Presentatie op 28 januari 2016 voor de industrieele groote club in Amsterdam

1. Turbulente tijden
De kansen van 2016
2009 2011 2013 2015
cor@cormolenaar.nl

2. Oude technologie, oude structuur,
oud paradigma: afzet centraal
Nieuwe technologie,
Nieuwe structuur,
Nieuw paradigma:
Klant, koopmoment centraal
Discontinuiteit
disruptie
Paradigma
verlamming
Individu/
behoefte
centraal
Markt/
Aanbod
centraal
1990 2000 2010 2020
cor@cormolenaar.nl
Disruptie=structuur verandering

3. Individu/
behoefte
centraal
Markt/
Aanbod
centraal
1990 2000 2010 2020
mobility
Social media
Big data
connectiviteit
cor@cormolenaar.nl
Disruptie=structuur verandering

4. cor@cormolenaar.nl
winkel
Samenwerken met
leveranciers, basis
Internet strategie
Focus op klanten
Communiceer met klanten
Total service concept

5. cor@cormolenaar.nl
Retailomzet niet-dagelijks 2016
Bron GFK-monitor

6. cor@cormolenaar.nl
De focus verandert
• Van aanbod naar vraag
• Van product naar klant
• Van winst naar binding
• Van transactie naar service
Van koopmoment naar customer journey

7. cor@cormolenaar.nl
Nieuwe keuzen
• Internet (ICT) is facilitair platform
• Processen beginnen bij de klant
• CRM, Profielen, forecasting,communicatie!
• Online, offline de klant kiest
• Mobiele integratie
• Nieuwe business modellen

8. cor@cormolenaar.nl

9. cor@cormolenaar.nl
Alarmfase 1 in winkelstraat
door Richard van de Crommert AMSTERDAM -
De afgelopen twee weken was het een slagveld in de winkelstraten met het grote aantal ketens dat failliet werd
verklaard. “Maar dit is pas het begin”, zegt Cor Molenaar buitengewoon hoogleraar e-commerce van de
Erasmus Universiteit.
“De wereld is zo dynamisch aan het veranderen op dit moment, dat ook vele andere ketens fors, heel fors
moeten ingrijpen,” zegt de hoogleraar. Hij noemt er direct een vijftiental op.
“Ketens die heel snel zullen moeten structureren zijn onder andere Bristol, Hema, Blokker, Kijkshop, Jamin,
BCC, Expert, Tuincentrum Overvecht, Gamma, Kwantum, Hunkemoller, Intertoys, Bart Smit en Miss Etam", stelt
Molenaar. ,,Ik ga niet zeggen dat deze ketens omvallen, maar er moet bij deze ketens echt wat gebeuren. En
snel ook.”
Internationaler
Er is een aantal zaken dat daaraan ten grondslag ligt. “In de winkelstraten krijgen we steeds meer te maken met
internationalisatie. In de jaren tachtig en negentig begonnen de Nederlandse winkelstraten allemaal op elkaar
te lijken. Overal kwamen dezelfde ketens. Nu gaan de Europese winkelstraten er min of meer hetzelfde uitzien.
Dat is natuurlijk al begonnen met winkels als H&M, Primark en Zara, maar dat zal versnellen.”
Daarnaast, zo zegt Molenaar, gaan steeds meer mensen in de winkel kijken en passen wat er te koop is, om het
daarna thuis, online, bij een bekende of goedkope aanbieder te bestellen.
Apps noodzakelijk
De grote internetwinkels, die ongelooflijke omzetplussen hebben laten zien in december, spinnen daar het
meeste garen bij. Op een of andere manier werkt het zo, dat als je iets leuks hebt gezien, bijvoorbeeld in de
winkel van Bart Smit, het dan later bij Bol.com gaat kopen.
Het is dus zaak om naast je winkel ook een goede app of webshop te hebben, waarop mensen hun bestelling
plaatsen. De jongere generatie wil gewoon op die manier winkelen.
Dus het moet logisch worden dat je datgene wat je bij Intertoys of Kijkshop hebt gezien, daar dan ook online
koopt. Maar dat gebeurt te weinig. Wat tenslotte ook niet helpt, zijn de steeds kleinere voorraden in de
winkelstraten.”
De Telegraaf 2 januari 2016

10. cor@cormolenaar.nl

11. cor@cormolenaar.nl
De uitdaging
- Winkels zijn belangrijk voor de leefbaarheid van een plaats
- Opbrengsten zakelijke belasting: plus verzorgingsniveau
- Aantrekkelijke woonplaats impact op waarde panden
- Belangrijk voor lokale werkgelegenheid
- Sociale cohesie
Compacte leuke winkelgebieden/binnensteden
Hedonisch, bereikbaar en zinneprikkelend
Gastvrijheid en gedrag faciliterend
Drogisterijen ondersteund aan dagelijkse boodschappen

12. cor@cormolenaar.nl
De consument
2.8 miljoen eenpersoonshuishoudens
3.7 miljoen tussen 45-60 jaar
2.7 miljoen tussen 60 en 75 jaar
868 duizend tussen 75 en 85 jaar
De consument
Zoekt meer buitenhuis activiteiten
Besteedt meer dan 10% aan internetdiensten
Zoekt sociale contacten

13. cor@cormolenaar.nl

14. cor@cormolenaar.nl

15. cor@cormolenaar.nl
Conclusie voor winkels:
Retail moet herstructureren om relevant te zijn voor klanten
Winkelgebieden moeten aangepast worden aan kopers wensen
Financiële lasten winkels moeten omlaag
Marge focus moet rendementsfocus worden
Meer kennis van klanten en interactie met klanten essentieel
Sloop barrières: regels, parkeerkosten,
bereikbaarheid

16. cor@cormolenaar.nl
De winkels zijn pas het begin van de disruptie

17. Innovatie:
• China
• zelfsturende auto’s
• augmented reality
• smartphone applications
• smart watches
• apps
• transparantie
• social media.
Disruptie:
• bij bedrijven
• supply Chains
• winkels
• klanten
• Platforms
Innovatie Disruptie
Doing the same
things, better
Doing new things
Doing new things
that make the old
things obsolete
cor@cormolenaar.nl

18. Responsive
Supply chain
Efficient
Supply chain
Zekere vraag
Onzekere
omstandigheden Onzekere
vraag
Supply chain moet aanpassen bij de dynamica van de vraag
klassiek
Webshops/
internet
Implosie
supplychain
Platformen
Zara/H&M
Werkspot Uberpop
Alibaba
cor@cormolenaar.nl

19. cor@cormolenaar.nl

20. cor@cormolenaar.nl

21. cor@cormolenaar.nl

22. cor@cormolenaar.nl
Winkels
Cultuur
Horeca
Informatie
Communicatie
infrastructuur
Fysiek Internet
Convergentie/
substitutie
Hybride/bridging
De toekomst en
de kansen
Samenwerking-
platform
“associaties”

23. cor@cormolenaar.nl

24. cor@cormolenaar.nl

25. cor@cormolenaar.nl
Disruptie is geen keuze
2016 het jaar van veranderen
www.cormolenaar.nl