Referat an der SuisseEMEX'16 von Urs Thüring & Cyrill Gross, Mayoris AG Omnichannel Marketing ist in aller Munde. Doch wie oft bei Trendthemen eilen die diskutierten Konzepte und Visionen der Realität weit voraus. Wir zeigen anhand von Beispielen was heute bereits gemacht wird und was möglich ist. Angereichert mit einem kleinen Exkurs in die Theorie.

1. Omnichannel leicht gemacht:
Lernen von den Besten

2. Omnichannel Customer Journey

3. Omnichannel User Experience
.

O 

,
w





w



4. Omnichannel User Experience
.

O 

,
w





w



5. Omnichannel User Experience
.

O 

,
w





w



6. Omnichannel User Experience
.

O 

,
w





w



7. Beispiel: Finanzdienstleister - Willkommensstaffel
 Begrüssungsmail

8.  Tipps und Tricks
Beispiel: Finanzdienstleister - Willkommensstaffel

9.  Serviceportal:
Einkäufe prüfen
Beispiel: Finanzdienstleister - Willkommensstaffel

10.  Verfügbarkeit
und neue App
Beispiel: Finanzdienstleister - Willkommensstaffel

11. Omnichannel User Experience
.

O 

,
w





w



12. Omnichannel User Experience
.

O 

,
w





w



13.  Roter Schuh im Warenkorb
löst ein Remindermail aus
Warenkorbverlasser

14.  Einmaliges Mailing 30’ nach Abbruch
 Löst bei Kauf Bestellbestätigung aus
 Löst Versandbestätigung aus
 Löst Incentive für Nächstkauf aus
Warenkorbverlasser

15. Omnichannel User Experience
.

O 

,
w





w



16. Omnichannel User Experience
.

O 

,
w





w



17. Omnichannel User Experience
.

O 

,
w





w



18. Omnichannel User Experience
.

O 

,
w





w



19. Omnichannel User Experience
.

O 

,
w





w



20. Julie
Abonnierte NL am 22. September 2014
Kaufte eine BMW Serie 1 vor 6 Jahren
Klickte auf ein Bild eines BMW 2
Serie Cabrio letzte Woche
Bisher inaktiv auf der Webseite
Zielgruppe: Junge Frau, seit einigen
Jahren im Berufsleben;
sucht vermutlich nach einem neuen Auto
28 Jahre alt
$
Beispiel BMW: Website Targeting

21. Das sieht Julie normalwerweise

22. Das könnte Julie sehen

23. Omnichannel User Experience
.

O 

,
w





w



24.  WIFI oder App Erkennung
 Interaktive Plakate
 Profile Matching
 Personalisiertes Angebot
GeoLocation: Near-store

25. Omnichannel User Experience
.

O 

,
w





w



26.  WIFI oder App-
Erkennung
 Bluetooth
 NFC
GeoLocation: In-Store

27. Omnichannel User Experience
.

O 

,
w





w



28. Omnichannel User Experience
.

O 

,
w





w



29. Wie wichtig ist der E-Kanal im Customer Journey?
Econsultancy 2016: Digital Intelligence Briefing; 693 Unternehmen

30. Wie werde ich «Omnichannel»?

31. Das taktische Vorgehen
Ressourcen
Daten
SegmenteKampagne
Daten

32. Der operative Werdegang
Optimize
Automate
Multiply
Quick Start

33. Säulen des strategischen Marketings
Ziele
Technologie
Daten
Organisation
Prozesse
Unternehmenskultur
Ressourcen
Vision

34. Werdegang: Erste Phase
Vision
Ziele
Technologie
Daten
Organisation
Prozesse
Unternehmenskultur
Ressourcen

35. Werdegang: Zweite Phase
Vision
ZieleRessourcen
Prozesse
Organisation
Daten
Unternehmenskultur
Technologie

36. Werdegang: Dritte Phase Vision
Ziele
Ressourcen
Organisation
Prozesse
DatenUnternehmenskultur
Technologie

37. Praxis

38. Kinokette Benelux, Über 20 Mio. Kunden
Omnichannel:
 Datensammlung & Schaffung eines 360°-
Kundenprofils
 Personalisierung über ein Master-NL-Template
 Personalisierung der Website
Resultate:
 Steigerung der Conversion Rates um 100%
 Steigerung der Click Rate von 3,61% auf 7,2%
Beispiel-Case: Kinepolis

39.  Interessen
 Verhaltensdaten
Beispiel-Case: Secretsales

40.  Spannungsbogen
 Kontaktpunkte
 «Drive-by» Angebote
Beispiel-Case: Secretsales

41.  Interessen
 Verhaltensdaten
 Wiederkehrende Kunden
Beispiel-Case: Secretsales

42.  App: Push Notifications
 E-Mail Push
 Customized Vouchers
Beispiel-Case: Secretsales

43. Beispiel-Case: ING Bank

44. Beispiel-Case: ING Bank

45. Mayoris Portfolio
 Beratung – Konzeption- Technologie für jeden Entwicklungsschritt

46. Halle 6, 6.114
Wie weiter?
Strategische Beratung
& Konzeption
Technologie & Betrieb
Templates:
Design & HTML
Herstellung & Versand
Performance &
Steuerung
 www.weloveemail.ch  www.emailmarketingblog.ch|