XI Call Center World Forum 2012 Подробнее о мероприятии http://www.croc.ru/action/detail/13096/ Презентация Олега Кравченко, заместителя генерального директора КРОК, руководителя направления систем связи

1. «Борьба» с информационными технологиями
внутри контакт-центра
Олег Кравченко
Заместитель генерального директора КРОК
Москва, 20.03.2012

2. 2
ПИРАМИДА ДАННЫХ,
ИНФОРМАЦИИ И ЗНАНИЙ

3. 3
ТРАНСФОРМАЦИЯ КОНТАКТ-ЦЕНТРА:
ПУТЬ С ПЕРИФЕРИИ В ЯДРО БИЗНЕСА
Настоящее
и будущее call-центров:
клиентоориентированность,
маркетинг
и продажи

4. 4
КАК ЖИВЕТ И УМИРАЕТ ИНФОРМАЦИЯ
В КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ
Оператор + клиент: разговор
на одном языке и first call resolution Почему Вас так
расстраивают долгие
телефонные разговоры?
Я весь день говорю
по телефону и отлично
себя чувствую!

5. 5
ПРОСТЫЕ ИННОВАЦИИ – ЭТО НЕСЛОЖНО
• Короткий срок
внедрения
• Практически
мгновенная отдача
• Возможность
использовать
системы
по схеме SaaS
(Software-as-a-
Service,
программное
обеспечение
как услуга)
SPSS
BPM
WFO
WFM

6. 6
УБЕДИТЕСЬ САМИ

7. 7
СКРЫТЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ ПОВЫШЕНИЯ
ЭФФЕКТИВНОСТИ CALL-ЦЕНТРА
Data mining – в переводе с англ. «добыча данных»
21 марта в 14:50 в зале
«Мусоргский» –
все, что вы хотели узнать
о data mining

8. 8
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Олег Кравченко
Заместитель генерального директора КРОК
111033, Москва, ул. Волочаевская, д.5, корп.1
+7 495 974 2274, +7 495 974 2277 (факс)
www.croc.ru