1. Tracking & Tracing
Transparantie in voortgang!
Wat is Tracking & Tracing? traceren is. De informatie wordt op een eenduidige manier
ontsloten, zelfs als deze van verschillende overheids­
Koop je wel eens iets via internet? Tien tegen één dat organisaties afkomstig is. Zo kan de overheid met één
gezicht naar buiten treden!
je de voortgang van je bestelling digitaal kan volgen.
Als je iets aanvraagt bij de overheid kan dit vaak nog Wat zijn de voordelen?
Tracking & Tracing biedt voordelen voor ondernemers
niet. Maar dat gaat binnenkort veranderen.
en de overheid.
De ministeries EL&I en BZK hebben een generieke Voor de overheid
bouwsteen ontwikkeld voor Tracking &Tracing (T&T). Met de T&T­bouwsteen kan de overheid haar ambities
Met T&T is het voor ondernemers mogelijk om op een om regeldruk te verminderen en transparanter te maken
eenvoudige manier de status van hun brief, aanvraag of waarmaken. Door de bouwsteen in te zetten geven
ander contact op te vragen. Daarmee is het dan duidelijk uitvoeringsinstanties eenduidig inzicht in de voortgang
waar de zaak zich in het dienstverleningsproces bevindt van hun dienstverlening. Dit past bij de gedachte om
en wie er aan zet is, de overheid of de ondernemer. burgers, bedrijven en instellingen één loket te bieden
voor hun contacten met de overheid. Inzicht in de
T&T biedt overheidsorganisaties de mogelijkheid om dienstverlening vermindert daarnaast ook het aantal
statusinformatie uit diverse gegevensbronnen bij elkaar te telefoontjes richting de overheid en dit kan ook weer een
brengen. Eigenlijk is de T&T­bouwsteen een informatie­ aardige besparing opleveren.
knooppunt van status­ en contactinformatie. Een groot
voordeel is dat bestaande applicaties en registers daarbij Voor de ondernemer
niet aangepast hoeven te worden. Elke aanvraag krijgt een Door statusinformatie digitaal beschikbaar te stellen,
uniek zaaknummer, zodat de aanvraag eenvoudig te kunnen ondernemers hun aanvraag plaats­ en tijd­
onafhankelijk inzien. Zo behouden ze het overzicht over
het contact dat ze met de overheid hebben.
Programma Digitale Dienstverlening > Tracking & Tracing

2. Hoe werkt het? managementsysteem of bellen met het call center.
De T&T­bouwsteen kan aan verschillende portalen De bouwsteen biedt ook een raadpleegmogelijkheid voor
gekoppeld worden. Ondernemers kunnen status­ overheidsorganisaties zelf. Figuur 1 toont de bouwsteen
informatie verkrijgen via internet, hun bedrijfs­ T&T in de context van het dienstverleningsproces.
Callcenter Overheidsinstantie
Burger, bedrijf Overheidsinstantie
of instelling T&T bouwsteen
Webportal
e-mail
Overheidsinstantie
Raadpleegmogelijkheid
overheidsorganisaties
Figuur 1: De bouwsteen T&T in de context van het dienstverleningsproces
Programma Digitale Dienstverlening > Tracking & Tracing

3. Hoe ziet het eruit? in de status van de aanvraag. Vooralsnog is de status­
Het is mogelijk dat er in de toekomst ook applicaties informatie op te vragen via een webportal. Figuur 2 toont
worden ontwikkeld voor mobiele devices die inzicht geven de presentatie van statusinformatie op een webportal.
Figuur 2: Een voorbeeld van de presentatie van statusinformatie op een webportal
Tracking & Tracing toepassen De T&T­bouwsteen is ontwikkeld onder de vlag van het
De bouwsteen heeft een grote toegevoegde waarde als programma Digitale Dienstverlening van het Ministerie
je meer transparantie nastreeft. Als jouw diensten in van Economische Zaken, Landbouw & Innovatie.
ketenverband worden georganiseerd (er zijn meerdere Het ministerie voert dit programma uit met ondersteuning
partijen betrokken bij de dienstverlening), kan de van de Vernieuwing Rijksdienst en het Ministerie van
bouwsteen je ook helpen om de dienstverlening met Binnenlandse Zaken.
alle partijen beter op elkaar aan te laten sluiten.
We hebben een stappenplan ontwikkeld waarmee je Voor meer informatie over T&T, het stappenplan en
snel en gemakkelijk kunt bepalen hoe je T&T snel en het programma Digitale Dienstverlening kunt je contact
gemakkelijk kunt toepassen. opnemen met 070­3786750 of ddv@minlnv.nl.

4. Programma Digitale Dienstverlening
Het Programma Digitale Dienstverlening van het Ministerie van
Economische Zaken, Landbouw & Innovatie (EL&I) optimaliseert de
eDienstverlening voor ondernemers. Om dit te bereiken ontwikkelt
het programma voorzieningen die het online zakendoen met de
overheid vergemakkelijken. Het uiteindelijke doel van het programma
is klantgerichter en efficiënter werken op het gebied van subsidie­
verstrekking, vergunningverlening, e­registratie en basisregistratie,
zowel binnen EL&I als overheidsbreed.
Volg de ontwikkelingen in het programma via blog of twitter:
ddvprogramma.posterous.com – twitter.com/ddvprogramma.
Deze folder is een uitgave van:
Ministerie van Economische Zaken,
Landbouw en Innovatie
Programma Digitale Dienstverlening
Postbus 20401 | 2500 EK | Den Haag
T 070 378 67 50 | E ddv@minlnv.nl
Mei 2011