Clase para la Maestria de Marketing de la Escuela de Postgrado ESAN en Lima. Dictada por Cristina Quiñones, Directora de Consumer Truth, www.consumer-truth.com.pe.

1. Escuela de Postgrado ESAN: Maestría de Marketing
Tendencias & Insights Nuevos Consumidores
MBA Cristina Quiñones
Director Gerente de Consumer Truth:
Insights & Planning
www.consumer-truth.com.pe
Lima, 3 Marzo 2013
© MBA Cristina Quiñones Dávila / cristinaq@consumer-truth.com.pe

2. ¡Felicitaciones, la persona del año eres tú!
La explosión de internet facilitó la transformación del individuo, empoderó al consumidor,
si hasta ese momento las compañías ignoraban la potencialidad de este… entonces
quedarían fuera del mercado
Time Magazine. Vol. 168, No. 27/28 . December 25, 2006
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3. Marketing Consumo-centrico: «Consumer First,
Technology next!»
 "I never perfected an invention that I did not think about in terms of the
service it might give others... I find out what the world needs, then I
proceed to invent it.“ Edison
© MBA Cristina Quiñones Dávila / cristinaq@consumer-truth.com.pe

4. “Consumers are beginning in a very real
sense to own our brands and participate.
We need to begin to learn how to let go”
A.G. Lafley, former, CEO & Chairman of
P&G
© MBA Cristina Quiñones Dávila / cristinaq@consumer-truth.com.pe

5. «Todo es por el Consumidor. Desde
Corea el presidente Ejecutivo de
Samsung siempre está preguntando
qué quiere el consumidor, qué
demanda el mercado. Quizás sea
más caro para la empresa, pero ese
es el enfoque de Samsung”
Teobaldo Palacios, VP
Telecomunicaciones Samsung A.L.
Fuente: El Comercio. Entrevista a Teobaldo Palacios, Sección Economía & Negocios, 7 mayo 2011
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6. Hoy el Consumidor tiene el Poder: Se redefine el termino. De
«consumidor» a «prosumidor»
Las manifestaciones de la Primavera
Árabe, Atenas, los indignados, Occupy
Wall Street o las más recientes de
Moscú han sido lo suficientemente
importantes para que la revista le diera
la portada del año a un personaje
genérico como un manifestante
dibujado.
Fuente: Time. www.time.com/time/specials/packages/article/0,28804,2101745_2102132_2102373-1,00.html
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7. People Based Marketing: La era de las personas
 «Nos encontramos con
consumidores mucho más
informados y donde las
empresas están tratando de
convencernos ….en este
escenario de marketing, de
sobresaturación de
comunicaciones nos
enfrentamos a un cambio en
el equilibrio del juego, a una
sociedad en la que las
personas sabemos más que
las empresas, y tenemos
más poder!
Juan David Franco, VP de Planificación Estratégica Leo
Burnett Colombia
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8. Nuestra Visión de Principales Tendencias del Consumidor
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9. De Consumer a Prosumer empoderado. Cree tener la razón. Exige,
Protesta, Reclama. Consciente de sus Derechos.
Prosumer y consumo centrismo en el Marketing
“Twitter y el efecto Domino's… Pizza”.
La República, tu voz impresa
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10. Tecno-consumer: Un consumidor tecnológicamente conectado y
cuya identidad «muta constantemente». Marketing Digital
Techno consumer y Marketing Digital
Expansión del E-Comerce
Expansión del Facebook Corporativo
Expansión del E-Job
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11. Click-Consumer: Un consumidor cada vez más infiel y volátil.
Vorágine de experiencias y vida. Marketing de la Eficiencia
Click Consumer y Marketing de la Eficiencia
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12. Super-Consumer: Un consumidor que busca cree merecer lo mejor.
Se auto-engrie. Cree en el poder de la imagen personal.
Super Consumer y Marketing Sensorial
El Super Consumer disfruta de la envidia
El Super Consumer busca poder…
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13. Etno-Consumer: Se abren las fronteras y las mentes. Un consumidor
que valora la mixtura de razas, ideas y propuestas. Hibridizacion y
Relativismo sobre absolutismo.
Etno Consumers y Marketing de Fusión
Telefónica y “Tongonieves”
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14. Hug-Seeker: Un consumidor que busca y compra afecto. Va en busca
de likes, amigos y seguidores. Tiene miedo a la soledad.
Hug Seekers y Branding Emocional
¿Buscas pareja, amigos?
www.match.com
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15. Just-for-me-consumer: Un consumidor narciso y hedonista «yo soy».
Desea mostrarse y ser mostrado. Broadcast Yourself. Culto
imagen
Just for me consumer y Ego Marketing
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16. Cool-Hunters: Un certero buscador de experiencias, estilos y modas.
En constante reinvención de si mismo. Innovador. Google it!
Cool hunters y Marketing de Experiencia
Homosexuales Varones
Los Jóvenes
Los artistas
Conscientes del estilo
Las Celebridades Los adinerados
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17. Squizofrenic Consumer: Un consumidor irracional y sin complejos.
Se burla de si mismo y los demas. Rebelde con causa. Freak-
Nerd Fan!
Squizofrenic Consumer o Marketing de Honestidad
El Efecto Axe
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18. Green Consumer: Un consumidor que busca la salud, cuidado del
medio-ambiente, sostenibilidad y bienestar social/ecologico.
Green Consumer y Marketing de Bienestar (BioBrands)
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19. Nuestra Visión de Principales Tendencias del Consumidor
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20. Se trata de personas! No de estadísticas!
Definan sus Audiencias mas allá de números y tamaños de bolsillo!
No utilicen ideas pre-concebidas y trilladas!
a. Hombres y Mujeres, 18 a 34 años, ABC
b. Madres CD en Lima
c. Trabajadores de Oficina Progresistas, 21-45 años
d. Madres que aman a sus hijos y que quieren darles lo mejor!
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21. Nike Target: “Modernos y Conectados”
Actuales e Informados, Hombres yy
Actuales e Informados, Hombres
mujeres desde 16 a más, con un alto
mujeres desde 16 a más, con un alto
nivel de automotivación. Independientes.
nivel de automotivación. Independientes.
Poseen, manejan yyusan la tecnología.
Poseen, manejan usan la tecnología.
Buscan estar aala vanguardia yylo logran,
Buscan estar la vanguardia lo logran,
sin auto exigentes. Son cosmopolitas,
sin auto exigentes. Son cosmopolitas,
les gusta la ciudad, las luces, la
les gusta la ciudad, las luces, la
bohemia responsable siendo también
bohemia responsable siendo también
una característica importante que
una característica importante que
poseen un nivel de comprensión de
poseen un nivel de comprensión de
«autocuidado» elevadísimo. Valóricos yy
«autocuidado» elevadísimo. Valóricos
estrictos. Son de la cultura del «si
estrictos. Son de la cultura del «si
quiero, puedo»
quiero, puedo»
© MBA Cristina Quiñones Dávila / cristinaq@consumer-truth.com.pe

22. Priscilla Welch, una mujer imperfecta, ex-
fumadora, ex-alchohólica, y ex-amante del
sofa (gorda) que llegó a ser campeona de
la maratón de Nueva York en 1987 a los 42
años.
Nike está para las mujeres no perfectas,
bienvenidas al mundo del deporte.
© MBA Cristina Quiñones Dávila Fuente: Nestor Jaramillo. Marca e Insights. La Otra P. Fundamentos de Publicidad.
/ cristinaq@consumer-truth.com.pe

23. “No hay nada más peligroso que un
escritorio con una buena vista. Uno
tiene que ir a ver la realidad…el
éxito radical en poder ligar el
estómago con la cabeza, y el
estómago uno recién lo tiene
cuando viaja y habla con la gente.
En eso radica la fuerza de nuestra
empresa”
Paul Bulcke, Ceo de Nestlé Perú
Fuente: Entrevista El Comercio, Lima, Domingo 28 Agosto 2010
© MBA Cristina Quiñones Dávila / cristinaq@consumer-truth.com.pe

24. “Mi gran consejo a quien quiera hacer algo rompedor es
que mire a la calle. Es la gran pasarela”. Amancio Ortega,
CEO de ZARA
© MBA Cristina Quiñones Dávila / cristinaq@consumer-truth.com.pe

25. Gracias! Sigamos en contacto
Cristina Quiñones, Director Gerente de ConsumerTruth: Insights & Planning
•Twitter: @cristinaq
•Mail: cristinaq@consumer-truth.com.pe
•Web:www.consumer-truth.com.pe
•Blog: www.consumer-insights.blogspot.com
•Facebook: www.facebook.com/consumer.truth
© MBA Cristina Quiñones Dávila / cristinaq@consumer-truth.com.pe

26. MBA Cristina Quiñones D.
 Director Gerente de Consumer Truth. Consultora especializada en
consumer insights & planning que brinda servicios a empresas como
NESTLE, Belcorp, Gloria, Edyficar, Los Portales, Aceros Arequipa,
La Fabril (ECU), SantaFe (COL), BELCORP, etc.
 Master en Administración Estratégica de Empresas. Escuela de
Negocios CENTRUM Pontificia Universidad Católica del Perú.
 Master of Business Administration. Maastricht School of
Management, The Netherlands.
 Psicóloga Social de la Pontificia Universidad Católica del Perú
Publicista egresada del Instituto Peruano de Publicidad
 Ha sido Consumer Insights Manager KRAFT FOODS Perú y Western
Andean Region (Perú, Ecuador y Colombia) a cargo de las
categorías de refrescos, postres, chocolates y galletas (Golosinas).
 Fue Directora de Proyectos Senior de la Consultora Arellano
Marketing, manejando proyectos para 3M, Pepsico, Nestlé, Alicorp,
AVON, Megaplaza, etc. (1999-2005)
 Conferencista Internacional. Ha tenido a su cargo programas de
entrenamiento empresarial en Consumer Insights para compañías y
ejecutivos de Perú, Colombia, Uruguay y Chile; habiendo capacitado
a más de 440 ejecutivos de marketing y publicidad en temas de
conocimiento y psicología del consumidor.
 Profesora de Postgrado en la Universidad ESAN a cargo del
Programa de Especialización Ejecutiva en Consumer Insights, y
cursos de Comportamiento del Consumidor y Consumer Insights en
el MBA, Maestría y PADE de Marketing .
 Blog: www.consumer-insights.blogspot.com
© MBA Cristina Quiñones Dávila / cristinaq@consumer-truth.com.pe