5. 70 % de los usuarios de Internet consulta a sus amigos y contactos antes de comprar, y el 40 % de ellos son influenciados decisivamente por esas opiniones.
21. El desafío es definir las variables y establecer sus relaciones para calcular ... El Valor Social de los Clientes
22. Algunas métricas utilizadas son: Social Technographics(Forrester) Nivel de Influencia en Twitter (N° seguidores, RT) N° Fans / Me gusta Klout Score How Sociable? Comentarios o aportes al blog de la marca
25. Escuchar Informar Analizar Clasificar Distribuir Valorar Priorizar Registrar Responder... Son tareas de cada día en el Contact Center para dar una respuesta apropiada en tiempo y forma a las personas que se atienden.
26. ¿CUAL ES EL PRINCIPAL OBJETIVO DEL SOCIAL CONTACT CENTER (SCC)?
27. Capturar oportunidades y superar los desafíos que implica trabajar en las Redes Sociales, expandiendo la frontera del Contact Center para que las empresas logren un mayor alcance , servicio, calidad y eficiencia. CONVIRTIENDO CONVERSACIONES EN INTERACCIONES RELACIONADAS CON LOS PROCESOS EMPRESARIALES para crear y entregar mayor valor a los clientes.
29. Social Support El servicio de atención y soporte al cliente suele ser la primera gestión o acción que muchas compañías realizan en las redes sociales, ya que cuando los clientes “hablan” sobre problemas con un producto o servicio de una marca, en el fondo esperan que esas empresas los “escuchen y les respondan”. “67 % de las empresas FORTUNE 100 usa Twitter para responder en forma directa consultas de Servicio al Cliente” PROMUEVE MAYOR LEALTAD
35. SERVICIO al Cliente: iRobot La utilización de videos pregrabados genera mejores experiencias a los clientes e importantes ahorros a las compañías. Ver video
42. Publicitar la marca y sus valores (Branding), desarrollar el posicionamiento estratégico, identificar influenciadores, promover recomendaciones, compartir experiencias, comunicar eventos, promover y generar comunidades en entornos públicos (abiertas) y/o privados (cerradas), publicar y moderar contenidos. Haciendo foco en la vinculación, desarrollo y fidelización de clientes, distribuidores y/o proveedores, mediante estrategias y tácticas de Administración de Comunidades y acciones de Concientización.