Atender com qualidade, saber promover os serviços e/ou produtos são competências profissionais fundamentais. Estas competências têm influência direta na imagem, sucesso da empresa e fidelização de clientes em todas as áreas de atuação do mercado empresarial. Objetivos: Compreender a importância do atendimento no sucesso da empresa e na promoção de serviços e/ou produtos e Compreender e melhorar o processo de comunicação no atendimento Dotar os participantes com os conceitos e técnicas base de atendimento de diferentes tipos de clientes Melhorar e reforçar as competências da utilização do telefone como instrumento de comunicação no contexto profissional A imagem pessoal e a imagem da empresa

1. Curso Atendimento de Excelência e a Imagem da Empresa
“ O Atendimento de excelência e a sua importância na imagem da empresa”

2. Curso Atendimento de Excelência e a Imagem da Empresa
“ O Atendimento de excelência e a sua importância na imagem da empresa”
Atender com qualidade, saber promover
os serviços e/ou produtos são
competências profissionais
fundamentais.
Estas competências têm influência
direta na imagem, sucesso da empresa e
fidelização de clientes em todas as áreas
de atuação do mercado empresarial.

3. Curso Atendimento de Excelência e a Imagem da Empresa
“ O Atendimento de excelência e a sua importância na imagem da empresa”
Vivemos num contexto de alta diversidade,
saber atender com qualidade e relacionar-se
são as qualidades mais apreciadas a qualquer
ser humano.
Inscreva-se já!
A Conjugar Razões, Lda convida-o a participar
neste curso para que possa desenvolver
competências pessoais para um atendimento
de excelência, promovendo satisfação ,
fidelização dos clientes e aimagem positiva da
empresa.

4. Curso Atendimento de Excelência e a Imagem da Empresa
“ O Atendimento de excelência e a sua importância na imagem da empresa”
Objetivos:
• Compreender a importância do
atendimento no sucesso da empresa e na
promoção de serviços e/ou produtos e
• Compreender e melhorar o processo de
comunicação no atendimento
• Dotar os participantes com os conceitos e
técnicas base de atendimento de
diferentes tipos de clientes
• Melhorar e reforçar as competências da
utilização do telefone como instrumento
de comunicação no contexto profissional
• A imagem pessoal e a imagem da empresa

5. Curso Atendimento de Excelência e a Imagem da Empresa
“ O Atendimento de excelência e a sua importância na imagem da empresa”
Conteúdos programáticos I:
Acolhimento e Atendimento do Cliente:
•Imagem e credibilidade da empresa
•Comunicação no atendimento : a postura, a
imagem, a voz, a linguagem e a escuta
•A voz como instrumento de comunicação: timbre,
entoação, dicção e ritmo
•Atitude, assertividade e empatia no atendimento
•Técnicas para um atendimento profissional:
presencial, telefónico e eletrónico
• Os diferentes tipos de clientes e as técnicas a
utilizar no atendimento
•As objeções, os conflitos e as reclamações: detetar,
gerir e ultrapassar com eficácia
•Promover a satisfação de clientes

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“ O Atendimento de excelência e a sua importância na imagem da empresa”
Conteúdos programáticos II :
Atendimento telefónico
• A importância do telefone no contexto
empresarial
• Utilização correta do telefone: aspetos críticos
• Comunicação verbal e não verbal
• Satisfação de necessidades do cliente e
fidelização

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“ O Atendimento de excelência e a sua importância na imagem da empresa”
Conteúdos programáticos III:
Imagem pessoal e da empresa :
• As primeiras impressões e o atendimento
• A importância do contacto visual
• A linguagem profissional
• Expressões evitáveis e alternativas no
atendimento pessoal direto
• Cuidados a ter na imagem pessoal
• Vestuário, cuidados pessoais e maquilhagem na
empresa

8. Curso Atendimento de Excelência e a Imagem da Empresa
“ O Atendimento de excelência e a sua importância na imagem da empresa”
Modalidade de
Organização:
Formação
e
Forma
de
Contínua / Presencial
14 horas divididas em dois módulos
Metodologia da Formação:
De forma a garantir a eficácia da formação, o curso
abrange métodos e técnicas diversificadas e
adequadas às características dos destinatários desta
formação, privilegiando em especial os métodos
ativos, no sentido de facilitar a apropriação de
saberes
pelo formando, através do seu
desenvolvimento sociocognitivo, da reflexão, da
descoberta e resolução de situações-problema. De
forma a consolidar as competências previstas, serão
realizados casos práticos, simulações, entre outros.

9. Curso Atendimento de Excelência e a Imagem da Empresa
“ O Atendimento de excelência e a sua importância na imagem da empresa”
Critérios e Metodologia de Avaliação:
Avaliação Diagnóstica:
No início do curso será efetuada a verificação de
conhecimentos de acordo com os objetivos
previstos, através de avaliação oral.
Avaliação Contínua:
Ao longo do curso os formandos realizarão
atividades individuais teóricas e/ou práticas e
dinâmicas de grupo.
Avaliação Final:
A avaliação final traduz o nível de aquisição de
conhecimentos. Será efetuada através de uma
ficha de aferição de conhecimentos aplicada no
final do curso.
No final do curso o Formando irá avaliar:
- Formador;
- Ação de Formação;
- Entidade Formadora.

10. Curso Atendimento de Excelência e a Imagem da Empresa
“ O Atendimento de excelência e a sua importância na imagem da empresa”
Recursos Pedagógicos
- Manual de formação
- Apresentações multimédia
Espaços e Equipamentos
- Sala em U
- Computador;
- Projetor de vídeo;
- Quadro Branco.

11. Curso Atendimento de Excelência e a Imagem da Empresa
“ O Atendimento de excelência e a sua importância na imagem da empresa”
Destinatários:
Indivíduos (ativos ou desempregados) que
sejam
responsáveis
por
efetuar
o
atendimento nas empresas e queiram
melhorar a sua imagem como representantes
da empresa.
Pré-Requisitos:
Este curso não exige requisitos de acesso.
Limitado a 10 participantes, tendo as aulas
uma componente teórica e prática.

12. Curso Atendimento de Excelência e a Imagem da Empresa
“ O Atendimento de excelência e a sua importância na imagem da empresa”
Horário:
pós-laboral (19h30-22h30)
sábado
(14h00 -20h00)
Duração: 12 horas
Valor: 74 euros
Para validação da inscrição, pagamento de 30% do valor total do curso.
A Conjugar Razões Lda. reserva-se ao direito de não realizar as ações de
formação sempre que não seja atingido o número mínimo de 4 participantes.

13. Curso Atendimento de Excelência e a Imagem da Empresa
“ O Atendimento de excelência e a sua importância na imagem da empresa”
Contactos:
Rua António Gomes Soares Pereira, nº 88
4470-139 Maia
Telef. 229 401 330
Telem. 916 610 585
cr@asuasecretaria-maia.pt
www.conjugarrazoes.com