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Criatividade X Resultados!
Planejamento 	
  
de Comunicação:
SEMPRE OUVIMOS
EM TODOS OS
EVENTOS QUE O
IDEAL É A
INTEGRAÇÃOOn!
Off!
QUE O CERTO É FOCAR
NA EXPERIÊNCIA DO
USUÁRIO E NÃO NA
PLATAFORMA
M A S , N A P R ÁT I C A É B E M D I F E R E N T E
Parece simples
Não existe
planejamento
digital e offline.
#1
Não se trata
de tecnologia,
e sim de
comportamento
humano
#2
Não existe um
novo marketing,
mas sim uma
mudança de
foco do
produto/serviço
para o usuário.
#3
Ferramentas servem
apenas para facilitar a
execução de uma ideia.
#4
A convergência se
produz no cerébro dos
consumidores, os
velhos e os novos
meios interagem de
forma cada vez mais
complexa...
Business Model Canvas
“Tudo deveria se
tornar o mais
simples possível,
mas não
simplificado.”
Albert Einstein
Canvas de planejamento de comunicação
ELEMENTOS
9
Proposta de valor Problema
Ações de
engajamento
Canais
Relacionamento KPIs
Conteúdo
Posicionamento
Público
>> WAR ROOM <<
brainstorm!
Proposta de valor Problema
Ações de
Engajamento
Canais
Relacionamento KPIs
Conteúdo
Posicionamento
Público
Pessoas
Humanos...
história
Ser uma
pessoa é
ter uma
pra contar
“!
Isak Dinesen
(Karen Blixen)
“!
Proposta
de valor
POR QUE OS
CLIENTES
ESCOLHEM A
SUA MARCA E
NÃO OUTRA?
2
Problema
VOCÊ FOI CHAMADO
PARA ENCONTRAR
SOLUÇÃO PARA A
MARCA E NÃO PARA O
CLIENTE
3
Modelo de categorização do 14 possíveis objetivos de comunicação de uma
organização para seus diversos públicos de interes...
SE O OBJETIVO DA SUA EMPRESA
FOR APENAS VENDER,
repense seu posicionamento.
A comunicação não vende,
ELA É RESPONSÁVEL POR...
Posicionamento
QUAL É ARGUMENTO
PRINCIPAL QUE A
COMUNICAÇÃO DEVE
TRANSMITIR?
4
O conceito que você quer ter
dentro da cabeça do seu consumidor
Canais
5
POR ONDE VOCÊ
PRETENDE CHEGAR
ATÉ O SEU PÚBLICO?
Próprios
(revista, site, intranet,
rede social corporativa,
etc.)
Mídias sociais
generalistas
(que tratam de
diversos assu...
Conteúdo
AGREGA RELEVÂNCIA
À MARCA
6
Linha editorial
Tom de comunicação
Voz da marca
Tipos de conteúdos
Hierarquia
A chave para experiências -
satisfatórias, eficientes e consistentes -
é a entrega útil e emocionalmente
envolvente de cont...
Relacionamento
QUAIS SERÃO OS PONTOS DE
CONTATO COM O PÚBLICO?
COMO A MARCA PENSA EM SE
PORTAR DIANTE DELES?
7
Interação e relacionamento,
duas coisas bem diferentes
UM VISA ATENDER PONTUALMENTE
DEMANDAS DO PÚBLICO, ENQUANTO O
OUTRO ...
“A voz humana é inconfundível e
não pode ser falsificada.”
Manifesto Cluetrain
Ações de
engajamento
SÃO AÇÕES CATALISADORAS
PARA DESPERTAR UMA MAIOR
PARTICIPAÇÃO DO PÚBLICO.
8
Ações Especiais
Campanhas
Real Time em eventos
Divulgação na Mídia
COMO VOCÊ
PROVARIA QUE O SEU
PLANEJAMENTO FOI
UM SUCESSO? QUAIS
SERIAM OS
INDICADORES
UTILIZADOS PARA
DEMONSTRAR AO
CLIENT...
Esses indicadores sempre
estão ligados aos objetivos que
o seu planejamento deseja
atingir, ou seja, ao problema
que ele p...
UMA EMPRESA SEM
ESTRATÉGIA FAZ
QUALQUER NEGÓCIO”.
Michael Porter
“
#obrigada
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Canvas do planejamento de comunicação

Palestra Planejamento de Comunicação: criatividade x resultados apresentada em 31/10/2015 no DigitalOutbox realizado pela ABRADI-GO

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Canvas do planejamento de comunicação

  1. 1. Criatividade X Resultados! Planejamento   de Comunicação:
  2. 2. SEMPRE OUVIMOS EM TODOS OS EVENTOS QUE O IDEAL É A INTEGRAÇÃOOn! Off!
  3. 3. QUE O CERTO É FOCAR NA EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO E NÃO NA PLATAFORMA
  4. 4. M A S , N A P R ÁT I C A É B E M D I F E R E N T E Parece simples
  5. 5. Não existe planejamento digital e offline. #1
  6. 6. Não se trata de tecnologia, e sim de comportamento humano #2
  7. 7. Não existe um novo marketing, mas sim uma mudança de foco do produto/serviço para o usuário. #3
  8. 8. Ferramentas servem apenas para facilitar a execução de uma ideia. #4
  9. 9. A convergência se produz no cerébro dos consumidores, os velhos e os novos meios interagem de forma cada vez mais complexas. #5 Henry Jenkis
  10. 10. Business Model Canvas
  11. 11. “Tudo deveria se tornar o mais simples possível, mas não simplificado.” Albert Einstein
  12. 12. Canvas de planejamento de comunicação ELEMENTOS 9
  13. 13. Proposta de valor Problema Ações de engajamento Canais Relacionamento KPIs Conteúdo Posicionamento Público
  14. 14. >> WAR ROOM << brainstorm!
  15. 15. Proposta de valor Problema Ações de Engajamento Canais Relacionamento KPIs Conteúdo Posicionamento Público Pessoas Humanos 1
  16. 16. história Ser uma pessoa é ter uma pra contar “! Isak Dinesen (Karen Blixen) “!
  17. 17. Proposta de valor POR QUE OS CLIENTES ESCOLHEM A SUA MARCA E NÃO OUTRA? 2
  18. 18. Problema VOCÊ FOI CHAMADO PARA ENCONTRAR SOLUÇÃO PARA A MARCA E NÃO PARA O CLIENTE 3
  19. 19. Modelo de categorização do 14 possíveis objetivos de comunicação de uma organização para seus diversos públicos de interesse. Yanaze (2010, 74) 1 - DESPERTA CONSCIÊNCIA 2 - GARANTIR IDENTIFICAÇÃO 3 -LEVAR À DECISÃO 4 - CHAMAR ATENÇÃO 5 - CRIAR DESEJO 6 - EFETIVAR A AÇÃO 7 - OBTER FIDELIDADE 8 - SUSCITAR INTERESSE 9 - SUSCITAR EXPECTATIVA 10 - MANTER A SATISFAÇÃO PÓS-AÇÃO 11 - GERAR DISSEMINAÇÃO 12 - PROPORCIONAR CONHECIMENTO 13 - CONSEGUIR A PREFERÊNCIA 14 - ESTABELECER INTERAÇÃO
  20. 20. SE O OBJETIVO DA SUA EMPRESA FOR APENAS VENDER, repense seu posicionamento. A comunicação não vende, ELA É RESPONSÁVEL POR LEVAR AS PESSOAS ATÉ O PONTO DE VENDA, seja ele loja física ou virtual. A conversão em venda depende de outros fatores, tais como: mix de produtos, qualidade, atendimento, apresentação no PDV, condições de pagamento, etc.
  21. 21. Posicionamento QUAL É ARGUMENTO PRINCIPAL QUE A COMUNICAÇÃO DEVE TRANSMITIR? 4
  22. 22. O conceito que você quer ter dentro da cabeça do seu consumidor
  23. 23. Canais 5 POR ONDE VOCÊ PRETENDE CHEGAR ATÉ O SEU PÚBLICO?
  24. 24. Próprios (revista, site, intranet, rede social corporativa, etc.) Mídias sociais generalistas (que tratam de diversos assuntos e utilizam diversidade de recursos etc.) Mídias sociais verticais (mídias sociais especializadas em temáticas específicas) Publicitários ou informativos (email marketing, hotsite, banners, Apps, etc)
  25. 25. Conteúdo AGREGA RELEVÂNCIA À MARCA 6 Linha editorial Tom de comunicação Voz da marca Tipos de conteúdos Hierarquia
  26. 26. A chave para experiências - satisfatórias, eficientes e consistentes - é a entrega útil e emocionalmente envolvente de conteúdo
  27. 27. Relacionamento QUAIS SERÃO OS PONTOS DE CONTATO COM O PÚBLICO? COMO A MARCA PENSA EM SE PORTAR DIANTE DELES? 7
  28. 28. Interação e relacionamento, duas coisas bem diferentes UM VISA ATENDER PONTUALMENTE DEMANDAS DO PÚBLICO, ENQUANTO O OUTRO CRIA VÍNCULO EMOCIONAL.
  29. 29. “A voz humana é inconfundível e não pode ser falsificada.” Manifesto Cluetrain
  30. 30. Ações de engajamento SÃO AÇÕES CATALISADORAS PARA DESPERTAR UMA MAIOR PARTICIPAÇÃO DO PÚBLICO. 8
  31. 31. Ações Especiais Campanhas Real Time em eventos Divulgação na Mídia
  32. 32. COMO VOCÊ PROVARIA QUE O SEU PLANEJAMENTO FOI UM SUCESSO? QUAIS SERIAM OS INDICADORES UTILIZADOS PARA DEMONSTRAR AO CLIENTE QUE FOI EFICAZ? KPI’s
  33. 33. Esses indicadores sempre estão ligados aos objetivos que o seu planejamento deseja atingir, ou seja, ao problema que ele pretende resolver. Foca no problema
  34. 34. UMA EMPRESA SEM ESTRATÉGIA FAZ QUALQUER NEGÓCIO”. Michael Porter “
  35. 35. #obrigada

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