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Facebookリノベーション
- 11. 企業A
取引先 1000社
お客様 10万名
商品 50品目
社員 100名
企業B
取引先 1000社
お客様 10万名
商品 50品目
社員 100名
5000ファン
-----------------------------
ER率3% 150人
OR
1000ファン
-----------------------------
ER率9% 90人
- 21. 段階 ロイヤリティ 傾向/特徴 行動予測 拡散の影響力 発信カテゴリ
ファン アッパー
・独自販売ルートもち
・直接接触がある
事業者または個人
・投稿に対して毎日いいねする
・頻繁にポジティブコメントをす
る
ポジティブ拡散力あり
ページの質向上
<企業情報>
・○○○○○○
・○○○○○○
お客様 準アッパー
・関係者
・経済に関心が高い者
・サービス利用者
および一部従業員
・会員サイト会員
・興味ある記事にいいねする
・まれにポジティブコメントする
ポジティブ拡散力あり
ページの質向上
<サービス情報>
・○○○○○○
・○○○○○○
検討中 一般ユーザー
・新しいと判断する
・安いと判断する
・期間限定と判断する
・興味ある記事にいいねする
・コメントしない
拡散のポテンシャル
あり
<リアルタイム情報
>
・○○○○○○
・○○○○○○
初めて ビギナー
・無関心
・知識がない
・20~30代中心
・学生/主婦
・ページにいいね【する】
・投稿にいいねしない
・まれにネガティブコメントをす
る
拡散のポテンシャル
あり
<情報公開>
・○○○○○○
・○○○○○○
反発派 アンノウン
・論理やデータに弱い
・他人に判断を求める
・思い込みが激しい
・40~70代中心
・ページにいいねを押さない
・投稿にいいねを押さない
・ネガティブなコメントのみ行う
ネガティブ拡散力あり
ページの質低下
<感情に訴える>
・○○○○○○
・○○○○○○
ファンを分類し、傾向や特徴に合わせ、行動予測を行い、発信内容を決める