4. O Papel do Advogado do Diabo nos negócios Persona negativa, responsável pela morte prematura de idéias que poderiam inaugurar processos de inovação nas empresas.
8. O antropólogo é aquele que traz lições e insights para a organização observando o comportamento humano e desenvolvendo um profundo conhecimento de como as pessoas interagem fisicamente e emocionalmente com produtos, serviços e espaços
14. O experimentador cria protótipos de novas idéias continuamente, aprendendo pelo processo de tentativa e erro. Ele se recusa a ficar só no plano das idéias, mas de forma rápida e criativa, visualiza processos e produtos e os apresenta à equipe para obter feedbacks que irão melhorar os resultados finais
25. O colaborador - Valoriza o time acima dos interesses pessoais. É aquela pessoa que deixa suas tarefas, temporariamente, para ajudar o colega a cumprir um prazo apertado. A pessoa com a qual se pode contar quando mais se precisa High tech // high touch
28. O cuidador Não poupa esforço para compreender cada cliente. Tem empatia, trabalha para reforçar e ampliar o relacionamento. Mostra em vez de ensinar. É muito bom em orientar as escolhas. Sabe que muitos serviços podem tornar-se muito mais simples e humanos High tech // high touch
31. O contador de histórias Cria conexões emocionais com a equipe e os clientes por meio de narrativas. São histórias que reforçam valores culturais da empresa. Este personagem tem habilidade para trazer à memória motivos para alegrar o coração, fortalecer o senso de pertencimento à empresa e o relacionamento com os clientes
32. “ O que você prefere: vender água com açúcar ou fazer história?”
33. X Pergunta feita por Steve Jobs a John Sculley: Filme: Piratas da Informática
35. O designer de experiências é aquele que lembra a organização de que o primeiro passo para se tornar extraordinária é simplesmente deixando de ser ordinária
36.
37. Se seus clientes tivessem uma única palavra para resumir a experiência que tem tido com vocês, qual seria?
40. O cenógrafo - Acredita que o ambiente de trabalho (estrutura física) condiciona a performance da equipe. O lugar certo pode ser uma ferramenta importante para manter a inovação contínua Quais são os valores da sua marca? O ambiente de você reflete isso?
42. O saltador de obstáculos Olha o problema por novos ângulos. Faz o que ninguém fez antes. Quebra regras. Corre riscos. Não se limita às regras do sistema. Não há limites para atingir seu objetivo
43.
44. Ele nunca desistiu. Ele sempre encarou os desafios Ele sempre teve humor e criatividade.