kintone hive 2021 福岡事例 kintone hive fukuoka vol.6 ユーザー事例 株式会社ABC 吉田睦 氏

1. 全社員で
利用する過程で
学んだこと
株式会社ABC
吉田 睦

2. 5 39

3. ライトコース
5 39
スタンダードコース
2017年4月 2021年4月

4. 自己紹介
吉田 睦（よしだむつみ）
経営企画室 企画マーケティング課所属
長崎県長崎市出身
ホームページ制作→不動産会社へ
8歳と3歳の息子がいる 時短勤務中

5. 会社紹介
株式会社ABC（ABC不動産） 長崎市内に3店舗
創業31周年
浜町店 長崎駅前店 長崎大学前店

6. ABC不動産の
リノベーション
before after

7. 全社員39名でキントーンを利用中
仲介業（賃貸・売買）
建物巡回
大家業代行
（物件担当）
建築・リフォーム
リフォーム等営業
メンテナンス
受付
社長からパート勤務まで

8. ①導入時に学んだこと
②全社員利用で学んだこと
③部署間連携で学んだこと
全社員で利用する過程で学んだこと

9. ①導入時に学んだこと
全社員で利用する過程で学んだこと

10. キントーン導入のきっかけ
「営業支援ツールを導入したい」
2017年3月 リフォーム営業統括からの相談

11. 一度
営業支援ツール運用に
失敗していた

12. システムの選定
過去の
導入失敗
ホームページ
制作知識

13. KPI
パイプライン
分析
小さく始めた運用
物件情報
訪問履歴
顧客管理
予実管理
データ分析
スケジュール
管理

14. オーナー様訪問記録アプリ

15. 物件基本情報
オーナー様訪問履歴
(関連レコード)
物件情報アプリ

16. 豪華なものを求めがち
シンプルなほうが続けやすい
なんでも
できるよ！
失敗
しちゃった
これなら
できるよ！
これなら
次もできるよ

17. はじめの一歩は
シンプルなほうが
構築も運用も続けやすい

18. ②全社員利用で学んだこと
全社員で利用する過程で学んだこと

19. キントーン
日報・掲示板
システム
活動内容の二重登録
営業利用 全社員利用
二重登録による弊害

20. 具体的な要望が増えてきた
利用範囲が広がるにつれ
ライトコースでの運用が難しくなってきた
・1か月に1回訪問できていないオーナー様リストを
出して欲しい
・各物件の最終訪問日を物件情報一覧から見たい

21. キントーン全社員利用スタート
ライトコース→スタンダードコースへ

22. システム統合後
日報・掲示板システムをキントーンへ移行
キントーン
日報・掲示板
システム
全社員利用

23. 日報アプリ
オーナー様訪問
記録アプリ
賃貸仲介接客
アプリ
建物巡回アプリ

24. オーナー様訪問
記録アプリ
建物巡回アプリ
物件情報アプリ

25. 使ってくれない人が
自ら使ってくれるようになったお話
巡回スタッフと物件担当スタッフのお話

26. 巡回記録アプリ
巡回担当Aさん
年齢：50代後半
新しいものに興味がある
伝えたいことがあれば
物件担当へ通知
通知

27. 巡回記録アプリ
(関連レコード)
日報アプリ
巡回担当Aさんの
日報

28. 前のシステムと同じような方法で
日報を登録してもらった
日報アプリ
物件担当Bさん
年齢：40代後半
今のスタイルをあまり
変えたくないようにみえる

29. 物件情報アプリ
物件担当
Bさん
巡回担当Aさんが
入力したデータ
物件基本情報
建物巡回記録
(関連レコード)

30. 人によって腹落ちする
タイミングが違う

31. ③部署間連携で学んだこと
全社員で利用する過程で学んだこと

32. データ集計
チェック作業
データ
自動集計
改善前 改善後
データ
チェック
紙伝票をExcelに転記
5h×3店舗=15h

33. オーナー様訪問
記録アプリ
建物巡回アプリ
物件情報アプリ
営業・巡回・物件担当の情報が
ひとつに！
情報が増えてきた！

34. オーナー様訪問
記録アプリ
建物巡回アプリ
物件情報アプリ
営業・巡回・物件担当の情報が
ひとつに！
情報が増えてきた！
クレーム発生

35. オーナー様訪問
記録アプリ
建物巡回アプリ
物件情報アプリ
営業・巡回・物件担当の情報が
ひとつに！
情報が増えてきた！
クレーム発生
建築事業部との情報共有ができていなかった・・・

36. オーナー様訪問
記録アプリ
物件情報アプリ
巡回担当
営業 建築事業部
物件担当

37. 社内からの要望をそのまま伝える
→拒否される・・・
忙しいから対応できない
いつ辞めるかわからないシステムに
データを入れたくない

38. Twitterに助けを求めた！

39. ・導入意義を伝える
→言われたままの要望だけを伝えていた
・お互い歩み寄る
→頭の中で相手をラスボス化していた
・最初のお願いは最低限にして抵抗をなくす
Twitterで学んだこと、反省点

40. 情報共有の意義
データの活用ビジョン
各部署へのヒアリング
本当に必要な情報は何か話し合うことができた！
アプリと運用方法がシンプルになった

41. オーナー様訪問
記録アプリ
物件情報アプリ
巡回担当
営業 建築事業部
物件担当

42. 案件管理アプリ
案件基本情報は
営業担当が入力
案件進捗情報は
建築事業部が入力
進捗をお互いに
共有することができた！

43. 案件進捗情報は
建築担当が入力
案件管理アプリ
建築事業部入力 部長入力 営業入力

44. 新しいことをお願いするときは
使う側にも
どんなメリットがあるか伝える

45. 自分の作業が終わったら日付を入れる
→次の作業者へ通知される
案件管理アプリ
建築事業部
Cさん入力
部長入力 営業入力
建築事業部
Dさん入力
通知 通知
通知

46. キントーンが私の考えを変えてくれる
きっかけを作ってくれた
相手が敵ではなく
味方だということがわかった
使いたくない
アプリのここ
改善してほしい
このアプリに
データ入れてよ！

47. ①導入時に学んだこと
→自分でやるならシンプルな方が構築も運用も続けやすい
②全社員利用で学んだこと
→人によって腹落ちするタイミングが違う
③部署間連携で学んだこと
→お互いにとってどういうメリットがあるかを考える
全社員で利用する過程で学んだこと