Una panoramica sul come la rete, il web, il web2.0, siano fondamentali per la promozione delle strutture turistiche.
Email marketing, seo, Google Adwords, social media marketing etc.
Il ruolo del Web nella promozione della struttura turistica
1. IL RUOLO DEL WEB
NELLA PROMOZIONE DELLA STRUTTURA TURISTICA
A cura di Claudia Zarabara – scrivi@claudiazarabara.it
Padova, 12 luglio 2016
2. Turismo e Web: perché?
• Il turismo è un bene NON TANGIBILE
• L'INFORMAZIONE viaggia in RETE
• IL PRODOTTO TURISTICO significa:
- Territorio
- Emozione
- Passione
- Ricordi
- …
- Il “VIAGGIO” diventa facilmente:
- Video
- Immagini
- Racconti
- Esperienza
- …
3. Lo scenario di riferimento
• A livello di diffusione della tecnologia, lo scenario
attuale nel mondo e in Europa è decisamente
buono.
– in aumento il livello di penetrazione di Internet per fasce
d'età e sesso;
– in aumento la diffusione di cellulari e dispositivi mobile;
– in aumento la diffusione della banda larga.
6. I tre siti più visti al mondo
e in Italia (Alexa)
1. Google
2. Facebook
3. YouTube
7. Il mondo è cambiato, il turista è
cambiato...
Siamo sempre connessi!
Ci connettiamo prima del viaggio per
organizzare il viaggio
Durante il viaggio per raccontare e
condividere
Dopo il viaggio per commentare e recensire
8. Web e turismo
Il turista, attraverso la rete, può
• Trovare informazioni
• Offrire informazioni
• Verificarne la veridicità
• Cercare opinioni
• Fare confronti
• Trovare il miglior prezzo
• Esprimere la propria opinione
• Rimanere aggiornato
L’azienda, attraverso la rete, può
• Vendere direttamente al
consumatore finale
• Fornire info in tempo reale
• Fornire info e booking 24/24
• Raccogliere info sull’utente e
profilarlo
• Ridurre i costi della carta
stampata
• Gestire direttamente
campagne di direct marketing
• Fornire servizi attraverso il web
9. Il turista oggi
• E’ un turista prosumer:
– Produce contenuti
– Racconta esperienze
– Condivide il suo viaggio
– E’ attivo
– Chiede e si informa sul web
• Il suo viaggio prevede un:
– Prima
– Durante
– Dopo
E in questo percorso la rete gioca il suo ruolo!
11. Quindi?
• Sito
• Google Business
Photo
• Newsletter
• Seo
• Adv
• Portali di opinione
• Social Network
• Mobile App
• Google Maps
• Social Network
• Monitoraggio
Web Reputation
• Fidelizzazione
(newsletter, fan
page…)
• Social Network
WEB
12. Prima della vacanza: l’iter
1. Ricerca su Google
2. Selezione dei papabili hotel
3. Visione video (soprattutto se l’ospite è
straniero)
4. Analisi e comparazione delle Review
5. Richiesta di disponibilità
6. Booking
16. Durante il viaggio
• Ci commentano
• Ci taggano
• Ci valutano
• Ci localizzano
• Ci commentano
• Interagiscono
17. Quindi?
Dobbiamo intercettare l’utente:
- Prima: SEO, Advertising, Newsletter
- Durante: app. – Social network
- Dopo: monitoraggio della Web Reputation,
fidelizzazione attraverso Social e Newsletter
In sintesi: bisogna attivare e intercettare le
conversazioni e saperle gestire…
18. Come essere in rete?
• Serve una strategia
– Obiettivi
– Target (segmentate!)
– Piano editoriale
– Chi fa cosa
• Se potete, non delegate all’esterno questo tipo di comunicazione
– Il web non è cosa tecnici…sono richieste competenze di
prodotto/destinazione
• Occorre conoscere gli strumenti
• Serve un presidio
• Occorre monitorare i risultati
20. Che cosa ci guadagni?
• Traffico
• Leadership
• Conversazioni
• Engagement
• Recensioni/Commenti
• Miglioramento del ranking
• Aumento Incoming
21. Grazie per l’attenzione!
Dopo tutto questo parlare di Social Network etc. etc.
…non puoi che registrarti al mio sito
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