Kampanje for Hella Rorbuer AS

1. HELLA RORBUFERIE AS
Hella Rorbuferie A/S ligger i Lofoten og driver med utleie av rorbuer til turister.
Anlegget har også en restaurant samt at man arrangerer en rekke aktiviteter for
turister som f.eks. fiske, hvalsafari, kajakkturer, og fjellturer mv. Anlegget har slitt
økonomisk de siste årene med dårlig utnyttelse av kapasiteten og lav omsetning i
august og september måned. I styremøte 21. desember ble det besluttet en rekke
tiltak for å snu utviklingen. Et av tiltakene er å lage en kampanje for å kunne
tiltrekke seg flere turister i august og september måned slik at kapasiteten blir
bedre utnyttet. I kampanjen vil man også fokusere på salg aktiviteter.
Undertegnede er engasjert av styret for å lage et forslag til en slik kampanje.
Kostnadsrammen er satt til kr. 100.000,- og endelig forslag skal være klart til
behandling i styremøte 15. juni 2012.

2. HELLA RORBUFERIE AS
Hella Rorbuferie AS har i dag egen hjemmeside hvor man har generell
informasjon om anlegget, en side for booking hvor man kan bestille overnatting ,
en side som beskriver aktivitetene og en side som gir en oversikt over
restaurantens tilbud. Før man starter arbeidet med kampanjen skal man
analysere dagens bruk av sosiale medier som i dag er:
-Hjemmeside
-Bruk av facebook
På bakgrunn av analysen velger man hvilke medier man skal være til stede i.
For Hella Rorbuferie AS legges det opp til at man skal være tilstede på:
-Egen hjemmeside
-Facebook
-Twitter

3. HELLA RORBUFERIE AS
Organisasjonskart
Daglig leder
Aktivitetsleder
Resepsjonssjef Restaurantsjef
Det er viktig at det settes av nok tid/ressurser for å kunne gjennomføre
kampanjen. Lederteamet i virksomheten skal ha ansvaret for å gjennomføre selve
Kampanjen. Lederteamet består av daglig leder, resepsjonssjef, restaurantsjef og
Aktivitetsleder.

4. HELLA RORBUFERIE AS
Lederteamet skal:
-Fordele ansvar for oppgavene.
-Hvem skal ha det overordnede ansvaret for drifting av de sosiale mediene.
-Bestemme hvem som skal godkjenne materiellet som skal legges ut.
-Lage retningslinjer for daglig drift.
-Hvem skal ha ansvaret for å legge ut materiellet og hvor ofte skal man
oppdatere situasjonen.
-Måle effekten av bruken.
-Analysere
-Iverksette tiltak

5. HELLA RORBUFERIE AS
Hjemmeside:
-Layouten skal endres/fornyes
-Funksjonaliteten skal bli bedre
-Hjemmesiden skal fungere problemfritt i de mest brukte nettleserne
-Innholdet skal fornyes med ny tekst og nye bilder.
-Det skal satses mer på restaurantsiden. Det må være kontinuerlig
oppdatering når man endrer meny eller priser
-Interessante oppskrifter skal legges ut
-Det må også være en kontinuerlig oppdatering av aktivitetssiden
-Sidene må oversettes til engelsk og tysk
-Det skal også være mulig å booke overnatting på engelsk og tysk
Resepsjonssjefen skal ha ansvaret for å legge ut og oppdatere hjemmesidene.
Restaurantsjefen skal levere utkast til tekst for restaurantsiden til resepsjonssjefen.
Aktivitetsleder skal levere utkast til tekst for aktivitetssiden til resepsjonssjefen.

6. HELLA RORBUFERIE AS
Twitter og Facebook skal brukes til å markedsføre aktivitetene som anlegget
selger. Her må man legge vekt på å delta med noe som andre finner aktuelt,
interessant og fornuftig slik at andre Twitter- og Facebook- brukere velger å
følge selskapet. Det er viktig å ha en forventet konsekvent frekvens dvs. at
man går pent ut og tar utviklingen steg for steg, og ikke trår til for fullt med
en gang.
Målet med å delta på Twitter og Facebook er å bedre tilgjengeligheten for
kundene, bedre kundeservicen, styrke merkevaren og forbedre omdømmet.
Twitter og Facebook brukes også for å hente innspill fra kundene og andre
om hvordan virksomheten kan forbedre produktene sine. Det er også viktig
at man svarer raskt og man skal svare på innlegg og kommentarer i Twitter
og Facebook helst samme dagen som de har blitt publisert.

7. HELLA RORBUFERIE AS
Facebook:
-Gi tydelige forventninger til hva man kan forvente seg på siden. Forklar om det er tips, nyheter,
kundeinfo eller bare generell informasjon.
-Gjøre det tydelig hva som er retningslinjene på siden og hva som ikke tolereres.
-Markedsføringen som brukes på Facebook, må være mest mulig lik den markedsføringen
som benyttes i andre kanaler virksomheten er tilstede i.
-Virksomheter bør benytte seg av standardfunksjonaliteten som finnes på Facebook.
Dvs. fyll ut profilen skikkelig, last opp bilder og logo. Videre må man utvikle egen funksjonalitet som
styrker virksomheten og det man ønsker å oppnå.
-Publiser oppdatert og tilpasset innhold. Lag en innholdskalender, som gir oversikt over hva som
publiseres og type innhold. Ha en god fordeling mellom ren markedsføring og informerende innlegg.
-Innlegg bør skrives i førsteperson og legg til rette for dialog.
-Virksomheter må delta i dialog på en måte følgerne allerede er kjent med.
Dialog skaper troverdighet og sprer informasjon.
-Få kundene til å snakke om virksomheten allerede seg i mellom.
-Mennesker stoler mer på andre kunder og følgere. Det kan utnyttes til å spre budskapet.
Resepsjonssjefen skal følge opp aktiviteten på facebook. Dvs. lage profil, laste opp bilder og logo samt
Legge ut budskap og følge opp i diskusjoner mv.

8. HELLA RORBUFERIE AS
Twitter:
Hella Rorbuferie AS har bestemt seg for å delta på Twitter. Det vil både kreve tid og
ressurser. Man har derfor bestemt seg for å starte i det små og lære seg først hva
som er kotyme. Satsingen på Twitter kan deles i fem kategorier:
1. Lytte
2. Delta
3. Skape etterspørsel
4. Dele innhold
5. Bygge miljøer
Aktivitetsleder skal ha ansvaret for å følge opp virksomheten på Twitter.
Det er viktig at man markedsfører aktivitetene også på twitter. Man legger ut
meldinger og forteller kort om når man skal starte de forskjellige aktivitetene eller
når det skal være forskjellige arrangement i restauranten eller hvis det er forskjellige
tilbud på overnatting. Man skal også opprette lister slik at de som er interessert i
de forskjellige temaene følger.

9. HELLA RORBUFERIE AS
Etikk:
Etisk opptreden i sosiale medier er ikke forskjellig fra etisk opptreden i forretningslivet
ellers. Det er nyttig med etiske regler og følgende etiske regler gjelder
for kampanjen:
• Kunde-markedsførings-relasjonene skal foregå på kundenes premisser, og ivareta og
beskytte dem.
• Det skal være åpenhet om forbindelser. De som omtaler produktene eller bedriften
i sosiale medier, skal klargjøre for leserne hvilke forbindelser de har til dem.
• Det er viktig å være ærlig mht. oppfatninger og meninger.
• Det skal være ærlighet om identiteter. Kampanjeorganisatorer må overvåke og
kreve åpenhet om identiteter.
• Spørres det om hvem som står bak kampanjer, skal organisatorene åpent gi
opplysninger om det.
• Vær smart og tenk før man legger ut noe.
• Hvis man arrangerer konkurranser på Facebook kan man lett bryte Facebooks
regler for konkurranser. Man må derfor tenke seg om før konkurranser arrangeres og
det er spesielt viktig at evt. konkurranser ikke bruker basisfunksjonene i Facebook for
å delta.

10. HELLA RORBUFERIE AS
Evaluering:
Det er viktig å kunne evaluere kampanjen og Google Analytics skal brukes som verktøy.
Det er først og fremst inntektssiden i virksomheten som skal analyseres. FRY – metoden skal brukes.
Frequency
Kjøpehyppighet
-Hvordan påvirker aktiviteten på sosiale medier kundenes kjøpehyppighet?
-Hvordan målte man denne kjøpehyppigheten
Reach
Netto nye kunder
-Hvordan resulterte aktiviteten på sosiale medier i nye kunder?
-Hvor mange?
-Hvor fant man dem?
-Hva kjøpte de?
Yield
Gjennomsnittlig beløpsstørrelse i transaksjonen.
-Hvordan påvirket sosiale medier endring i gjennomsnittlig beløpsstørrelse?
-Hvilke produkter gjaldt dette?
-Hvilke kanaler ble brukt?
-Hvilke forhold førte til slik endring?
Ved å måle aktivitetene får man en oversikt over hvordan denne påvirker forretningsresultatet. Dessuten
får man mer detaljerte tilbakemeldinger for å justere/ forbedre virksomhetens bruk av sosiale medier

11. HELLA RORBUFERIE AS
Fremdriftsplan:
Februar Mars April Mai Juni Ansvarlig
Hjemmeside Lage ny tekst Resepsjonssjef
Hjemmeside Fornye layout Daglig leder
Hjemmeside Nye bilder Aktivitetsleder
Hjemmeside Ny logo Restaurantsjef
Hjemmeside Forbedre funksjonalitet Oversette til engelsk Resepsjonssjef
Hjemmeside Oversette til tysk Resepsjonssjef
Hjemmeside Teste Daglig leder
Facebook Lage ny profil Aktivitetsleder
Facebook Publisere innhold Aktivitetsleder
Facebook Laste opp bilder/logo Restaurantsjef
Facebook Teste Daglig leder
Twitter Lage ny profil Aktivitetsleder
Twitter Laste opp bilder/logo Restaurantsjef
Twitter Lage lister Aktivitetsleder
Twitter Publisere meldinger Teste Aktivitetsleder

12. En godt planlagt strategi for å kjøre en kampanje for Hella Rorbuferie AS
i sosiale medier vil kunne gi sterkere bånd mellom firmaet og kundene
noe som vil kunne gi større salg av overnatting og aktiviteter samt økt
omsetning i restaurant. Dette kan igjen gi bedre resultat, noe som kan
sikre den økonomiske situasjonen for virksomheten.