La Administración electrónica se refiere al uso de las tecnologías de la información y la comunicación en los procesos de la Administración Pública para mejorar la eficiencia, flexibilidad y orientación al ciudadano. Se requiere una estrategia de implantación que considere la definición, esquema básico, tecnología, datos, procesos, servicios y participación ciudadana para lograr una transición exitosa hacia modelos de gobierno más abiertos y centrados en el ciudadano.

1. La Administración electrónica: Consideraciones para su desarrollo

6. Algunas definiciones Tecnología Organización Personas Eficiencia Flexibilidad Producción Transparencia Desburocratización Orientación al ciudadano

13. Evolución de Servicios Fte. Tim O’Reilly

14. Administración 1.0

15. Administracion 2.0

18. Modelo de implantación Fte: Félix Serrano

19. Modelo de implantación Fte: Félix Serrano

20. Estructura básica de implantación

21. Planificación de la Administración electrónica Profesional Informático Responsable del proceso de datos y la defensa de su unidad, falta de visión estratégica y organizativa. Gestores Dificultad y reticencias Personal. Aumento de desconfianza

22. Implantación de la Administración electrónica Centralización Descentralizado Centralizado Técnica Duro Blando Caos Burocracia

23. La Administración electrónica como proceso evolutivo

24. La Administración electrónica como proceso evolutivo Fte: Fundación Orange

25. La Administración electrónica como proceso evolutivo

27. Tecnología y gobierno Sistema de información Datos Procesos Redes datos KPI Información Servicios Marca Participación

28. Modelo de infraestructuras Fte: Félix Serrano

30. Administración electrónica Front-office: Aspectos de la gestión De contacto entre el ciudadano y la Administración Back-office: Aspectos internos de la gestión

31. Back office

47. Front-office