CNA Veneto - Mestre - Marghera 9 novembre 2018 Una chiacchierata con le imprese artigiane su come affrontare un progetto social. Quali social scegliere? Come sceglierli? Cosa scrivere e non scrivere? Invesitire in advertising? Cosa sono le personas?

1. SOCIAL MEDIA: ESEMPI DI SUCCESSO, ERRORI DA EVITARE
9 novembre 2018
A cura di Claudia Zarabara
scrivi@claudiazarabara.it

2. Utenti Internet nel mondo

3. Utenti Internet in Europa

4. Utenti Internet in Italia

5. Piattaforme social più
utilizzate in Italia

6. I tre siti più visti al mondo e
in Italia (Alexa)
1. Google
2. Facebook
3. YouTube

7. Dal Web 1.0 al Web 2.0
“Col termine Web 2.0 generalmente ci si riferisce ad una seconda generazione di servizi
disponibili sul WWW che consentono di collaborare, creare e condividere informazioni
online” tratto daWikipedia.com
WEB 1.0
USO LA RETE
WEB 2.0
SONO IN RETE
WEB 2.0
SIAMO IN RETE
WEB 2.0
SIAMO LA RETE

8. L’evoluzione dell’informazione
 Web 1.0: sono pagine create
“istituzionalmente” per fornire
informazioni
 Web 2.0: fornisce le informazioni in
modo tale che gli utenti le possano
prendere e modificare.
L’informazione viaggia in modo
destrutturato.
 User generated data: le informazioni
sono create, rimaneggiate,
condivise, distribuite dagli utenti.

9. Quindi?
 Nel Social Network bisogna
esserci
 Occorre scegliere quelli giusti
 Occorre gestire la comunicazione
guidando e valorizzando l’utente
 Occorre sentirsi parte del network
e partecipare
 Bisogna gestire i contenuti
ottimizzando anche per i motori di
ricerca
 Occorre saper gestire la critica!
 Occorre monitore ciò che si dice
di noi (e-reputation). La rete offre
strumenti ad hoc anche per
questo!

10. Un modo nuovo di ragionare
 Il Social Media Marketing permette di dare voce al
consumatore. Questo significa:
 ascoltarlo
 dare delle risposte
 monitorarlo (controllarlo è impossibile, occorre
accettare il rischio!)
 Il consumatore apprezza trasparenza, chiarezza e, in
generale, delle risposte (magari in tempi utili)!
 Occorre partecipare in modo nuovo: “Partecipare è
marketing” (C.Heuer) “Se tentate di vendere qualcosa
alla community, e questa è la ragione per cui siete qui,
questo sarà chiaro a tutti e non otterrete il successo
sperato. Se invece partecipate perché volete
veramente dare un contributo alla community, perché
volete condividere ciò che sapete, perché volete
veramente essere a servizio della community e dei suoi
membri riuscirete a vendere alle persone giuste GRAZIE
alla vostra sincerità ed onestà”
 E’ rischioso! Cosa dicono gli altri di noi?

11. Premessa
 Non serve essere su tutti i social
 Essere sui social costa tempo, risorse, fatica e denaro!
 Il piano editoriale NON E’ scritto sul marmo! Tenete quello che
funziona, cambiate/eliminate ciò che non funziona
 Stabilite degli obiettivi numerici di fan/follower
 Stabilite un budget da investire in advertising
 Cercate degli indicatori e monitorate i risultati
Non solo btb o b2c:
sui social network si parla di #marketingtohuman

12. Tutto è raccontabile

13. Con i giusti contenuti!

14. Al target giusto…

15. Prima di cominciare
 Definiamo i nostri obiettivi  ci servirà a definire il piano editoriale
 Informare/Raccogliere contatti
 Potenziare il brand/ Fidelizzare
 Vendere
 Definiamo il nostro target  ci servirà a scegliere i social giusti
 Business o Consumer?
 Età?
 Territorio?
 Definiamo un progetto editoriale  raccontiamo una storia
 Cosa scrivere
 Cosa non scrivere
 Ricorda! Un progetto social funziona bene, solo se:
 Ha l’appoggio della direzione
 È condiviso da tutta l’azienda in modo trasversale
 E’ gestito dall’interno attraverso un gruppo di lavoro
 E’ continuo

16. Creiamo una strategia
 Scegliamo gli ambienti social e definiamo cosa comunicare
 Creiamo una squadra: chi scrive, chi risponde, chi monitora?
 Un coordinatore, un regista
 Un gruppo di esperti della materia
 Un grafico
 Attiviamo gli spazi
 Cominciamo a popolarli attraverso il piano editoriale
 Comunichiamoli al pubblico/target
 Continuiamo a popolarli e monitorarli
 Creiamo coinvolgimento e se non si genera rivediamo il piano editoriale
 Aumentiamo il pubblico tramite advertising: serve un budget e un obiettivo
 Continuiamo a popolarli e monitorarli
 Lavoriamo con la sponsorizzazione dei post advertising: serve un budget e un obiettivo
 Convertiamo = stabiliti gli obiettivi, misuriamo il successo della strategia

17. Come funzionano i Social
Network?
Tutti i social si basano su una Home che raccoglie i contributi della
nostra attività social. Su Facebook ad esempio troviamo i post di:
 Fan page seguite
 Amici
 Gruppi
 Pubblicità/Advertising
A che % di follower/fan farà vedere il nostro post il social utilizzato?

18. Targetizziamo:
Social Advertising
Ha senso comunicare a pochi intimi? NO
Definite il vostro target sulla carta:
 Età
 Sesso
 Territorio
 Abitudini
 Profilo demografico
 Interessi
 …
Ritrovatelo sui social e lavorate sulla targetizzazione. Se avete un
buon piano editoriale funziona!

19. Cosa possiamo misurare?
Come si misura il successo degli account social?
Come si misura il ROI nei social?
Non tutto è misurabile…
Alcuni indicatori oggettivi sui social:
 N. mi piace
 N. condivisioni
 N. di commenti
 N. di messaggi privati
 N. di post pubblici
Post di una pagina con oltre 100.000 fan: è un
buon risultato questo coinvolgimento?

20. Troviamo degli indicatori
 Se hai anche ecommerce: usa codici sconto differenti per vari
social
 #fbsconto20
 #instasconto20
 Analizza le insight dei social e le insight del tuo sito per
comprendere la quntità/qualità del traffico
 Utilizza gli accorciatori di link per capire quale strumento ti
porta più traffico
 Lancia e controlla il tuo #

21. Il marketing è circolare
Analizza, aggiusta il colpo e
ricomincia da capo!

22. Grazie!
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