1. UTILIZACION Y APLICACIÓN DE
LOS MODELOS E-BUSINESS

2. Introducción.
• El comercio electrónico, también conocido como e-
commerce (electronic commerce en inglés), consiste en la
compra y venta de productos o de servicios a través de
medios electrónicos, tales como Internet y otras redes
informáticas.
• La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente
ha crecido de manera extraordinaria debido a Internet a
motivado la utilización innovaciones como:
– la transferencia de fondos electrónica,.
– la administración de cadenas de suministro.
– el marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en
línea (OLTP).
– el intercambio electrónico de datos (EDI).
– los sistemas de administración del inventario.
– los sistemas automatizados de recolección de datos.

3. Introducción.
• Tomando en cuenta todo lo anterior, surgen
los modelos de e-business, para fidelizar al
cliente, automatizar las compras, gestionar la
cadena logística y otros modelos.
– CRM
– ERP
– SCM
– MRO

4. CRM
• Como es de conocimiento público, CRM (de la
sigla del término en inglés «customer
relationship management») se entiende como
la Gestión sobre la Relación con los
Consumidores, no obstante deberíamos
tratarla como lo que realmente es, una
ESTRATEGIA de negocios centrada en el
cliente.

5. • Según la revista “Economía y Administración de la
Universidad de Chile”, publica lo siguiente:
• "CRM estamos frente a un modelo de negocios cuya estrategia esta destinada
a lograr identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas más
valiosas para una empresa, trabajando diferentemente en cada una de ellas de
forma tal de poder mejorar la efectividad sobre los clientes“
• Si bien estamos catalogando al CRM como una estrategia
comerciall o como un modelo ne negocio, la pregunta
que debemos hacernos es. ¿En qué momento se
convierte esto en parte de los modelos e-business..?
• Pues fácil, hoy en día la utilización de software dentro
del mundo profesional, empresarial y productivo es
100% necesario y útil para lograr cumplir con los
objetivos institucionales.

6. • Hablando propiamente del “Software para la
administración de la relación con los clientes”, estamos
hablando de Sistemas informáticos de apoyo a la
gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al
marketing. Estos sistemas administran un
datawarehouse (almacén de datos) con la información
de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa.
• Con esto, se trata de organizar, automatizar y
sincronizar los procesos de negocio, principalmente
actividades como ventas, comercialización, servicio al
cliente y soporte técnico.

7. • Dentro de los objetivos de este tipo de sistemas
están:
– Encontrar, atraer y ganar nuevos clientes.
– Retener a clientes actuales.
– Atraer a antiguos clientes.
– Reducir costos de marketing y servicios al cliente.
• Los sistemas CRM constan de ciertos módulos
específicos como son:
– Módulo de ventas.
– Módulo de servicios.
– Módulo de Marketing.

8. Evolución del CRM
Pasado Futuro
Acceso Empleados de primera
línea, administradores
¿Quen? + Operaciones,
ingeniería, fabricación,
socios
Proceso Estáticos, lineales,
inificientes.
¿Qué? Dinámicos,
adaptables,
coordinados
Duración Una venta, un
problema, una queja.
¿Cuando? Mientras dura el
compromiso.
Interacción Teléfono, mail, web. ¿Dónde? + SMS, comunidad,
redes sociales, chat.
Centricidad Empleado, compañía,
transacción.
¿Por qué? Cliente, ecosistema,
valor.
Comunicación Transmición,
fracturada, reactiva
¿Cómo? Escuchar, participar,
conversar, colaborar,
ser proactivo.

9. CRM
• Ejemplos:

10. ERP
• La Planificación de Recursos Empresariales es
un término derivado de la planificación de
recursos de manufactura (MRPII) y seguido de
la planificación de requerimientos de material
(MRP)
• Los sistemas de planificación de recursos
empresariales, o ERP (por sus siglas en
inglés, Enterprise Resource Planning) son
sistemas de infomración gerenciales.

11. Definición.
• Los sistemas ERP, son sistemas de gestión de
información que automatizan muchas de las
prácticas de negocio asociadas con los
aspectos operativos o productivos de una
empresa.

12. Objetivos Principales
• Los objetivos principales de los sistemas ERP
son:
– Optimización de los procesos empresariales.
– Acceso a la información.
– Posibilidad de compartir información entre todos
los componentes de la organización.
– Eliminación de datos y operaciones innecesarias
de ingenierías.

13. • Lo que hace de un ERP diferente a cualquier otro
software es que este debe ser modular y
configurable.
– Modular. Una ventaja de los ERP, tanto económica
como técnica es que la funcionalidad se encuentra
dividida en módulos, los cuales pueden instalarse de
acuerdo con los requerimientos del cliente.
– Los ERP pueden ser configurados mediante
desarrollos en el código del software. Los ERP más
avanzados suelen incorporar herramientas de
programación de cuarta generación para el desarrollo
rápido de nuevos procesos.

14. SCM
• Como parte importante del modelo e-
business, SCM o Supply chain management
por sus siglas en inglés, contribuye a la
coordinación y optimización de procesos
empresariales y transacciones comerciales
tanto en el seno de una misma compañía
como entre distintas empresas.

15. • Ya hablando del comercio electrónico
(compras por internet), se fundamenta en la
compra y venta de productos de productos y
servicios entre personas y empresas.
• Este modelo ha requerido de la utilización de
SCM con la finalidad de resolver problemas
más apegados al e-sourcing
(aprovisionamiento electrónico).

16. MRO
• Otra de las divisiones importantes de compras
por internet es el e-procurement o compra
electrónica, que no es nada más que es la
compra y venta de suministros, trabajo y
servicios de la siguiente manera:
• Business-to-business (B2B)
• Business-to-consumer (B2C)
• Business-to-government (B2G)

17. MRO
• Este tipo de materiales o servicios se llaman
indirectos y a veces se les denomina con las siglas
MRO es decir productos para Mantienimiento,
Reparación y Operación.
• Normalmente, los sitios Web de e-procurement
permiten que usuarios calificados y registrados
busquen compradores o vendedores de bienes y
servicios, dependiendo del enfoque, los
compradores o vendedores pueden especificar o
invitar a subastas.