El documento describe cómo la responsabilidad de manejar información personal de pacientes genera estrés en los funcionarios de diferentes departamentos de un hospital, lo que puede causar emociones negativas como rabia, tristeza, ansiedad y frustración. También analiza cómo los sistemas de visitas y acceso a veces dejan de lado a familiares de pacientes, lo que los afecta emocionalmente.

1. Dignificar la identidad del usuario/paciente
Recorrido de la observación
Servicio de Seguridad Servicio de Maternidad Servicio de Medicina Adulto Servicio de Ginecología
[Rosa Castillo] [Patricio Pérez] [Juana Varas] [Valeria Tello]
INFORMACIÓN INFORMACIÓN INFORMACIÓN INFORMACIÓN
EMOCIONAL EMOCIONAL EMOCIONAL EMOCIONAL
Rabia, Tristeza, Discriminación, Incomodidad, Sensación de Enojo, Impotencia, Pena, Espíri- Resignación, Conformismo,
Frustración, Impotencia, Amabi- apuro, Stress, Ansiedad, Dispo- tu de lucha, Motivación Frialdad, Sumisión, Indiferencia,
lidad, Entrega nibilidad Calma, Racional
INFORMACIÓN INFORMACIÓN INFORMACIÓN INFORMACIÓN
DE EXPERIENCIA DE EXPERIENCIA DE EXPERIENCIA DE EXPERIENCIA
Servicio de visita Servicio de fichaje Servicio de identificación Servicio de muestras

2. Servicio de visitas
Acceso
SAP
Las visitas a los pacientes son todos Sin embargo solo uno de ellos puede entrar, El registro del acceso es vigilado por el
los dia de 2 a 7 de la tarde. el primero que vaya a buscar el pase de visita sistema de seguridad.
a Servicio de Atención al Paciente
Acceso
Acceso
Este sistema deja de lado al resto de los familiares que no Solo una persona se ve beneficiada y el resto Sin embargo los familiares cmparten el beneficio
sacaron el pase a tiempo. Esto produce el disgusto de los (incluyendo la guardia) se ven perjudicados a un haciendo un sistemade relevos que el sistema de
visitantes, virtiendo su rabia en el guardia. nivel emocional y psicologico. seguridad no alcanza a percatar.
De esta manera todos salen beneficiados, sin embargo no
siempre se puede fiar de la buena volumtad de las
personas.

5. “Mientras más responsabilidad exista de los funcionarios con la información del paciente mayor
será el stress, que como consecuencia origina una carga emocional negativa”
RECEPCIÓN DEL USUARIO
Seguridad
DEPARTAMENTOS
Ginecología, Maternidad, Medicina
Adulto, Pediatría, etc.
RECEPCIÓN DE INFORMACIÓN
Anatomía Patológica, Archivo