El documento habla sobre el uso de las redes sociales para las marcas. Indica que las marcas deben comportarse como usuarios más en las redes sociales para acercarse a los consumidores y recibir comentarios. Además, señala que es mejor utilizar "validadores" de marca en lugar de influenciadores o celebridades, donde los validadores tienen un compromiso e identificación verdadera con la marca y sus valores.