É Engenheiro Eletrônico graduado pelo Instituto Tecnológico de Aeronáutica (ITA), com Especialização em Administração, com ênfase em Marketing & Propaganda, pela Faculdade Católica de Administração de Empresas, em Curitiba, e Mestrado profissional em Gestão Empresarial pela Duke University, na Carolina do Norte (EUA); Exerceu as suas atividades profissionais na Siemens, nas áreas de telecomunicações e tecnologia da informação, onde ocupou várias posições no Brasil, América Latina e Alemanha; Atualmente é o Presidente-Executivo da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), Juiz do Prêmio Iberoamericano de la Excelencia de la Gestión, membro da Rede Iberoamericana de la Excelencia en la Gestión (Redibex), da Academia Brasileira da Qualidade (ABQ) e do Global Excellence Council (GEC); Como voluntário, é Diretor Vice-Presidente da Fundação Casimiro Montenegro Filho (FCMF), entidade de apoio ao Instituto Tecnológico de Aeronáutica (ITA) para cooperação científica, pesquisa, desenvolvimento e capacitação.
3. Razão de ser dos EMPREENDIMENTOS
Entrada SaídaExecução Clientes
Tendências, Ambientes, Cenários e Responsabilidades
Proposta de
valor para
a sociedade
Recursos
•Financeiros
•Naturais
•Humanos
•Valores
Entregas
•Econômicas
•Sociais
•Ambientais
•Confiança
Empreendimento (*)
(*) Organizações, empresas públicas e privadas, de qualquer porte, setor e natureza; governos e instituições
4. Gestão da qualidade Qualidade da gestão
1990 1991 2005 2016
Gestão para excelência
NOSSO PROPÓSITO
Nossa crença
A capacidade de adaptação é o que
promove a evolução das pessoas,
a perenidade das organizações e a
construção de uma sociedade mais
engajada, para termos um País viável,
mais ético, sustentável e justo.
Nossa aspiração para 2025
Sermos reconhecidamente relevantes e
autênticos no nosso propósito, ajudando
as organizações a se manterem à frente
das transformações que os novos
cenários exigem, para atender às
demandas da sociedade.
Transformar pela gestão
NOSSA RAZÃO DE SER
Nossa causa
Apoiar, capacitar e instrumentalizar as
organizações na jornada da
transformação para enfrentar, com
responsabilidade, os desafios impostos
pela era de mudanças exponenciais e
da cultura da aceleração.
2018
Gestão para transformação
5. GESTÃO
FNQ – O QUE FAZEMOS?
Entrada SaídaExecução Sociedade
Recursos
•Financeiros
•Naturais
•Humanos
•Valores
Entregas
•Econômicas
•Sociais
•Ambientais
•Confiança
Empreendimento (*) Proposta de
valor para
a sociedade
(*) Organizações, empresas públicas e privadas, de qualquer porte, setor e natureza; governos e instituições
Tendências, Ambientes, Cenários e Responsabilidades
7. ADAPTABILIDADE GERAÇÃO DE VALOR
DESENVOLVIMENTO
SUSTENTÁVEL
PENSAMENTO
SISTÊMICO
COMPROMISSO COM AS
PARTES INTERESSADAS
LIDERANÇA
TRANSFORMADORA
ORIENTAÇÃO
POR
PROCESSOS
APRENDIZADO ORGANIZACIONAL E INOVAÇÃO
APRENDIZADO ORGANIZACIONAL E INOVAÇÃO
APRENDIZADOORGANIZACIONALEINOVAÇÃO
APRENDIZADOORGANIZACIONALEINOVAÇÃO
MEG: O Sistema FNQ de Gestão
DIREÇÃO (P)
EXECUÇÃO (D)
RESULTADO (C)
APRENDIZADO (L)
A Plataforma MEG de Gestão da FNQ
8. O PROPÓSITO da FNQ!
Jornada da Transformação
ADAPTABILIDADE GERAÇÃO DE
VALOR
DESENVOLVIMENTO
SUSTENTÁVEL
PENSAMENTO
SISTÊMICO
COMPROMISSO COM AS
PARTES INTERESSADAS
LIDERANÇA
TRANSFORMADORA
ORIENTAÇÃO
POR
PROCESSOS
APRENDIZADO ORGANIZACIONAL E INOVAÇÃO
APRENDIZADO ORGANIZACIONAL E INOVAÇÃO
APRENDIZADOORGANIZACIONALEINOVAÇÃO
APRENDIZADOORGANIZACIONALEINOVAÇÃO
Organização
Tradicional
TrO
Organização
Exponencial
ExO
ajudar as organizações nessa
“jornada de transformação”
9. O PROPÓSITO da FNQ!
Jornada da Transformação
ADAPTABILIDADE GERAÇÃO DE
VALOR
DESENVOLVIMENTO
SUSTENTÁVEL
PENSAMENTO
SISTÊMICO
COMPROMISSO COM AS
PARTES INTERESSADAS
LIDERANÇA
TRANSFORMADORA
ORIENTAÇÃO
POR
PROCESSOS
APRENDIZADO ORGANIZACIONAL E INOVAÇÃO
APRENDIZADO ORGANIZACIONAL E INOVAÇÃO
APRENDIZADOORGANIZACIONALEINOVAÇÃO
APRENDIZADOORGANIZACIONALEINOVAÇÃO
ajudar as organizações nessa
“jornada de transformação”
10. Cenários e Tendências impõem TRANSFORMAÇÕES
CENÁRIOS
ORGANIZAÇÕES
MEG
FNQ
EXIGÊNCIAS
VARIÁVEIS
ESTÁVEL DINÂMICO VUCA
MECÂNICA HIERÁRQUICA ADAPTÁVEL
QUALIDADE TOTAL MELHORIA CONTÍNUA TRANSFORMAÇÃO CONSTANTE
GESTÃO DA QUALIDADE QUALIDADE DA GESTÃO GESTÃO PARA TRANSFORMAÇÃO
11. ADAPTABILIDADE GERAÇÃO DE VALOR
DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL
PENSAMENTO
SISTÊMICO
COMPROMISSO COM AS
PARTES INTERESSADAS
LIDERANÇA TRANSFORMADORA
ORIENTAÇÃO
POR
PROCESSOS
APRENDIZADO ORGANIZACIONAL E INOVAÇÃO
APRENDIZADO ORGANIZACIONAL E INOVAÇÃO
APRENDIZADOORGANIZACIONALEINOVAÇÃO
APRENDIZADOORGANIZACIONALEINOVAÇÃO
ODS X MEG: o compromisso com o MUNDO
12 13
7 5 16
1 2 3
6
17
8
5 10
16
4 9
14 15
11
12. ADAPTABILIDADE GERAÇÃO DE
VALOR
DESENVOLVIMENTO
SUSTENTÁVEL
PENSAMENTO
SISTÊMICO
COMPROMISSO COM AS
PARTES INTERESSADAS
LIDERANÇA
TRANSFORMADORA
ORIENTAÇÃO
POR
PROCESSOS
APRENDIZADO ORGANIZACIONAL E INOVAÇÃO
APRENDIZADO ORGANIZACIONAL E INOVAÇÃO
APRENDIZADOORGANIZACIONALEINOVAÇÃO
APRENDIZADOORGANIZACIONALEINOVAÇÃO
Redes4
Sustentabilidade1
Plataformas
sociais
2
Cadeia de
suprimentos
3
O MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO® (MEG)
a cultura da aceleração e as ferramentas
414
1 5
2 3
Logística reversa5
6
7
8
9
12
11
10
13 15 16
Lean6BPM7
Design
thinking
8
Co-criação10
Six sigma9
Aprendizado11
Scrum12
Estratégia
flexível
13
Canvas14
Integridade15
Governança16
kaizen17
16
17
11 8 10
13. ADAPTABILIDADE GERAÇÃO DE
VALOR
DESENVOLVIMENTO
SUSTENTÁVEL
PENSAMENTO
SISTÊMICO
COMPROMISSO COM AS
PARTES INTERESSADAS
LIDERANÇA
TRANSFORMADORA
ORIENTAÇÃO
POR
PROCESSOS
APRENDIZADO ORGANIZACIONAL E INOVAÇÃO
APRENDIZADO ORGANIZACIONAL E INOVAÇÃO
APRENDIZADOORGANIZACIONALEINOVAÇÃO
APRENDIZADOORGANIZACIONALEINOVAÇÃO
Patrocínio Eventos Núcleos
colaborativos
Disseminação
Educação
Publicações
Palestras
Cursos
Workshops
Autoavaliação
Assistida
Certificação
Empresarial
Diagnóstico
Melhoria
Reconhecimento
Filiação
O MEG e o PORTFÓLIO
Mentoria
Programas
Benchmarking
ADAPTABILIDADE GERAÇÃO DE
VALOR
DESENVOLVIMENTO
SUSTENTÁVEL
PENSAMENTO
SISTÊMICO
COMPROMISSO COM AS
PARTES INTERESSADAS
LIDERANÇA
TRANSFORMADORA
ORIENTAÇÃO
POR
PROCESSOS
APRENDIZADO ORGANIZACIONAL E INOVAÇÃO
APRENDIZADO ORGANIZACIONAL E INOVAÇÃO
APRENDIZADOORGANIZACIONALEINOVAÇÃO
APRENDIZADOORGANIZACIONALEINOVAÇÃO
Patrocínio Eventos Núcleos
colaborativos
Palestras
Disseminação
Educação
Cursos
Publicações
Workshops
Autoavaliação
AssistidaCertificação
Empresarial
Diagnóstico
Melhoria
Reconhecimento
Mentoria
Programas
Filiação
Benchmarking
Certificação
Profissional
14. Benefícios de uma Plataforma de Gestão
Desenvolvimento do pensamento sistêmico
Comprometimento e senso de pertencimento
Aprendizado, inovação e melhoria constante
Flexibilidade, adaptabilidade e capacidade de mudar
Gestão por processos – clareza nos fluxos e interfaces
Valor percebido: ambiental, social e econômico
Melhoria do resultado econômico-financeiro
Redução sistemática de custos
Redução de desperdícios: água, energia, resíduos etc
Satisfação dos clientes, fornecedores e colaboradores
Redução do tempo de tomada de decisão e execução
Redução das reclamações
QUALITATIVOS
QUANTITATIVOS
15. A proposta da FNQ: um Plano de Gestão para o Brasil
PBGC
A FNQ (Fundação Nacional da Qualidade), comprometida com a Gestão no
Brasil, oferece parceria com o Governo Federal, para o uso da sua metodologia e
plataforma de diagnóstico (MEG), para o desenvolvimento e implantação de um
programa nacional para a melhoria da gestão no País, abrangendo as esferas
pública e privada, para melhorar a produtividade, gerar empregos e nos
tornarmos competitivos, resgatando assim a confiança interna e externa no País.
Programa Brasileiro de Gestão para a Competitividade
16. O ponto de partida: governos - organizações - sociedade
As dimensões para um Brasil melhor
PBGC – Resgatando a Confiança no Brasil
Plano de GovernoPlano de Estado
OrganizaçõesSociedade
• Produtividade
• Conduta ética
• Investimentos
• Empregos
• Sustentabilidade
• Saúde
• Educação
• Segurança
• Infraestrutura
• Saneamento
• Competência
• Gestão
• Governança
• Transparência
• Comprometimento
• Voto consciente
• Conduta ética
• Atitude propositiva
• Direitos e deveres
• Postura crítica
Governo Federal
Governos estaduais
Governos municipais
Cidadãos Empresas
19. Produtividade
Eficácia (fazer o certo)
Eficiência (fazer certo)
Ética
Sustentabilidade
Inovação (fazer diferente)
Competitividade (ser a escolha)
Governança
Os conceitos essenciais continuam válidos!
Liderança
Fazer
Gastar
Mais + Melhor
Barato + RápidoMenos
Mais
= =
20. Transformação digital
Mudanças demográficas
Novo centro do
poder econômico Escassez de recursos
Smart Cities Mudanças climáticas Economia circular
As MEGA-TENDÊNCIAS afetam a vida e o trabalho!
“REALIDADES”
22. Crescimento Exponencial da Tecnologia
1980 1990 2000 2010 2020 2030
PC
Internet
Mídias sociais
Plataformas
Computação
quântica
Inteligência
artificial
Internet
das coisas
Robótica
avançada
Blockchain
23. A Revolução Tecnológica e os seus desdobramentos
• Viver
• Trabalhar
• Consumir
• Ter
• Conviver
• Comunicar
• Ser
Novas
demandas
• A experiência
do Cliente
• Modelo de
negócios
• Processos e
estrutura
• Pessoas e
cultura
• Tecnologia
A REVOLUÇÃO
TECNOLÓGICA
A AMPLITUDE
DOS IMPACTOS
A SOCIEDADE
AS
TRANSFORMAÇÕES
ORGANIZACIONAIS
A 4ª REVOLUÇÃO
INDUSTRIAL
25. Inteligência Artificial (IA) e a Biotecnologia
Sensores, algoritmos e
aplicativos mudam a nossa
forma de ser, ter, fazer e viver...
Empregos
Ética
Habilidades
Políticas Economia Qualificações
Legislação
Psicologia
Inteligência
Artificial Biotecnologia
Sensores, Algoritmos e Aplicativos
26. LINEAR x EXPONENCIAL: cultura da aceleração
Tempo
Linear
Exponencial
Disrupção: público impactado
Crescimento
(N%)
(Nx)
27. Os 6 Ps das Organizações Tradicionais (TrO)
Processos
estruturados
Pensamento
sequencial
Pessoal
próprio
Planos com
visão do passado
Propriedade
de ativos
Procedimentos
e disciplina
28. Os 6 Ds das Organizações Exponenciais (ExO)
Digitalizado Desregulado
Destrutivo
Desmaterializado
Desmonetizado
Democratizado
29. Compromisso com o MUNDO: os ODS da ONU
Os ODS (Objetivos do Desenvolvimento Sustentável) representam as metas da Agenda 2030 da ONU,
que visa uma profunda transformação do mundo em que vivemos. Levam em conta os Objetivos do
Milênio e o que não foi alcançado. São a dimensão da ousadia que é necessária para por o mundo em um
caminho sustentável e robusto.
30. BRASIL: cenários novos vs. lógica do passado!
Brasil Brasil
• Recursos naturais
• Condições climáticas
• Fontes de energia
• Agro: commodities + transformação
• Tamanho do mercado interno
• Oportunidades de investimento
• Reformas: a grande oportunidade
• Operações Lava-Jato, Zelotes e outras
• O aprendizado da crise
• O Governo que não decola
• Executivo – Legislativo - Judiciário
• Apatia dos empresários
• Educação, saúde e segurança
• O ambiente de negócios
• Custo Brasil e a ineficiência estatal
• Má reputação internacional
• Desindustrialização e desemprego
• Produtividade e Competitividade
O Brasil clama
por
mudanças!
31. Grandes TRANSFORMAÇÕES: cada vez mais rápidas
Era Agrícola
Era Industrial
1760 – Máquina a Vapor
1870 – Eletricidade
1950 – Complexos Industriais
Era da
Informação
1990 - Internet
Presente
12.000 anos
230 anos
29 anos
33. “O mundo se movimenta mais rapidamente. Os executivos
lamentam-se, porque não conseguem permanecer atualizados
em relação às novidades e ao desenvolvimento de suas
profissões. Há um sentimento de inquietação geral, uma vaga
desconfiança de que a mudança escapa ao controle.”
RÁPIDO demais! Tudo se repete!
1968
36. Só que...Darwin tinha razão!
As desaparecidas As atentas GAFA
The BAADD companies (*)
(*) Big, Anti-competitive, Addictive, Destructive to Democracy
37. Cenários e Organizações: o que fazer?
Como empreender as transformações
necessárias que os cenários exigem?
CENÁRIOS
ESTÁVEL DINÂMICO VUCA
ORGANIZAÇÕES
MECÂNICA HIERÁRQUICA ADAPTÁVEL
38. GESTÃO DA MELHORIA CONTÍNUA
Mercado Propósito Melhoria incremental Excelência Clientes
Só que a MELHORIA CONTÍNUA não é mais suficiente!
39. As PRESSÕES do cenário VUCA exigem TRANSFORMAÇÃO!
VOLATILE
V
UNCERTAIN
U
COMPLEX
C
AMBIGUOUS
A
Flexibility F Adaptability A
F
Simplicity S Transparency T
F
40. O fim da VANTAGEM COMPETITIVA!
Qualquer vantagem isolada, no mercado
atual, certamente será passageira. As
empresas precisam aprender a construir um
novo caminho para o sucesso, identificando
oportunidades rapidamente, explorando-as
com decisão e transformando-se para
diferenciar-se, partindo para a próxima antes
mesmo de elas se exaurirem.
Rita McGrath
41. A “jornada da
transformação” é...
... compreender que a
organização é um sistema
vivo, com responsabilidade
socioeconômica, integrante
de um ecossistema complexo
com o qual interage, coopera
e do qual depende.
... ter qualidade na interação
com o seu ecossistema, ética,
velocidade de aprendizado e
capacidade de adaptação
diante de novos cenários
imprevistos e incontroláveis.
TRANSFORMAÇÃO: a busca constante da EXCELÊNCIA
... ter a flexibilidade
necessária para reinventar-se,
renovar-se e desenvolver-se,
promovendo mudanças e
mantendo sempre a clareza e
relevância do seu propósito.
44. Exploitation Exploration
Inovação
Gestão
Transformação: uma relação de trade-off
Em um mundo em rápida transformação, as organizações precisam ter clareza
sobre o caminho a seguir, para que não se percam na dinâmica agenda mundial.
Organização
Tradicional
TrO
Organização
Exponencial
ExO
46. O dilema da gestão: QUE CAMINHO SEGUIR?
Inovação
Transformação digital
Exponencialidade
Start-ups
Métodos ágeis
Eficiência
Eficácia
Fluxo de caixa
Produtividade
Agenda ONU 2030
Mindset
MVP, PTM e OKR
Indústria 4.0
Pivotagem
Economia circular
Ética
Governança
Lucratividade
Fluxo logístico
Market share
47. A Jornada da Transformação: CUIDADO!
Saiba separar os modismos das reais rupturas.
Olhe para fora do campo de visão da organização.
Identifique os agentes de transformação com o
olhar do cliente.
Promova a transformação adequada ao
seu propósito.
Transformação digital não é pelo digital, é pela
eficiência e eficácia.
Raramente os “milagreiros de palco” apresentam
os seus cases de sucesso, apenas os dos outros.
Resultado só se alcança com muito trabalho.
Muita atenção com os “MILAGREIROS DE PALCO”!
48. Fadiga decisória
Com o aumento exponencial das opções
relativas a quase tudo, perdemos de vista
as coisas mais importantes – a capacidade
de filtrar o que é importante e o que não
é.
Não se trata apenas de sobrecarga de
informações, mas de sobrecarga de
“palpites”.
Daí, o desperdício de energia!
49. Tomada de decisões: a busca do essencial
Propósito
Valor para
o clienteEssência
Explorar
Decidir
Executar
• Olhar
• Discernir
• Selecionar
• Esclarecer
• Inovar
• Escolher
• Prevenir
• Subtrair
• Avançar
52. • Acontecimentos são sempre relações de causas e efeitos
• Sucesso é a combinação harmônica de relações de causas e efeitos
• Crise ou Fracasso é a precipitação desestruturada de relações de causas e efeitos
• A má qualidade da gestão é a principal barreira para o sucesso dos empreendimentos
...causa causa causaefeito efeito efeito
SUCESSO OU FRACASSO:
uma relação de causa e efeito
“Sublata causa tollitur effectus!”
53. Tempos de turbulência!
O maior perigo em tempos de
turbulência não é a turbulência
em si, mas agir com a lógica do
passado.
Peter Drucker
54. Os pilares da TRANSFORMAÇÃO ORGANIZACIONAL
CLIENTES
ORGANIZAÇÃO
E PROCESSOS
PESSOAS E
CULTURA
PLATAFORMA
E MODELO
DE NEGÓCIOS
A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
TECNOLOGIA
TENDÊNCIAS, AMBIENTE, CENÁRIOS E RESPONSABILIDADES
PRODUTOS E SERVIÇOS
55. CLIENTES
ORGANIZAÇÃO
E PROCESSOS
PESSOAS E
CULTURA
A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
TECNOLOGIA
PRODUTOS E SERVIÇOS
A dinâmica da TRANSFORMAÇÃO ORGANIZACIONAL
TENDÊNCIAS, AMBIENTE, CENÁRIOS E RESPONSABILIDADES
PLATAFORMA
E MODELO
DE NEGÓCIOS
56. CLIENTES
ORGANIZAÇÃO
E PROCESSOS
PESSOAS E
CULTURA
A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
TECNOLOGIA
PRODUTOS E SERVIÇOS
A dinâmica da TRANSFORMAÇÃO ORGANIZACIONAL
TENDÊNCIAS, AMBIENTE, CENÁRIOS E RESPONSABILIDADES
PLATAFORMA
E MODELO
DE NEGÓCIOS
57. CLIENTES
ORGANIZAÇÃO
E PROCESSOS
PESSOAS E
CULTURA
A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
TECNOLOGIA
PRODUTOS E SERVIÇOS
TRANSFORMAÇÃO ORGANIZACIONAL: um círculo virtuoso
TENDÊNCIAS, AMBIENTE, CENÁRIOS E RESPONSABILIDADES
PLATAFORMA
E MODELO
DE NEGÓCIOS
58. A JORNADA da TRANSFORMAÇÃO: da ESTRATÉGIA à EXECUÇÃO
P D
L C.
.
.
..
.
.
Estratégia
Modus
Operandi
Execução
TENDÊNCIAS, CENÁRIOS,
AMBIENTES E
RESPONSABILIDADES
DESEMPENHO
ORGANIZACIONAL
DIAGNÓSTICO
PLANO DE MELHORIA
IMPLEMENTAÇÃO
DO PLANO DE MELHORIA
MONITORAMENTO
DO DESEMPENHO
APRENDIZADO
ORGANIZACIONAL
59. The Golden Cicle:
A Experiência do Cliente como indutora da Transformação
Por quê?
Como?
O quê?
Para quem? O Cliente
A Entrega
O Processo
O Propósito
O Resultado
A Execução
A Direção
ExperiênciadoCliente
Transformação
O Mercado
60. Entrada SaídaExecução Clientes
Proposta de
valor para
a sociedade
Recursos
•Financeiros
•Naturais
•Humanos
•Valores
Entregas
•Econômicas
•Sociais
•Ambientais
•Confiança
Empreendimento (*)
(*) Organizações, empresas públicas e privadas, de qualquer porte, setor e natureza; governos e instituições
Como empreender as TRANSFORMAÇÕES que os cenários exigem?
Tendências, Ambientes, Cenários e Responsabilidades
61. Empreendendo a JORNADA DA TRANSFORMAÇÃO
IDEIAS
CONSTRUIR
SOLUÇÕES
IMPLANTAR
MEDIR
APRENDER
Estratégia
Modus
Operandi
Execução
65. Recursos EntregasExecução Clientes
P D
L C
DP
A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE TRAZ APRENDIZADO
A Experiência
do Cliente
C
Tendências, Ambientes, Cenários e Responsabilidades
67. O APRENDIZADO é um agente de TRANSFORMAÇÃO
Recursos EntregasExecução Clientes
P D
L C
DP
L
Transformar é voltar para as perguntas mais básicas, sobre o negócio e como ele deveria ser!
TRANSFORMAÇÃO
A Experiência
do Cliente
C
Tendências, Ambientes, Cenários e Responsabilidades
68. A TRANSFORMAÇÃO gera RESULTADOS
Recursos EntregasExecução Clientes
P D
L C
DP
L
TRANSFORMAÇÃO
RESULTADOS
A Experiência
do Cliente se
traduz em:
RESULTADOS
C
Tendências, Ambientes, Cenários e Responsabilidades
69. Recursos EntregasExecução Clientes
P D
L C
DP
L
TRANSFORMAÇÃO
RESULTADOS
A Experiência
do Cliente se
traduz em:
RESULTADOS
C
TRANSFORMAÇÃO: um ciclo sem fim!
Tendências, Ambientes, Cenários e Responsabilidades
70. Recursos EntregasExecução Clientes
P D
L C
DP
L
TRANSFORMAÇÃO
RESULTADOS
A Experiência
do Cliente se
traduz em:
RESULTADOS
C
INTELIGÊNCIA COMPETITIVA: insumo da TRANSFORMAÇÃO!
A Inteligência Competitiva
Tendências, Ambientes, Cenários e Responsabilidades
71. Criando INTELIGÊNCIA COMPETITIVA
A extração das INFORMAÇÕES para solucionar novos problemas, que atendam às NECESSIDADES da sociedade,
fomentam processos de INOVAÇÃO que impulsionam a criação de novas TECNOLOGIAS que, por sua vez,
melhoram os fluxos de informação, reiniciando o círculo da TRANSFORMAÇÃO, de forma cada vez mais acelerada.
2.
Necessidade
3.
Inovação
4.
Tecnologia
1.
Informação
5.
TRANSFORMAÇÃO
72. Inteligência Competitiva
Prover Inteligência Competitiva para uma organização envolve,
portanto, por meio de uma gestão estruturada, capturar e integrar
dados, reportar e analisar informações, adquirir conhecimento,
decidir, agir, aprender com os resultados das ações, inovar, promover
transformações e gerar valor.
Dados Informações Conhecimento Ideias Inovação Transformação VALOR
74. Inteligência Competitiva: Necessidades geram Inovação
IDEIAS
OPORTUNIDADES
REAIS
EXPERIMENTAÇÃO
E VALIDAÇÃO
EXECUÇÃO E
APRENDIZADO
CÍRCULO
VIRTUOSO
DA
INOVAÇÃO
NECESSIDADES
75. Em suma!
• Os cenários mudam, as tecnologias evoluem e as responsabilidades
aumentam.
• Ser capaz de interpretar as informações do entorno passa a ser um
pré-requisito para o sucesso de qualquer iniciativa.
• Este processo de coletar, integrar, interpretar e usar as informações é
denominado “Inteligência Competitiva”.
• Uma organização possui Inteligência Competitiva quando é capaz de
questionar, compreender, planejar, prever, inovar e aprender de forma
a aumentar seu conhecimento, tomar as melhores decisões e alcançar
resultados planejados e necessários.
• As Plataformas de Gestão, pela abrangência sistêmica, fornecem
clareza e disciplina sobre que caminho seguir em um mundo em
constante e rápida transformação.
77. Cultura da aceleração e mudanças exponenciais!
Se a mudança no lado de fora da
sua empresa for mais rápida do
que a do lado de dentro,
preocupe-se, porque o fim está se
aproximando.
Jack Welch
78. JORNADA DA TRANSFORMAÇÃO: GENTE é quase tudo
PESSOASGESTÃO MODELO DE
ATUAÇÃO
FERRAMENTAS
40% 30% 20% 10%
TECNOLOGIAINFORMAÇÃO E
HABILIDADES
GENTE
OS MEIOS
O caminho da EXCELÊNCIA requer CONSTANTES TRANSFORMAÇÕES e passa por
ideias simples e bem executadas, por GENTE qualificada, competente, engajada,
responsável e comprometida, com as ferramentas adequadas.
A INTELIGÊNCIA COMPETITIVA vem das PESSOAS!
79. A tecnologia e a reconfiguração do trabalho
Habilidades
Baixa habilidade Alta habilidade
Empregos
com pouca
qualificação
Empregos
com muita
qualificação
Habilidades
automatizáveis
Empregos
com média
qualificação
Aumento das
desigualdades
80. O Futuro do Trabalho ou o Trabalho do Futuro?
Alta Qualificação
Baixa Qualificação
Tecnologia
elimina
intermediários
As 3 Revoluções Industriais
A 4ª Revolução Industrial (i4.0)
(Revolução Digital)
A ESCOLHA:
onde você quer ficar?
CEO
DIRETORIA
GERENTES
SUPERVISORES
EMPREGADOS
81. Cibridismo: uma relação de trade-off
Cibridismo (ciber + hibridismo) é um
termo que designa a hibridação entre os
mundos on e offline, isto é, a
interpenetração crescente entre essas
duas esferas, fazendo com que seja
cada vez mais difícil, senão impossível,
existir em apenas uma delas.
82. Há VAGAS para ROBÔS ... e para HUMANOS também
Operador de telemarketing
Contador
Recepcionista
Caixa
Motorista
Protético
Tabelião
Médico de diagnósticos
Entregador
Estoquista
Jornalistas
...
Programador de genes
Cuidador de idosos
Geriatra
Produtor de órgãos
Gerontólogo
Advogado digital
Gestor de resíduos
Engenheiro ambiental
Gestor de inovação
Engenheiro de computação
Psicanalistas de “tecnovícios”
...
83. Habilidades: Líder e Liderados
• Olhar o entorno sempre!
• Cuide do seu cliente
• Liderança transformadora
• Conectar presente e futuro
• Formador de equipe
• Comunicação com a equipe
• Entender o papel da tecnologia
• Agente de mudança e inovação
• Gestão de habilidades
• Ética e Excelência Pessoal
• Olhar o entorno sempre!
• Cuide do seu cliente
• Pensamento crítico e proatividade
• Inovação e experimentação
• Trabalho em equipe
• Conexão: pessoas e tecnologia
• Resiliência: emoção, ética e empatia
• Aprender e desaprender
• Aprender com tudo
• Essência Individual
84. GESTÃO 4.0: uma agenda de transformação
Tenha um propósito transformador.
Entenda os cenários e os seus desafios.
Pense grande, simples, mas olhe o todo.
Levante-se e saia – vivencie a experiência do cliente.
Crie a Inteligência Competitiva e turbine a inovação.
Faça escolhas, concentrando a energia no essencial.
Simplifique os processos, as interfaces e os fluxos.
Defina antes o “I” para implementar o “T” correto.
Pratique os princípios da ética e da sustentabilidade
Seja flexível, adapte-se e oriente.
Prepare as pessoas para este novo ambiente.
Tempo, custo e qualidade são prioridades.
Não espere pra ver – faça!
85. “Não é o mais forte que sobrevive. Nem o mais
inteligente. Mas, o que melhor se adapta às
mudanças.”
Charles Darwin