Consultoría diagnóstico[1]

Formación en Diagnóstico
Consultoría

Contenido
• PROCESO SISTEMICO – CICLO GESTALT
• Percepción
• Percatación
• Energía – Motivaciones
• Acción
• Contacto
• Retiro y reflexión
• Procesos de cambio

Carlos Hugo Gómez González - chugomez@gmail.com – 300 608 45 13

Consultoría

Contenido

• Diagnostico empresarial
– Para que diagnosticar
– Que diagnosticar
– Como diagnosticar
– Por que diagnosticar
– A quien se diagnostica


Consultoría

Contenido
• Perfil de la empresa
– Empresa Social - Fundación.
– Empresa Privada.
– Empresa Familiar.

• Perfil del empresario
– Empresario Micro.
– Empresario Pyme.
– Empresario Gran empresa.

Consultoría

Contenido
• Discusión :
¿ Que hacer – Por donde empezar ?
¿ Que le sugiero al empresario ?
¿ Cual es el plan de acción – Alternativas ?
Diagnostico externo – entorno
• Cooratiendas.*
• Colrepacar.*
• Sector Hoteles*
Diagnostico interno
• Empresa de comercialización (Cooratiendas - Colrepacar)*
• Empresa de servicios (Hotel San Francisco de Asís)*
• Empresa industrial (Melec)
• Empresa sociales – Fundación (Atardecer de los años)


Consultoría

PROCESO SISTEMICO
• Analizar, estudiar, examinar un
asunto para adquirir una visión
clara de el y resolverlo
acertadamente.


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PERCEPCION

• El organismo (este puede ser un individuo, una
organización o algo parecido) tiene órganos
sensoriales. A través de éstos percibe, en un
estado de equilibrio, informaciones no
específicas y estímulos.

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PERCEPCION
• Estos estímulos, no específicos, es decir
sin significado, pueden venir desde
dentro (de uno, o de las partes del
sistema) o del entorno.
 En un punto, estos estímulos empiezan a
perturbar en forma creciente el equilibrio
entre el organismo y su entorno,
independientemente si vienen desde
dentro o de fuera.


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PERCEPCION
• Las personas involucradas o en general las entidades
(organizaciones) que observan (scanean) comienzan a sentir
primeros síntomas de intranquilidad. El organismo (este
puede ser un individuo, una organización o algo parecido)
tiene órganos sensoriales. A través de éstos percibe, en un
estado de equilibrio, informaciones no específicas y estímulos.


Consultoría

PERCEPCION
¿Qué tan real es la realidad?


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PERCEPCION
¿Cuan real es la realidad?
• "La realidad inventada - ¿cómo sabemos nosotros lo que creemos saber?"
es el título de una antología sobre el constructivismo en la cual es expuesta
la tesis central de Paul Watzlawick:

• ¿Existe una realidad objetiva o no se tratará más bien de que la realidad y la
verdad son construcciones?

• Eso significa que la realidad no es "hallable" sino que la misma es construida
e 'inventada' por nuestras impresiones sensoriales y los estímulos, producto
del procesamiento cognitivo.

• De esta manera es imposible saber lo que es verídico, ya que nunca se
puede experimentar cómo es el mundo independientemente de nuestra
percepción.


Consultoría
TALLER - LA TIENDA DE DON ARTURO
Hace 3 años a Don Arturo y a su esposa les cancelaron su contrato
laboral. La mitad de la liquidación la invirtieron en la tienda, y la otra
en una cuenta de ahorros.
Adecuaron, equiparon y surtieron la tienda muy bien. Definieron unos precios bajos para
atraer clientes. Estaban muy contentos porque cada vez entraban más clientes y estaban
pagando todos sus gastos familiares.
Como Don Arturo tenía buena memoria llevaba todas las cuentas del negocio en la cabeza
y como era muy hábil en los negocios tomaba decisiones sin necesidad de ninguna
información escrita.
Un día su memoria le hizo una mala jugada y la empresa de energía le suspendió el
servicio por falta de pago. Don Arturo debió ir a la empresa a pagar y solicitar la
reconexión y dejar cerrada la tienda mientras hacia la diligencia perdiendo las ventas de la
mañana.
En la tarde, pasó el vendedor del azúcar y don Arturo no hizo pedido porque
equivocadamente creyó que tenía lo suficiente.
Como tenía poco dinero en caja llamó a un cliente que le debía desde hace tiempo pero
éste dijo que el ya le había pagado. Don Arturo y su cliente disgustados prefirieron no
volver a hablar.


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Un día observó que cada día quedaba menos dinero en caja para pagar
atender los pagos de la tienda y para sus gastos familiares.
Acudió a amigos y conocidos para financiarse y así cubrir los pagos a
proveedores, empleados, el arriendo y en general todas sus obligaciones. El estaba tranquilo
porque al fin de cuentas tenía bastante mercancía para responder. Sin embargo quedó
preocupado cuando se dio cuenta que estaba pagando mucho en intereses. Por ello y
también pensando en comprar el local en donde funcionaba la tienda decidió acudir al
banco.
Consultó con su esposa y ella le hizo dos preguntas:
¿Tenemos el respaldo para que un banco nos preste?
¿El negocio si está dejando como para asumir la cuota de un crédito?
Como Don Arturo no era un hombre de preguntas y dudas si no acciones acudió al banco.
Después de un análisis el banco negó la solicitud argumentando…. “El Solicitante no tiene
información financiera de su negocio que permita saber cual es su utilidad, que propiedades
y que deudas tiene y que dinero tendría disponible para cubrir la cuota de un crédito.
Para superar la situación adoptó varias estrategias, entre ellas reducir los gastos familiares y
hacer promociones las cuales le permitieron salir de mucha mercancía que estaban en
inventario hace mucho tiempo pero el dinero en caja disminuyó a tal punto que Don Arturo
no podía cubrir los pagos de la tienda y se atrasó en la pensión de los hijos.


Consultoría

Preocupado y sin entender bien que pasaba, terminó el contrato de sus
dos ayudantes y pidió a su esposa y su hijo mayor que trabajaran en la
tienda, así lo que dejaba de pagar en empleados sería utilizado para
los gastos del hogar.
También empezó a controlar costos pero como cada vez compraba menor cantidad, el costo
unitario de las mercancías aumentó. Don Arturo se preguntaba si con tampoco mercancía si
iba a cubrir los costos de la tienda. Su esposa, también preocupada y mirando un extracto
del banco, pensaba si era mejor vender la tienda e invertir el dinero en otro negocio.


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Ejercicio
De acuerdo al caso de Don Arturo y lo ejemplos de la tabla “Errores e Impacto en Ventas”
descubra otras 3 fallas de Don Arturo y establezca de qué manera esos errores afectan las
ventas.


Consultoría

PERCATACION
• La percatación (o en
otras palabras "el
darse cuenta") gira en
torno de algo que pasa
o que exige nuestra
atención.


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PERCATACION
• Esto puede expresarse en la organización en forma de
sentimientos (sensaciones), pensamientos, formulación
de tesis, atribución de culpas, conflictos abiertos y
ocultos o una creciente necesidad de discusión.
• La obtención de información ocurre ahora de manera
más activa y estructurada.


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PERCATACION
En esta fase tiene lugar por lo general una formación de
la "Figura" , es decir el "sancochado" de información es
depurado, estructurado, interpretado y dotado de un
significado. Por ejemplo:

• Causa-efecto
• Importante-no importante
• Interno-externo
• Positivo-negativo


Consultoría

PERCATACION
Se formulan problemas, un objetivo o una visión


Consultoría

PERCATACION
¿ Que es un problema?
• Un problema es una situación que alguien percibe como indeseada. Por ello
éste alguien siente la necesidad de cambiar la situación. Para que un
problema se pueda solucionar ("desaparecer para siempre")necesita ser una
situación básicamente modificable
Falta de opciones
Falta de información
de comportamiento

"No sé como seguir con el trabajo”
Olvide el numero Siempre sucede algo inesperado
del teléfono que me confunde."

Consultoría

PERCATACION
Errores frecuentes en el uso del termino
“Problema”.

• Ver un problema como falta de una solución
• Un problema no es la falta de una solución,
Una formulación correcta del problema nos ofrece una
amplia gama de posibilidades de solución Causas -
Efectos.


Consultoría

PERCATACION
• Errores frecuentes en el uso del termino “Problema”.
• No distinguir entre dilema y problema.
• Un problema puede ser solucionado
• Un dilema debe ser gestionado.

“El abordaje de un dilema y un problema es
diferente”


Consultoría

PERCATACION
• Errores frecuentes en el uso del termino “Problema”.

• Tomar un síntoma como un problema.

– Siempre hay que evaluar que esta detrás, que se esconde.
– Que es, es un efectos y Cuales son las Causas raíz.


Consultoría

ENERGIA - MOTIVACIONES
• "La energía no se genera ni se pierde. Solamente se transforma."
(Primer principio de la termodinámica)

• Se puede delimitar el término "energía" a través de la predisposición
y capacidad de cambio en las organizaciones, esta puede provenir
de las directivas, el entorno o de los empleados de una area o
areas, igualmente puede ser generalizada, es decir hace parte de la
cultura de la organizacion – se puede atribuir al estilo gerencial –
Presion – Motivacion - Actitud


Consultoría

• La fórmula de la energía - también denominada fórmula
del cambio - reúne de forma "pseudomatemática" los
factores principales de fomento o impedimento de los
procesos de cambio, según Gleicher es:

C = (a b d ) > X

• C = La energía de cambio
• A = Grado de insatisfacción con el Status Quo (situación)
• B = Claridad sobre el estado o de los deseos
• D = Los primeros pasos concretos hacia el estado deseado
• X = Los costos del cambio


Consultoría

Que significa esto como consultores?
• Para que pueda llevarse a cabo el cambio y surja el compromiso de
hacerlo debe haber suficiente disconformidad con el estado actual de las
cosas. Recién ahí surge la energía que motivará los cambios en busca de
movilizar la situación vigente
• Además es necesario que haya una idea clara de cómo debe ser la
situación y el resultado luego de ser aplicado el cambio exitosamente. (el
"¿Dónde VAMOS?)
• Finalmente son necesarias la primeras medidas concretas – es decir: que
se den los primeros pasos sobre el sendero que se dirige hacia el cambio
ansiado – para que las personas implicadas se den cuenta de que el
mismo es realizable.
• El cambio debe de ser mayor que los costos esperados (materiales y no
materiales).


Consultoría

¿Y la motivación?
• La motivación no es un estado que se dé porque sí. La
motivación es más bien el resultado de un proceso.
• La situación actual de un empleado está influenciada y
determinada por un sin número de motivos.


Consultoría

ACCION
"Aún el viaje más largo que se pueda
emprender empieza siempre con un simple
primer paso."
La acción se da porque la
hemos pensado en
estrecha relación a
nuestra percepción de la
situación


Consultoría

ACCION
Para llevar a cabo un cambio estructurado hace falta en esta
fase, la planificación concreta, es decir: de la acción planificada.


Consultoría

CONTACTO
• “Tener contacto significa apreciar el valor de las
diferencias”

• No hay cambios sin resistencia. La resistencia es
más bien una parte natural de cada proceso de
cambio.

• La resistencia es una reacción llena de vida
y sana que nos informa sobre las
necesidades de los empleados

Consultoría

CONTACTO
La resistencia se puede ver como uno de los mecanismos de
ajustes conservadores con el cual el organismo muestra defensa
hacia lo nuevo, la resistencia puede tener distintos rostros:
• Excusas ridículas
• Poner por delante otras circunstancias
• Retrasos
• Protesta abierta
• Acusaciones
• Aprobaciones aparentes


Consultoría

RETIRO Y REFLEXION
“Y todo empieza otra vez desde el comienzo”
• El paso es indispensable para garantizar un nivel mayor en el
cambio. Un nuevo ciclo puede comenzar, cuidado, ciclos "viejos"
inacabados necesitan ser cerrados...
• Algunas veces, en proyectos hay espíritus que vuelven (de
proyectos fracasados anteriores)..
• La impaciencia, la rutina, la presión del tiempo y la mentalidad de
los involucrados, con frecuencia hacen que algunas fases,
simplemente se salten o se procesen de forma mínima


Consultoría

RETIRO Y REFLEXION
• Para poder determinar el éxito es necesario:
– Evaluar las experiencias
– Preparar la toma de decisiones
– Transferencia de conocimiento
• Como elementos de evaluación existen:
– Informes
– Dictámenes
– Encuestas
– Rondas de discusión
– Talleres de evaluación


Consultoría

Análisis de entorno
empresarial.
Investigación de entorno


Consultoría

Objetivo:
• En el análisis externo vamos a ver cómo
afecta al entorno al funcionamiento de la
empresa en cuanto a oportunidades de
aumentar el beneficio de la empresa.
• Con el análisis sectorial se pretende:


Consultoría

• Conocer la estructura del sector en el que se mueve la empresa,
porque ello influirá en su competencia y rentabilidad

• Conocer la relación que existe entre la intensidad de la
competencia y la rentabilidad de la empresa, siendo ésta menor
cuanto mayor sea la intensidad de la competencia.

• La anticipación en cuanto a tendencias del sector, para ser más
dinámicos que los competidores. Se trata de aprovechar las
tendencias a nuestro favor. Por ejemplo el cambio demográfico
que supone en algunos países el incremento de las personas de
mayor edad. Existen múltiples oportunidades de negocio que se
abre en la atención de las personas de la tercera edad.


Consultoría

• Valorar acciones comunes dentro de un sector en la
búsqueda de la mejora global.

• Encontrar oportunidades de negocio en las necesidades
de los clientes y las debilidades de la competencia. Se
trata por tanto de encontrar los huecos de negocio. ¿Qué
parte del mercado no está bien atendida por los
competidores o nosotros con nuestros recursos podemos
atender mejor?


Consultoría

RELACION INFORMACION – TIEMPO –
CAMBIO
Una empresa debe ser dinámica, es decir, adaptarse
rápidamente a los cambios del entorno competitivo, ser
capaz de transformar amenazas en oportunidades y
debilidades en fortalezas.


Consultoría

• Si la empresa tiene indicios de que las condiciones del
entorno van a cambiar, cuenta con un margen de tiempo
que le permite ese dinamismo, ese cambio más rápido y
adecuado que el de los competidores. De esta manera,
cuando se de ese cambio en las condiciones, la empresa
ya se habrá preparado para afrontarlo y competir en las
nuevas condiciones, mientras que las empresas que no
sean capaces de adaptarse no podrán competir.


Consultoría


Consultoría

DEL ANALISIS DEL ENTORNO AL ANALISIS
SECTORIAL
• El entorno es todo aquello que de alguna manera afecta
al funcionamiento de la empresa, directa o
indirectamente. Es algo tan grande que es muy costoso
para la empresa tenerlo controlado en su totalidad. Por
ello la empresa debe hacer un estudio del entorno, y en
él distinguir lo que es “simplemente” importante de lo
que es realmente imprescindible para su supervivencia.


Consultoría

Cualquier factor condiciona en un momento dado la estrategia
de una empresa, como pueden ser factores políticos,
económicos, sociales, …, todos pueden generar oportunidades
de negocio para la empresa. Lo que interesa es saber de qué
manera estos factores globales del entorno ( macro entorno )
afectan al entorno sectorial de la empresa ( micro entorno ),
entorno sectorial que componen clientes, proveedores y
competencia.


Consultoría

DETERMINANTES DEL BENEFICIO SECTORIAL:
DEMANDA Y COMPETENCIA

Los beneficios obtenidos por las empresas en un sector
dependen de:
• El valor del producto o servicio para el cliente

• la intensidad de la competencia

• El poder de negociación relativo en los diferentes
niveles de la cadena de producción.


Consultoría

TALLER: DESARROLLAR UNA DESCRIPCIÓN DEL
ENTORNO DEL MICROEMPRESARIO MINORISTA
- TENDERO


Consultoría

DIAGNOSTICO EMPRESARIAL
Es una herramienta utilizada comúnmente por
consultores, empresas de consultoría y
empresarios, que permite identificar una serie de
elementos basados en hechos dentro de una
organización, área, o proceso, para el
conocimiento de los problemas empresariales,
hacia la toma de decisiones, y se aplica a
organizaciones de Producción, servicios y
comercialización.


Consultoría

QUE NO ES EL DIAGNOSTICO

• SUPOCICIONES
• FANTACIAS
• APRECIACIONES
• COMENTARIOS
• INVENCION


Consultoría

QUE NO ES EL DIAGNOSTICO

• NO DEBE DAR RESPUESTA A
UN SOLO ASPECTO DE LA
ORGANIZACIÓN, SINO A LA
TOTALIDAD DE LA MISMA
ABARCANDO LOS DIFERENTES
CAMPOS O AREAS QUE LA
COMPONEN


Consultoría

PARA QUE DIAGNOSTICAR
ATENCIÓN AL CLIENTE
CALIDAD DEL PRODUCTO
MERCADEO

VENTAS

RENTABILIDAD
COSTOS
GASTOS
INTERESES
DEBOLUCIONES

Para identificar las verdaderas causas y
efectos de los problemas empresariales.


Consultoría

COMO SE LOGRA LA IDENTIFICACION DE LOS PROBLEMAS RAIZ?

1. Información transparente.
2. Ser Imparciales - Generar autonomía.
3. Personal comprometido.
4. Generando empatía.
5. Entendimiento claro de la organización,
lograr comprender claramente del
personal y/o cada una de las áreas
funcionales las siguientes preguntas?

Consultoría

COMO SE LOGRA LA IDENTIFICACION DE LOS
PROBLEMAS RAIZ?

¿Dónde estamos hoy?
¿A donde queremos ir?
¿A donde iremos?
¿Cómo estamos llegando a nuestras
metas?
¿Que estoy aportando a la empresa?


Consultoría

COMO DIAGNOSTICAR

1. Encuestas.
2. Dinámicas de grupo.
3. Matriz DOFA e impacto.
4. Estrategias de mejoramiento continuo.


Consultoría

COMO DIAGNOSTICAR
1. Encuestas.
La encuesta es la herramienta
expedita para obtener la información
de los trabajadores, sobre los
procesos, necesidades, aspiraciones,
inconformidades, con los cuales se
pueden identificar fortalezas y
debilidades.


Consultoría

COMO DIAGNOSTICAR
2. Dinámicas de grupo.
El asesor puede utilizar las dinámicas de
grupo, para distensionar al empleado y
hacerlo participe de la nueva visión que se
quiere dar a la empresa y para que
colabore más con el diagnóstico
empresarial.
Métodos:
» Lluvia de ideas.
» Gráficos porcentuales.
» Análisis de causas y efectos.


Consultoría

COMO DIAGNOSTICAR
3. Matriz DOFA e impacto.
El consultor a través de su experiencia y conocimiento de la
organización puede determinar y analizar el impacto que tiene
una organización dentro del mercado o su actividad
economica.
“… yo a través de mi empresa de huevos en Bogotá llego a 1200
tiendas de la ciudad ..”

“Fortaleza – Debilidad – Amenaza - Oportunidad”

“… Según estudio de Fenalco en la actualidad existen 120.000 tiendas en la
ciudad, con lo cual el tamaño de mercado al cual esta llegando su empresa
representa el 0.01% del total del mercado actual...”


Consultoría

COMO DIAGNOSTICAR
4. Estrategias de mejoramiento
continuo.
El consultor a través de su experiencia y
conocimiento puede determinar si utiliza
metodologías como el Ciclo PHVA o
Hichinawua.
ATENCIÓN AL CLIENTE
MERCADEO

VENTAS

RENTABILIDAD

COSTOS

GASTOS

INTERESES
DEVOLUCIONES


Consultoría

QUE DIAGNOSTICAR
• ENTORNO – ANALISIS EXTERNO DE LA ORGANIZACION
• INTERNO – ANALISIS DE LAS DIFERENTES AREAS O DE LA
ESTRUCTURA QUE COMPONE LA ORGANIZACIÓN, EJM:

 DIRECCION  CONTABILIDAD
 RRHH  PRODUCCION
 MERCADEO
 FINANZAS
 COMERCIO
 CALIDAD  ATENCION
 SERVICIO


Consultoría

POR QUE DIAGNOSTICAR
POR QUE A PARTIR DE:
LA BUSQUEDA DE LAS CAUSAS Y EFECTOS DE
LOS PROBLEMAS DE FONDO, SE LOGRA
PLANTEAR PLANES DE MEJORAMIENTO EN
BUSCA DE COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL.


Consultoría

PORQUE A PARTIR DE:
Fortalecer las competencias profesionales y con nuestra
actitud positiva lograr generar el cambio que tanto exigen
las empresas.


Consultoría

Nos permite como profesionales generar valor
agregado en las empresas; desarrollar alternativas con
un mayor enfoque que produzcan mayores beneficios
en la medida que sean viables y se logren
implementar correctamente a partir de un análisis
profundo de las organizaciones.

“Generar procesos de cambio reales en las
organizaciones”


Consultoría

A quien se diagnostica
• Perfil de la empresa
– Empresa Social - Fundación.
– Empresa Privada.
– Empresa Familiar.


Consultoría

A quien se diagnostica
• Perfil del empresario
– Empresario Micro.
– Empresario Pyme.
– Empresario Gran empresa.


Consultoría

DIAGNOSTICO DE LAS ORGANIZACIONES

• DIAGNOSTICO EXTERNO
– Análisis del sector
– Evolución
– Tendencias
• DIAGNOSTICO INTERNO
– Análisis de la organización
– Estructura de la organización


Consultoría

DIAGNOSTICO EXTERNO,
POR QUE?

Cada empresa tiene su propia naturaleza
dependiendo del sector en el cual se desempeña y se
diferencia de las demás por la estructura de sus
activos, el comportamiento de su rentabilidad, el
riesgo que asume en las operaciones que realiza; por
consiguiente son objetos de estudio diferentes que
deben ser analizadas con los estándares del sector,
puede desarrollarse tanto a nivel nacional como
internacional.


Consultoría

DIAGNOSTICO EXTERNO
Aspectos por analizar
• Índices del desempeño empresarial,
– Participación del mercado
• Ventas / Ventas del sector.
– Crecimiento en ventas.
• Respecto al año o años anteriores, índice empresa – índice
sector.
– Estructura de índices financieros, costos y gastos
• Respecto al año o años anteriores, índice empresa – índice
sector.


Consultoría

DIAGNOSTICO EXTERNO
• Índices de desempeño empresarial, Ejm:


Consultoría

DIAGNOSTICO EXTERNO RESULTADOS
Como resultado final del ejercicio del análisis externo - sector
se encuentra:
– Análisis de las fuerzas competitivas, Gremios, entes
gubernamentales, sector financiero, etc., Fenalco, Asobancaria, Anif,
Ministerios, Universidades, Super Sociedades, Super Valores, Andi, Dian.
– ¿Que productos sustitutos existen, han evolucionado o están
próximos a entrar?
– ¿Como están concentrados los clientes, cual es su potencial o
poder de compra?
– ¿Como están concentrados los proveedores, cual es su potencial,
permanencia en el mercado y poder de negociación?


Consultoría


• Como resultado final del ejercicio del análisis externo
- sector se encuentra:
– ¿Quienes, cuantos y cuales son los jugadores actuales y
potenciales en el sector o en el mercado?
– ¿Que opinan los lideres del sector, cuales son sus
expectativas, hacia donde se dirigen, el análisis de
coyuntura del sector que me dice?
– ¿Cuales son las barreras de entrada del sector?, cuales
poseo o debo desarrollar - crear?
– ¿Cual es o será mi propuesta de valor vrs la del sector?


Consultoría

DIAGNOSTICO EXTERNO
RESULTADOS
• Como resultado final del ejercicio del análisis externo -
sector se encuentra:
– ¿Cumplo con la propuesta de venta a mis clientes? El sector la
cumple?
– ¿Como funciona la cadena de abastecimiento, y como se agrega
valor en torno a ella?
– ¿Mis líneas de producción y de servicios son especializadas?
– ¿Existen verdaderos elementos diferenciadores de éxito, y los
ofrezco con claridad?
– ¿Existen segmentos o nichos me mercado saturados, no satisfechos
o atendidos?


Consultoría

• Como resultado final del ejercicio del análisis externo -
sector se encuentra:
– ¿Existen otros sectores en los cuales puedo ofrecer mis
productos o servicios?
– ¿Se logro identificar si existen monopolios, o el mercado,
sector o nicho es de libre competencia?
– ¿Que cambios se aproximan, que podrían cambiar las reglas o
condiciones actuales?
– ¿Se ha logrado identificar los riesgos que afectan actualmente
(o en el futuro) al sector y se han propuesto las respectivas
contingencias para mitigarlos?


Consultoría

DIAGNOSTICO INTERNO
POR QUE
Trabajar en forma integrada todas las áreas de la
organización hace posible tener mediciones de éxito
que le permita una evaluación confiable para
sobrevivir, competir e identificar oportunidades de
mejora, aprovechando las sinergias de las relaciones,
orientadas hacia el aprendizaje, adaptación y ajustes
individuales como colectivos.
La idea es lograr repensar el trabajo de cada área o
individuo e incluso determinar si se requiere de un
cambio en la mentalidad de las personas y por ende de
la cultura organizacional.


Consultoría

DIAGNOSTICO INTERNO

• Aspectos por analizar.
• Entendimiento de la organización a nivel:
– Directivo (Orientación – visión – Misión – Planeacion – Estilo
Gerencial)

– Historia (Inicios – Organización inicial – Logros – proyectos
pasados, actuales y futuros - Problemas)

– Cultural (Clima – Creencias – Valores)


Consultoría

DIAGNOSTICO INTERNO
• Aspectos por analizar.
• Entendimiento de la organización a nivel:
– Políticas (Administrativas – Contables – Comerciales – calidad –
etc.)

– Gestión y control (Indicadores de gestión – control interno –
Usos de métodos y procedimientos - Nivel de cumplimientos de
políticas y objetivos – análisis contable y financiero)

– Equipo de trabajo (Perfil – Herramientas de trabajo –
Objetividad)


Consultoría

DIAGNOSTICO INTERNO RESULTADOS

Como resultado final del ejercicio del análisis
interno se encuentra:
– ¿ Están diferenciados claramente los hechos
de las suposiciones y juicios?
– ¿En que consisten los riesgos del negocio y
sus controles más apropiados?
– ¿Qué tipo de riesgos se pueden asociar a los
problemas?
– ¿ Se tienen identificadas y se han planteado
las contingencias para la mitigacion de los
riesgos?

Consultoría


• Como resultado final del ejercicio del
análisis interno se encuentra:
– ¿Cuáles son las estrategias corporativas y
cuales son las operativas?
– ¿Como impactan las estrategias en los
resultados de la organización?
– ¿ Cuales son mis recomendaciones?
– ¿ Cual es la ruta o bitácora a seguir?
– ¿ Cuales son las alternativas que propongo?

Consultoría


• Como resultado final del ejercicio del
análisis interno se encuentra:
– ¿Qué beneficios obtendría la organización a
partir de las alternativas propuestas?
– ¿ Se ha cuantificado el impacto ?
– ¿ Cuales son los cambios a corto, mediano y
largo plazo a desarrollar?
– ¿ Cuales son los efectos de no desarrollar los
cambios propuestos?


Consultoría

RESULTADOS

•PANORAMA COMPLETO DE LA
ORGANIZACIÓN A NIVEL EXTERNO E INTERNO
•FORMULACION DE ESTRATEGIAS MACRO
•INFORME EJECUTIVO


Consultoría

Discusión :
¿ Que hacer – Por donde empezar ?
¿ Que le sugiero al empresario ?
¿ Cual es el plan de acción – Alternativas ?
• Diagnostico externo – entorno
• Cooratiendas.
• Colrepacar.
• Atardecer de los años
• Diagnostico interno
• Empresa de comercialización (Cooratiendas - Colrepacar)*
• Empresa de servicios (Hotel San Francisco de Asís)
• Empresa industrial (Melec)
• Empresa sociales – Fundación (Atardecer de los años)*


Consultoría

ANALISIS EXTERNO
• VARIABLES A TENER EN CUENTA:

ANALISIS ENTORNO EXTERNO

IDENTIFICAR OPORTUNIDADES Y AMENAZAS

QUE DEBERIA HACER LA ORGANIZACION

¿ QUE DEBE HACER VARIABLES RELEVANTES EXTERNAS

LA ORGANIZACIÓN ?


Consultoría
TALLER
ANALISIS INTERNO
• VARIABLES A TENER EN CUENTA:

IDENTIFICAR FORTALEZAS Y DEBILIDADES

QUE PUEDE HACER LA ORGANIZACION

VARIABLES RELEVANTES INTERNAS

VALORES PERSONALES

¿ QUE QUIERE HACER
LA ORGANIZACIÓN ?

Consultoría

RESULTADOS
•PANORAMA COMPLETO DE LA ORGANIZACIÓN A NIVEL
EXTERNO E INTERNO
•FORMULACION DE ESTRATEGIAS
•INFORME EJECUTIVO


Consultoría

PANORAMA COMPLETO DE LA ORGANIZACION

SECTOR
ENTORNO
APRENDIZAJE?? DIRECCION

DEBILIDADES
FORTALEZAS ORGANIZACION
PROCESOS
AMENAZAS
OPORTUNIDADES

PROVEEDORES ANALISIS
FINANCIERO
CLIENTES


Consultoría

FORMULACION DE ESTRATEGIAS EN LAS ORGANIZACIONES A PARTIR
DE UN BUEN DIAGNOSTICO

ANALISIS ENTORNO - EXTERNO ANALISIS AMBIENTE INTERNO

IDENTIFICAR
OPORTUNIDADES ESTRATEGIA IDENTIFICAR
FORTALEZAS
Y AMENAZAS CUALITATIVA Y DEBILIDADES

QUE DEBERIA
HACER LA QUE PUEDE
ORGANIZACION HACER LA
IMPLEMENTAR ORGANIZACION

OBJETIVOS
Y ESTRATEGIAS
VARIABLES RELEVANTES VARIABLES INTERNAS
EXTERNAS
VALORES PERSONALES
¿ QUE DEBE HACER ¿ QUE VA A
LA ORGANIZACIÓN ? ¿ QUE QUIERE HACER
HACER LA
ORGANIZACIÓN ? LA ORGANIZACIÓN ?


Consultoría

INFORME EJECUTIVO
Informe donde se permita visualizar
los elementos que generan
problemas y sus verdaderas causas
y efectos, para que se analicen las
nuevas conductas que se aplicarán a
la marcha de la empresa y plantear
soluciones (oportunidades de
mejora).


Consultoría

Identificación de problemas.
Cultura empresarial.
Direccionamiento.
Tecnología.
Mercadeo.
Iliquidez.
Endeudamiento.
Rentabilidad.


Consultoría

Encadenamiento de causas y
efectos.
Problema.
Causas.
Efectos.
Soluciones.


Consultoría

INTERESES
ROTACION INVENTARIOS
BAJAS VENTAS

RENTABILIDAD

ILIQUIDEZ

ENDEUDAMIENTO
INTERESES
INTERESES ATENCIÓN AL CLIENTE
INTERESES
MERCADEO

VENTAS

RENTABILIDAD
COSTOS
GASTOS
INTERESES
INTERESES


Consultoría

CONTROL DE GESTIÓN
BAJA UTILIDAD DEL EJERCICIO
ALTAS RESERVAS

CAPITAL DE
TRABAJO

DIVIDENDO
ILIQUIDEZ

BAJA ROTACIÓN

EXCESO DE CARTERA
INTERESES

ESTRATEGIAS
CALIDAD DE VIDA
PRINCIPIOS
DIRECCIONAMIENTO

IMAGEN
CULTURA
EQUIPOS
CLIMA ORGANIZACIONAL
LIDERAZGO


Consultoría

PROBLEMAS FUNDAMENTALES.
Los gerentes deben comprometerse
con los resultados encontrados en el
diagnóstico y movilizar los empleados
a cumplir con las recomendaciones,
que se propusieron y han sido
aprobadas, para alcanzar el éxito
personal y empresarial.


Consultoría

Recomendaciones
1. Tómese el tiempo para conocer la
empresa.
 No se trata solo de observar los estados
financieros, entrevistar a los directivos y
las instalaciones.
 Es importante conocer cómo es el clima
organizacional y la historia cultural de la
empresa.

Consultoría

Recomendaciones
2. Antes de empezar, conozca la
percepción del control de gestión.
Usualmente se piensa que este es un
mecanismo represivo, por eso es
importante trabajar en su divulgación
para que se entienda como un
instrumento adecuado para la
compañía.

Consultoría

Recomendaciones
3. Una vez se haya recogido esta
experiencia, adopte el plan que más
le convenga a la empresa.
“No solo se base en los postulados
de la teoría, si es necesario,
adáptela a la realidad.”


Consultoría

TALLER – DESARROLLAR CON LA HERRAMIENTA
DE EXCEL UN DIAGNOSTICO A UNA
MICROEMPRESA COMERCIAL DE LA REGIÓN
ENVIAR LOS RESULTADOS AL CORREO
ELECTRÓNICO chugomez@gmail.com.
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