רקע לטכנולוגיה חדישה לניתוח תהליכים ממוחשבים

1. ‫נבון‬ ‫תהליכים‬ ‫ניהול‬
‫טכנולוגיית‬ ‫עם‬Process Mining

2. ‫האתגרים‬
‫עסקיים‬ ‫תהליכים‬
‫לקוח‬ ‫ממוקדי‬(‫איכות‬,‫מהירות‬)
‫יעילים‬(‫עלויות‬ ‫קיצוץ‬,‫הפחתת‬
‫בזבוז‬)

3. ‫השכיח‬ ‫המצב‬
‫תהליך‬
‫רצוי‬
‫תהליך‬
‫מצוי‬

4. ‫למצוי‬ ‫הרצוי‬ ‫בין‬ ‫הפער‬ ‫את‬ ‫לנתח‬ ‫ניתן‬ ‫כיצד‬?

5. ‫המידע‬ ‫מערכות‬ ‫בנתוני‬ ‫השימוש‬ ‫הרחבת‬
‫תהליכים‬ ‫המנהלות‬ ‫מידע‬ ‫במערכות‬(ERP, CRM, BPM)
‫לוג‬ ‫נתוני‬ ‫מתועדים‬:
‫שבוצעו‬ ‫הפעילויות‬ ‫מהן‬
‫מתי‬
‫מי‬ ‫ידי‬ ‫על‬

6. 6
‫זה‬ ‫מה‬Process Mining?
‫המתבצע‬ ‫התהליך‬ ‫של‬ ‫ויזואלי‬ ‫מודל‬ ‫הפקת‬
‫מנתונים‬‫קיימים‬‫המידע‬ ‫במערכות‬
‫היתרונות‬:
‫אובייקטיבי‬(‫עובדות‬ ‫על‬ ‫מבוסס‬)
‫מהירה‬ ‫הפקה‬(‫אוטומטי‬)
‫שלם‬(‫התהליך‬ ‫של‬ ‫הוריאציות‬ ‫כל‬)

7. ‫התהליך‬ ‫לניתוח‬ ‫הנדרשים‬ ‫הנתונים‬
123
1
2
3
‫התעודה‬ ‫או‬ ‫התהליך‬ ‫מזהה‬(case)
‫פעילות‬ ‫או‬ ‫סטטוס‬ ‫מאפיין‬(‫השלב‬
‫בתהליך‬)
‫שינוי‬ ‫של‬ ‫חתימה‬ ‫תאריך‬
‫סטטוס‬,‫סיום‬ ‫או‬ ‫התחלה‬
‫פעילות‬ ‫של‬
‫לקוח‬ ‫כמו‬ ‫נתונים‬ ‫להוסיף‬ ‫ניתן‬,‫עובד‬,‫מוצר‬,
‫הזמנה‬ ‫סכום‬,‫ועוד‬.
‫ארוע‬ ‫מייצגת‬ ‫שורה‬ ‫כל‬((Event:‫פעילות‬
‫בתהליך‬ ‫שעודכן‬ ‫סטטוס‬ ‫או‬ ‫שבוצעה‬.

8. ‫התועלות‬
‫בפועל‬ ‫מתבצעים‬ ‫שהם‬ ‫כפי‬ ‫התהליכים‬ ‫של‬ ‫ויזואלית‬ ‫הצגה‬
‫יעילות‬ ‫וחוסר‬ ‫בזבוז‬ ‫של‬ ‫מיידית‬ ‫והקטנה‬ ‫זיהוי‬
‫הבקבוק‬ ‫צווארי‬ ‫של‬ ‫ברורה‬ ‫הצגה‬,‫היעילות‬ ‫והשיטות‬ ‫העיקריים‬ ‫המסלולים‬
‫ומחלקות‬ ‫עובדים‬ ‫בין‬ ‫מועברת‬ ‫העבודה‬ ‫בו‬ ‫האופן‬ ‫הבנת‬
‫תפוקות‬ ‫לשיפור‬ ‫העובדים‬ ‫של‬ ‫יותר‬ ‫טובה‬ ‫הקצאה‬
‫ותקנים‬ ‫לנוהלים‬ ‫הציות‬ ‫אימות‬
‫ביצוע‬ ‫לפערי‬ ‫הסיבות‬ ‫הבנת‬
‫שונות‬ ‫ממערכות‬ ‫נתונים‬ ‫של‬ ‫ניתוח‬ ‫יכולת‬

9. ‫פרוייקט‬ ‫שלבי‬Process Mining
•‫שאלות‬ ‫ניסוח‬
•‫תחום‬ ‫הגדרת‬
‫הפרוייקט‬
•‫מקור‬ ‫זיהוי‬
‫הנתונים‬
•‫מנהל‬ ‫בעזרת‬IT
•‫פורמט‬CSV‫או‬
XLS
•‫התהליך‬ ‫ניתוח‬
‫הקיים‬
•‫לשאלות‬ ‫תשובות‬
•‫התוצאות‬ ‫הצגת‬:
‫דו‬"‫ח‬,‫מצגת‬,
‫וכדומה‬ ‫סדנה‬
‫הגדרת‬
‫התהליך‬
‫הפקת‬
‫נתונים‬
‫ניתוח‬
‫הנתונים‬
‫הצגת‬
‫התוצאות‬

10. ‫תהליך‬ ‫ניתוח‬
‫לקוח‬ ‫בהזמנות‬ ‫טיפול‬
‫לדוגמה‬ ‫תוצרים‬

11. ‫לקוח‬ ‫בהזמנות‬ ‫הטיפול‬ ‫משך‬ ‫של‬ ‫ניתוח‬
‫בפועל‬ ‫המשך‬:‫שבוע‬(‫עד‬26‫ימים‬)
‫הרצוי‬ ‫המשך‬:‫עד‬3‫ימים‬

12. ‫בתהליך‬ ‫יעילות‬ ‫חוסר‬ ‫איתור‬
‫פעולות‬ ‫של‬ ‫חוזר‬ ‫ביצוע‬(1)
‫פעולה‬ ‫אותה‬ ‫של‬ ‫זה‬ ‫אחר‬ ‫בזה‬ ‫ביצוע‬(2)
1
2

13. ‫בתהליך‬ ‫בקבוק‬ ‫צווארי‬ ‫איתור‬

14. ‫התהליך‬ ‫של‬ ‫אנימציה‬
‫בתהליך‬ ‫חוזרות‬ ‫ופעולות‬ ‫בקבוק‬ ‫צווארי‬ ‫של‬ ‫ברורה‬ ‫הצגה‬

15. ‫מנוהלים‬ ‫חריגות‬ ‫איתור‬
‫בתהליך‬ ‫מעקפים‬ ‫הצגת‬:‫אישור‬ ‫ללא‬ ‫אובליגו‬ ‫בעיית‬ ‫עם‬ ‫הזמנה‬ ‫ביצוע‬.

16. ‫ארגונית‬ ‫רשת‬
‫בארגון‬ ‫עובדים‬ ‫בין‬ ‫העבודה‬ ‫העברת‬
‫העובד‬ ‫של‬ ‫המזהה‬ ‫המספר‬ ‫מוצג‬ ‫מלבן‬ ‫בכל‬
‫מחלקות‬ ‫גם‬ ‫אופן‬ ‫באותו‬ ‫להציג‬ ‫ניתן‬

17. ‫עובדים‬ ‫ביצועי‬ ‫השוואת‬
‫העובד‬ ‫של‬ ‫מזהה‬ ‫ומספר‬ ‫סטטוס‬ ‫מוצג‬ ‫מלבן‬ ‫בכל‬
‫בקבוק‬ ‫צווארי‬ ‫בקלות‬ ‫לזהות‬ ‫ניתן‬

18. ‫ביצוע‬ ‫אישור‬ ‫לאחר‬ ‫בתעודות‬ ‫שינויים‬ ‫איתור‬
‫המתאים‬ ‫הפילטר‬ ‫הגדרת‬ ‫לאחר‬,‫מהסטטוס‬ ‫התהליך‬ ‫את‬ ‫לנתח‬ ‫ניתן‬"‫לביצוע‬ ‫מאושרת‬"‫ואילך‬.

19. ‫על‬ ‫נוסף‬ ‫מידע‬Process Mining

20. ‫לנתח‬ ‫שניתן‬ ‫לתהליכים‬ ‫דוגמאות‬
‫ומכירות‬ ‫שיווק‬-‫מחיר‬ ‫הצעות‬,‫לקוח‬ ‫הזמנות‬,‫לקוח‬ ‫חשבוניות‬,‫כספי‬ ‫החזר‬
‫רכש‬-‫רכש‬ ‫דרישות‬,‫ספק‬ ‫הזמנות‬,‫ספק‬ ‫חשבוניות‬
‫לוגיסטיקה‬-‫משלוח‬ ‫תעודות‬,‫קבלת‬/‫סחורה‬ ‫החזרת‬
‫ייצור‬-‫ייצור‬ ‫דיווחי‬,‫משנה‬ ‫לקבלן‬ ‫הייצור‬ ‫מרצפת‬ ‫העברה‬
‫מלאי‬ ‫ניהול‬-‫מחסנים‬ ‫בין‬ ‫העברה‬,WMS
‫לקוחות‬ ‫שירות‬-‫ומכשירים‬ ‫שירות‬ ‫בקריאות‬ ‫טיפול‬
‫אנוש‬ ‫משאבי‬-‫חדש‬ ‫עובד‬ ‫גיוס‬,‫עבודה‬ ‫הפסקת‬
‫חולים‬ ‫בתי‬-‫מטופל‬ ‫אחר‬ ‫מעקב‬(Care Flow)
‫בנקאות‬-‫חשבון‬ ‫פתיחת‬,‫והלוואות‬ ‫אשראי‬ ‫בקשות‬
‫ביטוח‬-‫פוליסה‬ ‫פתיחת‬,‫לפיצוי‬ ‫דרישה‬
‫תוכנה‬-‫תוכנה‬ ‫פיתוח‬,‫תוכנה‬ ‫בדיקות‬,QA
‫ועיריות‬ ‫רשויות‬–‫לאישורים‬ ‫בקשות‬,‫ארנונה‬ ‫ערעורי‬

21. ‫לקוח‬ ‫וסיפורי‬ ‫יישומים‬
‫פריוריטי‬ ‫עם‬ ‫יישומים‬
►‫שירות‬ ‫קריאות‬ ‫ניתוח‬
discovery.pdf-/process06/2012http://bpmintro.files.wordpress.com/
►‫ייצור‬ ‫דיווחי‬ ‫ניתוח‬
heb.pdf-intelligence-/manufacturing12/2012http://bpmintro.files.wordpress.com/
►‫תהליכי‬ ‫ניתוח‬WMS(‫מחסנים‬ ‫לניהול‬ ‫מערכת‬)
.pdf1heb-wms-for-mining-/process01/2013http://bpmintro.files.wordpress.com/
‫לקוח‬ ‫סיפורי‬
►‫רכש‬ ‫תהליכי‬ ‫שיפור‬(SAP)
/processmining_purchasing.pdf11/2012http://bpmintro.files.wordpress.com/
►‫ללקוח‬ ‫כספי‬ ‫החזר‬ ‫של‬ ‫תהליך‬ ‫שיפור‬
/processmining_refund.pdf11/2012http://bpmintro.files.wordpress.com/
►‫מידע‬ ‫במערכות‬ ‫לשינויים‬ ‫משתמשים‬ ‫בבקשות‬ ‫הטיפול‬ ‫ייעול‬
/processmining_changeorders.pdf11/2012http://bpmintro.files.wordpress.com/
‫של‬ ‫הבית‬ ‫דף‬Disco
http://fluxicon.com/disco/
‫של‬ ‫הבלוג‬Fluxicon
http://fluxicon.com/blog/
‫של‬ ‫האקדמית‬ ‫התוכנית‬Fluxicon
http://fluxicon.com/academic/

22. ‫לוי‬ ‫דפנה‬
‫דוא‬"‫ל‬:dafnal@nool.co.il
‫נייד‬:054-6881739
‫אתר‬:‫נבון‬ ‫תהליכים‬ ‫ניהול‬
‫הדגמה‬ ‫ולתיאום‬ ‫נוסף‬ ‫למידע‬ ‫קשר‬ ‫פרטי‬: