SMWSantiago - Juan Marcos Enriquez
•Télécharger en tant que PPTX, PDF•
0 j'aime•233 vues
#SMWSantiago 2015. Presentación de Juan Marcos Enriquez,
Recommandé
Contenu connexe
Similaire à SMWSantiago - Juan Marcos Enriquez
Similaire à SMWSantiago - Juan Marcos Enriquez (20)
Plus de danidron
Plus de danidron (20)
SMWSantiago - Juan Marcos Enriquez
- 1. #SMWSantiago 16-20 noviembre, 2015 ¿RECOLECTAR DATOS O MEDIR? Alineando métricas con objetivos Foto del Speaker Juan Marcos Enriquez @juanme79
- 3. #SMWSantiago Ejemplo de métricas que sólo son números Reporte: “ Este semana hemos recibido en nuestras “social properties” globales:” 5000 likes (fans) 100 shares 500 comentarios “ En Lationamerica :” 1000 likes (fans) 5 shares Además
- 4. #SMWSantiago Ejemplo de métricas alineadas a un objetivo “Objetivos de comunicación del área comercial para LATAM: fomentar las interacciones con los clientes a través de las redes sociales. Y de esta forma aumentar la retención. ” 100 comentarios 70% fueron positivos Resultados: La semana pasada hemos recibido en nuestras “properties” de LATAM de los cuales Incrementándose en un 10% los comentarios positivos respecto a la semana anterior.
- 5. #SMWSantiago Cuando logramos identificar objetivos, podemos transformar las métricas en información valiosa para el negocio.
- 6. #SMWSantiago Existen distintos tipos de monitoreo!
- 7. #SMWSantiago Publicación Performance Listening Consumo de Información OperativoTácticoEstratégico Gestión Crisis 1x mes1x semana1x día15 Min (5dx8h) 7x24 Atención al Cliente
- 9. #SMWSantiago Análisis de perfiles sociales Ya sabemos qué estamos buscando. Son canales conocidos. Page s Accounts Channels Profiles
- 10. #SMWSantiago Mi universo competitivo y audiencia objetivo
- 11. #SMWSantiago ¿Qué estrategia de contenido se esta utilizando? Mis contenidos La competencia La audiencia que quiero alcanzar
- 12. #SMWSantiago ¿En qué días y horarios son publicados los contenidos?
- 13. #SMWSantiago ¿Y en qué días y horarios la audiencia es más activa?
- 14. #SMWSantiago ¿Qué tipo de contenido funciona mejor? n o Wom Chile Entel n o 25,169 interacciones 6,361 interacciones 25,673 interacciones 9,638 interacciones
- 15. #SMWSantiago ¿Cuales fueron los mejores? ¿Qué tienen en común? ¿Fueron publicados a la misma hora? ¿Cuál es el tópico? ¿Cuál es el tono? ¿Tienen un alto número de shares, comments? Profundizar el análisis Top posts
- 16. #SMWSantiago Optimizar y evaluar el contenido ¿Qué post tuvo más interacciones? ¿De qué se trata el post? ¿Qué formato tiene (foto, video, etc)? ¿Qué día obtuvo más interacciones? ¿Cuál fue la vida del post? ¿Fue acerca de tu producto o sobre un tema relevante para tu audiencia? Profundizar el análisis
- 17. #SMWSantiago ¿Que número define el tamaño de mi comunidad? ¿El total de fans? ¿Los nuevos fans? ¿Los usuarios únicos? COMUNIDAD ACTIVA
- 18. #SMWSantiago ¿Quiénes son los más influyentes?
- 19. #SMWSantiago No medimos social media, medimos aquello que queremos alcanzar con social media.
- 20. Muchas gracias! @juanme79 | @socialmetrix /juanenriquez jenriquez@socialmetrix.com 50% de descuento en Quantum Code: SMWSANTIAGO
Notes de l'éditeur
- Acorde al título de la presentación, quiero comenzar hablando sobre esta distinción entre recolectar datos o medir…. Parece una falsa dicotomía no? Porque una cosa es consecuencia de la otra… recolectamos datos para poder medir. Entonces, cual es la diferencia? La distinción esta en la presencia o ausencia de objetivos. Pero para clarificar un poco más quiero poner 2 ejemplos muy simples…
- En este ejemplo, vemos una descripción de un reporte, donde nos relata cantidades de fans, shares, comentarios….Pero no esta presente cuál es el objetivo que se quiere Alcanzar…
- En este otro ejemplo, tenemos un objetivo: “Fomentar, incrementar las interacciones y aumentar la retención”. Y luego tenemos métricas que nos cuentan si los resultados son favorables o no. Favorables entorno a qué? Obviamente al objetivo.
- Ahora, como ya sabemos existen distintas áreas dentro de una compañía, estas áreas tienen necesidades comunes pero también tienen necesidades diferentes. De distintos niveles. En el siguiente gráfico quiero mostrarles cuáles son esos niveles y qué tipo de herramientas dan respuesta a cada uno….
- Hoy me gustaría que veamos específicamente performance, que cómo vimos en el chart anterior nos dan soporte para un análisis a nivel táctico.
- ¿Estoy publicando en los días y horarios correctos?
- Comprender a la audiencia
- Ninguno de estos número de forma separada. Lo que tenemos que mirar es la “comunidad activa”. Este número lo podemos obtener de gráficos como este, en donde Tenemos una rápida noción de la cantidad de nuevos fans que adquiere nuestra fan page y de la cantidad de usuarios únicos que están generando algún tipo de actividad. Como vimos al principio en el ejemplo de WOM, podemos tener una gran comunidad, o sea, muchos fans pero el nivel de interacción que tienen con la marca es muy bajo. Por eso es muy importante cuidar y trabajar con las personas que conforman nuestra comunidad y obviamente por aquellas que aún no.
- Además de conocer los gustos, en qué momento interactúan, es importante saber quienes son y qué “poder” de propagar un mensaje tienen. Identificarlos nos permite trabajar para entablar una “relación”, un diálogo. Sabemos cuando están activos, sabemos qué les gusta, sabemos quienes son, sabemos el alcance de sus iteracciones. Ahora bien…. Es importante no perder el foco y saber que:
- No miremos números aislados, tenemos que estar atentos a las tendencias.