Materials del taller Localret: “Transformació intel·ligent de la Gestió d’Acords i Resolucions dels Òrgans de Govern”

1. Consultors per a la innovació i la
modernització SLNE (CIM SLNE)
Els reptes d'adaptar un model de
gestió a les diferents organitzacions
LOCALRET, dimarts 10 de febrer de 2015

2. Consultors per a la innovació i la modernització
Adaptar el model de gestió. Un repte constant
Font: http://www.boe.es/datos/pdfs/BOE/1900/050/A00607-00607.pdf

3. Consultors per a la innovació i la modernització
Processos TecnologiaOrganització /
Persones
Front-Office
Back-Office
Simplificació
administrativa
Plans de Qualitat
Adopció
d’Acords -
Seguiment
expedients
Certificació ISO
Catàleg
de
Tràmits i
Serveis
Inventari
procediments
Xarxes socials
Portal de
transparència
Web municipal OAC
Participació
electrònica
Formació on-
line
Intranet
Corporativa
Expedient
electrònicGestió per
processos
LOPD
Interoperabilitat
Aplicacions
municipals i
BD
Portal de
l’Empleat
Servei d’Atenció
al Ciutadà (Multicanal)
Mapa de transformació: Necessitat d’un Model
Tràmits
on-line
Seu
electrònica
Equips de
millora
Comunitats de
pràctica
Indicadors
Quadres
comandament
Cartes de serveis
Si tenim tots els elements... Perquè costa tant posar-ho en marxa?
Normativa

4. Consultors per a la innovació i la modernització
Adaptar el model de gestió. Perquè costa tant?
TENIR TOTES LES PARTS D’ALGUNA COSA
ENCARA NO VOL DIR TENIR-HO TOT

5. Consultors per a la innovació i la modernització
Construir el Model de Gestió: el primer repte
Organització i processos de gestió municipals
eficients i de qualitat i orientats a la millora
contínua
Eines i Tecnologies adequades que permetin
garantir el desplegament
de l’Administració electrònica
Perfils amb competències per donar resposta
a les demandes de la ciutadania i als reptes
del nou model d’Administració electrònica
Compliment de la Normativa i adequació als
diferents estàndards vigents
Organització
Normativa
Recursos i
Planificació
Infraestructures
I Tecnologia
MODELProcessos Instruments
Primer Pas:
Mesurar el grau de maduresa de l’organització i del model administratiu
existent

6. Consultors per a la innovació i la modernització
Vertebrar el Model: el repte més gran
ELEMENT CLAU
L’ADOPCIÓ D’ACORDS COM A
PROCEDIMENT TRANSVERSAL
ASPECTES CLAU:
Simplificació administrativa
Signatura, interoperabilitat
 Millora dels processos interns
Fluxes, tempos, etc.
 Adequació a la legislació vigent
en matèria d’administració
electrònica
DRET DELS CIUTADANS A RELACIONAR-SE
ELECTRÒNICAMENT AMB
L’ADMINISTRACIÓ
Cal adequar els procediments
d’adopció d’acords al nou model
La tecnologia com a instrument
La qualitat com a objectiu
El ciutadà com a element orientador
PERMET:
 Comunicar el model a tota
l’organització, per la seva
transversalitat
 Suport electrònic complet a la presa
de decisions
 Implementar i/o reforçar sistemes de
gestió de la Qualitat
Element Vertebrador: l’adopció d’acords en format electrònic

7. Consultors per a la innovació i la modernització
A mode de Resum: els reptes i com afrontar-los
• Diagnosi Prèvia: grau de maduresa del model administratiu
• Quin és el punt de partida i què pot assumir l’organització.
• Construir el model més adequat
• Validar-lo.
• Dissenyar els instruments. Comprendre les actuacions.
Validar els objectius a assolir. Comunicar el model
• Executar el Pla de Treball
• Mesurar els resultats
Dissenyar el canvi de model de gestió
• Assimilar el canvi de formats
• Expedients híbrids, accés als documents i consulta, etc.
• Aclarir, formar i/o enfortir les competències que requereix
el nou model
• Evolució contínua de les eines per a consolidar
requeriments i per a seguir adaptant-se a noves necessitats
Reptes

8. Consultors per a la innovació i la modernització
Consultors per a la innovació i la
modernització SLNE (CIM SLNE)
http://www.cimconsultors.cat
joseluis.alvarez@cimconsultors.cat