Administração da saúde eficiente - case Hospital BP

Administração da Saúde
Eficiente
Case Hospital BP
15/05/2018
Adm. Luiz Sergio Santana

Agenda
O Administrador
Luiz Sergio
planejamento
estratégico
2018-2027
BP – A
Beneficência
Portuguesa de
São Paulo
Resultados
A Beneficência
Portuguesa
de São Paulo
Desafios da
Gestão

O
Administrador
de Empresas
Empresas
hospitalares5
Empresas
Industriais2
Agência de
Propaganda1
Formações
3
Hospital Aliança
Grupo VITA
Intermédica
Rede D`Or
Hospital BP
Odebrecht
White Martins
DM9DDB
Engenharia Mecânica
Administração de Empresas
MBA em Gestão de Saúde

Título da Apresentação
BP – A Beneficência
Portuguesa de São
Paulo

Nossa
história
A BP acredita que estar em movimento é a
melhor forma de acompanhar a evolução –
das pessoas, da tecnologia e do mundo.
Por isso, desde a sua fundação em 1859,
trabalha na busca constante por novas
formas de pensar a saúde e valorizar a vida.
E foi assim que nos tornamos referência
no tratamento de casos de alta
complexidade em diversas
especialidades.
Na BP, há 158 anos
valorizamos a vida
de todos e de cada um.

Nosso
posicionamento
A BP é um polo de saúde que
proporciona interações revigorantes
para médicos, parceiros e clientes.
Atualizada e acolhedora, busca
maximizar a experiência para
públicos de diferentes segmentos.
Combina expertise e entusiasmo
para multiplicar conhecimento,
formar uma nova geração de
profissionais e promover a vida.

Nossa
estrutura
unidades
hospitalares4
centro de
diasgnósticos1
instituição
de formação1
mais de
clínicas 200

Referência
em casos
de alta
complexidade
Considerado um dos maiores hospitais
privados da América Latina, o Hospital
BP atingiu o mais alto nível de
Acreditação pela ONA (Organização
Nacional de Acreditação).
836 leitos
212 leitos de UTI
23 salas cirúrgicas
Mais de 50 especialidades
Mais de 10.000 clientes atendidos
no pronto-socorro por mês

Atendimento singular
em um ambiente
acolhedor
Acreditado pela Joint Comission
International, o BP Mirante é
totalmente comprometido em
oferecer qualidade assistencial
com padrões internacionais.
110 leitos
14 leitos de UTI privativos
06 semi-intensivas

Qualidade
assistencial e
compartilhada
Um hospital que acredita no poder da
troca de experiências e conhecimento
e, por isso, estimula a interação –
entre médicos, clientes e ambos.
112 leitos no modelo enfermaria
mais de 300 clientes por mês

Cuidado
humanizado e
eficaz
Uma estrutura completa e
acolhedora, pronta para receber
clientes encaminhados pelo
Sistema Único de Saúde (SUS).
É a qualidade BP atendendo a todos
e a cada um.
203 leitos
04 leitos de UTI neonatal
04 leitos de parto normal
250 bebês nascidos por mês
02 salas de obstetrícia
18 leitos de UTI adulto

Cada consulta, uma
conversa transformadora
BP Vital é uma rede de clínicas médicas com
diversas especialidades que atua integrada
aos demais serviços da BP.
Com BP Vital, construímos relacionamentos
próximos e contínuos com os nossos clientes,
promovendo a saúde de todos eles.
03 centros de especialidades renomados
mais de 200 clínicas na cidade de São Paulo
mais de 25 mil consultas realizadas por mês

Investigação,
análise e terapia
Um completo e atualizado centro
de diagnósticos. A BP Medicina
Diagnóstica conta com o Fleury
Medicina e Saúde como seu
parceiro para exames
laboratoriais. Além de garantir
mais qualidade e precisão nos
resultados, pode realizar uma
variedade maior de exames.
06 tomógrafos
02 aparelhos de angiografia
06 aparelhos de hemodinâmica
02 PET-CT
02 aparelhos de radioterapia
06 aparelhos de ressonância
5,5 milhões de exames por ano

Avanços
na saúde
e educação
Referência na formação de profissionais na
área da saúde, BP Educação e Pesquisa é
uma instituição reconhecida pelo Ministério
da Saúde e pelo Ministério da Educação e
Cultura e oferece cursos, especializações e
lidera pesquisas para contribuir com a
evolução da medicina.
possui trabalhos em 10 áreas
mais de 50 eventos científicos
realizados ao ano

Pensando a saúde com
foco na vida, aqui na
BP, nos destacamos e
somos referência em
3 especialidades:
Cardiologia,
Oncologia,
e Neurologia.
Nossas principais
especialidades

Números da BP
1.100
(250 UTIs)
53 especialidades
7,3 mil
colaboradores
3 mil
médicos
leitos
Mais de
1,2 bilhões
Faturamento
35mil
Internações Atendimentos PS
100mil
Cirurgias realizadas
30.5mil

Cenário político instável pelo
terceiro ano consecutivo
Necessidades de reforma
fiscais para manter um
crescimento sustentável
SUS continua apresentando
déficit na capacidade de
atendimento
Cenário econômico em
recuperação gradual
Tendência de retomada
do número de beneficiários
Gestão da saúde pública
ainda apresenta grande
ineficiência
Envelhecimento da
população e mudanças
no estilo de vida
Aumento da demanda
por serviços de saúde
Relevância de parcerias
entre o setor público e
privado na saúde para
assistência de qualidade
Considerando este
cenário, quais são
os impactos na
cadeia de valor da
saúde suplementar?
Visão
Macroeconômica e
Saúde PúblicaEm 2017, mesmo diante de um cenário político instável, é perceptível uma tímida
recuperação da economia e o aumento da demanda por serviços de saúde de
qualidade
20

Toda cadeia de saúde
sofre com a pressão
por redução de custo
Hospitais também são
pressionados a
melhorarem sua
eficiência
Operadoras enfrentam
o desafio de
estruturarem um
modelo de atuação
sustentável
A Medicina Diagnóstica
é um mercado que
apresenta grande
potencial de
crescimento
Movimento contínuo de
consolidação do
mercado
Adoção de ações
estratégicas em busca
de maior vantagem
competitiva
No entanto, ainda
existem regiões com
gap de oferta por
serviços de saúde de
qualidade
E como a BP está
se preparando
para enfrentar
este desafio?
Cadeia de valor da
Saúde Suplementar
A pressão pela redução de custos afeta toda a cadeia da saúde,
gerando movimentos de consolidação e busca por maior competitividade

Estratégia da BP
Nossos posicionamento, propósito e valores são perenes e guiam nossa
visão presente e futura

Construção de
um polo de saúde
• Modelo de negócio filantrópico e rentável
• Desejo de crescer e expandir a atuação
como polo de saúde
• Medicina diagnóstica é uma alavanca
essencial para o posicionamento da BP
Modelo de Negócio
Expansão e Oferta
Medicina Diagnóstica
1
• Experiência do cliente como diferencial
competitivo da BP
• Para oferecer qualidade na experiência
do paciente e excelência no atendimento,
é necessária uma equipe (colaboradores
e corpo clínico) completa e bem preparada
• Para promover excelência no atendimento,
é preciso garantir um alto nível de
eficiência operacional
Diferenciação da
experiência do cliente2
Experiência do Cliente
Capital Humano
Eficiência Operacional
• Para garantir a sustentabilidade da instituição,
é preciso excelência no cuidado ao associado
e um bom modelo de governança
• A BP deve se manter competitiva, promovendo
inovações e utilizando o digital para melhorias
contínuas
• Fortalecer a marca BP de forma constante,
fomentando a atuação em Ensino e Pesquisa
Fortalecimento
da reputação da
instituição
3
Associados e Governança
Transformação Digital e Inovação
Ensino e Pesquisa
Planejamento estratégico
Reestruturamos o planejamento dos próximos anos em 3 diretrizes estratégicas

• Modelo de negócio filantrópico e rentável
• Desejo de crescer e expandir a atuação
como polo de saúde
• Medicina diagnóstica é uma alavanca
essencial para o posicionamento da BP
Modelo de Negócio
Expansão e Oferta
Medicina Diagnóstica
Construção de
um polo de saúde1
Para cada diretriz mapeamos os principais projetos estratégicos e indicadores
de resultado
PrincipaisProgramaseProjetosdo
PortfóliodeExecuçãoEstratégica
• Novos Modelos de Filantropia
• Programa de Transição Filantropia
• Projeto Prédio de Consultórios
• Expansão das especialidades estratégicas:
 Consolidação do Núcleo da
Cardiologia
 Estruturação do Núcleo da Neurologia
 Estruturação do Núcleo da Pediatria
 Núcleo Saúde da Mulher
• Novo modelo de relacionamento médico
• Piloto DRG
• Implantação de piloto de Gestão de
Ambulatório Corporativo em Empresas
• Implantação de piloto do BP360
• Estruturação do serviço de check up
• Programa da Medicina Diagnóstica -
Otimização dos processos e geração de
demanda dos serviços estratégicos:
Endoscopia, Hemodinâmica, Banco de Sangue,
Imagem + Medicina Nuclear e Diálise (5
projetos)
• Receita Total
• Volume Paciente-Dia CPA
• Filantropia
• Utilização do Polo de Saúde
• Representatividade da Receita das
Especialidades Estratégicas
• Receita de Médicos Estratégicos
• Crescimento da Receita de Empresas
Estratégicas comparado à Receita Total
• Receita de Operadoras
• MKT Share com as Operadoras
• Crescimento da Receita CP dos Serviços
Estratégicos da Medicina Diagnóstica
• Otimização dos equipamentos da Medicina
Diagnóstica
PrincipaisIndicadoresdeResultados
17 Projetos
11 Indicadores

• Experiência do cliente como diferencial
competitivo da BP
• Para oferecer qualidade na experiência
do paciente e excelência no atendimento,
é necessária uma equipe (colaboradores
e corpo clínico) completa e bem preparada
• Para promover excelência no atendimento,
é preciso garantir um alto nível de
eficiência operacional
Diferenciação da
experiência do cliente2
Experiência do Cliente
Capital Humano
Eficiência Operacional
• Programa Marca: Engajamento
Médico, Academia BP,
Comunicação segmentada,
Pesquisa de satisfação Operadoras,
Educação Continuada Cuidados
Hoteleiros, ,Ofertas Polo de Saúde,
Ambientação e Sinalização,
CRM de Clientes, Ações Jornada do
Clientes e CRM de Operadoras
(10 Projetos)
• CCC Fase 1: Estruturação do
Contact Center
• Melhoria contínua com Lean Six
Sigma - Gestão por Processos
• Automação da Operação Logística
– Fases 1 e 2
• Melhorias no ciclo de receita
• Revisão do Ciclo de Receita do BP
Mirante - Lean
• Cobrança e Repasse de Honorários
Médicos
• Estrutura de Controle de
Segurança da Informação
• Gestão de Cadastros Clínicos
• Piloto de Evolução do Modelo
Assistencial
• Satisfação do Paciente
• Satisfação de Médicos
• Satisfação de Operadoras
• Atratividade de Novos Pacientes
• Evolução da Qualidade de Gestão da Liderança
• Pesquisa de Clima e Engajamento de Colaboradores
• Avaliação de Engajamento Médico no Programa de
Liderança (PLM)
• Índice de glosas pós faturamento
• Prazo Médio de Recebimento
• Participação do Custo Variável na Receita
• Participação do Custo Fixo na Receita
• Tempo médio de permanência das Unidades
• Taxa de Ocupação das Unidades
• Índice de Danos Assistenciais
• Taxa de Conversão do PS
de resultado
19 Projetos
15 Indicadores

• Atendimento Preferencial dos
Associados
• Plano de Sustentabilidade BP
• Internet of Things - Desoneração
do tempo assistencial em digitação
de dados
• Implantação do Analytics
• Robotização de processos
repetitivos
• Piloto do Watson
• Integração do prontuário eletrônico
com registros epidemiológicos
• Mentoria Acadêmica para Inovação
• Estruturação pedagógica do ensino
médico
• Satisfação dos Associados
• EBITDA BP
• Reputação - Score de Imprensa
• Transformação Digital Através da
Adesão ao Prontuário Eletrônico
• Inovação nos Projetos do Portfólio
Estratégico
• Satisfação dos Médicos com Ensino e
Pesquisa
• NPS - Índice de recomendação do
cliente
de resultado
9 Projetos 7 Indicadores
• Para garantir a sustentabilidade da instituição,
é preciso excelência no cuidado ao associado
e um bom modelo de governança
• A BP deve se manter competitiva, promovendo
inovações e utilizando o digital para
melhorias contínuas
• Fortalecer a marca BP de forma constante,
fomentando a atuação em Ensino e Pesquisa
Fortalecimento
da reputação da
instituição3
Associados e Governança
Transformação Digital e Inovação
Ensino e Pesquisa

“O melhor jeito de fazer o
futuro é cria-lo”
Abraham Lincoln

1.Uma medição bem feita dos indicadores da operação sempre será um bom
começo.
2.Estabelecimento de metas claras e desafiadoras.
3.Conexão total entre os diversos indicadores - relevância e pertinência.
4.Um obsessivo acompanhamento dos processos e seus indicadores.
Como buscar a maior eficiência na Operação

Indicadores de Produção - Diário
Unidade % Inst. % Oper. Instalado Oper. Limpeza Vago Bloq.
UI - CPA 90% 98% 400 369 2 7 31
UI - SUS 66% 74% 224 200 0 34 29
Total 81% 89% 624 569 2 41 60
UTI - CPA 99% 110% 111 100 0 15 11
UTI - SUS 56% 56% 101 101 0 18 0
Total 79% 83% 212 201 0 33 11
Total Geral 836 770 2 74 71
Percentual 100% 92% 0% 9% 8%
Simplificado 6 horas
81% 88%
71%
29%
UI
CPA
SUS
66%
34%
UTI
Realizado Previsto
Excedente 0% 31%
Meta 31% 69%
Produção Cirúrgica
Total
63
CPA
51
Movimento P.S dia anterior
Adulto
Pediatria
Mov. Total
258
71
%
15%
4%
Total
Movimentaçaõ Cirúrgica
10/03/2017Previsão para hoje
12%
Pronto socorro
SUS
12
329
Internados
38
3
41
73%
27%
19%
81%
UTI Unidade Internação
PÓS OPERATÓRIO DA PRODUÇÃO
CIRÚRGICA REALIZADO - MAR
SUS CPA
Produção Cirúrgica- MAR
Realizado Excedente
• Extração das informações no Sistema Tasy

Indicadores de Produção x Financeiro - Diário
PAC. DIA LEITO-DIA TX. OCUP PAC. DIA LEITO-DIA TX. OCUP PAC. DIA LEITO-DIA TX. OCUP PAC. DIA LEITO-DIA TX. OCUP PAC. DIA LEITO-DIA TX. OCUP PAC. DIA LEITO-DIA TX. OCUP PAC. DIA LEITO-DIA TX. OCUP PAC. DIA LEITO-DIA TX. OCUP PAC. DIA LEITO-DIA TX. OCUP
1-mar Qua 52 85 61,2% 160 212 75,5% 212 297 71,4% 82 116 70,7% 295 381 77,4% 377 497 75,9% 134 201 66,7% 455 593 76,7% 589 794 74,2%
2-mar Qui 68 85 80,0% 167 209 79,9% 235 294 79,9% 90 112 80,4% 307 397 77,3% 397 509 78,0% 158 197 80,2% 474 606 78,2% 632 803 78,7%
3-mar Sex 70 85 82,4% 161 219 73,5% 231 304 76,0% 88 111 79,3% 298 401 74,3% 386 512 75,4% 158 196 80,6% 459 620 74,0% 617 816 75,6%
4-mar Sáb 60 85 70,6% 133 192 69,3% 193 277 69,7% 87 111 78,4% 273 392 69,6% 360 503 71,6% 147 196 75,0% 406 584 69,5% 553 780 70,9%
5-mar Dom 46 85 54,1% 151 200 75,5% 197 285 69,1% 89 115 77,4% 269 378 71,2% 358 493 72,6% 135 200 67,5% 420 578 72,7% 555 778 71,3%
6-mar Seg 56 85 65,9% 176 204 86,3% 232 289 80,3% 89 116 76,7% 346 390 88,7% 435 506 86,0% 145 201 72,1% 522 594 87,9% 667 795 83,9%
7-mar Ter 59 85 69,4% 191 225 84,9% 250 310 80,6% 101 116 87,1% 349 384 90,9% 450 500 90,0% 160 201 79,6% 540 609 88,7% 700 810 86,4%
8-mar Qua 56 85 65,9% 186 219 84,9% 242 304 79,6% 107 115 93,0% 360 393 91,6% 467 508 91,9% 163 200 81,5% 546 612 89,2% 709 812 87,3%
9-mar Qui 52 85 61,2% 161 201 80,1% 213 286 74,5% 111 115 96,5% 364 400 91,0% 475 515 92,2% 163 200 81,5% 525 601 87,4% 688 801 85,9%
10-mar Sex 55 70 78,6% 152 191 79,6% 207 261 79,3% 120 125 96,0% 334 409 81,7% 454 534 85,0% 175 195 89,7% 486 600 81,0% 661 795 83,1%
11-mar Sáb 52 85 61,2% 126 167 75,4% 178 252 70,6% 102 115 88,7% 321 411 78,1% 423 526 80,4% 154 200 77,0% 447 578 77,3% 601 778 77,2%
12-mar Dom 42 85 49,4% 129 170 75,9% 171 255 67,1% 109 115 94,8% 305 405 75,3% 414 520 79,6% 151 200 75,5% 434 575 75,5% 585 775 75,5%
668 1.005 66,5% 1.893 2.409 78,6% 2.561 3.414 75,0% 1.175 1.382 85,0% 3.821 4.741 80,6% 4.996 6.123 81,6% 1.843 2.387 77,2% 5.714 7.150 79,9% 7.557 9.537 79,2%
36,2% 33,1% 63,8% 66,9%
33,9% 35,8% 66,1% 64,2%
84 201 285 115 395 510 199 596 795
Orçado 838 78,6%
Proporção SUS/CPA
Leitos-dia(Média)
TOTAL
BP
TOTAL MENSAL
Particp % classe
TOTALUTI Unidade de Internação TOTAL UTI (212 Leitos) Unidade de Internação
mar/17 SUS CPA TOTAL
UTI Unidade de Internação
Real Orçado Real Orçado Real Orçado Real Orçado Real Orçado Real Orçado Real Orçado Real Orçado ∆ Real x Orçado
1 363 275 699 468 561 451 239 181 22 36 32 34 81 57 1.997 1.504 492
2 856 605 1.385 1.031 1.129 993 603 399 42 80 65 76 171 125 4.250 3.310 941
3 - 936 - 1.593 - 1.535 - 617 - 124 - 117 - 194 - 5.115 -
4 - 1.145 - 1.949 - 1.878 - 754 - 152 - 143 - 237 - 6.258 -
5 1.577 1.321 3.310 2.249 2.587 2.167 880 870 77 175 159 165 425 274 9.015 7.221 1.794
6 1.833 1.761 4.054 2.998 3.227 2.889 1.147 1.161 80 233 192 220 510 365 11.043 9.628 1.415
7 2.477 2.202 4.835 3.748 3.820 3.612 1.442 1.451 101 292 228 275 587 456 13.491 12.035 1.456
8 3.348 2.642 5.537 4.497 4.487 4.334 1.613 1.741 145 350 261 331 674 547 16.065 14.442 1.623
9 3.953 3.083 6.301 5.247 5.110 5.056 1.959 2.031 192 408 305 386 752 638 18.571 16.849 1.723
10 - 3.413 - 5.809 - 5.598 - 2.249 - 452 - 427 - 707 - 18.654 -
11 - 3.622 - 6.165 - 5.941 - 2.386 - 480 - 453 - 750 - 19.797 -
12 4.826 3.798 8.133 6.465 6.683 6.230 2.119 2.503 253 503 415 475 1.003 786 23.432 20.760 2.672
Dia
Centro Cirurgico UTI Unidades de Internação Oncologia Radioterapia Fisioterapia Pronto Socorro Total
• Extração das informações no Sistema Tasy

Indicadores de Produção - Mensal
Reuniões mensais de resultado assistencial, percepção do cliente e financeiro
0
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
jan fev mar abr mai jun jul ago set out nov dez
Paciente Dia - Total
ORÇADO 2017 REALIZADO 2017 REALIZADO 2016
220.615
237.723 239.248
0
50.000
100.000
150.000
200.000
250.000
300.000
Paciente Dia - Total
REALIZADO 2016 REALIZADO 2017 ORÇADO 2017

Indicadores de Produção - Mensal
0
300
600
900
1.200
1.500
1.800
Cirurgias
16.825 16.874
15.671
-
3.000
6.000
9.000
12.000
15.000
18.000
Cirurgias
0
2.000
4.000
6.000
8.000
10.000
12.000
Atendimentos de PS
98.689 97.780
102.074
0
20.000
40.000
60.000
80.000
100.000
120.000
Atendimentos de PS

70.606
87.863 89.831
-
20.000
40.000
60.000
80.000
100.000
EBITDA
REAL 2016 REAL 2017 ORÇ 2017
Indicadores Financeiros - Mensal
Reuniões mensais de resultado assistencial e financeiro
-
20.000
40.000
60.000
80.000
Receita Operacional
REALIZADO 2016 REALIZADO 2017 ORÇAMENTO 2017
666.590
764.570 779.945
-
200.000
400.000
600.000
800.000
1.000.000
Receita Operacional
REAL 2016 REAL 2017 ORÇ 2017
-
2.000
4.000
6.000
8.000
10.000
12.000
14.000
EBITDA
REALIZADO 2016 REALIZADO 2017 ORÇAMENTO 2017

Indicadores Assistenciais - Mensal

Indicadores de Percepção do Cliente (NPS) - Mensal

5 iniciativas para buscar maior eficiência operacional
Oportunidades de melhoria
Processo de
faturamento
Glosa
Compra e venda
de MAT/MED
Processo de
orçamentação
para pacientes
particulares
Gestão
de
despesas
Redução de
desperdícios
Processos
operacionais
Ociosidade Outros...
Iniciativas de eficiência operacional
Método de
trabalho
Receita
Custos
variável
Custos fixo
Operação
• Utilização de metodologia Lean Six Sigma para
estruturação e solução de problemas operacionais
• Maior visibilidade da cadeia de recebíveis e captura de
receita de forma eficiente
• Sinergia entre Comercial, Compras e Operadoras para
melhora no processo de compra e venda olhando margem
• Estruturação do processo de orçamentação para pacientes
particulares
• Gestão de despesas em fóruns específicos com o reporte
de gestores responsáveis por indicadores de eficiência
operacional
• Revisão das despesas com foco em contratos, serviços de
terceiros, Serv. médicos e folha de pagamento
• Agilidade em processos operacionais (aprovação, etc.)
• Otimização de capacidade ociosa (infraestrutura,
equipamento, etc.)
1
2
3
4
5

Tempo de espera
Tempo de espera do cliente
•O cliente paciente e também o médico não suportam mais ter que
esperar um tempo excessivo para ter o serviço realizado.
•Os sistemas informatizados e o uso das tecnologias móveis tem sido um
grande aliado, mas também trazem mais um desafio para as áreas de
suporte a operação.

Utilização dos recursos
Eficiência operacional na utilização dos recursos hospitalares
A dinâmica do giro de leitos e da rotatividade das salas cirúrgicas exigem
uma eficiência operacional comparável a das grandes indústrias de
transformação. A área de serviços de saúde não estava acostumada a
utilizar.

Qualidade
Melhoria contínua da qualidade assistencial
•Todo o processo assistencial necessita de suporte das áreas
administrativas e de operações.
•Essas áreas precisam trabalhar em sintonia com a área assistencial,
conhecendo cada vez mais as características do processo assistencial.
•Os indicadores de processo devem medir essa melhoria
sistematicamente

Total Paciente Dia (CPA)
Acumulado 2017
43
2016
2017
157.892
172.659 9,4%

Total Paciente Cirúrgico (CPA)
Acumulado 2017
44
2016
2017
14.712
15.486 5,3%

Atendimentos Pronto-Socorro (CPA)
Acumulado 2017
45
2016
2017
100.234
104.461 4,2%

Volume Oncologia e Radioterapia (CPA)
Acumulado 2017
46
2016
2017
23.907
24.763 3,6%

EBITDA
-26.181
-45.393
-68.282
-2.042
34.204
68.703
102.724
2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
EBITDA

De diferentes
formas, com
conhecimento,
sensibilidade,
tecnologia e
combinando
especialidades
complementares,
trabalhamos
todos os dias
para valorizar a
vida – de todos.”

Rua Maestro Cardim, 769
01323-900 Bela Vista São Paulo SP
Tel. 11 3505 1000
/bporgbr
bp.org.br
Obrigado pela atenção!
Luiz Sergio Santana
luiz.santana@bp.org.br

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