In deze presentatie vind u de meest in het oog springende CRM Trends van 2015 en hoe u deze op uw eigen bedrijfsprocessen kunt toepassen. Voor meer info, download het whitepaper: CRM Trends 2015 op www.crmexcellence.nl

1. Deze presentatie geeft een samenvatting van het gelijknamige whitepaper.
Het volledige whitepaper kunt u downloaden via www.icustomer.nl
CRM Trends 2015: Wat betekenen deze voor u?

2. • Investeer in de skills van uw salesteam
Zijn de vaardigheden van uw salesteam toereikend?
• Investeer in het CRM systeem
Bieden uw huidige CRM processen en tools de benodigde functionaliteiten en flexibiliteit?
• Integreer uw contentstrategie in het CRM systeem.
Marketing = Investering

3. Customer Experience = Key
Uw CRM implementatie in brede zin des woords moet de beleving van
Customer Experience bij uw klanten minimaal ondersteunen en bij
voorkeur verder verbeteren. Indien u een beheerpost voor CRM heeft
gereserveerd is het verstandig om een deel hiervan in te zetten om uw
CRM inrichting en processen te verfijnen ter versterking van de
Customer Experience.

4. Uitbreiden Klantbeeld = Noodzaak
De uitdaging hierbij ligt op drie vlakken:
- Het goed definiëren van de interne processen om het
klantbeeld aan te vullen en de Customer Experience
te versterken
- Het opstellen van geïntegreerde content campagnes
waarin de verschillende kanalen ingezet worden
- De hieraan gelieerde ontdubbelproblematiek van de
klantgegevens die uit de verschillende kanalen naar
voren komt

5. CRM = Mobiel
• 24/7 Beschikbaarheid
(Klanten & Leveranciers)
• Mobiele App
• Flexibiliteit
Webcare = Business Model
• Klanten en relaties zijn altijd online
• Social media bevorderd de snelheid
van webcare
• Multi- en cross channel inzetbaar

6. Gebruikersadoptie = Succesfactor
• Verschuiving van CRM applicatie
De CRM applicatie gaat steeds meer op een App lijken, met dezelfde look & feel
• Nieuwe verwachtingen van de gebruiker
Een gebruikersvriendelijke, bekende intuïtieve interface en een beschikbaarheid waar en
wanneer de gebruiker dat wil
• Verhogen van de gebruikersadoptie
Focus op de context, intuïtief gebruik en aanpasbare interfaces

7. Cloud = Blijvend
• Opkomst van SaaS toepassingen
• Kostenverlagend
• Hogere flexibiliteit

8. Partnerships = Deelfunctionaliteit
Samenwerking tussen partners en de daarmee samenhangende
integratie van CRM functionaliteiten biedt veel mogelijkheden. Bepaal
eerst wat u nodig heeft, voordat u ingaat op de voordelen die een
dergelijk partnership biedt. Een partnership in softwareland duurt vaak
net zolang als het geld oplevert.

9. Download het volledige whitepaper
Neem contact op met CRM excellence
Meer weten?