18. “OMG! AA Flight attendant violently took a
stroller from a lady with her baby on my
flight, hitting her and just missing the
baby. Then he tried to fight a passenger who
stood up for her. AA591 from SFO to DFW.”
35. Top 5 Strategische issues
Vooruitgang zonder al te veel risico’s, dat is wat de CEO graag ziet.
Maar hoe zorg je tevens voor behoud van je goede reputatie?
38. De verwachting van bestuurders
Bouwen aan en beschermen van merk, REPUTATIE en relaties met
stakeholders, gebaseerd op een relevante en onderscheidende
positionering voor de organisatie
Bestuurders verwachten ook vlekkeloze REGIE: het communicatief
maken van de organisatie, programmering,
timing en afstemming interne / externe communicatie
Voortreffelijk vakwerk in de REALISATIE van middelen en activiteiten,
zoals sociale media, campagnes, interne media, publiciteit, speeches,
web, jaarverslag, bijeenkomsten, etc.
1
2
3
39. De communicatieafdeling krijgt steeds meer een rol in
het faciliteren, regisseren, adviseren en ondersteunen
van medewerkers op gebied van communicatie in lijn
met de algehele strategie van de organisatie.
De afdeling werkt overkoepelend, netwerkend en wordt
ingezet op het meer communicatiever maken van de
organisatie.
62. LESSONS LEARNED:
- Urgentie is onduidelijk, invloed van de context
- Goed faciliteren levert enthousiasme op
- Kernverhaal moet leven
- Timing is key
63.
64.
65.
66.
67.
68.
69.
70.
71.
72.
73.
74.
75. LESSONS LEARNED:
- Samen betekenis geven werkt
- Zichtbaar maken van het proces
- Open stellen voor iedereen
- Leiderschap essentieel
100. LESSONS LEARNED:
- Interactie tussen klant, consument en bureau
- Van onderop en zeker vanuit management
- Regie op facilitering
101. Overall:
Als mensen mee mogen bouwen en zien dat
het niet ‘af’ is neemt betrokkenheid toe. De
oplossingen worden gedragen en er ontstaat
communicatie die wordt omarmt.
107. Stel je merk open. Zie je personeel niet als
personeel, zie je klanten niet als klanten,
je opdrachtgevers niet als opdrachtgevers,
je leveranciers niet als leveranciers. Zie ze als
beïnvloeders, als makers, als inspiratiebronnen.
Geef ze invloed, betrek ze en laat ze
meedenken. Maak ze Brandholders.
Geen copyright, de D is van Delen