1. RUBRICA: MANUAL DE PROCEDIMIENTO
MATERIA: PROMOCIÓN DE SERVICIO
MAESTRO: SALGADO ORTIZ FRANCISCO
JAVIER
ALUMNO: CONTRERAS AGUILAR JOSÉ
ANTONIO
CARERA: MOTORES A DIESEL
GRUPO:4107

2. Procedimiento de RECEPCION DEL
VEHICULO
1.-SE ANOTA LA FECHA Y LA HORA EN QUE SE RECIVIO EL
VEHICULO.
2.-ANOTAR QUIENES ESTAN PRESENTES EN EL MOMENTO
DE LA ENTREGA DEL VEHICULO.
3.-ANOTAR EL NOMBRE DEL TALLER EN DONDE ESTA
UBICADO EL VEHICULO EN REPARACION.
4: ANOTAR EL NOMBRE DEL PROPIETARIO.
5.-ANOTAR LAS CARACTERISTICAS DEL VEHICULO.
6: ANOTAR EL SERVICIO QUE SE VA A REALIZAR.
7.-SE DA UNA APROXIMACION AL COSTO DE LA REPARACION.
8.-SE DISE LA FECHA EN QUE SERA ENTREGADO.

3. DIAGNOSTICO
1.- SE CHECA EL VEHICULO PARA IDENTIFICAR LOS FALLOS.
2.-SE OBSERVA LAS PIEZAS Q ESTAN DAÑADAS.
3: SE RETIRAN DEL VEHICULO.
4.-LES REALIZA UNAS PRUBAS PARA VER EN QUE ESTADO SE ENCUENTRAN.
5.-REEMPLAZAR LAS PARTES POR NUEVAS.
6.-ENCENDER EL VEHICULO Y VER SU FUNCIONAMIENTO.
7.- PONERLO A PRUEBA EN CARRETERA.

4. INVENTARIO
1.-REVISAR MUY BIEN EL INTERIOR DEL
VEHICULO Y HACER UNA LISTA DE LOS
ACSESORIOS CON LOS QUE CUENTA.
2.-REVISAR EL EXTERIOR DEL VEHICULO.
3.-ANOTAR LOS DEFECTOS Y DAÑOS QUE
PRESENTA EN INTERIOR Y EXTERIOR.
4.- ANOTAR EL ESTADO EN QUE SE
ENCUENTRAN SUS ACSESORIOS.
5.- ANOTAR EN QUE ESTADO SE
ENCUENTRAN SUS COMPONENTES,
LLANTAS, TABLERO, PINTURA,
PARABRISAS, CRISTALES, ETC.

5. FORMATO DE RECEPCION Código FR-250312-04
Nombre del cliente:
Características
del vehículo:
Observaciones
del vehículo:
Fecha de entrega:
Nombre y firma
de quien recibe el
vehículo
Firma del
cliente:

6. Formato de diagnostico al vehículo Código F.D.V 300312-06
FECHA:
Nombre del cliente:
Características del vehículo:
Fallas que presenta:
Costo de mano de obra:
Costo de pieza que se deben cambiar:
Total:
Firma de aceptación del cliente:

7. Formato de inventario

8. Formato de entrega al vehículo Código 100312-09
Fecha de entrega:
Características del vehículo:
Descripción del trabajo que se realiza:
Nombre de quien entrega el vehículo:
Nombre del cliente y firma de aceptación:
Tiempo de garantía del servicio:

9. Procedimiento de entrega del
vehículo
1.-ANOTAR FECHA Y HORA EN QUE SE ENTREGA
EL VEHICULO.
2.- DAR A CONOCER EL SERVICIO QUE SE LLEVO A
CABO.
3.- ENTREGAR EL VEHICULO AL PROPIETARIO.
4.-DECIR LAS PIEZAS Q SE FUERON NECESARIAS
REEMPLAZAR.
5.-DAR A CONOCER EL PRECIO DE LAS PIEZAS Y
EL TOTAL DEL SERVICIO.
6.-PONER A PRUEBA EL AUTO POR EL
PROPIETARIO.

10. GARANTIA DEL SERVICIO
1.-AL ENTRGAR EL VEHICULO AL CLIENTE SE LE
DA UNA GARANTIA.
2.- LA GARANTIA EMPIEZA A CORRER AL SALIR
EL VEHICULO DEL TALLER
3.- SE LE DICE CUANTO TIEMPO TIENE DE
VALIDES LA GARANTIA.
4.-EL TIEMPO DE LA GARANTIA DEPENDE DEL
SERVICIO Q SE LE REALIZO.
5.- Y SOLO SE PONDRA EN PRACTICA HASTA EL
TIEMPO CUMPLIDO.