Este documento discute a importância da qualidade como ingrediente essencial para o sucesso. Ele começa apresentando Daniel de Carvalho Luz e suas credenciais. Em seguida, convida o leitor a refletir sobre qualidade e sugere seguir o caminho trilhado pelos grandes homens ao invés de atalhos. Por fim, discute a origem da noção de qualidade na legislação babilônica e nos escritos bíblicos.
Qualidade o ingrediente para o sucesso empresarial e profissional
1. QUALIDADE
o ingrediente básico para o sucesso
Daniel de Carvalho Luz – fone 15 9126 5571
daniel.luz@jci.com
2. Vamos nos Conhecer?
Daniel de Carvalho Luz É diretor de Desenvolvimento Humano e Organizacional para a América do Sul da Johnson Controls
– divisão de baterias e professor dos cursos de pós-graduação em diversas instituições de ensino, entre elas o CENTRO
PAULA SOUZA - FATEC, FAAP e IPT-USP Foi o vencedor de quatro prêmios TOP RH Endomarketing promovidos pela
ADVB e do prêmio Destaque RH promovido pela editora Gestão & RH, entre outros. Tem como experiência a condução
do planejamento estratégico de empresas situadas no Brasil e no exterior. Autor dos livros Insight e Fênix com mais de
meio milhão de cópias vendidas. Colunista de diversas publicações e do programa Transnoticias na Radio
TRANSAMÉRICA.
10. O Mundo dos Negócios
“Somente10% da população tem o que se
chama “vontade de aprender”. 90% não
fazem nada para melhorar suas habilidades enquanto o item
“aprendizado” não fizer parte da descrição do seu
cargo.”
Estudo feito pela Harvard Business School publicado em Março de 2007.
11. A palavra de Grandes Homens
A capacidade de
aprender mais
rápido que seus
concorrentes pode
ser a única
vantagem
competitiva
sustentável.
Arie De Geus, Chefe de Planejamento da Shell
12. O Mundo dos Negócios
“Você não tem escolha
, não tem para onde fugir. O
mundo vai lhe alcançar de uma forma ou de outra, e a única
opção inteligente é se preparar para ele. Estamos
falando do excitante, enfadonho, heroico, canalha, pequeno,
grandioso mundo dos negócios. O mundo real.”
David Cohen – Antigo editor da revista Exame
14. Quem inventou esta tal de qualidade?
“Na antiga legislação babilônica editada
pelo rei Hamurabi, verifica-se
que se um pedreiro construísse uma
casa e esta desabasse, matando o
morador, o pedreiro seria morto; no
entanto, se também morresse o filho do
morador, o filho do pedreiro haveria de
ser sacrificado. De nada adiantaria
ter observado as regras usuais nas
construções de uma casa, ou pretender
associar o desabamento a um fenômeno
sísmico (uma acomodação do terreno,
por exemplo). Seria, sempre,
objetivamente responsável; ele e
sua família, dependendo da extensão do
dano causado.”
1727 a.C. 14
15. Os primeiros Registros sobre a Qualidade
1 No princípio criou Deus os
céus e a terra.
2 A terra era sem forma e vazia;
e havia trevas sobre a face do
abismo, mas o Espírito de Deus
pairava sobre a face das águas.
3 Disse Deus: haja luz. E houve
luz.
4 Verificou Deus que a
luz era boa; e fez separação
entre a luz e as trevas.
15
16.
17. Nós somos aquilo
que fazemos
repetidas vezes,
repetidamente. A
excelência,
portanto não é
um feito, mas um
hábito.
384 a.C. - 322
18.
19. Qualidade Eclesiastes 9:10
10 Tudo quanto te vier à mão
para fazer, faze-o conforme as
tuas forças; porque no além,
para onde tu vais, não há obra,
nem projeto, nem conhecimento,
nem sabedoria alguma.
20. Qualidade Colossenses 3:23
23 E tudo quanto
fizerdes, fazei-o de
coração, como ao
Senhor, e não aos
homens.
21. Conjugando o verbos da Qualidade
Modelo Didático – Qualidade da Liderança
DEVER Despertar no liderado a CONSCIÊNCIA de seus múltiplos
papéis no contexto da Qualidade e o que é demandado destes
O que fazer
papéis.
SER Trazer o conteúdo contextualizado para alinhar as
Como fazer COMPETÊNCIAS individuais com as COMPETÊNCIAS
necessárias para a gerar qualidade com resultados financeiros .
QUERER Despertar nas pessoas o desejo de crescer e
Obtendo
Engajamento
CONTRIBUIR com os resultados da empresa.
Aumentar o nível de engajamento
22. As Quatro Dimensões que você não deve descuidar para ter
Qualidade
Quem Trabalha Working Capital
para Você
Pessoas
Qualidade Caixa
Capabilidade Processos Estratégias Qual a Sua, Azul
ou Vermelha?
23. 4 Situações que Você não Pode Errar
4 Áreas Críticas de Tomada de Decisão:
1.Pessoas
Na vida, as habilidades que você usa e as pessoas que escolhe podem determinar seu
SUCESSO ou FRACASSO.
Quem Trabalha para você?
2.Processos
Reduzir a variabilidade sem podar a CRIATIVIDADE e INOVAÇÃO.
3.Estratégia
A temática VALOR AGREGADO deve ocupar papel central na discussão da estratégia.
No início da discussão os executivos devem responder as seguintes questões:
Se a empresa fechasse as portas quem se importaria – e por quê?
Quanto tempo levaria para que outra empresa ocupasse a brecha?
4.Caixa – Desempenho financeiro
“o empresário tem de pensar grande, mas nunca deixar de
olhar o fluxo de caixa”
– Luiza Helena Trajano, Diretora Superintendente do Magazine Luiza, rede de varejo
com 392 lojas, 11 mil funcionários e case de sucesso estudado em Harvard.
27. Qualidade nas decisões
Pergunta 1: É legal?
O termo legal não significa somente lei civil Legal
ou penal; também significa o código de
ética ou normas de conduta da
organização.
Pergunta 2: É Justo?
A decisão vai ser justa, ou será que
favorecerá descaradamente uma das
partes no curto ou longo prazo? Decisões
assimétricas, ganha-perde, acabam
invariavelmente como situações ganha-
perde.
Pergunta 3: Você pode tomar Autonomia
esta decisão? Está no meu nível de Justo e
autonomia, vai além de normas existentes? Dever
Como vou me sentir comigo mesmo? Você
gostaria que seus filhos ou netos
soubessem o que você fez?
28. Qualidade nas decisões
Pergunta 1: atende a especificação?
Atende a especificação do Cliente? Atende a
especificação do projeto, atende o parâmetro do
processo, da matéria prima?
Pergunta 2: Tem risco? Especificações
Abertura do desvio, quem assumiu risco? O
risco foi calculado? Qual o impacto para o
consumidor final, quais as a consequências
deste desvio?
Pergunta 3: Você pode tomar esta decisão?
Está no meu nível de autonomia, vai além de Tem risco? Autonomia
normas existentes? Como vou me sentir comigo
mesmo? Você gostaria que seu chefe ou o
cliente soubessem o que você fez?
30. Entrementes
• 18% estão realmente atentos ao
Nesta Altura dos
apresentador
Acontecimentos
• 25% estão tendo pensamentos eróticos
• 57% estão pensando outras coisas
32. Profissional Classe “A”
Classe B- Classe A
“Babaca” Pró ativo
Asshole
Classe C Classe B+
BAIXO NÍVEL DE ADEQUAÇÃO ALTO NÍVEL DE ADEQUAÇÃO
Variável COMPORTAMENTO
33. MOTIVAÇÃO para a
As duas componentes da
Qualidade
Motivo Ação
Externo Interno
Otimismo Entusiasmo
36. Primeiro VOCÊ
Qualidade começa em Você
Em caso de despressurização da
cabine, máscaras de oxigênio cairão
automaticamente do compartimento de
cima de sua cabeça.
Por favor, coloque a máscara de
oxigênio primeiramente em você
antes de auxiliar crianças pequenas e
outras pessoas que precisem de
ajuda.
Aviso de segurança das empresas aéreas
37.
38. Lembre-se...
Todo estudo, Toda pesquisa, todo conhecimento é de
pouco uso…
se você não aplicar o que você aprender!
Qualidade novembro 2011