Estaríamos traçando o mesmo caminho de distanciamento elitista do “antigo” Design? Durante anos o Design esteve posicionado na mente coletiva como sendo uma disciplina elitizada, com características muito próximas da Arte. Essas características sempre fixaram na mente do resto das pessoas um conceito separatista e elitista, passando a noção de que o Design é um clube fechado composto por pessoas dotadas de uma mente criativa privilegiada....

1. Design de Serviços não é Arte.
Nos últimos meses tenho me dedicado a divulgar o trabalho pioneiro da
Design Loyalty com Design de Serviços no Brasil. E tenho tido a
oportunidade de conhecer bastante gente interessada no tema, uns mais
adiantados em relação ao tópico e outros iniciantes mas com grande
vontade de crescer na disciplina.
Além disso tenho monitorado toda a movimentação global em volta
desse tema, talvez dentro do mundo do Design hoje um dos temas mais
citados em blogs, micro-blogs e wikis. Nos últimos meses também nota-
se um aumento exponencial na quantidade de eventos que apresentam o
tema, ou como tópico principal, ou como um sub-tema das palestras
sobre Design estratégico.
Obviamente em relação a esse crescimento eu não poderia estar mais
feliz, pois vem a confirmar que a disciplina que adotamos desde a
fundação da Design Loyalty em 2007 como estratégia para posicionar
Marcas através da inovação de serviços cresceu e evoluiu, e na minha
visão isso é apenas o começo.
Por outro lado venho observando uma forte tendência à intelectualização
do tema em um movimento acadêmico que sinto estar complicando a
linguagem da disciplina e tornando-a menos acessível e mais conceitual.
Conceitual demais para que stakeholders de Marcas que não "falam
design" entendam.
Estaríamos traçando o mesmo caminho de distanciamento elitista do
"antigo" Design?
Durante anos o Design esteve posicionado na mente coletiva como
sendo uma disciplina elitizada, com características muito próximas da
Arte. Essas características sempre fixaram na mente do resto das
pessoas um conceito separatista e elitista, passando a noção de que o
Design é um clube fechado composto por pessoas dotadas de uma
mente criativa privilegiada.
"Uma obra de Arte é interpretada. Um bom Design deve ser
compreendido" (John O’Nolan)
A paridade com a arte não para por ai, por exemplo, até hoje existe o
tão almejado cargo de Diretor de Arte nas agências de publicidade,
posição privilegiada geralmente ocupada por um Designer Senior que,
explicando de forma simplificada, foi promovido a posição de dirigir e
supervisionar a criação de campanhas, o que inclui coordenar o trabalho
de outros Designers.

2. Muitos especialistas pregam hoje sobre a dificuldade de se "vender" o
design estratégico por conta do termo design estar fortemente associado
a "fazer coisas bontinhas". Mas isso não é tudo e nem de longe a parte
mais complicada. Existe uma estrutura ainda mais profunda no modelo
mental das pessoas que conecta a imagem da palavra "Design" a um
estilo de vida. E ai mora o maior desafio.
Todo o modelo mental proposto até hoje em torno do Design, respira
arte, separatismo, elitismo comportamental e intelectual. E não é
necessário fazermos uma pesquisa muito profunda para encontrarmos
essa imagem discrepante do que ser designer representa para a maioria
das pessoas.
Basta perguntar para um "não designer": Para se tornar um designer, o
que você precisaria mudar em você?
E esse é um ponto crítico de colapso entre o Service Design e esse
conceito de Design que está atualmente enraizado na cabeça das
pessoas.
Um serviço não é arte, um serviço é uma expressão da essência de uma
Marca que por um determinado período de tempo assume forma real e
palpável. (Ok... sem poesia... ). Um serviço é um conjunto de interações
que acontecem durante determinado período de tempo, essas interações
definem de forma contundente, e muitas vezes irreversível, a percepção
do cliente em relação a uma Marca.
Somado a isso não podemos desconsiderar o fato de que nos dias de
hoje, a percepção do cliente em relação a Marca é o fator que define o
sucesso ou fracasso de um negócio.
Partindo desse ponto de vista, enxergo um gap extraordinário que
precisa ser vencido pelos profissionais de design que desejam adotar
essa eficaz disciplina estratégica para desenhar serviços extraordinários.
Isso irá exigir encarar de frente e com clareza o cético e quantitativo
mundo corporativo, e estar bem preparado para isso.
A adoção de uma estrutura de linguagem compatível, além da
construção de novas formas de abordagem e de comportamentos que
possibilitem criar um vínculo empático, e não elitista ou separatista,com
empresários, CEO's e "C" level, e com outros stakeholders da Marca, é o
principio que vejo como básico para que grandes corporações passem a
aceitar e a reconhecer valor na introdução do Design de Serviços em
seus sistemas de estratégias e táticas de mercado.

3. Ao interagir e propor alterações inovadoras de serviços para uma Marca,
estamos ajustando "em vôo" a máquina ininterrupta de transmissão dos
valores da empresa. Uma tarefa extremamente delicada e que, acredito
eu, pode ser executada com primazia ao utilizarmos as pouco conhecidas
ferramentas do Design Estratégico.
O Design de Serviços nos próximos anos poderá ganhar força como uma
metodologia que traz em seu núcleo o tão procurado "como" para
solucionar um dos maiores problemas do Marketing de todos os tempos:
A baixa qualidade das ofertas de serviços em uma economia de serviços.
Mas para que a disciplina não fique restrita aos círculos acadêmicos e
acabe se limitando a uma prática de nicho precisaremos pregar um novo
evangelho, um no qual o Design possa ser democrático, simples, prático,
e capaz de entregar resultados tangíveis, inovadores e mensuráveis.
Em novembro/09 daremos um Workshop de 20 horas na Universidade
Belas Artes em SP sobre o tema: Workshop de Design de Serviços -
Projetando Experiências. Todos são convidados.
Mais informações em breve no site da Belas Artes ou me envie um
email: tennyson@designloyalty.com.br
Tennyson Pinheiro é Ceo da Design Loyalty, consultoria pioneira em projetos de
Design de Serviços no Brasil. Participa como colunista em diversos canais, dentre
eles o EcoDesenvolvimento, principal portal formador de opinião sobre
Sustentabilidade do Brasil.
http://www.designloyalty.com.br
Blog: (pt) http://designdeservicosbrasil.blogspot.com :: (en)http://
designloyalty.blogspot.com