El documento describe la importancia de los gerentes y sus funciones. Existen tres tipos de gerentes: de primera línea, de nivel medio y de alto nivel. Los gerentes se encargan de planear, organizar, dirigir y controlar el trabajo de los empleados para lograr los objetivos de la empresa. Además, desempeñan roles interpersonales, informativos y de toma de decisiones. Se requieren habilidades técnicas, conceptuales y humanas para ser un buen gerente. El trabajo gerencial está cambiando debido a factores como la tecn

1. L/O/G/O
La administración y las organizaciones

2. ¿Por qué son importantes los gerentes?

3. ¿Por qué son importantes los gerentes?
Un buen jefe puede cambiar nuestra vida, impulsándolos a alcanzar
nuevos hitos profesionales, y personales, y dinamizando el trabajo
individual y de equipo para superar, en conjunto, los nuevos desafíos,
cuya magnitud es demasiado grande como para enfrentarlos en
solitario.
Los gerentes juegan un papel determinante
en la identificación de problemas críticos y
en el desarrollo de soluciones creativas.

4. ¿Quiénes son los gerentes y dónde trabajan?
Un gerente es alguien que coordina y supervisa el trabajo de otras personas para lograr
los objetivos de la empresa. Son los miembros de la organización que dicen a los demás
que hacer y como hacerlo.
Gerente de
nivel medio
Gerentes
De primera fila
Gerente de alto
nivel
•Administran el
trabajo de los
empleados no
gerenciales,
mismos que suelen
estar involucrados
en la fabricación de
los productos de la
empresa.
•Administran el
trabajo de los
gerentes de
primera línea y
pueden
encontrase entre
el nivel mas bajo
y el mas alto de la
organización.
Existen tres tipos de gerentes los de primera fila, los de nivel medio y los de alto nivel.
•Son responsables
de tomar las
decisiones
organizacionales
de amplio espectro
y de establecer los
planes objetivos
que afectan a toda
la empresa.

5. Trabajan
en:
Iniciativas empresariales recién surgidas.
Empresas de tamaño medio.
Grandes corporaciones.
¿Quiénes son los gerentes y dónde trabajan?

6. ¿Qué hacen los gerentes?
Hablando en términos sencillos, los gerentes se encargan de administrar.
Se refiere a obtener los mejores resultados a partir de la
menor cantidad de insumos o recursos.
Suele definirse en términos de ¨hacer lo correcto¨ o en otras
palabras, efectuar aquellas actividades laborales que
derivaran en el logro de los objetivos de la empresa.
Administración
Eficiencia
Eficacia
Tiene que ver con coordinar y supervisar las actividades
laborales de otras personas, de manera que sean
realizadas de forma eficiente y eficaz.

7. Funciones administrativas
Henry Fayol, empresario de origen
francés, fue el primero en proponer, a
principios del siglo XX, que todos los
gerentes ejecuten cinco funciones:
planear, organizar, dirigir, coordinar y
controlar.
De acuerdo con el enfoque basado en funciones, los gerentes
desempeñan ciertas actividades o funciones mientras coordinan
eficiente y eficazmente el trabajo de otras personas.

8. Planear Organizar Dirigir
Funciones administrativas
Y ahora se resumieron en 4 que son: planear, organizar, dirigir y controlar.
Controlar
Los gerentes
definen objetivos,
establecen
estrategias para
alcanzarlos, y
desarrollan
planes para
integrar y
coordinar las
actividades.
Determinan las
tareas a realizar,
quienes deben
llevarse a cabo,
como se agrupan
las actividades,
quien le reporta a
quien y en donde
se toman las
decisiones.
Cuando los
gerentes motivan
a sus
subordinados,
ayudan a resolver
los conflictos de
los grupos de
trabajo
Para asegurarse
de que los
objetivos se
cumplan y de que
el trabajo sea
realizado como
se debe, los
gerentes
supervisan y
evalúan el
desempeño.

9. Roles gerenciales de Mintzberg y un modelo
contemporáneo de la administración
Mintzberg propuso que, al desempeñar los siguientes
roles, las actividades de los gerentes incluyen tanto el
razonamiento como la acción.
Roles gerenciales
Son las acciones o comportamientos específicos
exhibidos por los gerentes y se espera que estos
encarnen.
Roles interpersonales
Tienen que ver con las personas (subordinados o
individuos ajenos a la organización) y otros
deberes de carácter ceremonial y simbólico. Los
tres roles interpersonales son:
•Representante
•Líder
•Enlace

10. Roles gerenciales de Mintzberg y un modelo
contemporáneo de la administración
Roles informativos
Involucran la recopilación, recepción y transmisión de
información. Los roles informativos son :
•Monitor
•Difusor
•Portavoz
Roles decisorios
Implican la toma de decisiones o la elección de
alternativas e incluyen al:
•Emprendedor
•Solucionador de conflictos
•Asignador de recursos
•Negociador

11. Habilidades gerenciales
Habilidades Técnicas: Son el
conocimiento específico del trabajo y de las
técnicas necesarias para realizar de forma
competente las tareas laborales.
Habilidades Conceptuales: Son
aquellas que utilizan los gerentes
para pensar y conceptualizar
situaciones abtractas y complejas.
Habilidades Humanas: Son las que
involucran la capacidad de trabajar
bien con otras personas tanto
individualmente como en equipo.
Robert L. Katz propuso que los gerentes necesitan contar con tres
conjuntos de habilidades fundamentales :

12. ¿Cómo se está transformando el trabajo gerencial?
En el mundo actual, los gerentes enfrentan incertidumbres globales de orden político y
económico, entornos laborales cambiantes, problemas éticos, riesgos de seguridad y el
avance tecnológico.
CAMBIO IMPACTO DEL CAMBIO
Cambio tecnológico
(digitalización)
- Desplazamiento de los limites organizacionales
- Centros de trabajos virtuales
- Fuerza laboral con mas movilidad
- Horarios de trabajo flexibles
- Empoderamiento de los empleados
- Equilibrio entre vida profesional/personal
- Desafíos de las redes sociales.
Mayor énfasis en la ética
organizacional y
administrativa
- Redefinición de valores
- Reconstrucción de la confianza
- Mayor responsabilidad
- Sustentabilidad
Mayor competitividad
- Servicio a clientes
- Innovación
- Globalización
- Eficiencia/productividad
Nuevas amenazas a la
seguridad
- Administración del riesgo
- Incertidumbre respecto de las futuras fuentes de energía y sus precios.
- Reestructuración del centro de trabajo
- Problemas de discriminación
- Asistencia a empleados
- Incertidumbre respecto del clima económico.

13. Importancia de los clientes para la labor gerencial
•Los clientes son indispensables. Sin ellos la mayor parte de las
organizaciones desaparecerían.
•Durante mucho tiempo se ha pensado que el enfoque en el cliente en la
responsabilidad de la función de marketing.
•Las actitudes y los comportamientos de los empleados juegan un papel de
gran importancia en la satisfacción del cliente.
La conclusión es evidente:
Los gerentes deben crear una organización sensible a los clientes,
con empleados amistosos, corteses accesibles, informados, listos
para responder a sus necesidades, y dispuestos hacer lo que sea
necesario para complacerlos.

14. Importancia de las redes sociales para la labor
gerencial
Cada vez son más las empresas que están
volviendo la mirada hacia las redes sociales, no
sólo como un mecanismo para conectarse con
los clientes, sino también para administrar sus
recursos humanos y aprovechar sus
innovaciones y talentos.
Por otro lado, el riesgo está en cómo son
utilizadas. Cuando se convierten en un medio
para que los trabajadores critiquen o se
quejen de algo o alguien que les desagrada,
las redes pierden toda su utilidad.

15. Importancia de la innovación para la labor gerencial
‘’Nada es más riesgoso que no
innovar’’. Innovar significa hacer
las cosas de forma diferente,
explorar nuevos territorios y
asumir riesgos.
‘’Reduzcan los costos. Piensen de forma no tradicional. Aunque el mundo
que los rodea este colapsando, sean audaces, atrevidos, piensen en
grande.’’ -Ratan Tata (Presidente de Grupo Tata)

16. Importancia de la sustentabilidad para la labor
gerencial
Walmart es el minorista más grande del mundo, genera casi
477000 millones de dólares por ventas. Cuenta con 2.2 millones
de empleados y posee 8700 tiendas. Walmart es probablemente
la última compañía que habla de la sustentabilidad.
•En el siglo XXI surge el concepto de administrar de forma sustentable,
y eso ha provocado un aumento de la responsabilidad corporativa, no
solo para administrar de manera eficiente y eficaz, si no también para
responder estratégicamente a un amplio rango de desafíos
medioambientales y sociales.
•La sustentabilidad es la capacidad que tienen las organizaciones para
lograr sus objetivos empresariales y aumentar su valor para los
accionistas en el largo plazo.

17. La universidad de la administración
La administración es muy necesaria en las organizaciones de todo tipo y
tamaño en todos los niveles de organizaciones, en todas las áreas de
organizaciones y en las organizaciones de cualquier lugar del mundo, a
eso se le conoce como universidad de la administración.

18. Recompensas y desafíos del gerente
¿Qué implica ser un gerente en el ámbito laboral actual?
El trabajo gerencial puede ser difícil y a menudo ingrato. Pero desempeñarse
como gerente también puede conllevar recompensas.
DESAFIOS
• Trabajar arduamente
• Algunas responsabilidades podrían ser mas rutinarias que propiamente
administrativas.
• Tener que lidiar con personalidades muy diversas.
• Muchas veces, tener que trabajar con recursos limitados.
• Enfrentar la dificultad que implica motivar a los trabajadores en situaciones de
incertidumbre y caos.
• Tener que mezclar los conocimientos, habilidades, ambiciones, y experiencias de
un grupo de empleados heterogéneos.
• Comprender que el éxito depende del desempeño laboral de otras personas

19. Recompensas y desafíos del gerente
RECOMPENSAS
• Crear un ambiente laboral en el que los miembros de la organización
puedan trabajar a su máxima capacidad
• Tener oportunidades de pensar creativamente y usar a imaginación.
• Ayudar a otras personas a encontrar un sentido de propósito en su
trabajo, y a realizarse a través de el.
• Dar apoyo, proteger y dirigir a sus subordinados.
• Trabajar con diversas personas.
• Recibir reconocimientos y ganar estatus en la organización y en la
comunidad.
• Jugar un papel de influencia en los resultados organizacionales.
• Obtener compensaciones apropiadas, en forma de salarios, bonos y
acciones bursátiles.
• Todas las organizaciones necesitan contar con gerentes competentes.
Como gerente, usted puede estar seguro de que sus esfuerzos,
habilidades y capacidades son necesarias.

20. Caso de aplicación 1. Creación de mejores jefes.
Google no hace nada a medias. Por lo tanto, cuando decidió “crear mejores jefes”
hizo lo mejor que sabe hacer: examinar datos. Google correlaciono “frases,
palabras, quejas y alabanzas”, en un intento por determinar cuáles son las
características de un buen jefe. El plan, conocido como Proyecto Oxigeno,
identifico, en última instancia, ocho rasgos encarnados por los gerentes más
efectivos de Google a saber:
• Tener una visión clara y una estrategia
definida para el equipo
• Contribuir al desarrollo profesional de los
empleados a su cargo
• Expresar interés por el éxito y el bienestar
de los integrantes de su equipo
• Contar con habilidades técnicas que
permitan asesorar al equipo
• Ser un comunicador competente y escuchar al
equipo
• Ser un buen tutor
• Ser productivo y estar orientado a los
resultados
• Empoderar al equipo y no microadministrar

21. Caso de aplicación 1. Creación de mejores jefes.
Ser un buen
tutor.
Empoderar a los
miembros del
equipo y no
microadministrar.
Expresar
interés por el
éxito y
bienestar de los
miembros del
equipo.
Ser productivo
y estar
orientado a
resultados
Laszlo Bock, vicepresidente de recursos humanos de Google, comento: “Mi primera
reacción fue “y esto es todo?", fue ahí cuando bock y su equipo comenzaron a
examinar con más atención los factores citados y la organización por orden de
importancia. El proyecto oxigeno revelo que la pericia técnica fue clasificada en la
octava posición de la lista, así a continuación se citan los factores descubiertos, del
menos al mas importante:
Ser un
comunicador
competente y
escuchar al
equipo
Contribuir al
desarrollo
profesional de
los empleados
a su cargo
1
2 3 4
5 6

22. Caso de aplicación 2. Salvemos al mundo
Symantec Corporation , dedicada a diseñar software de protección para
redes y contenidos de empresas y consumidores individuales.
Los gerentes de Symantec saben
cómo aprovechar la innovación
para motivar a los cazadores de
virus informáticos y a los expertos
en seguridad a detectar y
responder a los riesgos que se
presenta al trabajar en un entorno
caótico, caracterizado por rápidos
cambios en las necesidades de los
clientes y por el surgimiento de
competidores globales.
El efecto dominó provocado por el
Blaster-B y otros virus engendrados
por él implicó que los analistas de
software que atienden directamente
al público tuvieran que trabajar horas
extras durante casi dos semanas. La
posibilidad de que su personal
cayera en agotamiento extremo hizo
que la compañía se percatara de la
necesidad de que el equipo del
centro de emergencias creciera y
contara con más habilidades.

23. Caso de aplicación 2. Salvemos al mundo
• Hoy en día el equipo está formado por mas o menos cien integrantes, y
los gerentes tienen oportunidad de rotar al personal de atención
(responsable de responder directamente a los riesgos de seguridad
imprevistos) de manera que parte del mismo pueda colaborar en el
desarrollo de nuevos productos.
• Otros se encargan de redactar informes internos de investigación y
algunos más son asignados a la creación de nuevas herramientas que
ayuden a sus colegas en la batalla contra la siguiente ola de amenazas.
• Incluso hay una persona dedicada a tratar de averiguar cuáles son las
motivaciones que llevan a los desarrolladores a diseñar virus.
Los objetivos de los gerentes que tienen a su cargo a los cazadores de virus son: “tratar de
desaparecer el caos, convertir el aburrimiento en emoción”, contar con un proceso
predecible y bien definido para manejar los riesgos informáticos y dividir el trabajo de
forma equitativa entre todos los centros que tiene la compañía alrededor del mundo.

24. Módulo de historia de la administración
Primeras manifestaciones
La administración se ha practicado desde hace mucho tiempo.
Un ejemplo de ello son: las pirámides de Egipto, la gran muralla China y la
ciudad de Venecia En 1776 Adam Smith público "la riqueza de las naciones" que
habla acerca de la importancia de la división de trabajo y sus ventajas. A finales
del siglo XVIII, la revolución industrial marcó un punto importante en la historia al
permitir que resultará más económico producir bienes en fábricas en lugar de
hacerlo en el entorno doméstico.

25. Teoría general de la administración
•1: división del trabajo: la especialización
incrementa la producción al hacer que los
empleados sean más eficientes.
•2: autoridad: los gerentes deben ser
capaces de dar órdenes; la autoridad les
cobarde ese privilegio.
• 3: disciplina: la empleados deben
obedecer y respetar las normas que rigen
a la organización.
Existen 14 principios de administración que constituyen un conjunto de reglas fundamentales
que podrían aplicarse en todas las situaciones organizacionales y enseñarse en la escuela.
•4: unidad de mandó: cada empleado
debe recibir órdenes de un superior
único.
•5:unidad de dirección: la organización
debe tener un sólo plan de acción que
guía a los gerentes y a los trabajadores
•6:subordinación de los intereses:
individuales al interés general los intereses
de la organización en su conjunto.
•7: remuneración: los trabajadores deben recibir un salario
justo en pago de sus servicios
•8: centralización: este término se refiere al grado en el que
los subordinados se involucraron en la toma de desiciones
•9: jerarquía: se trata de la línea de autoridad que va del nivel
administrativo más alto a los rangos más bajos del escalafón.
•11: equidad: los gerentes deben ser amables y justos con sus
subordinados
•10: orden: las personas y los materiales deben hallarse en el
lugar apropiado y momento exacto.
•12: estabilidad de los puestos de trabajo
•13: iniciativa: los empleados autorizados para proponer planes
y llevarlos a la práctica deben ejercer altos niveles de esfuerzo
14: espíritu de grupo: fomentar el espíritu de equipo genera
armonía y unidad dentro de la organización.

26. El campo de estudio que analiza las acciones de las personas en él trabaja, se denomina
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL (CO).
La aportación más importante del modelo CO se debe a los estudios de Hawthorne el
primero de los cuales se llevó a cabo en 1924, fue diseñado original mente por los Ing.
industriales de Western electric como un experimento de administración científica.
En 1927, los Ing. de western electric invitaron a Elton Mayo su interés primordial fue
estudiar, en el jefe, los efectos psicológicos que podían producir las condiciones físicas del
trabajo en relación con la producción. Demostró que no existe cooperación del trabajador
en los proyectos, si éstos no son escuchados, ni considerados por parte de sus
superiores, es difícil y en ocasiones casi imposible llegar a los objetivos fijados.
Los investigadores concluyeron que las normas sociales o grupales constituían
determinante clave del comportamiento laboral individual. Mayo concluyo que los factores
grupales afectan de forma significativa el comportamiento individual.
Modelo Conductual

27. ¿En que consiste exactamente el modelo cuantitativo?
Involucra la aplicación de estadísticas modelos de optimización modelos de
información simulación por computadora y otras técnicas cuantitativas para
administrar las actividades.
El modelo cuantitativo contribuye directamente al proceso de toma de decisiones
gerenciales en las áreas de planeación y control .
Modelo Cuantitativo

28. Como hemos visto, muchos elementos de los primeros modelos desarrollados en la teoría
administrativa siguen influyendo en los métodos de trabajo de los gerentes. Con esos
primeros modelos se enfocaban en los intereses que el gerente derecho de la
organización.
¿Qué es un sistema?
Es un conjunto de partes interrelacionadas e
interdependientes, dispuestas de forma que dan
lugar a un todo unificando. Los dos tipos
básicos son el cerrado y el abierto.
Sistema cerrado
Son aquellos que no se ven influenciados por su
entorno e interactúan con el mismo.
Modelo Contemporáneo
Sistemas abiertos
Son influenciados por su entorno e interactúan
con el.

29. Este, propone que las organizaciones son diferentes, que cada una
enfrenta situaciones distintas y requieren formas de administración
especificas.
Modelo Contingencias

30. “Un refrán japonés dice literalmente "Iza la vela con tu mano más
fuerte". Eso significa que en la vida tienes que ir tras
las oportunidades para las cuales estás mejor equipado”. Soichiro
Honda (1909-1991). Empresario japonés.
GRACIAS