1. Marca amb una creu la resposta que consideris que s’adiu més a la
teva manera d’actuar en el teu lloc de treball
1. Quin rol creus que tens com a representant de la teva organització ?
 Crec que si el ciutadà té la sensació que ha estat ben atès tindrà una bona imatge de la
institució en què treballo.
 Crec que l’atenció ha de ser correcta sense més pretensions.
 Crec que la meva actuació no representa la institució, ja que la seva imatge general
depèn d’altres factors.
2. En l’atenció al públic…
 Responc amb simpatia i cordialitat.
 Responc amb l’humor que tinc depenent del dia.
 És una feina qualsevol, ningú n’ha de fer res de saber com sóc.
3. Quins elements observes quan atens una persona que s’adreça al teu
servei?
 La manera com expressa, el que demana i el seu estat d’ànim.
 Em fixo en les coses que diu.
 Em fixo en el seu aspecte físic (indumentària, olor, raça, sexe).

2.
4. Habitualment, quan et demanen informació…
 Explico tot el que hi està relacionat en funció dels interessos de la persona que atenc.
 Explico amb detall el que m’ha demanat.
 Responc de manera breu i sintètica.
5. Consideres que la teva ideologia pot influir en la manera en què et
relaciones amb el públic?
 Dono un tracte igualitari a tothom.
 De vegades m’influeix l’actitud de la persona que atenc (som humans…).
 Sovint responc d’acord amb els meus criteris.
6. Segueixes alguna pauta personal relacionada amb la llengua a l’hora
d’atendre el públic?
 Sí, m’adreço sempre en català i hi mantinc la conversa íntegrament, tot i que si convé
canvio de llengua.
 Sí, si em parlen en català continuo i, si no, canvio.
 No, no ho he pensat mai, faig el que puc.
Resultats:
De 55 a 60 punts: Enhorabona, continua així! On treballes? Vull que m’atenguis tu!
De 25 a 50 punts: Ho fas prou bé, però cal que milloris alguns aspectes .
De 0 a 20 punts: No anem bé. Fes-t’ho mirar.