A Comunicación.

CURSO TÉCNICO DE
FORMACIÓN
Módulo 4:
Xestión e
organización dos
recursos humanos
A comunicación
Tarefas
TÉCNICO DE FORMACIÓN
María Miguélez Vila- 2013

WORDLE

• ¿Podería funcionar unha empresa sen
DEPARTAMENTO DE RRHH?
A XESTIÓN DOS RECURSOS
HUMANOS

• FUNCIONES
• DEFINICIÓN, UBICACIÓN, APORTE
• ÁREAS
“Administración de recursos
humanos” (Google docs)
A XESTIÓN DOS RECURSOS
HUMANOS

• CAP 1: ¿Que calidades
atribuímos a quen pensamos
que sabe comunicarse ben?
¿Cal é o meu estilo persoal de
comunicación?
Ballenato Prieto, Guillermo (2009) Comunicación
eficaz. Teoría y práctica de la comunicación
humana

CRER QUE SE
PRODUXO
O erro máis frecuente en
comunicación

Que é a comunicación?
• Mira esta imaxe e trata de definir o proceso
da comunicación.

Que é a comunicación?
• A comunicación é algo máis que
simples palabras.
• É un proceso dinámico.
• É un proceso emocional, debemos
aceptar os sentimentos dos demais.

Ves aiquí comunicación?http://youtu.be/5vu9C2bE4JE

Elementos da comunicación

• CAP. 2: Elementos integrantes do
proceso de comunicación. Tipos
básicos de comunicación.
Comentamos os axiomas
comunicativos. Importancia do
contexto na linguaxe.
humana

Comunicación EFICAZ
• Escoitar: Prestar atención ao que
nos din.
• Entender: Comprender o que os
demais nos queren dicir, aclarar as
dúbidas.
• Facernos entender: Conseguir
que os demais nos entendan en
calquera situación.

Atrancos na Comunicación
• Oímos o que queremos oír.

•Calamo
s máis
do que
dicimos.

•Decimos
cousas
que non
queremos
dicir.

• Escoitamos o
Caso Farmacia.
• Analizamos as
respostas e
sacamos
conclusións.

•CAP 3 : Factores
que entorpecen o
proceso
comunicativo.
humana

Atrancos na Comunicaciónhttp://www.youtube.com/watch?v=jI2wSz2BvMM

Tarefa
• A clínica do Rumor.
• Imos escoitar con atención
unha noticia e analizar os
cambios na mensaxe que
producen os atrancos na
comunicación.
• Reflexión sobre as nosas
experiencias.

DIFERENCIAR ENTRE
INFORMAR
• UNIDIRECCIONAL
• NON PRECISA ESCOITA
ACTIVA
• NON FEEDBACK
• NON ASERTIVIDADE
• NON IMPLICA EMPATÍA
COMUNICAR
• BIDIRECCIONAL
• ESIXE ESCOITA ACTIVA
• ESIXE FEEDBACK
• MÁIS FECUNDA CON
ASERTIVIDADE
• FACILITASE CON EMPATÍA

Claves da Comunicación
• Debemos estimular a seguridade do
receptor creando confianza-
EMPATÍA
• Asumir a nosa responsabilidade.
Afirmarnos -ASERTIVIDADE
• Facilitar a retroalimentación-
ESCOITA ACTIVA

EMPATÍA

• Capacidade de apreciar os
sentimentos e as emociones
que está sentindo o noso
interlocutor nun proceso de
interacción ou comunicación
con el/ela. (Ortega, 2000).
EMPATÍA, que é?

Atrancos para a EMPATÍA
Problemas Emocionais
• AUTISMO
• S. ASPERGER
• PSICOPATÍAS
• ALEXÉMICOS
Sen problemas emocionais
• QUITAR IMPORTANCIA
• PREXUICIOS
• COMPAIXON
• POÑERSO COMO EXEMPLO
• DAR A RAZÓN
• EGOISMO, EU, EU, EU
• FRASES FEITAS.

FACILITAMOS A EMPATÍA CANDO
• FACEMOS PREGUNTAS ABERTAS
• DEIXÁMOS AVANZAR
LENTAMENTE O DIÁLOGO.
• MOSTRAR QUE ESTAMOS
ENTENDENDO.

FACILITAMOS A EMPATÍA CANDO
•PROCURAR NON FERIR COS
COMENTARIOS
•SENDO RESPECTUOSO COS
SENTIMENTOS E
PENSAMENTOS DA OUTRA
PERSOA.
•SENDO TOLERANTE E TENDO
PACIENCIA COS QUE NOS
RODEAN

ESCOITA ACTIVA

Hai que diferenciar entre:
OIR ESCOITAR

A ESCOITA ACTIVA É…
• Escoitar ben, con atención e
coidado, tratando de comprender
o que nos dice a outra persoa.
Para logralo debemos estar
presentes non só físicamente
senon tamén psicolóxicamente.

A ESCOITA ACTIVA É…
• A escoita activa e
efectiva é un hábito,
tamén é a base para
unha comunicación

A ESCOITA ACTIVA …
Ten que haber intención
de focalizarse na
persoa que un escoita,
xa sexa nun grupo ou
só dúas persoas.

Como ouvinte, debería ser
quen de repetir nas súas
propias palabras o que a otra
persoa dixo. Isto non implica
estar de acordo co que o outro
está dicindo, senon
comprender o que se dice.

http://www.youtube.com/watch?v=a2-65MO5DuQ

Madame de Sevigné
sentenciou: “Nacimos
con dous ollos, dúas
orellas e unha soa
lingua porque debemos
mirar e escoitar dúas
veces, antes de
falar”.

Cervantes puntualizou: “Non te escoites
a ti mesmo; que toda afectación é
mala”.
Shakespeare concluiu“Presta o ouvido a
todos e a poucos a voz:”.

Chaplin aconsellaba:
Non esperes a que
che toque o turno
de falar, escoita de
veras e serás
diferente.

Stravinsky dixo que
“Escoitar é un esforzo,
ouvir non ten mérito
ningún . Tamén oen os
parrulos”

Un proverbio cherokee "¡Escoita, ou a túa propia
lingua volverate xordo!”.
O refrán clásico “Fala pouco, escoita máis, e non
errarás”.

Antonio Machado
poetizouno: “Para
dialogar,
preguntade
primeiro; despois...,
escoitade”.

VANTAXES DE PRACTICAR A ESCOITA
ACTIVA
Se sabemos escoitar, os demais sentirán a
confianza necesaria para ser sinceros con
nos.

ACTIVA
A persona que nos fala se sinte valorada. E ista é
unha das formas máis baratas e sinxelas de
poñer en práctica a motivación.

ACTIVA
• Escoitar ten efectos
tranquilizantes e facilita
que se eliminen tensións,
algo importante en
ambientes laborais onde o
estrés estase convertendo
no protagonista principal
das comunicacións.

ACTIVA
• Permite chegar ao fondo
dos problemas e non
tomar medidas
precipitadas.
• Sempre é unha
recompensa para a persoa
coa que falamos.

RECOMENDACIÓNS
• Actitude positiva, involucrada na situación.
• Focaliza a túa atención no tema, non prestes
atención a outras actividades. Evita distraccións
• Ten en conta o teu estado emocional
• Escoita cos ouvidos pero tamén cos
ollos e o resto dos sentidos.

RECOMENDACIÓNS
Atende aos signos non verbais.
Implícate: Resposta en forma
activa ás preguntas. Utiliza a túa
postura corporal e atención para
demostrarlle ao orador interés

ENEMIGOS DA ESCOITA ACTIVA
• Condutas que realizamos, conscientes ou
inconscientes que impiden a comunicación.
• Non escoitar o que nos dice a persoa coa que
falamos porque vamos uns pasos por diante
pensando en cal vai ser a nosa resposta.

Interromper continuamente á
persoa que nos fala.
Xuzgar cada comentario que
nos fai.
Ofrecer axuda que non nos
pediu.

Quitar importancia aos sentimientos da
outra persoa: “Non te preocupes por
esa tontería”, “non te poñas así”, etc.
Contar “a nosa anécdota” cando o outro
está aínda falando.

Caer na “síndrome do experto”: Saber o que
debemos contestar cando o outro non fixo
máis que iniciar o seu relato.

Tarefa 2
• Exercicio de escoita activa.
• Imos ler unha conversación.
• Tratemos de identificar as
respostas que implican escoita
activa.
• Reflexións personais sobre a
escoita activa.

¿Asertividade?
• ¿Algunha vez quedaches
pensando que deberías
ter dito algo, e non o
dixeches?
– Nese caso fuches pasivo
• ¿Algunha vez dixeches algo e
quedaches mal por pensar
que parecías un déspota?
¿Sentiches que os demais non
puideron dicir o que
pensaban pola túa actitude?
– Nese caso fuches agresivo

Tipos de comportamentos:
• Asertivos
• Esa é a miña opinión, eso é o que penso,
así é como me sento.
• Non asertivos:
– Pasivos
• O que ti digas, como queiras (se reprime)
– Agresivos
• Non me importa o que penses, esto é o
que se debe facer.

Comportamiento pasivo leva a:
• Antepor sempre as necesidades e desexos
dos demais sen considerar as nosas propias
necesidades e responsabilidades.
• Decir sempre “Sí” cando queremos dicir “Non”
• O obxectivo é satisfacer aos outros e evitar os
conflitos a toda costa.

Exemplos “pasivos”
O encasillado: É
respectado e estimado
por todos pola súa
rectitude e orden, pero
obten poucos logros
significativos. Algunha
vez, expresa os seus
desexos pero o fai moi
débilmente.

O que pasa
inadvertido: Fai grandes
aportes. No traballo
realiza excelentes tarefas,
pero ninguén se da conta,
outros atribuense o
mérito dos seus actos, é
inseguro e non sabe
chamar a atención cara os
seus propios logros.

O Laioso: É
pasivo. Laiase
constanteme
nte dos actos
dos outros e
do que lle
pasa.

O explotado: Di que sí a toda petición
aínda que non quera ou poida facer o
que lle piden.

O comportamiento agresivo leva a:
• Porse á defensiva.
• Ignorar os sentimentos dos demais
• Querer gañar a toda costa
–Sufrir se non se fai o que queres.
• Tentar manipular
• Agresividade no entorno.

Conduta agresiva
Exprésanse sentimentos, pensamentos
...pero sin respectar ós demais.
• Confunde asertividade con agresividade.
Aínda que teña a razón, as súas formas
desagradables fan que perda
credibilidade
• “Só ten en conta os seus
propios dereitos”TÉCNICO DE FORMACIÓN

Definición do que é a asertividade
A capacidade dunha persoa
para expresar sentimentos,
aptitudes e capacidades
socialmente aceptadas e
identificadas coa autoestima
e o benestar persoal.

Principios da asertividade
• Ser asertivo implica defender os
teus dereitos e expresar os teus
sentimentos, crenzas e desexos
de forma directa, honesta, e
apropiada sen violar os dereitos
dos demais.
• Asertividade é una expresión
honesta e autentica de quen
somos e do que esperamos dos
demais.

Ser asertivo nos leva a:
–Facer que os demais sepan que lles
escoitamos e que os entendemos.
–Decirlle ós demais o que sentimos.
–Decirlle ós demais o que queremos.
A asertividade non é agresividade. A
agresividade defende os teus dereitos
pero violando os dereitos dos demais.

Conduta Asertiva
Se expresan directamente
sentimentos, ideas...sen ameazar nin
manipular ós demais.
“Respecto aos dereitos
propios e aos dos demais”

Características dunha persona asertiva
• 1. Manifestase
libremente; non ten
dificultade para falar
de si mesma e a
traveso dos seus
actos expresa o que
é, o que pensa, o que
sente e o que quere.

• 2. Comunicase
directa, franca e
adecuadamente cos
demais.

• 3. Non espera a que as
cousas "pasen" sino que
se move activamente
cara o que quere
“facendo" que as cousas
sucedan.

• 4. Conserva a súa dignidade e respecto
propio, aínda cando as cousas non resultan
como ela espera, tratando sempre de
traballar por ser mellor, aceptando as súas
limitacións.

Características de una persona
asertiva
• 5. Con respecto
e delicadeza,
pero
firmemente, é
quen de
establecer os
que son os seus
amigos e os que
non.

Características de una persona
asertiva
• 6. É emocionalmente
libre para expresar os
seus sentimientos sen
caer no extremo
agresivo ou pasivo.

Plantexamentos sobre a asertividade:
• Suposicións erróneas
 É ser egoísta, antepor as
necesidades propias ás de os
demais.
 É vergoñoso cometer erros Hai
que tener unha resposta
adecuada para cada ocasión.
 Si un non pode convencer ós
demais de que os seus
sentimentos son razoables, debe
ser que está equivocado
 Non hai que interromper nunca á
xente. Facer preguntas denota
estupidez.
• Lexítimos dereitos
 Algunhas veces, tes dereito
a ser o primiero
 Tes dereito a cometer erros.
 Tes dereito a ser o xuiz
último dos seus
sentimentos e aceptalos
como válidos.
 Tes dereito a interromper
para pedir unha aclaración.

Técnicas para decir NON
1.Sinxelamente di NON
2.Di o que pensas
3.Fala de ti
4.Emprega o disco raiado
5.Pode ser...
6.Recoñece os teus erros
7.Pregunta unha e outra vez

Beneficios de Dicir NON
• Ensina a pensar por un mesmo
• Canles para aceptar e expresar sentimentos
• Sentir confianza, imaxen positiva de sí
• Capacidade para verbalizar o que se sente
• Respecto a un mesmo
• Axuda a manter decisións
• Causa satisfacción e autonomía

Efectos da non asertividade
Perdida crecente da autoestima
Aumento da rabia, a ofensa e a autocompasión
Máis tensións internas (ansiedade, nervios)
e/ou
inhabilidade crecente para
actuar asertivamente
Problemas psicosomáticos (dores
de espalda, cabeza)

Bibliografía
Shelton, N., Burton, S. Asertividad. Manuales Abetas.
1995.
Bishop, S. Desarrolle su asertividad. Gedisa S.A., 2000
Smith:Cuando digo no me siento culpable Ed. Grijalbo
Smith: Sí, puedo decir no. Ed Grijalbo
Fenterheim:No digas sí cuando quieras decir no. Ed
Grijalbo
Castanyer,O: “La asertividad: expresión de una sana
autoestima” Ed Desclée Brouwer
Diciembre de 2002:
www.lutz-sanfilippo.com/classtwo4.html

• A comunicación na empresa:
• Páxina 9 dos apuntes, preparamos un glogster
coa información que se nos da nese capítulo.
• Buscamos imaxes que representen cada un
dos tipos de comunicación que aparecen nese
apartado.
• Utilizamos as imaxes para o glogster.
Traballo en grupo

Tarefa 3
-Visionado de “Ser Asertivo” da serie Bob
Esponja.
-Participación no blog da aula.

Recursos
-Vídeo “Ser Asertivo” da
serie Bob Esponja.
-Artigos aportados pola
formadora sobre
asertividade.

A Comunicación.

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

En vedette

En vedette (17)

Similaire à A Comunicación.

Similaire à A Comunicación. (8)

Plus de Docencia_Formación_Emprego

Plus de Docencia_Formación_Emprego (20)

A Comunicación.