用。
9. 女性同仁會於情人節，收到公司贈送的玫瑰花、巧克力、情人節禮
物、情人節晚餐及旅遊。
10.2010 年 2 月招待西洋情人節遊艇之旅 ( 猛男秀 ) 。
11.2010 年 8 月招待七夕情人節麗星遊輪二天一夜歡樂海洋假期。
12.2011 年西洋情人節活動 - 我和春天有個約會 ( 猛男秀 ) 。
13.2011 年七夕情人節活動 - 拜金女王瘋 Party( 猛男秀 ) 。
14.2012 年招待 LadyGaga 演唱會 ( 搖滾特區 ) 。

13. 2012 年招待同仁參加 LadyGaga 演唱會

14. 戰國策女性同仁全方位孕婦照護福利措施 :

15. 戰國策女性同仁全方位孕婦照護福利措施 :
1. 針對懷孕的同仁 , 部門主管主動安排職務代理人適當調整其工作內容
或是調整工作時間
2. 績優女性同仁育嬰留職停薪後保證回復原職
3. 女性同仁提供 10 日全薪安胎假
4. 女性同仁提供 10 日全薪產前假 ( 因懷孕者，於分娩前，給產前假
10 日，得分次申請，不得保留至分娩後 )
5. 女性同仁提供 3 個月全薪產假 , 女性主管提供 4 個月全薪產假 ( 優於
勞基法 8 周 )
6. 女性同仁妊娠流產提供 10 日全薪休養假
7. 公司免費提供溼紙巾和母乳保鮮袋 , 媽媽雜誌與育兒書籍供哺乳同仁
使用；在茶水間內 , 提供元氣飲品 , 供哺乳媽媽們補充體力
8. 產後提供補助女性同仁坐月子中心 ( 或訂月子餐或請月子媽媽自行在
家做月子 ) 一次性費用 2 萬元 , 女性主管提供一次性費用 5 萬元
以上福利制度均需於公司任職滿一年以上。

16. 戰國策海外獎勵旅遊

17. 徵才行銷活動的推廣 :
1. 每月定期發佈公司人資新聞稿。
2. 舉辦戰國策寵愛女性職場講座。
3. 戰國策女性福利點子大募集活動。
4. 戰國策同仁介紹新同仁任職獎勵金方案。
5. 舉辦 戰國策儲備幹部訓練班及校園徵 才活動。
6. 製作戰國策女性徵才手冊、徵才 DM 、宣傳影片。
7. 展開社群徵才整合行銷 (youtube 、 blog 、 facebook) 。
8. 成立戰國策女性專屬徵才網站 (women.nss.com.tw) 。

18. 戰國策 2011 年寵愛女性職場講座 :
邀請女王、吳淡如、邱文仁、尹乃菁
進行演講。在名人光環的加持下，增
加公司知名度及活動宣傳上力度。

19. 戰國策 2011 年寵愛女性職場講座 :

20. 徵才活動管道的推廣 :
1. 員工推薦 ( 績效好的員工才能推薦 )
2. 校園徵才
3. 軍中招募
4. 人力派遣
5. 舉辦比賽
6. 建教合作
7. 獵人頭公司
8. 就業輔導站
9. 提供獎學金
10. 人力仲介機構
11. 公司官方網站
12. 電視、報紙、雜誌、其他媒體廣告
13. 架設公司專屬徵才網站 Blog 、 Facebook 、 Youtube
14. 網路人力銀行招募 (104,1111,518,yes123,ejobs…)

21. 戰國策同仁介紹新同仁任職獎勵金方案 :
1. 一般職務同仁 ( 含工程師 ):3,000 元
2. 業務職同仁 :10,000 元 ,( 各事業部 1 月份至本月業績平均第一名同仁介紹
再加碼 20,000 元 )
3. 身分為宜蘭籍、嘉義籍、中國籍、大學時期擔任社團主要幹部 ( 社長、主
席、班代須提出相關證明 ) 業務職同仁 : 再加碼 10,000 元
4. 當事人三年內走天醫、生氣、延年運勢推薦人再加碼 :30,000 元
5. 管理職主管同仁 :30,000 元 ( 曾帶領五人以上業務團隊一年以上經驗 )
6. 各事業部業務主管 ( 曾帶領十人以上業務團隊一年以上經驗 ) 同
仁 :60,000 元
7. 業務副總 ( 曾帶領五十人以上業務團隊一年以上經驗 ):100,000 元

22. 戰國策校園徵才活動 :
1. 社會新鮮人容易灌輸觀念與接受企業文化。
2. 直接從人力源頭開始獵取企業未來優秀的儲備人才。
3. 企業走入校園主動的徵才是與學生進行企業形象加分。
4.2012 年舉辦 25 場校徵及 5 場獨立場說明會。

23. 戰國策女性專屬徵才網站 (women.nss.com.tw)

24. 戰國策活動照片網站
(picasaweb.google.com/tomhotelscomtw)

25. 戰國策徵才行銷效益 :
1. 獲各大媒體廣泛報導公司福利。
2. 女性工作者對戰國策企業好感度增加。
3. 有 50% 面試者已知道戰國策寵愛女性員工的形象。
4.2009 年榮獲經濟部中小企業處之最佳組織學習獎。
5.2011 年榮獲 yes123 人力銀行魅力企業寵愛女人獎票選第一名。
6. 戰國策集團及 CEO 獲得第七屆「國家人力創新獎」通過資格審查名單
。

26. 儲備幹部訓練班 (MA) 之目的 :
儲備幹部 (MA) 是指提供較優的待遇和發展機會吸引具備高潛力的人才，經
由系統性的課程、輪調、專案指派、結合師徒制與教練式指導活動，
儲備企業所需要的人才。
大量招募
1. 專業教育
2. 嚴格訓練
3. 專案任務
嚴格淘汰
嚴選菁英

27. 用人海戰術建立一流精英團隊 :
例 : 欲建立一支 10 人的優秀業務團隊
1
2
3
4
5

28. 如何規劃一場成功的儲備幹部訓練班 :
一、工作人員編組 :
進行儲備幹部班工作人員編組，招募小組設定公司規定招募目標及進行招
募
宣傳及建立召募行政流程，於開班前一個月每週針對招募目標及人數進行
督
導。
儲備幹部班
專案總指揮
儲備幹部班之任務編組 :
招募小組 班導師 各課程講師 攝影組 行政文宣組 小天使 活動組

29. 公司面試官的選擇與條件 :
1. 正向思考，認同公司
2. 具備談判與銷售技巧
3. 進行面試訓練及公司特色介紹訓練
4. 具備數字學、星座學、姓名學、紫微學知識

30. 儲備幹部班講師 ( 內訓 ) 條件 :
1. 具 HR 領域專長
2. 正向思考，認同公司
3. 各課程的專家或主管
4. 需熟悉公司規章辦法、文化與經營目標
5. 熟悉八大領域功能尤佳 ( 生產、行銷、
人事、財務、研發、業務、採購、會計 )
小天使條件 :
1. 正向思考，認同公司
2. 優秀、熱心的前期儲備幹部
3. 需熟悉公司規章辦法、文化與經營目標
4. 零用金 :1000 元 / 每位新學員

31. 二、預算規劃 :
1. 提撥去年公司盈餘部份為今年儲備幹部班訓練基金。
2. 訓練預算 : 招募作業費用 + 人事薪資費用 + 行政費用。
戰國策 2011MA 預算案例 :
行銷費用 :100 萬 訓練薪資費用 :100 萬 ( 首月 ) 行政費用 :50 萬
三、課程安排 :
根據公司所屬產業、任職部門、職務與工作任務的不同
，設計課程需求的共通性或優先順序。並由公司內部選
擇的導師及各授課講師。

32. 四、課程內容 :
針對公司共識課程及專業課程進行規劃教材與
安排。並著重講授式課程，受訓後人員心得報
告為受訓成果的依據。
五、招募人數與條件設定 :
1. 針對公司年度計劃人力需求進行招募人數設定。
2. 招募人數建議為預計錄取人數 3~5 倍。
3. 每班人數約 30~50 人以內為佳。
4. 每班一年後留任率約為 30% 。

33. 五、訓練檢討 :
針對儲備幹部班結訓後召開訓練檢討成效會議
。針對招募人數、報到人數、結訓留任率、講師
授課滿意度、學員結訓成績及各項工作進行檢討
與改善以做為下次舉辦的改進依據 !

34. 儲備幹部班課程訓練表大綱 :
1. 基本辦公室禮儀
2. 基本職場工作態度
3. 公司簡介及基礎職能學習、商品專業知識
4. 公司標準作業流程簡介 (SOP)
5. 行政表單填寫訓練
6. 電話行銷及銷售技巧（約兩週）
7. 進行田野行銷調查工作（約一週）
8. 實際進行現場實習 ( 或銷售開發訓練 )
9. 簡報發表
10. 每週新人座談會
11. 個別談話
12. 進行結訓測驗

35. 儲備幹部班的考核評分機制 :
1. 態度 :20 ％
2. 簡報成績 :20 ％
3. 業績 ( 或績效 ):60 ％

36. 儲備幹部班課程實行注意事項 :
1. 開班前舉辦迎新座談茶會
2. 訓練期間針對不適合之學員快速退訓
3. 嚴格要求，交付不合理任務以激發潛力
4. 每日上課三小時，其餘為實際操作時間
5. 公司要確實有完整的儲備幹部未來的職涯規劃
6. 安排課程導師及小天使制，完整紀錄學員訓練過程
7. 安排學員簡報發表時間及心得寫作，功課及測驗及公佈成績
8. 訓練期間非公司正式員工，必須簽署簽訂一個月「定型契約」為觀察期

37. 案例分享 : 戰國策儲備幹部訓練計劃
執行前所面臨的經營問題 執行後的效益
徵才面 本身為中型企業 , 不易徵求及吸 以「女性」進行求職市場區隔 , 引起女
引優秀的人才 , 造成選擇優質人 性求職者注意及認同理念者加入 , 主動
才降低
舉辦 校園相關徵 才活動 , 吸引大量求職
人資面 受限於公司規模及資源 , 不易有 目前定期舉辦 MA 訓練 , 有系統及計
者遞送履歷
系統的訓練及培育人才 劃性的培訓未來儲備管理人才
人資面 績效不佳的同仁的同仁過多 , 影 刺激資深及淘汰績效不佳的同仁 , 提昇
響公司業績成長 公司業績及良性競爭
營收面 原本跼限在虛擬主機公司規模 , 透過內 部創業方式擴展公司事業版圖及
公司未來發展受限 創造公司營收開創第二成長動力
管理及 本身為中型企業 , 受限於公司規 透過內 部創業方式成就及留住優秀員工
留才面 模及舞台 , 不易留住優秀的人才 經營事業

38. 戰國策儲備幹部訓練計劃執行目的 :
1. 培育優秀傑出的女性領導者
2. 儲備在 2015 年前需求的事業主管
3. 透過儲備幹部擴展公司事業版圖
4. 成就員工經營事業夢想及增加收入

39. 戰國策儲備幹部訓練計劃特色 :
1. 完善的教育訓練 :
公司規劃及安排超過 190 小時以上的儲備幹部教育訓練
2. 嚴格的幹部訓練 :
為培育獨當一面的中堅幹部，特別規劃「戰國策儲備幹部」魔鬼訓練營
3. 多元的輪調機會 :
戰國策集團包括六大事業部，使得儲備幹部具有多元的學習及歷練機會
4. 快速的昇遷機會 :
表現優異的「戰國策儲備幹部」通常在二年內能晉昇為部門主管

40. 戰國策儲備幹部培訓計畫：

41. 戰國策幹訓班 - 美食餐點提供

42. 戰國策幹訓班 - 安排職場 OL 彩妝教學 :
一 . 內在自信 二 . 外在美麗 三 . 經濟獨立 四 . 事業成就

43. 用競爭文化淬鍊幹部人才 :
1.PK 競賽的文化打造明星球員
2. 不斷淘汰不適任學員塑造菁英文化

44. 戰國策幹訓班 - 膽識與自信訓練 :
在台北 SOGO 拿大聲公宣示目標

45. 戰國策女強人訓練班 - 誰是接班人全台 PK 銷售競賽

46. 戰國策幹訓班的業務銷售訓練期 (PK 月 ):

47. 戰國策儲備幹部訓練心得網站
儲備幹部每日訓練心得 POST 在 Blog 上，讓
所有訓練學員彼此了解收獲及成長，讓求職
者更了解訓練過程。

48. 戰國策儲備幹部結訓影片
用網路影音介紹企業環境與文化，還有工作
內容。讓求職者「看見」、「聽見」第一手
資料，不必靠想像。

49. 戰國策儲備幹部結業證書
及結訓獎盃及小鷹勳章 :

50. 戰國策儲備幹部班執行檢討 :
1. 加強人員招募
2. 控制訓練預算
3. 嚴格訓練要求績效
4. 注意學員分發部門適任性

51. 業務部近每 年業績大幅成長

52. 業務部門離職率逐年下降
年度 97 年度 98 年度 99 年度
A 部門離職 20.2% 10.2% 4%
率
B 部門離職 20.8% 18.7% 7.7%
率

53. 戰國策用心打造女性同仁事業發揮的舞台 :
1. 儲備幹部訓練班
2. 女性主管培訓班
3. 女性主管企業教練培訓 ( 一對一 )

54. 戰國策女性 CEO 培訓營及卓越女性主管訓練班

55. 戰國策主管性別比例
女性主管與男性主管比例
男性主管
25%
女性主管
女性主管
男性主管
75%

56. 戰國策女性主管平均升遷時間
1.4 女性主管
1.2
1.2
1
0.8
0.6
0.4
0.2
0
平均升遷時間/年

57. 戰國策女性主管年資比例
主管年資比
0人, 0% 2人, 17%
3人, 25%
一年至兩年
1人, 8%
兩年至三年
三年至四年
3人, 25% 3人, 25% 四年到五年
五年到六年
六年到七年

58. 戰國策歷年業務儲備幹部昇遷與留任率 : 統計至 2011 年 2 月
MA2 MA3 MA4 MA5 MA6 MA7 MA8 MA9 MA10 MA11 MA12
(2010/3 (2010/9 (2011/1
梯次
(2008/1 (2009/2 (2009/7 (2009/8 (2009/9 /15- (2010/5 (2010/7 (2010/8 /1- /1-
職務 % % % % % % % % % % %
1) ) ) ) ) 2010/4/ ) ) ) 2010/12/ 2011/2/2
19) 31) 8)
業務 15 100% 10 100% 19 63% 28 97% 29 64% 19 86% 12 80% 50 94% 32 94% 52 93% #####
報到人 工程 0 0% 0 0% 11 37% 1 3% 16 36% 3 14% 3 20% 3 6% 2 6% 4 7% #####
數
合計 15 10 30 29 45 22 15 53 34 56 0
業務 1 100% 1 100% 6 50% 14 93% 6 35% 4 67% 3 60% 24 89% 8 80% 16 80% #####
留任人數 工程 0 0% 0 0% 6 50% 1 7% 11 65% 2 33% 2 40% 3 11% 2 20% 4 20% #####
合計 1 1 12 15 17 6 5 27 10 20 0
儲備主
1 1 - - - 2 - 1 - 1 -
管人數
結訓留任
率
% 7% 10% 40% 52% 38% 27% 33% 51% 29% 36% #DIV /0!
業務 1 100% 1 100% 4 44% 12 100% 4 29% 2 50% 2 67% 15 83% 5 71% 4 100% 0 #####
結訓後 3
工程 0 0 0 0% 5 56% 0 0% 10 71% 2 50% 1 33% 3 17% 2 29% 0 0% 0 #####
個月留任
人數
合計 1 1 9 12 14 4 3 18 7 4 0
留任率 % 100% 100% 75% 80% 82% 67% 60% 67% 70% 20% #DIV /0!
業務 1 100% 1 100% 2 29% 10 100% 3 27% 2 50% 2 100% 12 86% 2 50% 0 ##### 0 #####
結訓後 6
工程 0 0% 0 0% 5 71% 0 0% 8 73% 2 50% 0 0% 2 14% 2 50% 0 ##### 0 #####
個月後留
任人數
合計 1 1 7 10 11 4 2 14 4 0 0
留任率 % 100% 100% 58% 67% 65% 67% 40% 52% 40% 0% #DIV /0!

59. 把人資部當成行銷業務部來經營
1. 主動行銷．主動出擊
2. 為公司找一流的人才
3. 為公司訓練一流的人才
4. 定時提供人資相關數據分析報表給老闆
公司每月缺勤率
各部門人效分析
年資結構分析表
年齡結構分析表
性別結構分析表
公司每月各部門離職率總表
功能結構 :
業務 : 行銷 : 行政 : 工程 : 技術
階層主管 :
高階主管 : 中階主管 : 一般職員

60. 總結 : 中小企業網羅人才的秘訣 !
1. 創造吸引人才的環境
2. 高層主管必須重視及參與人力資源
3. 挖空心思、不擇手段招攬優秀人才
4. 人才招募關鍵的守門員與代言人 - 慎選面試官 !

61. 作業 (Home work)
1. 設計一份貴公司的 < 儲備幹部班課程訓練表或計畫 > 提供
給你的老闆
2. 寫一張卡片謝謝今天安排您來上課的人

62. 未來企業的競爭就是人才的競爭 !
祝各位企業先進 :
人才濟濟 生意興隆 !
Q&A 時間