Graag delen wij vier belangrijke ontwikkelingen op het gebied van CRM met u. Ontwikkelingen en uitdagingen waarvan wij overtuigd zijn dat het inbedden van deze ontwikkelingen in uw CRM activiteiten van 2012 een serieuze overweging waard is.

1. 4 CRM uitdagingen voor 2012
Op basis van opgedane ervaringen en inzichten
Deze presentatie geeft een samenvatting van het gelijknamige artikel.
Het volledige artikel kunt u downloaden via www.crmpapers.nl

2. Het overwegen waard
Op basis van alle opgedane inzichten delen wij graag vier belangrijke
ontwikkelingen met u, vier uitdagingen die wij in 2012 verwachten voor
het vakgebied CRM. Wij zijn er van overtuigd dat het inbedden van
deze ontwikkelingen in uw CRM activiteiten van 2012 een serieuze
overweging waard is.
Download het volledige artikel via www.crmpapers.nl

3. 1. ‘Customer Experience’ en het overtreffen van de
klantverwachtingen zijn essentieel om klanten te
winnen en te behouden.
 De vraag die u zich moet stellen aan het einde van 2011:
Op welke wijze kan ik meer waarde aan mijn relaties toevoegen en wat
betekent dit voor mijn processen, management aansturing, skills van
medewerkers en ondersteunende tools? Welke doelen ga ik stellen op dit
vlak, welke verbeteringen wil ik doorvoeren en hoe maak ik deze meetbaar?
Download het volledige artikel via www.crmpapers.nl

4. 2. Zorg voor zinvolle en beschikbare informatie in
het 360 graden klantbeeld
 De vraag die u zich moet stellen aan het einde van 2011:
Op welke wijze kan ik mijn medewerkers beter ondersteunen als het gaat om
relevante klantinformatie. Wat betekent dit voor het genereren van een zinvol
360 graden klantbeeld. En welke consequenties heeft dit voor mijn processen
en integraties van IT systemen?
Download het volledige artikel via www.crmpapers.nl

5. 3. Kies bewust voor de inzet van Social Media en
een eventuele integratie met CRM
 De vraag die u zich moet stellen aan het einde van 2011:
Op welke wijze ga ik Social CRM integreren in mijn werkprocessen, in het
opstellen van mijn 360 graden klantbeeld en in de kanaalkeuze waarmee ik
met mijn doelgroepen communiceer en mijn diensten lever.
Download het volledige artikel via www.crmpapers.nl

6. 4. Creëer een professionele beheerorganisatie,
zodat de backbone van uw organisatie te allen
tijde goed wordt ondersteund
 De vraag die u zich moet stellen aan het einde van 2011:
Op welke wijze kan ik ervoor zorgen dat mijn beheerorganisatie meer wordt
dan alleen een vraagbaak voor problemen. Welke veranderingen kan ik
doorvoeren om het maximale uit de CRM strategie te halen nadat het CRM
project is afgerond?
Download het volledige artikel via www.crmpapers.nl

7. Lastige vragen? Wij stellen ze graag.
 Download het volledige artikel via www.crmpapers.nl
 Neem contact op met CRM excellence