Презентация с семинара об оценке эффективности SMS-рассылок.
Посмотреть расписание предстоящих семинаров Вы можете посмотреть на нашем сайте http://www.devinotele.com/studying/seminary/
Видеозаписи прошедших семинаров Вы можете посмотреть на нашем канале https://www.youtube.com/user/devinotelecom
2. Задачи, решаемые с помощью SMS
Продажи
KPI:
повышение ритмичности
продаж и среднего чека
Лояльность
KPI: индексы
потребительской лояльности (NPS)
и удовлетворенности клиентов (CSI)
4. Оценка эффективности рекламной
кампании
Есть CRM
Оценка эффективности:
персональная: коды, карты
лояльности, персональные ссылки
Нет CRM
Оценка эффективности:
корреляционный анализ
6. Корреляционный анализ
Позволяет оценить влияние рассылок на изменения объема продаж при прочих равных
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
2013 (без SMS) 2014 (с SMS)
подготовка и начало акции
7. Другие способы
Добавление идентификатора в текст сообщения
Промокод
Добавьте в текст SMS маркеры,
однозначно идентифицирующие
получателя сообщения: промокод,
кодовое слово
Ссылка
Добавьте в сообщение «меченную»
ссылку, которая позволит посчитать
конверсию в переходы и заказы
(для on-line ритейла, on-line услуг)
9. Индекс потребительской лояльности NPS
Контрольный вопрос «Какова вероятность, что Вы порекомендуете компанию своим друзьям?»
0-6
detractors
9-10
promoters
7-8
neutral
NPS = доля promoters - доля detractors
NPS > 50% – здоровый бизнес
10. Критики (0-6)
Оценивать качество обслуживания,
выяснять причины недовольства,
информировать об изменениях,
проводить повторные замеры
Промоутеры (9-10)
Поддерживать высокий уровень
лояльности, дарить подарки,
приглашать на мероприятия,
информировать о событиях
Нейтральные (7-
8)
Оказывать повышенный
клиентский сервис, отправлять
максимально возможные
сервисные сообщения и
периодически повторять замеры
11. Devino Telecom
Технологии, построенные в компании Devino
Telecom, помогают нашим клиентам развивать их
бизнес в области построения эффективных
коммуникационных стратегий.
Наши клиенты чувствуют всестороннее участие и
поддержку со стороны Devino Telecom.
Обучающие семинары, кейс-менеджмент,
маркетинговый и юридический консалтинг,
круглосуточные службы клиентского сервиса и
технической поддержки.
Бизнес на связи с клиентами.
115280, Москва
Ленинская Слобода, д. 19
+7(495)646-00-54
8-800-555-00-54
info@devinotele.com
www.devinotele.com