Redes sociais introdução-pre-planejamento-monitoramento-personas-objetivos-ativação-mensuração

quem são vocês?
/nome
/trabalha com o que?
/o que espera do curso?

Quem sou eu?
Um pouco de história...

Nesse curso vamos falar sobre
PESSOAS!

Uma revolução não acontece
quando a sociedade adota novas
tecnologias. Ela acontece
quando a sociedade adota
novos comportamentos
Clay Shirk
“
”

E são esses comportamentos atuais
que estão mudando a forma com
que as pessoas se
relacionam com as marcas.

Vamos ver qual o poder que essas
pessoas tem hoje?

Manifestação – vem pra rua

E qual o poder que essas pessoas
vão ter no futuro?

Vídeo: We are the future
http://goo.gl/MdrWV

O marketing 3.0 pode ser chamado de
marketing digital, marketing para
redes sociais... ENFIM!!
Todos esses conceitos se referem e
buscam se adequar ao novo perfil dos
consumidores modernos.

Vídeo: TOMS - Thank you
http://goo.gl/eeXUl

Vídeo: Dumb Ways to Die
http://goo.gl/DYHek

PESSOAS QUEREM:
DIALOGAR
PARTICIPAR
CO-CRIAR
APENAS TENTAR
VENDER,
VENDER,
VENDER
NÃO FUNCIONA!

Mais uma vez estamos falando de
pessoas!

Ser social NÃO É estar no Facebook ou Twitter

Uma marca anti social é ainda mais
anti-social nas mídias sociais

Não é sobre seu produto ou serviço

É sobre
conversações
em torno do seu
conteúdo

Mídias sociais
não é apenas mais um
canal de marketing

PESSOAS QUEREM:
DIALOGAR
PARTICIPAR
CO-CRIAR
Mídias sociais é:

PESSOAS QUEREM:
DIALOGAR
PARTICIPAR
CO-CRIAR
SERVIÇO AO
CONSUMIDOR

PESSOAS QUEREM:
DIALOGAR
PARTICIPAR
CO-CRIAR
CONSTRUÇÃO DE
LEALDADE

PESSOAS QUEREM:
DIALOGAR
PARTICIPAR
CO-CRIAR
COLABORAÇÃO

PESSOAS QUEREM:
DIALOGAR
PARTICIPAR
CO-CRIAR
NETWORKING

PESSOAS QUEREM:
DIALOGAR
PARTICIPAR
CO-CRIAR
E também é:
AQUISIÇÃO DE NOVOS
CLIENTES

PESSOAS QUEREM:
DIALOGAR
PARTICIPAR
CO-CRIAR
mas...
# SOCIAL MEDIA não é a
solução para tudo!

PESSOAS QUEREM:
DIALOGAR
PARTICIPAR
CO-CRIAR
#Se o seu produto ou
serviço é ruim, não são
as mídias sociais que
vão deixá-lo mais cool.

... é o que e
para quem
comunicar!

Comunicação é de dentro para fora!

Coca-cola não vende refrigerante, vende felicidade!

É sobre
o poder das
relações

E as mídias sociais
favorecem esse
relacionamento

As pessoas
gostam de estar em
EVIDÊNCIA

Gostam de expressar o que mais gostam...

Dão opinião sobre seus produtos favoritos

Reclamam quando não são bem atendidas

Recomendam produtos para seus amigos

Gostam de contar suas histórias

Gostam de contar onde estão e o que estão
fazendo

Gostam até de brincar com as marcas

E o conjunto dessas interações é o que
chamamos de engajamento

Cada interação tem seu peso
Vale mais!

CURTIR COMENTAR COMPARTILHAR
Interações no Facebook
Expressar
sentimento
Produzir
conteúdos
Chancelar para todos
os amigos

Fãs engajados ampliam a
conversação em torno da marca

E são verdadeiros defensores!

Mais que somente engajar os fãs

Devemos buscar conquistar um exército de
embaixadores

Essas são as pessoas que COMPRAM,
RECOMPRAM E INDICAM AOS AMIGOS!

Fonte: Nielsen 2009
90% confiam
na recomendação
de amigos!

PESSOAS QUEREM:
DIALOGAR
PARTICIPAR
CO-CRIAR
Não existe mágica, existe estratégia!

Como conquistar embaixadores para
o meu negócio através das redes
sociais?

P
E
R
RESENÇA
NGAJAMENTO
ELACIONAMENTO

É CONECTAR!
COM OS SEUS DIFERENTES PÚBLICOS
NOS CANAIS QUE ELES UTILIZAM

É ENTENDER
O PORQUE AS PESSOAS ESTÃO INTERESSADAS NO SEU
NEGÓCIO.

Apoiam o bom trabalho que está fazendo
Você diz coisas relevantes
Você é divertido
Interesse financeiro
Elas querem que seus amigos saibam
que está conectadas a você

APENAS TENTAR
VENDER, VENDER,
VENDER
NÃO FUNCIONA!

Venha assistir a noite de abertura de
Romeu e Julieta neste sábado. Os
ingressos já estão à venda: 800-555-1212
“
”#chato
#não engaja
#não incentiva participação
#não possui tom de conversa
#não é efetivo

Eu não posso acreditar que a noite de abertura está
chegando! Todo mundo aqui é tão animado. É a primeira
vez que vamos produzir Romeu e Julieta e tenho evitado
assistir aos ensaios para que eu possa ser surpreendido
na noite de abertura! Se você ainda precisa de um
bilhete, me ligue no 800-555-1212 e eu vou ver o que
posso fazer para ajudá-lo. Mal posso esperar! -Ron
“
”

É uma história!
Tem emoção.
É transparente.
Oferece ajuda personalizada.
É uma pessoal real.
É mais eficaz!

É preciso ter uma
PERSONALIDADE
própria

É convidar o público para:
PARTICIPAR
INTERAGIR
INICIAR UMA CONVERSA

ENGAJAMENTO GERA
RELACIONAMENTO

#DIABLO BALLET NO TWITER
Como descrever a dança
em 140 caracteres?
Diferenciais:
Área especial para os twitteiros
Twitter Oficial do Diablo Ballet iria
re-tweetar as mensagens dos
participantes ao vivo

UMA IMAGEM VALE MAIS QUE
MIL PALAVRAS...
Aproveite o
potencial do
INSTAGRAM

PESSOAS QUEREM:
CONVERSAR
PARTICIPAR
CO-CRIAR

RELAÇÃO É
CONSTRUÍDA
AOS POUCOS

FAZ COM QUE O FÃ CHAME
OUTROS AMIGOS PARA
PARTICIPAREM

A estratégia é usar as redes sociais
para aumentar:
PRESENÇA
RELACIONAMENTO
ENGAJAMENTO

Planejamento de Mídias Sociais
1/ Pré-planejamento
2/ Monitoramento
3/ Criação de personas
4/ Determinação dos objetivos específicos
5/ Ativação dos perfis (engajar nas
conversações)
6/ Mensuração de resultados
Etapas
de um

Perguntas para responder:
/ Onde as pessoas buscam suas informações?
/ Como os consumidores interagem com a minha área de atuação?
/ Eles frequentam redes sociais? Quais?
/ O que influencia os meus consumidores?
/ Quais canais eles utilizam atualmente? (email, newsletter, site, redes sociais?)
/ Qual o objetivo do seu negócio?
Dicas:
/ Pergunte questões que te lembrem “quem você é” e “quem você quer ser”
/ Faça uma lista de questões para serem respondidas!

OUVIR
O que as pessoas falam?
Onde falam?
Qual a influência de quem fala?

INTERAGIR
Estar onde o cliente está
Conversar
Dar suporte!

ANALISAR
Conhecer hábitos e necessidades
Acompanhar tendências
Tomar decisões embasadas

Por que é importante monitorar?

#Conhecer hábitos e
necessidades do seu público

E a partir disso,
#tomar decisões embasadas

#Não ser pego de surpresa!
Evitando crises....

O que pode acontecer quando
não monitoramos?

PELE MANIA AREZZO
- Trend Topic no Twitter
- 4 dias depois: retirada da coleção

OSWALDO BORELLI
- 1 MILHÃO DE VIEWS
- 5000 COMENTÁRIOS
- 4 DIAS PARA RESOLVER

omo resolver?
/ Primeiro de tudo: monitore constantemente!;
/ Haja rápido, mas não seja precipitado! ;
/ Saiba o que vai comunicar e converse amigavelmente;
/ Seja transparente;
/ Jamais discuta, o cliente tem (quase) sempre razão;
/ Primeiro entenda o problema e tente resolvê-lo;
/ Nunca apague um comentário negativo ou seja irônico;
/ Tenha canais de atendimento bem definidos.

Case sucesso: Gina Indelicada
Processar?

NÃO! Vamos aproximar a marca do público
“Essa exposição gratuita foi uma
forma de reciclagem e
revitalização da marca. A
empresa tem 65 anos e não tinha
muito contato com esse público."
Alfredo Rela Neto, presidente do conselho de
administração.

Busca Geral/Segmentada
*Tarcízio Silva
Busca por termos, coleta de textos, configuração de alertas e
avaliação do volume de menções.

Monitoramento PLENO
*Tarcízio Silva

Perfil Digigráfico
/ Introdução
/ Ferramentados
/ Fascinados
/ Evoluídos
/ Emparelhados
/ Imersos

Fábio Almeida tem 22 anos, mora em BH, faz estágio em jornalismo na Rede Minas e
estuda Jornalismo na UFMG. Mora com mais dois amigos de faculdade e, pelo menos uma
vez por semana, vai ao supermercado fazer compras para a república. Usa a ferramenta de
compras online porque odeia ir ao supermercado. Para ele, o tempo gasto para fazer a lista
de compras, procurar alimentos, pegar fila do caixa e voltar para casa é um tempo mal
investido, em que ele poderia estar na internet, conversando com os amigos ou
estudando.
Uso da tecnologia: Para Fábio um computador com internet e seu smartphone são tecnologias essenciais para seu dia a
dia acontecer. Um dia sem estar conectado e a vida fica extremamente complicada e sem graça. Se pudesse, resolveria
todos os seus problemas com a ajuda da tecnologia. Ele fica conectado o dia todo, conversando com seus amigos,
postando fotos pelo Instagram e lendo atualizações do Facebook. Além disso, lê matérias em portais de notícias como G1
e está sempre ligado em matérias sobre sustentabilidade e inovação que são suas áreas de estudo favoritas.
Exemplo de
criacao de
personas
~
~

Determinacao dos
objetivos especificos
~
~
´

Exemplos de objetivos:
/ Aumento de tráfico
/ Parceria de negócios
/ Resultado de busca
/ Geração de Leads
/ Redução de custos de CRM
/ Aumento de lucro
DICA: Faça uma lista de questrespondidas!Dica:Escreva e tenha bem claro quais os seus objetivos

Fases de
Capital
Social: Social Commerce
Alta audiência
Busca review dos fãs em seus
produtos, novos leads,
oferece preços exclusivos
AUDIÊNCIA
Baixa audiência
Busca por fãs e seguidores
Engajamento
Média Audiência
Busca aumento no
relacionamento de
longo prazo com o cliente
1
2
3

Dicas:
/ Crie um calendário editorial
/ Defina quais os tipos de conteúdo vai focar ;
/ Defina qual o tom de voz e o objetivo/o que se espera de cada conteúdo;
/ Escolha quais mídias sociais irá focar (Facebook, Twitter, Instagram...);
/ Liste no calendário datas importantes para seu negócio, como: feriados e datas
comemorativas (ex: dia do livro, dia do amigo, dia das mães, dia dos namorados, dia das crianças);
/ Determine a frequência de publicação (Dica Facebook: máximo 3 por dia);
/ Consulte o calendário quando você precisar de ideias de conteúdo!

Dicas:
Pense em CONVERSAS, NÃO EM CAMPANHAS
/ Não faça propaganda
/ Faça perguntas e responda dúvidas
/ Provoque diálogos
/ Ganhe reputação, resolvendo problemas de seus clientes e sendo relevante!

Se sua empresa, lugar de trabalho ou
marca favorita fosse uma pessoa
ou personalidade, como ela
se descreveria?

2º - Se fosse uma pessoa, seria...

BRAND BEHAVIOR
Tudo aquilo que a
marca NÃO faz
Tudo aquilo que a
marca faz
+

1/ Facebook
2/ Twitter
3/ Instagram
4/ Pinterest
5/ YouTube
Redes Sociais

NÃO É:
Como minha empresa pode usar as mídias sociais?

COMO TORNAR a minha empresa MAIS
ATRAENTE nos canais que meu público está?

Como tornar minha marca mais
atraente usando o Facebook?

Local onde as pessoas estão e
passam a maior parte do seu tempo!
Maior rede social do mundo.

Cada brasileiro
tem em média
231 amigos
no Facebook

“A verdade é que as empresas, agências e anunciantes
brasileiros ainda engatinham, quando se fala em
Facebook.”
Alexandre Hohagen, VP Facebook para a AL.

Como utilizar o Facebook como
plataforma de marketing?

Estratégias para conquistar melhores
resultados no Facebook.
PÁGINAS ANÚNCIOS

ANÚNCIOSPÁGINAS

PÁGINASPÁGINASPÁGINASPÁGINAS
Arrume sua casa!
A Capa = fachada de
sua empresa,
cuide bem dela!
Use apps customizados para
engajar fãs.
Deixe bem claro sobre o que se trata
seu Facebook!
Sua marca deve ficar
visível no mural dos
fãs!

Construa uma
comunidade!

Foque em conteúdos
relevantes e estratégicos!

10 boas práticas para engajar

Utilize link encurtado! (www.goo.gl)1

Utilize imagens!2
Tamanho:
de 500x500 px até
ou 900x900 px
(exemplo)

Utilize imagens!2
Tamanho:
843 x 403 px

Viagens, chocolate, curso de linguas, música, moda, pizza.
3 Dê a seus fãs uma plataforma para expressarem o que sentem

4 Pergunte a opinião de seus fãs

5 Faça perguntas simples de responder

7 Trate seus fãs como VIP’s e ofereça conteúdos exclusivos

#FICADICA : TOM DE VOZ para B2B!
Foque em conteúdos para educar,
informar pessoas, dar dicas de algo,
engajar público interno e resolver o
problema dos clientes.
O foco deve ser em conteúdo
relevante para o público ao invés de
entretenimento/diversão.
Procure capturar feedback sobre
seus produtos e serviços e ser um
canal de comunicação direto com
seu público.

3 lembretes
para guardar
com carinho

CUIDADO!
Com cachorrinhos,
gatinhos,
bebezinhos!
#1

Foto
Vídeo Link
Status
“Clique em curtir esta foto!”
“Todo mundo aqui já assistiu a
esse vídeo?”
“Confira aqui alguma dicas..”
“Aproveite e compartilhe..”
“Complete a frase...”
Simplifique!
Diga para o seu fã o
que fazer.
#2

Mas tenha
CUIDADO!
Use o bom senso.
#2

Trate seus fãs
como VIP’s
#3

CUIDADO
com promoções!
Siga as regras do Facebook!
Evite atrair fãs irrelevantes.
#3
Promoção Facebook:
1) Faça certo.
2) Veja o que as empresas estão fazendo de errado

4 lembretes
SOBRE O QUE
NÃO FAZER

NÃO
Publique seu link sem encurtá-lo!
Publique link sem nenhuma mensagem!
Publique somente mensagens, como: “tem post novo no ar”
Publique a mesma mensagem do Twitter no Facebook.

ANÚNCIOSPÁGINA

DIGA AO MUNDO QUE SUA
EMPRESA ESTÁ NO FACEBOOK!
Por que anunciar?
Conquistar mais fãs e
construir sua audiência.
Atingir mais pessoas para
engajar com o conteúdo da
página.
Conquistar novos clientes, já que
quando um fã engaja com um
conteúdo, sua rede de amigos
também é atingida.

Como funciona?
Segmente seus
anúncios
Procure atingir seu público-alvo
para ter mais sucesso em seu
anúncio.
Você pode segmentar por país,
cidade, estado, pessoas próximas
ao seu negócio, idade e até
mesmo interesses.
Promova sua página
Seus anúncios podem incluir um
link para facilitar que as pessoas
curtem a sua página.
Escolha seu orçamento
diário
Veja o número estimado de novos
fãs que sua página pode
conquistar a cada dia.

Escolha seu
orçamento diário!
Para conquistar mais fãs
Para aumentar o alcance e
engajamento do conteúdo.

Segmente seu
anúncio!
Escolha qual fanpage ou
Site você vai direcionar
seu anúncio!
1
PÁGINA!

Escolha qual fanpage
você vai direcionar seu
anúncio!
1
Escolha qual o objetivo
do seu anúncio!2
-Conquistar mais fãs Promover conteúdos Opções Avançadas
Segmente seu
anúncio!

do seu anúncio!2
-Conquistar mais fãs
Use Histórias Patrocinadas:
Lembre-se que as pessoas confiam
mais na opinião de seus amigos!
Configure seu anúncio:
texto + imagem
Segmente seu
anúncio!

do seu anúncio!2
Promover conteúdos
Escolha um conteúdo ou selecione a opção
de anunciar os post mais recentes.
Para o seu conteúdo atingir um
maior engajamento, as pessoas
serão atingidas por 3 tipos de
histórias patrocinadas:
Pessoas que curtiram,
comentaram e compartilharam
conteúdos em sua página.
Segmente seu
anúncio!

do seu anúncio!2
Opções Avançadas
Em uma só tela você escolhe se deseja criar um
anúncio para obter mais fãs ou patrocinar um
conteúdo. Além disso, aqui você escolhe entre
pagar por CPM OU CPC.
Segmente seu
anúncio!

Segmente seu
anúncio!
Escolha qual fanpage ou
Site você vai direcionar
seu anúncio!
1
SITE

Escolha qual Site você
vai direcionar seu
anúncio!
1 2
Segmente seu
anúncio!
Configure seu anúncio!
Promova sua
página!

Escolha sua audiência!
3
Segmente seu
anúncio!

3
Segmente seu
anúncio!
Quanto mais segmentado,
menor o público e mais chances
você tem de conquistar seu
objetivo, pois está falando com
pessoas interessadas em seu
negócio.
Quando algum interesse vir seguido
de uma #tag, quer dizer que o
Facebook agrupou todos os interesses
em um só Grupo. Exemplo:
#LadyGaga, irá capturar pessoas com
interesse em: LadyGaga música,
LadyGaga fãs, LadyGaga, etc..

3
Segmente seu
anúncio!
Segmente seu anúncio por
cidade, país, estado,
interesses, preferências,
status de relacionamento,
línguas, entre outras
opções...

Configure nome
duração e orçamento
da Campanha
3
Segmente seu
anúncio!

Boas práticas para aumentar seus resultados:
Direcione para seu público alvo.
Teste diferentes combinações de um anúncio.
Acompanhe a performance.

A estratégia é usar o Facebook
para maximizar
a presença da sua marca
o relacionamento com o público
o engajamento
a inteligência competitiva

A estratégia é usar o Facebook
para maximizar
a presença da sua marca
o relacionamento com o público
o engajamento
a inteligência competitiva
+ Resultados

atraente usando o Twitter?

Pra que as pessoas usam o Twitter?
Criar, compartilhar e descobrir novidades do momento
Compartilhar experiências (boas e ruins)
Participar de promoções
Ficar sabendo de ofertas exclusivas
Discutir ideias de produtos
Obter serviço de atendimento

Quais estratégias usar para se relacionar
com os seguidores?

Revista Crescer: Dicas para o dia a dia das mães
Dicas RT
Faz e responde perguntas
Toque humano

Tecnisa: dicas sobre construção, lar, decoração...
Links de interesse do público
Dicas
Vagas

Unimed Rio: um twitter para cada público

Fleury: atendimento ao cliente
Divulgação de serviços
Dicas e informações sobre qualidade de vida
Perguntas Atendimento e respostas imediatas
Gestão de crise

PontoFrio: construindo relacionamentos
Leva tráfego para o site, possibilitando o
aumenta das vendas
Ouve o que estão falando na rede e
potencializa a natureza do tempo real.
Ofertas exclusiva
Bom senso de humor
Toque humano
Fala a língua do publico
Responde fãs

O que não fazer: “Eu sou Rosângela!”

atraente usando o Instagram?

Como é o comportamento das pessoas no
Instagram?

Vídeo: comportamento instagram

Como as empresas estão utilizando o
Instagram?

atraente usando o Pinterest?

Fonte: http://www.slideshare.net/mkbusiness/pinterest-voc-conhece

PRA QUE AS PESSOAS
UTILIZAM O PINTEREST?

COMO UTILIZAR O PINTEREST PARA
NEGÓCIOS?

Tecnisa: 1ª construtora do
país a usar o Pinterest.
Fonte: http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/pinterest-porque-e-importante-a-sua-marca-estar-nele?page=3

“O que avaliamos muito foi nosso público estratégico.
Nossas pesquisas mostram que 91%
das mulheres são influenciadoras no
processo de compra de um
apartamento e por isso o Pinterest é
importante para nós.
Temos espaços separados como o Tecnisa mulher e o sobre
paisagismo”, explica Marcelo Trevisani, especialista de e-business
da Tecnisa.

A Netshoes já registra vendas
geradas pelo tráfego do Pinterest,
apesar de não abrir números.

“Nosso objetivo é a construção de marca por meio do
relacionamento com o cliente. O Pinterest é
importante porque funciona quase
como uma vitrine, e as pessoas usam
esse espaço para compartilharem as
imagens dos produtos que desejam”,
afirma Douglas Costa, coordenador de mídias sociais da Netshoes.

O foco da Imaginarium não é
vender apenas a marca, mas levar
conteúdos que passem o estilo de vida da
Imaginarium. A estratégia é promover o consumo
da marca independente da compra dos itens.

“O que fazemos é transmitir o estilo Imaginarium de ser. Em
termos de resultados práticos, ainda é muito incipiente.
O grande portal ainda é o Facebook,
mas o Pinterest atua como um
complemento das nossas ações.
Ele ainda está muito no começo e é muito rico para o que a
Imaginarium faz, que é o design e a diversão”, conta Gilberto
Carvalho, gerente de marketing da Imaginarium.

atraente usando o YouTube?

Antes de falar de YouTube...
Qual o potencial de um vídeo
online no relacionamento com
os clientes?

Gera maior engajamento
Tem valor emocional
Didático
Atemporal

Como utilizar vídeos como estratégia de marketing?

Tudo começa com que história você quer contar e para quem!
Importante Definir
Qual tipo de vídeo pretende criar: (institucional, tutorial, entrevista, talk show, documentário)

Foque em estratégia direcionada para nichos

Faça demonstração de como funciona seu produto ou
serviço
Baixo custo, feito internamente em 2 dias com 2
profissionais focados na produção!

Faça de seu cliente um embaixador

Seu vídeo ficou pronto?
Agora é hora de compartilhá-lo com
o mundo!

Combine o potencial do vídeo com o
poder da Comunidade do Youtube
+

Como as empresas tem aproveitado o potencial do
YouTube?

Se você não mede você não sabe
aonde está, nem tem condições
de saber aonde quer chegar.

Escolhendo as métricas certas para
atingir seu objetivo!

/ Audiência: Quantidade de fãs, seguidores, visualizações, cliques, etc.
/ Engajamento, participação: quanto seu público participa, comenta e se
mobiliza com sua empresa.
/ Alcance, repercussão: RT (Twitter), Compartilhamento (Facebook) está
relacionado a quantidade de pessoas que foram alcançadas pelo conteúdo da
empresa.
/ Sentimento e reputação: ligadas à análise de sentimento. O comentário do fã
ou seguidor foi positivo, negativo ou neutro?
/ Influência e influenciadores: análise da influência dos perfis da empresa,
identificação dos influenciadores e detratores da marca.
/ ROI: Retorno sobre o investimento (vendas ou leads gerados)
Algumas metricas
importantes...

FERRAMENTA PARA MEDIR
RESULTADOS NO FACEBOOK
Mensuração de resultados no Facebook
www.facebook.com/insights

Como está a performance de suas publicações?

Qual a origem do “curtir”?

Como você conseguiu alcançar outras pessoas?

Quem está falando sobre sua página?

FERRAMENTA PARA MEDIR
RESULTADOS NO FACEBOOK
Faça um
benchmarking
para aprender as
melhores práticas
do seu setor.

Acompanhe o crescimento de sua
fanpage comparado com
concorrentes.

Melhore sua comunicação para receber
mais curtidas, comentários e
compartilhamentos!

Em um só lugar analise os
conteúdos de seus concorrentes!

Saiba qual o melhor dia, horário e
tipo de conteúdo que mais engaja
seus fãs.

Conheça qual o perfil dos fãs que mais
interagem com sua fanpage.

Foque em estratégias que facilitem o dia a dia das
pessoas e que potencialize a conversação em torno da
sua empresa.

DÁ O MESMO TRABALHO
SONHAR
PEQUENO
QUE SONHAR
GRANDE

onde me encontrar?
email: pri.loredo@gmail.com
about me: about.me/priloredo
linkedin: linkedin.com/in/priloredo
facebook: fb.com/priiloredo

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