COMMUNITY MANAGEMENT

1. GRUPO #5
INTEGRANTES:
• WILLIAM ARAUJO
• DENISSE ARMIJOS
• IVETTE CHIQUITO
• GUILLERMO MARTILLO
Herramientas
de
Colaboración
Digital

2. HERRAMIENTAS DE COLABORACION DIGITAL
QUE ES UNA RED SOCIAL?
• Es un sitio Web donde los usuarios pueden interactuar , escribir, leer,
comentar o publicar.
• Existen diferentes redes sociales como: blogs, marcadores sociales,
foros,etc.

3. HERRAMIENTAS DE COLABORACION DIGITAL
QUE ES UN ADMINISTRADOR DE REDES
SOCIALES?
• Un community manager es un profesional que gestiona o interactúa
las relaciones de una empresa con clientes, usuarios o publico
objetivo en Internet.
• Debe velar por la imagen de marca de su compañía en la Red y crear
una comunidad de usuarios en torno a la misma.
• Debe estar atento a las necesidades de los miembros de la
comunidad online de su empresa, respondiendo a todas las dudas y
cuestiones que les puedan surgir.
• Debe ser él mismo el que genere diálogo lanzando cuestiones,
generando debates y ofreciendo contenidos que resulten
interesantes, es decir debe jugar un papel activo e interactuar con el
usuario proponiendo e informando en todo momento.
•

4. HERRAMIENTAS DE COLABORACION DIGITAL
Cualquier persona puede ser un community manager. Sólo hay que
cumplir una serie de requisitos:
1.- Ser un experto en redes sociales y comprender bien el uso que le dan
los usuarios a las mismas. No basta con compartir un enlace en Facebook
de vez en cuando o lanzar una serie de ‘tweets’ al día.
2.- Debe saber entablar conversaciones con el público y debe saber llegar
al mismo. Por ejemplo: hay que dar los buenos días al usuario, hacer
menciones en Twitter o etiquetarle de vez en cuando en alguna fotografía,
etc.
3.- Hay que tener una gran capacidad analítica y saber cómo utilizarlas en
el mundo empresarial.

5. HERRAMIENTAS DE COLABORACION DIGITAL
HABILIDADES DE UN COMMUNITY MANAGER
• Planificar detalladamente las estrategias: Deberás entender cómo
funcionan las rede sociales y cómo puedes usarla e implementarla
en la estrategia de marketing. Para ello deberás determinar tu
audiencia y las redes sociales que utilizan y establecer metas a corto
plazo.
• Tener conocimiento sobre técnicas y saber cómo y ejecutarlas: En la
mayoría de los casos la respuesta se halla en tu experiencia como gestor
de redes sociales y también en blogs que hablen sobre este tema en
particular, así como otros negocios exitosos. Puedes aprender mucho
observando y analizando las acciones que toman tu competencia.

6. HERRAMIENTAS DE COLABORACION DIGITAL
HABILIDADES DE UN COMMUNITY MANAGER
• Entender cómo el contenido funciona en los medios sociales: Las expectativas de la audiencia en
los medios sociales es distinta. Esto varía de acuerdo al público al que va dirigido cada red social y
también al funcionamiento de cada una de ellas.
• Gestionar las comunidades en redes sociales: Depende de una gran labor de investigación,
constantemente debes buscar contenido de interés para tu audiencia, noticias, videos,
conferencias que puedas compartir en el muro de las redes sociales donde tu negocio tiene
presencia. Además de responder a los comentarios, sugerencias y quejas del público y generar un
diálogo con otras marcas que podrían ser tus aliadas

7. HERRAMIENTAS DE COLABORACION DIGITAL
HABILIDADES DE UN COMMUNITY MANAGER
• Redactar contenido valor:la redacción también te ayuda a crear títulos atractivos
para tu audiencia y resumir ciertas noticias o artículos que compartes, de modo
que puedas llamar la atención de tu audiencia.
• Analizar las estadísticas y actuar acorde a ello: Mediante el análisis no sólo
puedes medir el éxito de tu estrategia y modificarla acorde a los números, sino
también puedes conocer un poco más sobre las preferencias de tu audiencia.
• Comunicarse con la audiencia y el cliente: Las habilidades comunicativas son
necesarias para poder mantener informado a tus clientes y es importante que
desarrollas tu habilidad comunicativa a nivel oral de modo que estés preparado si
tu cliente quiere alguna reunión o prefiere que le informes directamente.

8. HERRAMIENTAS DE COLABORACION DIGITAL
QUE ES LO PRIMERO QUE EL USUARIO VE
CUANDO DA CLIC EN TU FAN PAGE?
• Imagen de portada: La imagen es
trabajada por un profesional de
diseño grafico.
• Imagen de Perfil: Usada por las
empresas para colocar su logo.
• Titulo de la Empresa

9. HERRAMIENTAS DE COLABORACION DIGITAL
INFORMACION
APLICACIONES
PUBLICACIONES

10. HERRAMIENTAS DE COLABORACION DIGITAL
19 mayo, 2013 Pizza Hut, Estados Unidos
Decidió elegir un Community Manager por medio de
entrevistas de 140 segundos a cada uno de sus
entrevistados.
Los entrevistados solo llevaron su Smartphone y su
identificación, nada de curriculums.
Esto con el fin de saber si una persona era capaz de
venderse en 140 segundos, entonces seria capaz de vender
en 140 caracteres las bondades de la marca.
IMPOTANCIA QUE TIENE UN COMMUNITY
MANAGER

11. HERRAMIENTAS DE COLABORACION DIGITAL
Luchar contra un “TRENDING TOPIC”
En las redes sociales de MC donalds en argentina a
mediados de marzo del 2013. Mientras se elegía al
nuevo papa, surgió un trending topic en twitter
que aseguraba MC donalds tenía una oferta de una
big mac a un peso (menos de un dólar). La
culpable, una fotografía falsa que se hizo viral.
El equipo de social media de la compañía luchó
durante horas contra la tendencia y aclaró a todos
los usuarios que pudo, uno a uno, que el rumor era
falso.

12. HERRAMIENTAS DE COLABORACION DIGITAL
FORMACIÓN DE UN COMMUNITY MANAGER
• La profesión de community manager es muy reciente, y no existe una formación universitaria
reglada al respecto. No obstante, cada vez es mayor el número de cursos de postgrado y masters
que se ofertan al respecto como el de la escuela IEBS o el de Columbus.

13. HERRAMIENTAS DE COLABORACION DIGITAL
FUENTES:
• http://www.trendigital.net/t10072304-Que-es-un-Gestor-de-Redes-Sociales-o-Community-Manager-y-como-trabaja-
veritem.html
• http://blog.aulaformativa.com/habilidades-necesarias-para-todo-administrador-de-redes-sociales/
• https://www.youtube.com/watch?v=HU9XEOQW2BQ
• http://www.trendigital.net/t10072304-Que-es-un-Gestor-de-Redes-Sociales-o-Community-Manager-y-
como-trabaja-veritem.html
• http://blog.aulaformativa.com/habilidades-necesarias-para-todo-administrador-de-redes-sociales/
• https://www.youtube.com/watch?v=HU9XEOQW2BQ
• http://internet-y-ordenadores.practicopedia.lainformacion.com/redes-sociales/como-ser-un-buen-
community-manager-11771
• http://comunidad.iebschool.com/iebs/general/que-es-un-community-manager/
• https://sinaspavientos.wordpress.com/2013/05/19/community-manager-dos-casos-y-medio-de-gestion-
exitosa/