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Procedure

  1. 1. SAV SUPPORTER BP 80003 33611 Cestas Cedex Fax : 0 890 805 891 M. LUSIA REGNIER 13 rue des Berlaudeurs 77700 BAILLY ROMAINVILLIERS N° D’INTERVENTION : 1323303  D’ I T  Le 03/02/2009 Procédure N° S-OPSG01 Réparation des micro-ordinateurs portables Réparation des micro-ordinateurs portables SOUS GARANTIE Madame, Monsieur, Suite à votre appel, veuillez trouver ci-joint la procédure de retour de votre matériel sous garantie pour réparation. QU’AVEZ-VOUS RECU ? 1 procédure de réparation sous garantie micro-ordinateur portable. 1 fiche de renseignement à remplir. 1 bon CHRONOPOST prépayé pour le retour de votre machine. Durée de validité : 6 jours. N° Bon Chronopost : XY607639474FR
  2. 2. Passé ce délai ou pour toute problématique rencontrée, vous devrez contacter nos services au 0 890 655 805 (0,15 € TTC/min), afin que nous puissions vous envoyer un nouveau bon de transport valide par e-mail, fax ou courrier. QUE DEVEZ-VOUS FAIRE ? 1. SAUVEGARDER IMPERATIVEMENT VOS DOCUMENTS PERSONNELS, dans le cas où nous serions obligés de restaurer votre système lors de la réparation. Mettre votre portable dans son emballage d’origine ou celui de votre choix, en prenant soin que ce dernier soit bien protégé et ne bouge pas pendant le transport (film bulle en plusieurs épaisseurs, carton d’emballage extérieur suffisamment épais sans marque ou logo apparent, …). NB : la sacoche de transport seule n’est pas considérée comme un emballage de transport suffisant. Toute avarie durant le transport, résultant d’un défaut d’emballage client, ne pourra donner lieu à une prise en charge des réparations par Supporter. Joindre TOUS LES ACCESSOIRES fournis (Liste des accessoires obligatoires indiquée sur la fiche de renseignement). Nous joindre une copie de votre facture d’achat. Compléter la fiche de renseignement ci-jointe et la joindre au colis. Mettre le bon de transport Chronopost de façon visible à l’extérieur de votre colis. Le n° d’intervention ou RMA doit être apparent à l’extérieur du colis ou sur le bon de livraison. (Si ce dernier n’est pas apparent, votre colis pourra être refusé par nos services). Déposer votre colis dans n’importe quel bureau de poste. ATTENTION : L’absence de la copie de votre facture d’achat ainsi que celle des accessoires obligatoires cités sur la fiche de renseignement, pourra entraîner la mise en attente de votre réparation, jusqu’à la réception des éléments manquants, augmentant ainsi le temps de traitement de la réparation de votre matériel. NB : Vous avez la possibilité de suivre l’envoi de votre colis avec le N° du Bon Chronopost en téléphonant au 0825 801 801 (0,15 € TTC/min) ou par Internet : www.chronopost.com . QU’ALLONS-NOUS FAIRE ? Réceptionner votre micro-ordinateur portable dans notre atelier. Contrôler visuellement l’état de votre micro-ordinateur portable et la présence de vos accessoires + la copie de votre facture d’achat. Effectuer un diagnostic précis et vérifier la prise sous garantie constructeur de votre panne. Remplacer les pièces nécessaires à la réparation. Tester votre matériel. Retourner votre matériel par CHRONOPOST*. * Si vous n’êtes pas présent à votre domicile, CHRONOPOST laissera un avis de passage et déposera le colis dans le bureau de poste le plus proche de chez vous. Vous aurez 15 jours pour récupérer votre colis.
  3. 3. AU RETOUR DE VOTRE MATERIEL Votre produit étant classé « sensible », vous devez impérativement ouvrir le colis devant le transporteur pour vérifier le bon état de celui-ci. En cas de problème, émettre impérativement des réserves précises pour toute réclamation ultérieure. Tout comme précisé sur notre bon de livraison retour, sans émission de réserves détaillées, aucune réclamation ne pourra être acceptée. CAS HORS GARANTIE Dans le cas où nous recevons votre micro-ordinateur portable, et qu’après diagnostic dans nos ateliers, nous nous apercevons que celui-ci ne rentre pas dans le cadre de la garantie constructeur (lire les conditions particulières de la garantie constructeur livrée avec votre micro-ordinateur portable), nous vous enverrons par e-mail, fax ou courrier un devis correspondant au montant des réparations non couvertes par le constructeur, que vous serez libre d’accepter ou de refuser. Dans le cas d’un refus du devis, un montant forfaitaire de 89€ TTC vous sera facturé, comprenant les frais de transport A/R engendrés ainsi que la prise en charge, le diagnostic de la machine et son remontage. Le renvoi de votre micro-ordinateur portable se fera par Chronopost après réception de votre paiement, par chèque ou CB par téléphone. Dans l’attente de la réception de votre machine, veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées. Le Service Clientèle. FICHE DE RENSEIGNEMENT 2 3 3 0 T  N° D’INTERVENTION : 1323303 SC 21 VOTRE MATERIEL Si ces données sont inexactes, merci de les modifier dans la colonne de droite. MODIFICATIONS MODELE N° SERIE CNF6392NCQ CNF6392NCQ N° RMA
  4. 4. IDENTIFIANTS WINDOWS VOS COORDONNEES DE LIVRAISON RETOUR Si vos coordonnées sont inexactes, merci de les modifier dans la colonne de droite. MODIFICATIONS SOCIETE NOM REGNIER PRENOM LUSIA ADRESSE 13 rue des Berlaudeurs 77700 BAILLY ROMAINVILLIERS TEL/PORTABLE 0175057427 / 0661058480 TELECOPIE/FAX E-MAIL regnier.andre@club-internet.fr VOS ACCESSOIRES ACCESSOIRES OBLIGATOIRES ACCES NON SOIRES OBLIG ATOIRE S OUI ADAPTATEUR SECTEUR + CORDON ADAPT ATEUR SECTE UR + CORD ON BATTERIE BATTER IE ACCESSOIRES FACULTATIFS EN LIAISON AVEC VOTRE PANNE ACCES NON SOIRES FACUL TATIFS EN LIAISO N AVEC VOTRE PANNE OUI MODEM EXTERNE MODE
  5. 5. M EXTER NE TELECOMMANDE TELEC OMMA NDE DIVERS (préciser) Antenne Clé WIFI - Bluetooth CD restauration … VOTRE SYMPTOME DE PANNE

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