서비스디자인워크숍 designDIVE 민원실편 팀별 최종발표회(2013.6.1,우림청담빌딩)
플랑크톤팀(서진희, 김명선,구슬, 박종호, 서유림, 조은하, 홍차민, 운영진 이가진)의
최종 팀결과물을 공유합니다.
- designDIVE 민원실편 소개
designDIVE 민원실편에서는 일상에 밀착해 있지만 잘 알려지지 않은 민원서비스를 직접 심층 관찰하여
민원인과 민원 공무원 모두가 행복해지는 공공 행정서비스를 디자인하고자 하였습니다.
- 팀별주제
1. 헤매지 않는 민원실(플랑크톤팀): 민원실 안에서 헤매지 않게 하는 동선 및 정보안내 체계 디자인
2. 사전안내 개선서비스 (톰아저씨팀): 민원실 도착이전의 "사전경험"을 향상시키는 디자인
3. 생애주기에 따른 "WITH ME"생활 민원서비스(갑을컴퍼니팀): 라이프사이클(생애주기)에 따른 생활민원서비스 활용 및 홍보가이드
4. info desk 개선을 통한 민원업무 효율화(C1팀): 공무원들의 자긍심과 사기를 진작시켜주고 안내 데스크의 활용도를 높여주는 디자인
- 기간 : 2013.4.13 ~ 2013.6.1
- 주최 : 산업통상자원부
- 주관 : 한국디자인진흥원, 로보디자인
- 운영 : DOMC
- 후원 : 안전행정부
designDIVE란?
다학제의 전문가들이 서비스디자인을 통해 수요자가 중심이 된 새로운 서비스 프로세스와 고객 접점을 디자인함으로써 사회를 변화시키는 서비스디자인 워크숍입니다.
* 자세한 설명보기 : http://cafe.naver.com/usable/1087
* designDIVE 페이스북: https://www.facebook.com/#!/Designdive?fref=ts
*본 발표물은 크리에이티브 커먼즈 저작자 표시-비영리-동일조건변경허락
3.0 Unported 라이센스에 따라 이용할 수 있습니다.
3. DesignDIVE 민원실편
이 연구자료는 핚국디자읶짂흥원(KIDP), DOMC, 로보디자읶이 시행하고 종합민원실 환경∙서비
스모델 개선을 목적으로 추짂된 ‘디자읶다이브-민원실 프로젝트(2013. 04. 13. ~ 06. 01.)’에서
플랑크톤(Plankton) 팀이 짂행핚 결과물입니다.
6주갂에 걸쳐 우수구청의 종합민원실을 기본 모델로 하여 종합민원실의 환경∙서비스모델의 표
준 모델을 제안하는 연구를 짂행하였습니다. 연구는 서비스디자읶의 대표 방법론읶 더블다이아
몬드(Double Diamond) 개요에 따랐으며, 이 자료는 최종 발표용으로 세부적읶 조사방법의 결과
물(이해관계자 맵, 블루프린트 등)은 생략하였습니다.
본 자료의 내용은 연구짂의 주관적읶 의견이 개입되어 있으며 활용의 책임은 이용자들에게 있
습니다.
본 자료에 쓰읶 사짂은 해당 구청의 동의를 얻어 촬영된 것이며, 디자읶 시안 이미지의 저작권은
디자읶 다이브 플랑크톤 팀에게 있습니다.
이 보고서의 내용을 대외적으로 사용하실 때에는 반드시 ‘디자읶다이브-민원실 프로젝트 플랑
크톤 팀’의 연구결과임을 밟혀야 합니다. 그 밖에 저작권관렦 별도 협의가 필요하싞 사항은
Team Plankton (plankton_dr@naver.com, 010-8455-7390)
핚국디자읶짂흥원 서비스디지털융합팀 윤성원 팀장 (design@kidp.or.kr, 031-780-2261)
로 연락주시길 바랍니다.
38. DesignDIVE 민원실편
• 찾아가기가 어렵다
• Sign이 잘 보이지 않는다
• Sign의 정보가 너무 많다
• 다음 서비스 과정을 모르겠다
• 혼란스럽다
• 답답하다
• 고민스럽다
• 피곤해짂다
주요 불편 사항 불만 감정
서초구청 민원실 통합 여정맵(주갂/야갂/주말 비교)
50. 조사 기갂 : 2007년 성북구 내 주민센터 30곳(11월 1읷 ~ 23읷)
조사 방법 : 방문 출구 조사
표본 수 : 212부
0
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50
60
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20대 30대 40대 50대 60대
20대
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40대
50대
60대
8%
28.3%
31.1% 30.7%
1.9%
민원행정서비스 이용 빈도
71. DesignDIVE 민원실편
Shift 01 민원실 내부뿐만 아니라 외부도 신경써야 한다
내가 아는 용어로도 찾을 수 있어야 한다
정보는 단순하게 모아서 보여줘야 한다
Key Insight 》 Paradigm Shift
Shift 02
Shift 03
과정을 자연스럽게 알 수 있어야 한다Shift 04
사인의 설치와 변경이 쉬어야 한다Shift 05
73. DesignDIVE 민원실편
Shift 01 민원실 내부뿐만 아니라 외부도 신경써야 한다
내가 아는 용어로도 찾을 수 있어야 한다
정보는 단순하게 모아서 보여줘야 한다
Paradigm Shift
Shift 02
Shift 03
과정을 자연스럽게 알 수 있어야 한다Shift 04
사인의 설치와 변경이 쉬어야 한다Shift 05
112. 3-1. 고정 설치물 가이드라읶
디자인
가이드라인
1. 위치
2. 정보
3. 설치.변경
업무시갂
서비스 젃차 안내문
서비스별 담당과 안내문
스탠드(민원실 내∙외부)
벽면형 프레임,
스티커 교체형 스탠드
(민원실 외부)
연예읶 기획사 상담실 읶테리어, mylumi.co.kr KizWiz 키즈 카페 스티커교체형 스탠드, KizWIz 읷본 하카타항구 버스정류장 설치물,
나가사기시 정보 www.nagasakicity.co.kr
113. DesignDIVE 민원실편
디자인
가이드라인
1. 위치
2. 정보
3. 설치.변경
주, 월별 행사 안내문
주민 안내 공지문
이름, 시갂 변경 안내문
포켓 패드 Type (민원실 내부)
보드 Type (민원실 외부)
3-2. 가변 설치물 가이드라읶
문과 벽에 설치하는 LED 플레이트, SBS ELEKTRO 포켓 패드 타입 설치물, DesignACB 보드 타입 설치물