3. Стандарты ISO
ИСО – международная организация по стандартизации
(ISO – International Organization for Standardization):
Основана в 1946 году
Более 160 национальных организаций по
стандартизации
Более 18 000 стандартов, в которых отражены
практические инструменты для бизнеса, правительства
и общества
Стандартам менеджмента более 20 лет (ИСО 9001)
3
4. Стандарты ISO 9000
В состав действующей версии стандартов ISO 9000 входят:
ISO 9000:2005 – Системы менеджмента качества.
Основные положения и словарь.
ISO 9001:2008 – Системы менеджмента качества.
Требования.
ISO 9004:2009 – Менеджмент для достижения
устойчивого успеха организации. Подход на основе
менеджмента качества.
ISO 19011:2011 – Руководящие указания по аудиту систем
менеджмента.
5. Стандарты - требования
Стандарт Система менеджмента Направленность
Система менеджмента Удовлетворенность
ИСО 9001 качества потребителей
Качество продукции
Система менеджмента Безопасность пищевых
ИСО 22 000 безопасности пищевых продуктов
продуктов
Система менеджмента Экологическая безопасность
ИСО 14 001 охраны окружающей
среды
Система менеджмента Защита информации
ИСО 27 001 информационной
безопасности
5
6. Стандарты - требования
Стандарт Система менеджмента Направленность
Система менеджмента Благоприятные условия труда
ИСО 18 001 здоровья и безопасности
на производстве
ИСО 31 000 Управление рисками Снижение рисков для бизнеса
Система менеджмента Энергоэффективность
ИСО 50 001
потребления энергии
6
7. Стандарты - рекомендации
Стандарт Система менеджмента Направленность
Система менеджмента Устойчивый успех организации
ИСО 9004
качества
Система менеджмента Благоприятная среда для
ИСО 26 000 социальной бизнеса
ответственности
7
8. Сертификация
Исследования ИСО по сертификации за 2010 год:
Растет спрос на стандарты ИСО 9001, 22 000 и 27001
Общее количество сертифицированных систем достигает
1,5 миллионов в 178 странах мир
Практика применения: Китай 200 000, Италия – 100 000,
Великобритания, Япония, США, Германия – 50 000, Чехия,
Венгрия, Польша – 10 000, Россия – 16 000, Белоруссия,
Казахстан – 2 500, Узбекистан – 150
О нас …
8
10. Управленческая система
Система – совокупность взаимосвязанных и
взаимодействующих элементов (ISO 9000)
Элементы системы:
Цели организации
Организационная структура
Продукты и Процессы
Ресурсы: персонал + инфраструктура, Финансы
Документы
Как связать?
10
11. Организационная структура управления
Генеральный
директор
Директор по Директор по Директор по Финансовый
производству маркетингу качеству директор
Не всегда совпадают интересы
Дублирование функций
Пересечение полномочий
12. Внимание процессам
ИСО 9000:
Процесс – совокупность взаимосвязанных и
взаимодействующих видов деятельности,
преобразующая входы в выходы (ИСО 9000).
Примечание: процессы в организации обычно
планируются а управляемых условиях для
добавления ценности.
12
13. Модель процесса
Когда действия (и их результаты) повторяются их
необходимо организовывать как процесс:
Требования
Процесс:
Поставщик Цель: Потребитель
Ресурсы
13
15. Заинтересованные стороны и Поставщики
Требования
Анализ требований
Документы
Стратегии
Персонал
финансами
Управление
Планирование
Проектирование
Инфра
структура
Производство
анализ
Закупки
Реализация
Мониторинг,
Модель работы организации
Потребители и Заинтересованные стороны
Продукция (услуга)
15
16. Преимущества процессного подхода
визуализация и «прозрачность» деятельности, вовлечение
персонала (люди, работающие с процессами, перестают
чувствовать себя жертвами)
руководители понимают свой бизнес, персонал – цели и
задачи деятельности
сотрудники начинают заботиться о своих потребителях
(внутренних и внешних)
снижается изменчивость процесса, следовательно,
улучшается качество
Процессный подход – источник улучшений в организации!
16
18. ISO 26 000 – ОРИЕНТИР В ВЫБОРЕ
СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА
19. Социальные Качество и
аспекты безопасность
деятельности- продукции
ЛЮДИ
Устойчивое
развитие
Экологические
аспекты
Экономические деятельности –
аспекты ПЛАНЕТА
деятельности –
ПРИБЫЛЬ
19
22. Доверие – социально ответственный бизнес
ISO 26 000:2010 Руководство по социальной
ответственности
Окружающая
Управление Сообщества
среда
Права Добросовестные
человека деловые практики
Трудовые
Потребители
практики
22
