Taller dirigido a profesionales del campo de la investigación de mercados, marketing, comunicaciones, publicidad y áreas comerciales interesados en obtener capacitación sobre técnicas y herramientas de obtención de consumer insights para la generación de nuevos productos, ideas y estrategias de negocio. El taller contempla revisión de principales técnicas de indagación cualitativa, etnografía, y técnicas proyectivas. Taller dictado por la MBA Cristina Quiñones, Titular Gerente de Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor, consultoría especializada en conocimiento del consumidor. Más información en www.consumer-insights.blogspot.com / info@consumer-insights.com.pe
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Taller de Consumer Insights Abril 2009: ¿Desea conocer las técnicas y herramientas para identificar insights y desnudar la mente de sus consumidores?
1. Consumer Insights: Desnudando la mente del consumidor
Taller para la generación de insights del consumidor
e innovación de marketing – Abril 2009
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2. ¿Está seguro que conoce al consumidor?
¿Desea saber cómo llegar a su corazón y sus mentes?
¿Quiere descubrir la clave de la conexión emocional
con sus consumidores?
¿Desea identificar oportunidades de nuevos
productos, estrategias y comunicación basada en
los insights del consumidor?
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3. ¿Qué son los insights del consumidor?
“Los insights son los aspectos ocultos de la forma de pensar,
sentir o actuar de los consumidores que generan oportunidades
de nuevos productos, estrategias y comunicación accionable
para las empresas” (una revelación o descubrimiento)
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4. ¿Cuáles son los beneficios de identificar y utilizar los
insights del consumidor?
Fuente de ideas para la generación de nuevos productos y/o servicios.
Identificación de oportunidades de posicionamiento o reposicionamiento
Insumo básico para una estrategia de comunicación orientada a conectar,
fidelizar y atraer al consumidor final.
Base de una filosofía empresarial auténticamente centrada en el consumidor.
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5. Consumer Insight: Un enfoque basado en el consumidor
Enfoque de Consumidor
Enfoque de Producto
Énfasis en las necesidades y motivaciones del
Énfasis en atributos del producto consumidor
Enfoque en la venta y colocación del Enfoque en la retención, fidelización y conexión
producto (“product push”)
con el consumidor (“Consumer pull”)
Foco en data/información del producto, Foco en la identificación de insights del
competidores y mercados.
consumidor que “conectan” con el producto.
Medida a través de ratios e indicadores Medido a través de variables psicográficas de
económicos de gestión comercial
satisfacción del consumidor y lealtad.
(participación, ventas, etc)
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6. ¿Qué se necesita entonces?
Aprender a detectar y utilizar los insights del consumidor!!!
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7. Objetivos del Taller en Consumer Insights
Dotar a los participantes de herramientas
prácticas para la identificación y aplicación
de insights del consumidor en el entorno
empresarial.
Aplicación directa de técnicas etnográficas,
proyectivas y de indagación cualitativa que
permiten “desnudar la mente del
consumidor”.
Comprender el rol, impacto y función de los
insights del consumidor en la estrategia de
marketing.
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8. Temario del Taller en Consumer Insights
Sesión 1 – Los Consumer Insights
Los Consumer Insights y su impacto
en la estrategia de marketing.
Aplicaciones concretas de los insights
desde el punto de vista del usuario
(cliente).
Ejemplos de Consumer Insights en el
mercado local y global. Análisis de la
estrategia de negocio fundamentada
en estos insights.
Aplicación práctica: Taller de
detección de insights del consumidor
en un mercado dado (definido en
conjunto por los participantes).
Técnica Phillips 66.
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9. Temario del Taller en Consumer Insights
Sesión 2 – La Etnografía
Fuentes de Consumer Insights: la
observación, la inmersión y la opinión.
Técnicas etnográficas y su aplicación
en los consumer insights (observación
participante, in-home visits, shopper
trips, etnografía visual, etc).
Aplicación práctica: salida a campo
(hogar de un consumidor real) e
identificación de insights relevantes
via formatos y técnicas pre-definidas.
Exposición en clase en la sesión
siguiente, acompañado de fotografías,
verbatims y videos anecdóticos.
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10. Temario del Taller en Consumer Insights
Sesión 3 – Las Técnicas Proyectivas
Las técnicas proyectivas y su
aplicación en la detección de
consumer insights
Descripción y ejemplificación de las
técnicas más relevantes (TAT, Test de
Szondi, Dibujo, Personificación,
Tercera Persona, Role Playing,
Asociación de ideas, etc).
Aplicación práctica: Aplicación de
técnicas proyectivas a los
participantes de la clase e
interpretación conjunta de sus
resultados. Cada alumno deberá
además llevar una técnica proyectiva
de su compañero e interpretarla
individualmente para ser presentada a
clase en la sesión siguiente.
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11. Temario del Taller en Consumer Insights
Sesión 4 – La Indagación Cualitativa
Técnicas de indagación cualitativa y su
aplicación para la detección de consumer
insights (laddering, deprivation test, pseudo-
compra, talleres de oponentes,
diadas/triadas, focus groups contextuales,
etc).
Técnicas de moderación de grupos focales
para la penetración en profundidad en la
mente del consumidor (metáforas, hombre
en la luna, contradicciones, visualización,
mundo ideal, etc).
Aplicación práctica: Aplicación de técnicas
de indagación a los participantes de la clase.
Cada participante realizará una simulación
con su compañero. Técnica: Role Playing.
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12. Beneficios del Taller en Consumer Insights
Beneficios
Taller Aplicativo y eminentemente práctico. Se incluirán dinámicas
grupales, role playing y simulacros de técnicas proyectivas.
Los alumnos deberán trabajar en grupo y en forma individual los casos que
se les asignen de forma de interiorizar y vivenciar los insights desde un
primer momento.
Se otorgará el material de la clase impreso en una carpeta en forma previa.
Se ofrecerá constancia de participación a los alumnos que hayan asistido al
80% de clases. La constancia será proporcionada por Consumer Insights
EIRL.
Mire algunas técnicas desarrolladas en el taller en:
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13. Logística del Taller en Consumer Insights
Lugar de Realización del taller
– Centro Cultural de la Pontificia Universidad Católica del Perú*
– Av. Camino Real San Isidro, Lima Perú
– Salón de Clases (capacidad 20-25 personas)
Fechas de Realización del taller (4 Sesiones de 3.5 horas c/u)
– Sábado 18 de Abril
– Sábado 25 de Abril
– Sábado 2 de Mayo
– Sábado 9 de Mayo
Horarios:
– Las sesiones empiezan a 9:45 a.m. y terminan a la 1:30 p.m.
– Todas las sesiones tendrán break de 15 minutos
Consumer Insights Trainner: MBA Cristina Quiñones
* Sujeto a disponibilidad (número de participantes).
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14. Inversión del Taller en Consumer Insights
Inversión del Taller
S/. 570 por participante (incluye IGV)
Incluye materiales del clase impresos
Total de Horas dictadas: 14 horas.
OJO: El curso sólo se abrirá con un cupo mínimo de 12 participantes.
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15. ¿Cómo inscribirse en el Taller de Consumer Insights?
Gracias por su interés en el Taller Consumer Insights. Para solicitar una inscripción
dirigirse a:
– info@consumer-insights.com.pe
– Le enviaremos una ficha de inscripción y una orden de servicio para el pago
correspondiente.
– Se proporcionará factura o boleta de venta según requerimiento.
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Calle Madrid 455 Int 302, Miraflores, Lima 18 – Perú
Teléfonos (511) 4472916 / 9-9346-5242
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16. MBA Cristina Quiñones D.
Master en Administración Estratégica de Empresas. CENTRUM Escuela de Negocios de
la Pontificia Universidad Católica del Perú.
Master of Business Administration in General and Strategic Management , Maastricht
School of Management, The Netherlands.
Licenciada en Psicología Social, con especialización en Psicología del Consumo.
Pontificia Universidad Católica del Perú.
Especialista en Ciencias Publicitarias, Instituto Peruano de Publicidad.
Titular Gerente de Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor,
Consultora especializada en Conocimiento del Consumidor.
Consumer Insights Manager Perú y Western Andean Region (Perú, Ecuador y
Colombia) en KRAFT FOODS (2005-2007) a cargo de las categorías de refrescos,
postres, chocolates y galletas.
Directora de Proyectos Senior de Arellano Investigación de Marketing (1999-2005), a
cargo de clientes como 3M, Pepsico, Alicorp, Maquinarias, AVON, Megaplaza, etc.
Analista de Investigación de Investigadores y Consultores en Mercadeo ICOM (I996-
1998) y Asistente de Investigación en SAMIMP (1995-1996).
Profesora del Programa de Especialización para Ejecutivos (PEE) en Consumer
Insights y el lanzamiento de nuevos productos, de la Maestría de Marketing y PADE de
Marketing. Universidad ESAN (Lima-Perú).
Profesora del curso de Psicología del Consumo y Psicología de la Comunicación Social
en la Pontificia Universidad Católica del Perú. Departamento de Psicología (Lima-Perú).
Contacto: cristinaq@consumer-insights.com.pe
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17. Consumer Insights – Desnudando la mente del consumidor
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Teléfono (511) 447-2916
Celular (511) 9-9346-5242
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