ソーシャルメディア活用とリスクマネジメント

ソーシャルメディア活用とリスクマネジメント

マインドフリー株式会社

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社名　　　　　　　　　
マインドフリー株式会社

代表取締役　　　　　メ・イ・ダニエル（ Daniel Leung ）
レオン・

設立　　　　　　　年 9 月
2006

事業内容　　　　　　
プラットフォーム開発事業
　　　　　　　　　　　　
ソーシャルメディアマーケティング事業
　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
マルチデバイスプラットフォーム研究開発
　ウェブ構築、システム構築
拠点　　　　　　
日本（大阪）、台湾（台北）、中国（香港）　　　　　
　　　　　


情報洪水とソーシャルメディア


ネットには人が生涯で消費可能な情報量の２万倍が存在。
価値のある情報取得は「検索」では難しい時代に

Web 上では人が生涯で消費できる 2 万倍の情報が
介在し、過去十年で 530 倍に増加、増加率は年々
増え続けている。

ソーシャルフィルタリング ( 人による検
閲 )で
取捨選択された価値のある情報だけが
ソーシャルメディアに流入していく


ファンマーケティングの重要性

ソーシャルメディアマーケティング

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双方向マーケティング「ファンマーケティング」
■ マスマーケティング

一方方向の情報配信
Web
CM と全然違うよ
CM と全然違うよ
■ ファンマーケティング

双方向の情報の流れ

友達が良いって
友達が良いって
さ
さ

顧客と向き合ったブランディング

伊藤ハム

ウォールには「ハム係長が昇
進するように伊藤ハム商品を
積極的に購入します」といっ
た書き込みが増えている。

実際に通常ネットで数件しか
購入されないという関西圏で
は入手しにくい「ポールウィ
ンナー」が、　ハム係長が
紹介した日には 30 件～ 40 件
の申し込みがあっという。


顧客の声を活かした製品開発
良品計画
※ 掲示板に書きこまれた情
※ 掲示板に書きこまれた情
報は Facebook 上で拡散する
報は Facebook 上で拡散する
仕組みとなっており、製品開
仕組みとなっており、製品開
発ステップはユーザーを通し
発ステップはユーザーを通し
て広がっていく。
て広がっていく。


個人・企業が意識すべきリスク対策

ソーシャルメディアリスク


ソーシャルメディアは公の場

Facebook とミラノ大学がユーザーの
ネットワークを調べたところ、すべての
ユーザーが５人のフレンド ( 仲介者 ) によっ
て繋がるということがわかった。

ソーシャルメディア利用時に気をつけること

■ 企業人としての自覚を持った発言をし、
好戦的、悪意、犯罪行動、投稿はしない

■ 個人情報や機密情報を
　配信しないように注意する

■ 生活者目線で対話する
（上から目線の発言をしない）


事例１

日本新薬ツイッター個人アカウント



日本新薬　

医薬品メーカーの社員が、飲み会で睡眠導入剤を酒
に入れたエピソードを Twitter で投稿し、炎上。会社
は謝罪文を掲載し、関係者が処分された。
【社員の投稿】

でもうちの社員、仲良い薬局からハルシオンの後発まと
め買いして飲み会の時に酒に入れたりしてるしな。危険
すぎ
@xxxxx 飲み会 ( 泊まり ) での悪戯です ( 笑 ) てか一歩間違
えたらスーフリ並みの犯罪なのに･･･さすがに女子には飲ま
せてませんでしたが、飲まされてた上司は超しんでました
よ
@xxxxx いや、悪ノリすぎですよね。すみません。 K 泉課長
とかも一緒になってやってたし。 Twitter で公表することで
もないので早めに削除します！

炎上過程

又聞きした話を、なにげなくつぶやいたつもりだった
（この時のフォロワーは 32 人）

ひとりのフォロワーが不快感を示し忠告

Twitter ・ 2ch で拡散、会社に電話など

会社が HP に調査結果と謝罪文を掲載

言い訳がましい謝罪文だったため再炎上


○ ポイント洗い出し
・個人アカウントだから友人しか繋がっていないと思っ
ていた。
・企業サイドも真摯な謝罪をしなかったために再炎上し
た。
○ 対策
・問題発言となる可能性を考える。
　 →問題発言に関する基準は次項からご紹介します。

・ソーシャルメディアにはプライバシー設定などもあります
。
　 →次項以降から説明します。

事例２

ネットマイル社員ソーシャルメディア
個人アカウント

■ 個人情報や機密情報を配信しないように注意する


ネットマイル社員の G+ アカウント

ネットマイル社員が Google+ 上で採
用面接を “実況”して炎上した問題で
、同社は 8 月 10 日、社内規定に基
づき同日中に社員の処分を決定する
と発表した。

　社員は 9 日午後、実名と社名を明
らかにして利用していた Google+ 上
で、　採用面接に来たという人の
名　
前や「噛みまくりだよ
ww 」
といった “実況”を投稿。
掲示板サイトなどで炎上
していた。　後日この面接は架空の 18
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■ 個人情報や機密情報を配信しないように注意

○ ポイント洗い出し
・嘘や冗談の投稿であっても、現実の問題になることも
。
・たとえ不人気 SNS でも別メディアに拡散し、問題に成
る。
・「面白い」という理由で拡散する人から無関係な否定
的
○ 対策人に届く。
な
　・企業情報、企業間の情報、それらに関するものは
そうそう簡単に発言しない。
　　 →他にも考えられるケースを次項で紹介します。


ソーシャルメディアリスク対策


■ 様々考えられる情報漏洩
例えば取引先にて重要なやりとりでご訪問。
その際にいつもの癖でその企業にてチェックインをした。

オタクに製作依頼
してるって
バレたらこまるんだよ！！

例えば客先訪問、到着するとなぜかモデルの〇〇が！
これは半端ない、とスマホでパシャリ、 SNS に公開。

なんてことする！明日まで
非公開だってのに、ご丁寧
ヘップにモデルなに位置情報までつけて！
う

■ 発言時に問題になりやすい内容

ネガティブ、否
定、誹謗中傷、
違法
反社会、卑猥、
他にも宗教勧誘
、
マルチ勧誘など
も危険とされる
。

■Facebook のプライバシー設定について

Facebook では、ホームボタンの横にある ▼ ボタンから
「プライバシー設定」をすることが出来る。

一部の友達にしか見せな
い
ようにできる。

企業が意識すべきリスク対策


リスクを最小限に
リスクを最小限に抑えるためには、
前後の準備が必要不可欠です。

炎上前の「予防」炎上後の「対策」

ソーシャルメディアポリシー
各マニュアル整備
（ガイドライン）策定

浸　透対策チーム・予算確保

モニタリング

浸透させることが大切
社員の皆さんに
「自分ごと」として受け止めてもらえるように。

ルール違反が発生する５要素対策

１．そもそも知らない作ったことで満足しない

２．内容を理解していない自社の実態に則したものを作る

３．内容に納得していないスタンスを明確にする

４．守らなくても許されるルールに序列を作らない

５．罰則が無い破ると「損」という心理的抑制


参考 – インテルソーシャルメディアガイドライン
http://markethack.net/archives/51832305.html

アメリカでは社員が SNS を使用するときの
ガイドラインがある。
下記は見本と言われるインテルのガイドラインの抜粋

１．ディスクローズ（立場を明かす
事）

２．会社を守る

３．常識で判断することCopyright (C) MindFree Co.Ltd. All Rights Reserved. 27

Facebook の大きな価値


Facebook とは

全世界 Facebook ユーザー数
1,000,000,000 人以上
U.K.
U.K.
Facebook 発表データ 2012 年 10
39,497,940
39,497,940 月
Turkey
31,654,680 United
JAPAN States
14,019,000 163,138,360
India
53,712,66
0
Indonesia
39,857,54
0

大陸ユーザー数浸透率

1. Europe 236,307,140 29.09%
2. North America 233,895,480 44.25% 性別年齢
3. Asia 245,985,880 6.36%
4. South America 131,930,320 33.26%
5. Africa 44,979,920 4.82%
6. Australia and Oceania 14,371,900 41.47%


メディアプロフィール　–日本–
2008 年の日本語版公開以降、堅調にユーザー数を伸長中。
多数メディアにも取り上げられるなど国内での注目度も高い。

■ 日本のユー ■ 男女比・年齢構成比
ザー
・ facebook ユーザー数成熟期はまだ
成熟期はまだ女性
14,019,000 人来ていない。
来ていない。
・浸透率 ( 人口に対して ) 性
11.03% ビジネス層が
ビジネス層が別
多く、
多く、男性
■Facebook 利用者数推移 ( 過去 6 カ年齢も比例
年齢も比例
月)

年齢

Socialbakers, September 2012
(http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/japan)


Facebook の特徴
実名登機能
録
Facebook は原則シェアボタンやいいね！
実名登録制。ボタン、チェックインな
実名でない事がどユーザーが気軽かつ簡
判明した場合、山田　太郎
単にコミュニケーション
アカウント削除を取り
という厳しい対やすい機能が充実。
応も
行っている。いつでもどこからでも、
ネットの不透明性を排リアルタイムな
除！コミュニケーションが可
健全なコミュニティが生能！
まれたFacebook におけるコミュニケーション
の深さアクティブユー
1 日の平均滞在平均友人数
ザーの約 50% は
時間は、 24.5 分！は 130 人！
、毎日ログイン
している！
31

ソーシャルメディアはインフラストラク
チャ
現在世界のインターネットユーザーは 20 億人。
その内、 Facebook だけで 10 億人ユーザー。
ソーシャルメディアは世界を席巻し、今やインフラと呼
ばれ始めています。

リスクが、個人情報がと敬遠されがちなソーシャルメ
ディア。
インターネットが普及し始めた頃と同様に・・。

ソーシャルメディアの普及はインターネットの普及より
も
はるかに早いスピードで進んでいます。

人々は社会と繋がる (Social) という新たな喜びをみつけ
、いいね！
その欲求は毎年加速しています。
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