Cuando no hemos sido capaces de evolucionar necesitamos rápidamente transformarnos. Es cuestión de tiempo, las empresas que se resistan a desaparecerán …

1. Dr. Ing. Cristian Salazar Concha
Profesor Asociado Instituto de Administración
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Universidad Austral de Chile
cristiansalazar@uach.cl
Es cuestión de tiempo, las empresas que se resistan desaparecerán …

2. “Cuando no hemos sido
capaces de evolucionar
necesitamos rápidamente
transformarnos”

3. ”la crisis va a
acelerar
algunas de las
tendencias
actuales”

5. INDUSTRIA 4.0: LA
TRANSFORMACIÓN
DIGITAL DE LA
INDUSTRIA
• El avance incontenible de Internet ha
tenido un impacto radical en la economía y
en la sociedad del siglo XXI. La convergencia
de las tecnologías de la información
(TIC) con la sensórica y la robótica han
transformado la internet tradicional
en internet de las cosas (IoT). El resultado
en la industria ha sido un nuevo modelo
organizativo y un cambio disruptivo en la
industria que algunos denominan la “cuarta
revolución industrial”.
Prof. José Luis del Val.
Fuente: https://revistaingenieria.deusto.es/tag/industria-4-0/
Lectura complementaria: “Getting smart about the future” (MIT Technology Review, 2019)

6. Transformación digital
Primero debe haber una transformación cultural en la empresa y luego digitalizar el negocio,
‘’Si adopto tecnología, pero sigo trabajando de la misma manera, no voy a tener resultados diferenciadores”
Proceso continuo que implica hacer un
cambio cultural y estratégico al interior
de la empresa para aprovechar al
máximo la tecnología disponible. Afecta
a toda la organización y sus
stakeholders; en ésta la empresa pone
al cliente en el centro de la organización
y así pueden competir con empresas
nativas digitales
Fuente: https://www.slideshare.net/luismoran/todo-lo-que-necesitas-saber-sobre-la-transformacin-digital

7. La
Transformación
Digital…
1. Cambio en el NEGOCIO para ser más COMPETITIVO (reducción de costos, cocreación)
2. Cambio en la importancia que se da al CLIENTE (cambio en la propuesta de valor, valorar las necesidades y
cumplir expectativas del cliente)
3. Cambio interno con más foco en la INNOVACIÓN (entregar servicio o producto distinto, único o innovador
que la competencia)
4. Cambio en la CULTURA de la organización y de los colaboradores (replantearse, adaptarse a cambios
generacionales)
5. Cambio en la Actitud de los DIRECTIVOS (transformación digital depende de la actitud y estilo de liderazgo
de los directivos…y decidir a favor de los cambios)
6. Cambio en la Actitud y Aptitud de los PROFESIONALES (como reciben la transformación y que tan
capacitados están para enfrentarla)
7. Cambio para el uso de Nuevas TECNOLOGÍAS (aceptación positiva y actitud para aprender, fomentar la
auteficacia)
8. Cambio en la VELOCIDAD de sacar productos al mercado (I+D, investigación de mercado, consultorías,
fomento a la innovación)
9. Cambio en los PROCESOS (por ejemplo, formas de trabajo más flexible, de contratación y oportunidades
laborales inclusivas)
10. Cambio en la ORGANIZACIÓN de la empresa (organizaciones más horizontales, menos burocracia, rapidez en
toma de decisiones)
11. Cambio en los SISTEMAS de Información (automatización de los procesos, mejor gestión, machine learning,
inteligencia artificial, tecnologías disruptivas )
12. Gestión del CAMBIO (Optimización del tiempo en el trabajo, (capacitación y entrenamiento para la adopción
del cambio y gestión del tiempo, invertir en soporte técnico y apoyo en el trabajo)
https://www.slideshare.net/luismor
an/todo-lo-que-necesitas-saber-
sobre-la-transformacin-digital

8. Transformación digital ¿+ que una moda?
https://www.gartner.com/en/research/methodologies/gartner-hype-cycle
Cinco fases claves del
ciclo de vida de una tecnología

9. Buscando una definición y no la única de TD
https://scielo.conicyt.cl/pdf/jtaer/v13n2/07
18-1876-jtaer-13-02-00101.pdf

10. Dimensiones subyacentes de la TD
Dimensión Descripción
Uso de tecnología Refleja la capacidad de una empresa para explorar y explotar nuevas tecnologías
Creación de valor Refleja la influencia de la transformación digital en el valor de una empresa
Cambios estructurales Se refieren a las modificaciones en las estructuras organizacionales, procesos y conjuntos de habilidades
Aspectos financieros Se relacionan con la necesidad de acción de una empresa y su capacidad para financiar el esfuerzo de TD
Liderazgo digital Nuevos roles de liderazgo y gobernanza que facilitan una rápida TD
Operaciones digitales ágiles y
escalables
Iniciativas estratégicas para construir operaciones que sean escalables, flexibles y capturen valor
Habilitación digital Iniciativas estratégicas para aprovecharla información digital para mejorar la optimización de datos
Artefactos digitales Iniciativas estratégicas para navegar continuamente por lo digital
Ejecución de una estrategia
comercial digital
Desarrollar la estrategia comercial digitalmente alrededor del núcleo empresarial
Colaboración externa de un
ecosistema de plataforma
digital
Aprovechamiento del ecosistema de socios para complementar las competencias relacionadas con la propuesta de valor y el
reparto de ingresos
Integración de la plataforma
empresarial
Intensiva conectividad interactiva hacia afuera y adentro de la empresa
Lugar de trabajo flexible y
humanizado
Proporcionar un lugar de trabajo flexible y atractivo para los empleados nativos digitales

11. Dimensiones de la TD (MIT Center for Digital Business & Capgemini)

12. Transformación de la
experiencia del cliente
Comprensión del cliente Transformación de la
experiencia del cliente
Utilizar herramientas tecnológicas, incluyendo data y
analítica para generar un mejor entendimiento de qué
valoran los clientes, y así construir lealtades a través
de la construcción de comunidades digitales de
usuarios.
Crecimiento de primera línea Disponer herramientas tecnológicas al equipo de
ventas, para que aumenten la conversión mediante
una personalización de la experiencia de cara al
cliente.
Puntos de contacto con el
cliente
Aprovechar las tecnologías para abordar los múltiples
canales, donde la empresa se comunica con los
clientes para entregar una experiencia mejorada y
personalizada.

14. Transformación de los procesos operacionales
Digitalización de
los procesos
Trabajo de automatización digital para
reenfocar lo
esfuerzos de recursos humanos en
aquello que
permite generar mayor desempeño y
eficiencia.
Habilitación de los
trabajadores
Utilizar herramientas que separen el
proceso de
trabajo con el lugar físico en sí, ,
incluyendo trabajo
remoto (y global), e inclusión de
herramientas
colaborativas que optimicen tiempos de
respuesta.
Gestión del
desempeño
Favorecer el monitoreo y la toma de
decisiones al
contar con mayor y mejor información
oportuna.
https://albatian.com/es/blog/digitalizar-procesos-en-la-transformacion-digital/
https://circulodeempresarios.org/transformacion-digital/wp-
content/uploads/2019/02/Transformaci%c3%b3n-Digital-Procesos-Operativos-principal-
C%c3%adrculo-de-Empresarios.pdf

16. Transformación de los modelos de negocio
Negocios modificados
digitalmente
Utilizar la tecnología para generar plataformas digitales que
permitan atraer nuevos clientes
Nuevos negocios digitales Introducción de nuevos productos digitales que complementen la
oferta actual hacia el cliente, abordando los múltiples canales que
conforman la experiencia
Globalización digital Aprovechar servicios digitales compartidos para lograr una
capacidad de respuesta y presencia local, en el contexto de
empresas con operaciones globales

17. https://www.auraportal.com/es/auraportal-y-la-transformacion-digital/

19. David Rogers
https://youtu.be/CPZvupB2W2A

20. Capacidades necesarias para la
transformación digital
Capacidades digitales y
Capacidades de liderazgo

22. Leading Digital transformation now
https://youtu.be/35gSmVs4YfI

23. La teoría
detrás de la
práctica
Desafíos técnicos y adaptativos
https://www.slideshare.net/cotequin/la-teora-detrs-de-la-
prctica-heifetz-grashow-linsky2009

25. Con la irrupción de la economía digital, las estrategias
empresariales y los modelos de negocios han tenido que
cambiar…
pure play e-commerce
Bricks & mortar

26. Existe una gran diferencia entre las TICs
utilizadas en los negocios de hoy y el
pasado…
INTERNET
Es cuestión de tiempo, las empresas que se resistan desaparecerán …

27. E-Business es la
utilización de la tecnología
Internet para mejorar el
performance del negocio
en toda la cadena de valor,
conectando además a la
empresa con sus
proveedores, clientes y
socios estratégicos.
E-Retail
E-Retail es la venta y marketing
de productos y servicios vía
Internet, directamente a los
consumidores finales (B2C).
E-Commerce es marketing,
venta y compra de productos
y servicios en Internet, tanto
B2C como B2B
E-Commerce
eSCM
eCRM
eLearning
eProcurement
Internet permite generar nuevas oportunidades de
negocio
TELETRABAJO
eMarketplace Trueques/intercambios

28. Y el surgimiento de comunidades de negocios
electrónicos…
NEGOCIO A EMPLEADOS
B2E
CONSUMIDOR A
CONSUMIDOR
C2C
NEGOCIO A GOBIERNO
B2G
NEGOCIO A NEGOCIO
B2B
Entre otras…

29. Lo que ha obligado a las empresas a:
Fuente: https://s3.amazonaws.com/paisdigital/wp-content/uploads/2019/10/02194454/Soluciones-Digitales-para-la-Pyme.pdf

30. Oportunidades para innovar en compras y abastecimiento
Comercio entre empresas (B2B)
Muchos
Proveedores
Muchos
Compradores
Intermediarios“onlinemarketplaces”
Cotizar y LicitarOfertar y vender
Beneficios:
Ahorro de costos en trámites; precios competivos; Eficiencia en acciones de venta; Concentrar esfuerzos en negocios; Nuevas oportunidades y
más negocios; Incrementa tu visibilidad en comunidades; gestiona tus ventas, tus despachos, facturas y pagos en un solo lugar

31. El Paradigma de la T grande Alejandro Ruelas-Gossi
t pequeña
• Ocurre cuando una empresa
basa su ventaja competitiva en
una sola fuente: Mejorar su
producto.
• La t pequeña es impulsada
por la tecnología y requiere
tener el conocimiento
especializado mediante
patentes o licencias para
poder agregar valor al
producto.
T GRANDE (recomendada para
LAC)
• Ocurre cuando una empresa
busca su ventaja competitiva
en otras áreas de la
organización, como
operaciones, relaciones
comerciales, finanzas, MK, etc.
• La T GRANDE en lugar de
enfocarse en el producto,
implica cambios en el modelo
de negocios y es impulsada
por ideas e innovaciones.

37. Es hora de dar el salto a la Transformación digital

38. https://s3.amazonaws.com/paisdigital/wp-
content/uploads/2019/10/02194454/Soluci
ones-Digitales-para-la-Pyme.pdf

39. https://paisdigital.org/

40. https://pymesenlinea.corfo.cl/

41. https://www.registrodeempresasysociedades.cl/www.EscritorioEmpresa.cl

44. Crea un logo para tu compañía

45. Crea un código QR con tus datos de contacto, la
dirección de tu compañía, etc…

46. Posiciona tu empresa y haz marketing digital

47. Comunicación y fidelización:
Interrelaciona tus herramientas digitales y ten una única voz “Estrategia Multicanal”
Define con qué herramientas te comunicarás con tus (potenciales) clientes

48. Nunca te olvides que
si comenzaste a
utilizar Redes Sociales
debes dedicar tiempo
para actualizarlas,
crear contenido y
responder
oportunamente a tus
(potenciales)clientes

49. Nunca te olvides que si comenzaste a utilizar Redes
Sociales debes dedicar tiempo para actualizarlas,
crear contenido y responder oportunamente a tus
(potenciales)clientes

50. ¿Qué hacer para asegurar la continuidad del
negocio?
• Dele a sus clientes experiencias de productos mejores que la
competencia
• Innove en grande y en pequeño
• Use sus “datos” como su moneda de cambio
• Use sus redes de contacto y conocimiento para “crear”
• El valor del talento, está por sobre el valor de la tecnología
https://www.linkedin.com/pulse/transformaci%25C3%25B3n-digital-qu%25C3%25A9-hacer-hoy-para-asegurar-la-
ivan-vera/

51. Mide y analiza tus redes sociales
Análisis de
seguidores, hashtag
tracker, planificación,
mejores horas para
publicar, dashboard,
centralización de
cuentas en una sola
aplicación, etc…

54. Identifica los mejores mercados en línea para tu
marca
Un mercado en línea es un sitio de comercio electrónico
que ofrece muchos productos diferentes de muchos
vendedores diferentes.

55. Pero no ignores que las app son un buen aliado para
conectar, , promocionar, fidelizar y vender…

56. Determina tu mejor sistema de pago en línea
Billeteras digitales e-wallets

57. Pero nunca te olvides de analizar en qué posición SEO
apareces en las búsquedas en Google (Google Analytics)
SEO hace referencia a
los procesos o técnicas
que se aplican a una
web en cuanto a
diseño, arquitectura,
contenidos y
programación para
hacer que estas webs
aparezcan en las
mejores posiciones
dentro de los motores
de búsqueda.

58. Usa las herramientas
corporativas que te
permitan realizar tu
trabajo de manera
óptima y productiva.
Herramientas para
operaciones internas
Chat / sistema de mensajería corporativa
Herramienta de seguimiento de tareas
Plataforma de almacenamiento de archivos
Herramienta de ofimática
Plataforma de Videoconferencia

59. Comunicación y
mensajería
“resumir-resumir-resumir”
procura responder con un si, no, no lo sé te

60. Gestión de tareas

61. Gestión de Tareas: Metodología KANBAN

62. Gestión de documentos

63. Gestión de reuniones

65. Plataformas Videoconferenciallamadas
La calidad del video no es tan importante como el audio.
Las personas toleranmucho mejor una mala cámara que un mal audio.
Jamás entre a una reunión con la cámara encendida, prepare su entorno, mírese antes al espejo, su imagen es muy importante.

66. Otras herramientas útiles

67. “Creemos que si los hombres tienen
el talento de inventar nuevas
máquinas que dejan a los hombres
sin trabajo, tienen el talento de
poner a esos hombres de nuevo a
trabajar.” John F. Kennedy

68. Recomendaciones para liderar el trabajo remoto
• Brinda Autonomía
• Evita que tus colaboradores se sientan aislados.
• Genera confianza
• Las metas de productividad deben ser claras y conocidas
• Evita el excesivo control
• …

69. • Aprende a medir tus resultados.
Lleva un control de lo que haces y
cuánto tiempo te demora realizar
cada tarea, puedes usar un
cuaderno o una hoja de cálculo.
• Aprende a decir que no, no te
sobrecargues de trabajo.
• Usa Doodle para coordinar
reuniones
• Mantén una actitud positiva con tu
trabajo y con las personas que te
comunicas.

70. • Selecciona cuál es la tecnología
más adecuada para realizar tu
trabajo y comunicarte con tus
colegas y estudiantes.
• Usa herramientas de
comunicación corporativas, evita
usar whatsapp para trabajar.
• Elimina los ladrones de tiempo
digital y automatiza todo lo que
puedas, usa por ejemplo IFTTT.
• Si tienes una videoconferencia,
prepárate, vístete de manera
adecuada, organiza tu espacio
para que se vea ordenado,
recuerda que todo comunica.

71. • Cuando necesites concentrarte desactiva las
notificaciones y no uses redes sociales.
• Mide cuanto tiempo dedicas a procastinar
digitalmente. Con el paso de los días lograrás
hacer tus tareas en menos tiempo.
• Usa el correo electrónico de manera
efectiva, no es necesario que lo estés
revisando cada minuto.
• Si es posible utiliza dos pantallas, mejorará
tu productividad

72. • No le tengas miedo a la obsolescencia
“Enfréntala y capacítate” A veces el mayor
temor que tenemos es que contamos con una
inadecuada formación digital.
• Respeta el horario de desconexión de los
demás y respeta tus horarios de descanso, es
tu derecho.
• Si sientes que trabajas más y por más tiempo
algo se estás haciendo mal.
• Realiza pausas activas por lo menos dos veces
al día.
• Usa un vestuario que tu subconsciente asimile
que estás en modo trabajo. Si trabajas en
pijama tienes más posibilidades de ir a la
cama en cualquier momento

73. El cambio cultural es necesario para innovar.
• Necesitamos una nueva cultura para innovar
• Hay que cambiar la cultura de la dirección
• Se necesita pasión de los colaboradores
• Hay que cambiar la actitud de los colaboradores
• Hay que cambiar la aptitud de la dirección y de los colaboradores
• Debemos brindar confianza
• Estimular la innovación, perder el miedo al fracaso
• Incorporar herramientas para interactuar con el cliente…
• ¿Es más fácil innovar que cambiar la cultura de una organización?
• ¿Es más fácil generar soluciones digitales que cambiar la cultura
de una organización?

74. Fuente: https://s3.amazonaws.com/paisdigital/wp-content/uploads/2019/10/02194454/Soluciones-Digitales-para-la-Pyme.pdf

75. Recuerda
La seguridad y confianza tiene un precio
“No puedes pretender crecer si no
estás dispuesto a invertir”

76. “Para avanzar a una
Sociedad más justa,
más humana, es
necesario dejar de
lado las malas
prácticas y la cultura
del pasado…”

77. Dr. Ing. Cristian Salazar Concha
Profesor Asociado Instituto de Administración
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Universidad Austral de Chile
cristiansalazar@uach.cl