Sistema di E-Commerce per Community

Prime ipotesi di lavoro per un
sistema di E-Commerce per
High Value Community

Costantino Landino

Obiettivo

Fase 1

Creare un comunità Fase 2
di ECommerce per i
dipendenti delle
aziende clienti dove
distribuire prodotti
selezionati delle
aziende stesse
Allargare la
comunità di
ECommerce anche al
mercato aperto.

Costantino Landino
www.costantinolandino.it
Costantino.landino@gmail.com

Dimensionamento del mercato potenziale

Costantino Landino

Mercato E-Commerce: percentuali

Salute e bellezza 0,40%
Moda 1,50%
Tempo libero 42,20%
Turismo 35,00%
Alimentare 1,90%
Assicurazioni 6,90%
Casa e arredamento 0,40%
Centri commerciali on line 1,00%
Editoria 2,00%
Elettronica di consumo 8,70%

1.00%
2.00% 1.50%
0.40% 0.40% Salute e bellezza

6.90% 8.70% Moda
1.90% Tempo libero
42.20% Turismo
Alimentare
35.00% Assicurazioni
Casa e arredamento
Centri commerciali on line
Editoria
Elettronica di consumo
Fonte: Rapporto Casaleggio E-Commerce 2010
Costantino Landino

Mercato E-Commerce: Volumi

Salute e bellezza € 40.000.000
Moda € 150.000.000
Tempo libero € 4.220.000.000
Turismo € 3.500.000.000
Alimentare € 190.000.000
Assicurazioni € 690.000.000
Casa e arredamento € 40.000.000
Centri commerciali on line € 100.000.000
Editoria € 200.000.000
Elettronica di consumo € 870.000.000

€ 870,000,000
€ 40,000,000
€ 200,000,000
€ 100,000,000
€ 150,000,000 Salute e bellezza
€ 40,000,000
Moda
€ 690,000,000
€ Tempo libero
190,000,000 € 4,220,000,000 Turismo
Alimentare
€ 3,500,000,000
Assicurazioni
Casa e arredamento
Centri commerciali on line
Editoria
Elettronica di consumo

Costantino Landino

Mercato E-Commerce: Scontrino medio

Alimentare € 112,00
Assicurazioni € 481,00
Casa e arredamento € 301,00
Centri commerciali on line € 96,00
Editoria € 47,00
Elettronica di consumo € 218,00
Moda € 151,00
Salute e bellezza € 113,00
Tempo libero € 30,00
Turismo € 358,00

€ 600.00
€ 500.00
€ 400.00
€ 300.00
€ 200.00
€ 100.00
€-

Costantino Landino

Mercato E-Commerce: % acquisti

Da 1 a 2 acquisti 20,1%



Oltre 10 acquisti 29,0%

35.0%

30.0%

25.0%

20.0%

15.0%

10.0%

5.0%

0.0%
Da 1 a 2 acquisti Da 3 a 5 acquisti Da 5 a 10 acquisti Oltre 10 acquisti

Costantino Landino
Fonte: E-Commerce Consumer Behaviour Report NetComm2010

Processo di ECommerce

Costantino Landino

Processo: Passo 1 - Acquisto

Costantino Landino

Processo: Passo 2 – Gestione ordine

Costantino Landino

Processo: Passo 3 – Parallelizzazione della
spedizione dei beni

Costantino Landino

Processo: Passo 4 – Consegna

Costantino Landino

Componenti del sistema di ecommerce

Costantino Landino

E-Commerce B2C: Componenti

Tecnologia

Customer care

Marketing

Amministrazione
Logistica

Costantino Landino

E-Commerce B2C: Tecnologia

Tecnologia

 Personalizzazione e implementazione della piattaforma e-commerce
 Design e realizzazione del sito
 CMS e backoffice
 Sistema di CRM e reporting
 Integrazione con fornitori esterni di prodotto
 Integrazione con il fornitore del servizio di carte di credito
 Server e connettività: manutenzione tecnica e gestione dell’hosting
 Mantenimento e miglioramento continuo dei sistemi

Costantino Landino

E-Commerce B2C: Customer Care

Customer care

 Richieste sulle caratteristiche dei prodotti
 Richieste sulla disponibilità dei prodotti
 Richieste sui pagamenti,sui trasporti e sugli altri servizi
 Richieste sullo stato degli ordini e delle spedizioni
 Recessi  Customer Care  Customer care fornitore
 Guasti Customer care fornitore
 Garanzie- Customer care fornitore
 Reclami  Customer Care  Customer care fornitore
 Gestione solo via web
 Gestione multilingue
 Sistema di CRM integrato in tempo reale con fornitori
Costantino Landino

E-Commerce B2C: Marketing

Marketing

 Comunicazione alle imprese associate
 Comunicazione all’interno delle imprese
 Gestione delle comunicazioni all’interno del network
 Offerte speciali e promozioni
 Programmi di fidelizzazione
 Merchandising

Costantino Landino

E-Commerce B2C: Amministrazione

Amministrazione

 Gestione della fatturazione con documenti personalizzati
 Gestione degli incassi con metodi di pagamento differenziati(carte di
credito, paypal, etc)
 Gestione completa dei metodi di pagamento
 Sistemi di controllo per la prevenzione delle frodi
 Gestione reverse accounting (resi,recessi) in collaborazione con il fornitori di
prodotti

Costantino Landino

E-Commerce B2C: Logistica

Logistica

 Gestione degli stock virtuali (stock a disposizione del servizio)
 Magazzino virtuale integrato con il sistema di e-commerce
 Esternalizzazione

Costantino Landino

E-Commerce B2C: Punti aperti sparsi

 Criticità nella gestione del customer care e delle comunicazioni con i
clienti
 Criticità nella gestione del rapporto con i fornitori per la gestione delle
quantità dei prodotti e degli eventuali resi
 Flussi di comunicazione cliente – Mediatore– fornitore – Mediatore–
cliente
 Criticità nella gestione dei resi e dei riaccrediti su carta di credito
 Attenzione al corretto posizionamento del sistema
 Solo dipendenti dei clienti: Associazione massima automatica,
Associazione massima previo consenso, Associazione su richiesta
 Verificare con le aziende se è possibile dedicare un call center
 Griglia di inserimento dei prodotti
• Conclusione del processo di vendita nel sistema di ecommerce
• Logistica semplice
• Bassa probabilità di resi
• Bassa probabilità di guasti
• Margini elevati di extrasconti.

Costantino Landino

Variabili del modello economico
 Clienti
 Acquirenti
 Prodotti a catalogo
 Aziende Associate
 % Acquirenti on line reali
 Transazioni/Cliente reale/anno
 Valore medio transazione (Scontrino medio)
 % Extrasconto mediatore (differenza costo cliente e costo del mediatore)
 % Fee CC
 % Fee mediatore
 % guadagno gestione finanziaria movimentazioni
 % Transazioni da gestire con call center
 Tempo gestione transazione in ore
 Tempo gestione cataloghi annuale in ore per 1000 prodotti
 Tempo gestione manutenzione annuale software hardware per 10000 clienti
 Tempo gestione amministrativa ogni 1000 transazioni
 Spese contabili in euro ogni 1000 transazioni
 Costi Hosting/banda per 10000 clienti
 Costo medio adattamento backoffice ecommerce x azienda associata
 Gestione transazioni
 Gestione cataloghi
 Manutenzione software
 Manutenzione hardware
 Amministrazione
 Costo Aziendale medio figura professionale
 Costo orario

Costantino Landino

Voci di costo
 Ideazione progetto
 Gestione contenuti e cataloghi prodotti
 Marketing
 Comunicazione
 Piattaforma tecnologica
 Sistema di content management
 Sistema E-Commerce
 Integrazione con il fornitore del servizio di carte di credito
 Integrazione CRM
 Reportistica dedicata
 Consulenza software per adattamento
 IT Spese TLC
 Hosting
 Banda supplementare
 Spese Amministrative
 Fee Carte di Credito
 Contabili
 Costi di personale
 Customer care
 Contenuti
 Personale informatico
 Personale amministrativo

Costantino Landino

Revisione processo di ECommerce

Costantino Landino

Scelta della modalità di scontistica

Costantino Landino

Pagamento tramite ecommerce convenzionato

Costantino Landino

Pagamento via POS

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E-Voucher

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