Diagrama que permite tener un orden de análisis para encontrar las causas de un determinado problema identificado.

1. DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
Ing. Denis Palacios Durand

2. Historia
Autor: Dr. Kaoru Ishikawa
Creación: Japón, 1943
Alcance: Gestión automotriz

3. Definición
Técnica gráfica.
Identifica posibles causas de un
problema.
Otros nombres:
• Diagrama de Espina de
Pescado
• Diagrama de Ishikawa

4. Metodología
Paso 1
Identificar el problema o efecto a ser analizado.
Ejemplos:
La contaminación ambiental
La corrupción policial
El desorden del transporte en Lima

5. Metodología
Paso 2
El efecto será la cabeza del pez.
Contaminación
Ambiental
Paso 3
Tormenta de ideas para hallar las causas.
Causa: Respuesta pregunta “¿por qué?”.

6. Metodología
Paso 4
Establecer categorías de las principales
causas.
Categorías Usuales
Materiales Mano de Obra
Métodos Medio
Ambiente
Máquinas Medición

7. Metodología
Graficar las Categorías como “espinas de
pescado”.
EFECTO
MATERIAL
MÁQUINA
MANO DE
OBRA
MÉTODOS
Paso 5
MEDICIÓN
MEDIO
AMBIENTE

8. Metodología
Paso 6
Colocar las demás causas en la gráfica.
Identificar Niveles:
Causas que son Efectos (pregunta “¿por
qué?).
Colocar las Causas de las Causas.

9. EFECTO
MATERIAL
MÁQUINA
MANO DE
OBRA
MÉTODOS
MEDICIÓN
MEDIO
AMBIENTE
Primer nivel
Segundo nivel
Tercer nivel
¿Porqué?
Tormenta de Ideas
¿Porqué?
Metodología

10. Problemas de
Calidad
MÁQUINA
METODOS ó
PROCESO
MANO DE
OBRA
MATERIAL
Ejemplo
MEDICIÓN
MEDIO
AMBIENTE
Supervisión deficiente
Falta de concentración
Entrenamiento deficiente
Desajuste
Prob c/herramientas
Obsoleto, desgastado
Diseño deficiente
Gestión inefectiva
Deficiente diseño
Defectos de origen
No confrme a especif.
Prob. de manipulación
Especif. incorrectas
Métodos inapropiados
Deficiente control de
temperatura
Polvo, suciedad

11. Utilidad
Muestra relación entre características
de calidad y sus causas.
Identifica las causas principales de un
problema o efecto.
Clasifica y relaciona interacciones
entre factores que afectan al
resultado de un proceso.