1) O documento discute como as mídias sociais e o digital estão afetando o mercado de comunicação. 2) Há uma fragmentação dos pontos de contato e fontes de informação, colocando desafios para as agências de publicidade. 3) As redes sociais adicionaram transparência, e as marcas precisam aprender a recuperar a confiança do consumidor nesse ambiente.

1. Como social media e o digital
afetam o mercado da comunicação
(André Zimmermann)

2. O que está acontecendo no mercado da
comunicação?
Desde o surgimento da internet comercial, a
comunicação passou a enfrentar novos
desafios, principalmente com a
fragmentação, multiplicação dos pontos de
contato e fontes de informação
…mas recentemente alguns novos desafios…
Crise econômica… diminuição do
1 investimento publicitário
2 Agências “perdidas”
3 TV resiste e se mantêm como o
meio principal
Os diretores de Marketing cada
4 dia duram menos em seus cargos
Source: Spencer Stuart

3. Divórcio entre consumidores
e as mensagens das
marcas… crise de confiança
Queda de efetividade da
publicidade tradicional
Para os consumidores, 2/3
das marcas no mundo
poderiam desaparecer*
*Estudo Brand Sustainable Futures – Grupo Havas

5. Pelo contrário… estamos vivendo o melhor
momento, de maior desenvolvimento,
inovação, investimentos e criatividade.

6. “Mídia participativa
precisa ser entendida
não como um fenômeno
tecnológico, mas como
um fenômeno social”
– The Economist, 22 abril 2006

7. Capital Social
“redes de relacionamento baseadas na
confiança, cooperação e inovação que são
desenvolvidas pelos indivíduos dentro e fora da
organização, facilitando o acesso à informação
e ao conhecimento.”
Ignacio García,
Antropólogo Organizacional
“O capital social refere-se ao valor implícito das
conexões internas e externas de uma rede
social.”
Wikipedia

9. Marcas Consumidor
Confiança
Na sociedade em rede predomina o acesso
a informação e as redes sociais
adicionaram o ativo da transparência à
rede. As marcas não estavam preparadas
para este novo consumidor: informado e
informante.
Mas é justamente nas redes sociais que as
marcas tem a oportunidade de recuperar/gerar
confiança.

12. 01

18. ecossistema
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 Conteudo
 interações

19. ecossistema
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 interações

20. 02

22. http://www.youtube.com/watch?v=W4o0ZVeixYU

29. http://www.youtube.com/watch?v=NB3NPNM4xgo

31. 03

32. http://www.youtube.com/watch?v=4eX7Dl8Dn0I

33. AÇÃO SUTIÃ PERFEITO

34. DESCRITIVO DA AÇÃO
No dia 01/09/2011 foram liberados 500 Sutiãs da Loungerie Intimates para a Ação Sutiã Perfeito.
No período determinado de As doações fazem parte de
As participantes que se troca, elas deverão doar um uma ação solidária da
1 2 3 Loungerie que apoia mulheres
cadastraram na fan page sutiã antigo e, em troca,
receberam um código. receberão um sutiã perfeito, em recuperação do Câncer de
sob medida. Mama.
A ação teve um resultado tão positivo, que no dia seguinte,
02/09/2011 foram liberados mais 500 Sutiãs Perfeitos!

35. RESULTADOS
No dia 01/09/2011:
500 Cadastros em 1h e 37 minutos
219 Novas Opções de “Curtir” na Página
380 Likes nos Posts
102 Comentários nos Posts
No dia 02/09/2011:
500 Cadastros em 2h e 30 minutos
301 Novas Opções de “Curtir” na Página
228 Likes nos Posts
94 Comentários nos Posts

37. Cachaça Day
Além de vários conteúdos especiais (texto, fotos, vídeos, músicas),
durante o período, os usuários serão convidados a participar de uma
ação especial em homenagem a mais brasileira das bebidas.
Mecânica:
Os usuários deverão taguear a Ypióca em fotos que representem a
tradição e o orgulho de beber cachaça. “Eu bebo cachaça. E você
como curte esta bebida?”.
Premiação:
O dono da melhor foto, e os amigos tagueados nela (máx. 4),
ganharão um kit Ypióca (1 copo de shot, Garrafa de Ypióca,
Coqueteleira).
Período : Dia 08 -13/09 (resultado dia 15/09)

38. 04

39. Campanha #Biebereh

40. #Biebereh
Competição entre 4 fan Blogs do Justin Bieber
De 15 a 20 de fevereiro usuários deveriam enviar mensagens usando a hashtag #biebereh, copiando
o perfil @cinemarkbr e o perfil de um dos blogs no Twitter, dizendo o que o Justin Bieber significava
pra eles
As 40 melhores respostas ganhariam um par de ingressos para uma sessão exclusiva do filme Never
Say Never 3D.
Houve um ranking dos blogs (através de índices de participação) e todos ganharam ingressos de
acordo com suas posições.

41. Participação dos Blogs
Bieber Brasil JBieber
Bieber Mania Bieber Fever

42. Viralização Espontânea

43. #Biebereh Resultados de Campanha
Participações
2000
1.657
1500 1.896 5.749 Menções
1000
500
816 658 4.815 Participantes Válidos
0
177
545
829 Participantes Individuais
15/fev 16/fev
17/fev
18/fev
19/fev
20/fev
Participações Válidas
6%
11% 277 participações 56%
546 participações 2.708 participações
@JBieberCOM
@BieberManiaBR
1.513 novos seguidores*
@JBrazilOfficial
@BieberBrasilcom
27%
1.284 participações
*durante o período de campanha

44. Sessão exclusiva

45. Depois da Sessão

46. #15em15
O concurso aconteceu no dia 29 de junho, 1.822 menções à tag
a Cinemark deu 15 CD’s com a trilha sonora #15em15
1.747
do filme Carros.
Participações
Foram lançadas 15 perguntas sobre o filme:
Efetivas
Uma por minuto, o primeiro que respondesse
corretamente , com a tag do concurso,
ganhava. 336 Participantes Únicos

47. #JornaldoFuturo
O concurso aconteceu no dia 2 de
setembro, valendo 1 par de
ingresso.
Visando promover o lançamento
do filme “O Homem Do Futuro”
realizamos a seguinte ação:
Os participantes tiveram 30
minutos para nos contar notícias
que gostariam que viessem do
futuro utilizando a tag
#JornaldoFuturo”.
A resposta mais criativa ganhou 1
par de ingressos da Cinemark.

48. AÇÃO BEIJO PERFEITO

49. DESCRITIVO DA AÇÃO
Entre os dias 26/08/2011 e 20/09/2011 as
participantes terão que postar uma foto
de beijo, taguear a Loungerie Intimates e
adicionar na legenda uma das categorias:
-Beijo de Namorados.
-Beijo de Amigas.
- Beijo de Mãe.
- Beijo de Irmãs.
- Beijo de Noiva.
A foto mais criativa de cada categoria
receberá um Kit Beijo Perfeito.

50. 258 Participações até agora

51. 05

52. Walmart :: Contexto histórico
WALMART NO BRASIL
Presente desde 1995
Marca pouco conhecida
Poucas lojas

53. Walmart :: comércio eletrônico
WALMART INICIA SUAS OPERAÇÕES EM 2008.
EM UM CENÁRIO BASTANTE COMPETITIVO...

54. O primeiro varejo online a investir
em uma presença em mídias sociais

55. Estratégia de atuação
serviço
ofertas conteúdo

56. 1. Serviço
ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR COMO NENHUM
OUTRO ECOMMERCE JAMAIS HAVIA FEITO

57. 1. Serviço
RELACIONAMENTO COM CONSUMIDOR COMO
NENHUM OUTRO ECOMMERCE JAMAIS HAVIA FEITO

58. 2. Ofertas e promoções exclusivas
VALORIZANDO OS SEGUIDORES
FIÉIS

59. 2. Ofertas e promoções exclusivas
CONCURSO #SOS OVOS, ANGRY
BIRDS – TREND TOPICS, 02/09

60. 3. Conteúdos qualificados
PRODUZINDO CONTEÚDOS RELEVANTES E DIFERENCIADOS

61. Resultados: audiência
APÓS O 1º ANO
8ª posição na audiência entre todos os ecommerces a frente de
players como Fast Shop, Kalunga e Compra Fácil.

62. Resultados: Aceitação
O e-commerce com maior
aceitação entre o público de
até 25 anos, que já representa
28% de suas vendas online

63. Selo Diamante Azul Ebit 2010

64. Selo Diamante Azul Ebit 2011

65. 06

68. ecossistema
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 interações

69. ecossistema
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 interações

70. ecossistema
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 interações

71. 07
TRANSPARÊNCIA

76. http://www.youtube.com/watch?v=-r_PIg7EAUw

77. http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo

78. Marcas Consumidor
Confiança
O benefício direto do trabalho/diálogo é a
recuperação da confiança do consumidor…
… e o aumento da eficácia da comunicação
em todos os meios.

79. aprender
é preciso
#atuar

85. Fonte: Accenture Multipolar World Research Report 2010

88. Estamos em um momento de amadurecimento e
consolidação dos meios digitais como forma
de comunicação e, com isso, uma forma de
globalização em rede passa a gerar
co-criações e distribuição de conhecimento