kintone hive matsuyama vol.1 ユーザー事例 ：株式会社ときわ 山口 芳晴 氏

1. kintoneでチームを結ぶ
〜働く社員、部署をITでつなぐ環境づくり〜
株式会社ときわ
山口 芳晴

2. 自己紹介
・1983年生まれ 35歳
・出身：徳島県
・趣味：ゴルフ

3. 会社概要
会社名 株式会社ときわ
所在地 徳島県徳島市下助任町3丁目20-2
創 業 1956年（昭和31年）
店舗数 徳島9店舗 + 高松2店舗 + 沖縄1店舗
従業員数 126名
事業内容
ブライダル関連衣裳のレンタル並びに関連商品の販売
旅行・保険・式場紹介・海外挙式プロデュース
結婚式・披露宴他各種パーティーの企画運営 婚活支援
会社紹介

4. 【最近の主な受賞歴・認定等】
2017年 経済産業省より「地域未来牽引企業」 選定される
2017年 四国でいちばん大切にしたい会社大賞
2017年 男女共同参画立県とくしまづくり受賞
2018年 将来世代応援企業表彰

5. 研修の旅へ～
ウエディングプランナー 衣裳コーディネータサービス

6. 問題点
・いつ止まるかもしれない不安
システムは
古い
アナログ作業
Excel管理
サーバ
オンプレミス 事業は拡大
分業化
システム連携
柔軟なツールの提
供
・システム、部署の連携がうまく図れていない

7. システムリプレース
全部署が使用している顧客管理システムのリプレース
→ Notes 5 2002年リリースのバージョン使用
→ 保守切れ Windows Server 2003
15年間稼働中(2000年～2015年)

8. リプレースに向けての２つの課題
・お客様カルテ 50,000件をクラウドサービスへ移行
・15年間の愛着、画面、操作性
（PC操作不得意な社員さんも多い）

9. Dominoサーバ
抽出
CSV
見込客カルテ
DB 商用ツール
変換
CSV
CSV
CSV
CSV
CSV
データ移行①
登録
登録
登録
登録
登録
見込み客カルテ
来店予定管理
お客様アンケート
結婚報告書
衣裳状況

10. データ移行②

11. 画面＆操作性の再現①
ノーツアイコンで
すぐわかる！

12. 完全予約制で日々の来店状況をチェックし、管理していた画面
画面＆操作性の再現②

13. リマインダー機能活用
画面＆操作性の再現③

14. コメント機能

15. ログイン画面

16. ①プラグイン活用
②通知機能
③サービス連携
工夫したこと

17. プラグイン活用（結婚報告書）
いいね！
プラグイン採用

18. 通知機能
スクショしてLINEで
送りあうことも
（具体的なその効果）
◎チーム内では1つの目標にみんなで向かっているという一体感
◎部署間では他が自分の部署のことを気にして知ってくれているという信頼感・
好感度などが通知機能を通して生まれている

19. kintoneアプリへ自動登録
関係者へ通知、情報共有
kintone連携サービスの活用

20. 価値創造
「結婚式をして良かった」
「ここでして良かった」
イベントを通したお客様の育成
顧客管理 イベント
お客様
アンケート
お客様
区分管理
結婚式で
ご利用の
お客様
潜在顧客育成
結婚式への夢、憧れの創造
「私もいつか結婚式をしたい」
ファンづくり
お客様紹介
グループのリソースを使って顧客を循環させ
成長させていくサイクルをkintoneとミックス！
顧客獲得

21. 現在（社内アプリの活用）
顧客管理スペース
衣裳状況
請求管理宿泊管理
エステ
管理
イベント
予約
様々な部署で必要なアプリを構築し、社内ビジネスの変化に対応！
レストラン
顧客CTI
アンケート
お客様
カルテ
来店管理
アンケート
営業集計
ツール

22. 課題と将来展望
Next Stage
様々なライフスタイルを
認め合えるチームへ
一部のアプリを公開、またセキュアアクセス導入も検討
データ同期
理想の働き方をkintoneで
サポート

23. ご清聴ありがとうございました