Jim Stolze gaf een presentatie op het seminar 'De psychologie van het overtuigen' op 27 sepetember 2012.

1. SOCIAAL BEWIJS
Een presentatie over kuddegedrag in de tijd van
digitalisering en hyperdistributie. Jim Stolze
@jimstolze

2. Amazon past het principe van "sociaal bewijs" op drie
manieren toe. Ten eerste laten ze zien dat een boek al vele
malen door anderen is gekocht (1) en is beoordeeld (2).
Daarnaast laat Amazon bij elke transactie zien wat die
anderen ook hebben gekocht: "Mensen die dit boek
kochten, kochten ook..." (3)

3. DDE"
KU
DE
EEGT
B EW
"WAT
Publicaties in Nature (2010): "They found that pigeon flocks
use a flexible system of leadership where almost every
member plays a part, but high-ranking birds have more
power. The scientists found that while most birds in a flock
do have a say in decision-making, a flexible ranking system
means some birds are more likely to lead and others
to follow."

4. NC E"
FLUE
IN
OF
CLES
"C IR
1 9 90
Net als bij de spreeuwen, heeft een community imitators en
creators. Negentig procent van de mensen volgt gedrag.
Negen procent beïnvloedt en één procent bepaalt het
gedrag. Het is aan u om de binnenste ringen te
bereiken. Hoe weet u wie dat zijn? Er is een tool om de
superschapen van de zwarte schapen te scheiden: de Net
Promoter Score.

5. CORE
S
OT ER
PROM The Net Promoter Score, is based on the perspective that
every company’s customers can be divided into three
NET categories: Promoters, Passives, and Detractors.
By asking one simple question — How likely is it that you
would recommend [our company] to a friend or
colleague? — you can track these groups and get a clear
measure of your company’s performance through your
customers’ eyes.

6. PP OS
ZA
Zappos' missie: "Wij zijn de beste service provider ter
wereld en toevallig verkopen we schoenen." Elke
transactie moet een geweldige koopervaring zijn.
Als dat niet het geval is, doen ze er alles aan om die
ervaring weer positief te maken. Hun hoge NPS-score wordt
online vermenigvuldigd dankzij hyperdistributie. Klanten
zijn dol-gelukkig om hun koopervaring te delen.

7. EN?"
ZEV
UW
EZIJN
"W I
Stop met blaffen tegen de kudde. Laat het overtuigen
aan de klanten over. Aandacht vermenigvuldigd met
hyper distributie is een hefboom op sociaal bewijs.
U bent de herder van de kudde. En aandacht is uw stok.
Op die manier begeleidt u de leiders van de kudde naar
uw groene grasland.

8. Dan
@jimstolze k vo
or u
w aan
jimstolze@gmail.com dac
ht !
www.jimstolze.nl/weblog
Sheep by mpcom_92
www.jimstolze.nl 27 september 2012 "Psychologie van het Overtuigen"

9. LIDE
S
ONUS
B