O documento discute os conceitos de opinião pública e públicos em relações públicas. Define opinião pública como um agregado de ideias e atitudes de indivíduos e grupos. Apresenta três classificações de públicos: interno, externo e misto. Explica que públicos internos são compostos por empregados e públicos externos afetam a organização a partir de interesses.

1. PÚBLICO
EM RELAÇÕES PÚBLICAS
Aula 6

2. O que são públicos?
Definição de opinião pública Conceito sociológico de público
• “A opinião pública é • “Agregado ou conjunto
instável de pessoas
constituída de ideias que, pertencentes a grupos
por seu lado, pertencem a sociais diversos, e
dispersas sobre
indivíduos e grupos. As determinada área, que
ideias por sua vez se pensam e sentem de
modo semelhante a
traduzem em atitudes.” respeito de problemas,
França gestos ou opinião”
Ferreira

3. Conceito
de público
em
Relações Grupos identificados pelas
Públicas
Fábio França
organizações como
estratégicos ou de interesse.

4. Classificação dos públicos
Público INTERNO Público EXTERNO
• Composto basicamente • “Afetam as organizações
pelos empregados da a partir de um interesse
empresa. relativo” Avilia Lammertyn
• Grupos que possuem (1997, p.131). Ex:
ligação socioeconômica e consumidores, pessoas
jurídica com a empresa, físicas, bombeiros,
vive suas rotinas. policiais, associações.

5. Público MISTO
• Segundo França, é um conceito utilizado por autores
brasileiros.
• São caracterizados por possuírem claras relações
socioeconômicas e jurídicas, mas não ocupam espaço
físico na empresa e não vivenciam as rotinas
organizacionais.

6. Vínculos da organização e seus públicos

7. Como devo
classificar?

8. Conceito de stakeholders
• Categoria de agrupamento determinado que é afetada
pelas decisões da empresa/organização.

9. EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO
1) Em uma folha, determine um conceito próprio de
público com base na profissão de Relações
Públicas.
2) Dê exemplo de uma organização, instituição ou
grupo organizado e delimite 10 públicos para ela.
Classifique-os.

10. Fontes consultadas
• ANDRADE, Teobaldo de. Para entender Relações Públicas. 4. ed. São Paulo:
Loyola, 1993.
• ANDRADE, Cândido Teobaldo de Souza Andrade. Curso de Relações Públicas:
Relações com os diferentes públicos. 6. Ed. São Paulo: Pioneira Thomson
Learning, 2003.
• DUARTE, Jorge (org.). Assessoria de imprensa e relacionamento com a mídia:
teoria e técnica. 2. Ed. São Paulo: Atlas, 2003.
• _________. BARROS, Antônio (org.). Métodos e técnicas de pesquisa em
comunicação. 2. Ed. 3. Reimpr. São Paulo: Atlas, 2009.
• FRANÇA, Fábio. Públicos: como identificá-los em uma nova visão estratégica. 2.
Ed. São Caetano do Sul: Yendis, 2008.
• FORTES, Waldyr Gutierrez. Relações públicas – processos, funções, tecnologia e
estratégias. 2. Ed. São Paulo: Summus, 2003.
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