El documento discute la importancia de integrar el marketing móvil en la estrategia general de una empresa. Explica que el móvil ya no es el futuro sino el presente, dado el rápido crecimiento en el uso de smartphones y tablets. También destaca que el marketing móvil va más allá de las aplicaciones y abarca tácticas como publicidad móvil, cupones, proximidad, contenido y búsqueda móvil. Finalmente, enfatiza la necesidad de desarrollar una estrategia de marketing móvil centrada en el cliente que cubra todas las

1. Cómo integrar mobile
marketing en la
estrategia
Tristán Elósegui
VP of strategy Latam&Spain
@tristanelosegui

2. Aclaremos dos cosas
antes de empezar
Aclaremos dos ‗mitos‘ antes de empezar
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3. 1. Mobile ya no es el futuro
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4. Mobile es el PRESENTE
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5. Veamos algunos datos que o dejan lugar a dudas
Veámoslo con datos
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6. El crecimiento de internet está ligado
a mobile
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7. Las ventas de smartphones + tablets
superan a la de PCs
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8. COPYRIGHT ICROSSING / PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL
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9. 85,6%
penetración móvil
(100,7 mill. móviles)
28%
de smartphones
Datos 2012
2ª edición del Estudio en Comunicación Mobile en México – COFETEL – IAB México –
Terra – PWC Datos 2012 – fecha de la actualización sept. 2013
9
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10. +61%
ventas de smartphones
Primer trimestre 20131
68,5 mill. $
en inversión publicitaria
Estimación para 20132
1. Estudio IDC – Agosto 2013
2. 2ª edición del Estudio en Comunicación Mobile en México – COFETEL – IAB México –
10
Terra – PWC Datos 2012 – fecha de la actualización sept. 2013
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11. 2. Mobile marketing es mucho
más que una app
Mobile Marketing
Mobile
advertising
Cuponning
Proximidad
Voz
Mensajes
Contenido
Display
Geomarketing
SMS
Aplicaciones
Seach
Bluetooth
MMS
Advergaming
Mensajería
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12. Antes de diseñar
una estrategia
mobile debemos
tener en cuenta…
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13. 1. Mobile first
El mundo es móvil y si no te encuentran
desde un dispositivo pierdes tu oportunidad
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14. Optimiza el contenido para todas las pantallas
El 90% de las personas usan las diferentes pantallas de forma
secuencial
Fuente: Google
17
MINUTES
43
MINUTES
39
MINUTES
43
MINUTES
14

15. 2. Contacto 24/7
con tus clientes
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16. 3. El 80% del tiempo se navega desde
app
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17. El usuario navega desde apps
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18. Cobertura
Ingresos
4. Cada plataforma tiene su
función
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19. Android domina el mercado
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21. 5. Mobile search como generador de
ingresos
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22. Cuándo buscamos desde el móvil tenemos
una necesidad concreta que cubrir
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23. Búsqueda mobile = inmediatez
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24. 6. Aplicaciones móviles
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25. El mercado de apps está creciendo rápidamente
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26. Los ingresos vienen de las aplicaciones
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27. In App purchase dentro de
modelo freemium
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28. El nuevo ecosistema digital
Marcas conectadas en un mundo multiplataforma
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29. El ecosistema digital en 2013
Laptop
Tablet
Desktop
Image Codes
& AR
Digital Out Of Home, Theaters, Connected TV
Digital Kiosks &
Social Machines
iphone
Blackberry
Android
Airline
Seats
Native Apps
ATM Screens
Connected
Consoles
Connected
Mobile
Games
GPS

30. ¿Qué puede hacer una empresa para
manejarse con éxito ante esta
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31. Múltiples canales. Múltiples plataformas.
Múltiples localizaciones.
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32. Empieza por entender que no se
trata de smartphones.
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33. Se trata de personas
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34. El marketing conectado se trata de conectar con
personas en el sitio, momento y con el contenido
adecuados a través de la plataforma correcta
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35. Los usuarios son multidispositivo y cada uno
con su personalidad
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36. Para tener una única
conversación conectada
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37. Definición de
una estrategia en
mobile marketing
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38. La clave está en entender el que
mobile está presente en todas las
fases del customer journey
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39. There‘s a mobile aspect to everything
customers do—so there‘s a mobile
aspect to everything you do as a
brand
Mobile a lo largo del customer journey
Busca desde su
iPhone una tienda
cercana
Awareness
Visita la web del producto
que esta pensando en
comprar
Engagement
Busca una mejor
oferta en un
comparador
Lee una alerta por
email, optimizada
para mobile, que le
hace volver a la
tienda
Escanea un código
QR para conseguir
una promoción
Consideration
Conversion
Loyalty & Advocacy
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40. Customer journey vs. purchase funnel
• Ser una marca significa
estar ―always on‖.
• Estar en los ―momentos de
la verdad‖ cuando el usuario
pasa de una fase a otra.
• En mobile cobran especial
importancia los ya clientes,
como recomendadores de
la app o el servicio móvil.
audience
awareness
consideration
action
advocacy
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41. El reto está en aplicar la tácticaadecuada en cada fase
LISTEN
audience
Research and active listening
EXPOSURE
awareness
•
•
•
Mobile web
Mobile search + advertising
SoLoMo
RELEVANCE
consideration
•
•
•
Mobile web + mobile app
Mobile search + advertising
QR, cupones, SMS
VALUE
action
•
•
•
Mobile web
Mobile app
M-commerce and m-payments
NURTURING
advocacy
•
•
Mobile app
Mobile email and SMS

42. Mobile strategy stems from asking
Research inicial for each sphere
the right questions para preparar la estrategia
Análisis de la audiencia
• ¿Cómo usan mis clientes el
móvil?
• ¿Cómo puede mobile
ayudarles en cada etapa del
purchase funnel?
• ¿Cómo contribuye mobile a
cimentar la relación con la
marca?
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Análisis de mercado
•
•
•
¿Qué está haciendo la
competencia?
¿Qué tácticas podrías
lanzar?
¿Cuáles son las
tendencias en tu
sector?
Análisis de marca
•
•
•
¿Cuáles son tus
objetivos en mobile?
¿Qué tipo de
experiencias de usuario
y contenido tienes que
crear?
¿Cómo se integra todo
esto con tu estrategia
global?
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43. Tengo que decidir el papel de mobile
dentro del ecosistema del usuario
Owned
Earned
WEBSITE
Apps
Paid
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44. Cómo encaja en la estrategia global
http://tristanelosegui.com
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45. Y por último, asegurarnos de que la estrategia
siempre está alineada
Mobile Strategy Process
Audiencia
• ¿Cómo usan mis
clientes el móvil?
• ¿Cómo puede
mobile ayudarles
en cada etapa
del purchase
funnel?
• ¿Cómo
contribuye
mobile a
cimentar la
relación con la
marca?
Mercado
¿Qué está haciendo
la competencia?
¿Qué tácticas
podrías lanzar?
¿Cuáles son las
tendencias en tu
sector?
Ejecución táctica
Marca
• ¿Cuáles son tus
objetivos en mobile?
• ¿Qué tipo de
experiencias de
usuario y contenido
tienes que crear?
• ¿Cómo se integra
todo esto con tu
estrategia global?
Revisión constante
Mobile Web
Mobile SEO
SMS/MMS
Mobile Apps
Mobile Ads & SEM
Augmented Reality
Geo-targeted
Marketing
QR Codes
Ajustando tácticas en función de los insights de
las campañas y cambios en el mecado
App Marketing
Ejemplos ilustrativos
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46. Tristán Elósegui
VP of strategy
Latam&Spain
tristan.elosegui@icrossing.com
@tristanelosegui
GRACIAS
Equipo de iCrossing México
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